Розвиток та становлення бренду "Самсунг". Продукція та маркетингова політика компаніїї

Зміст

 

Вступ…………………………………………………………………………………3

2.Історія бренду……………………………………………………………………..5

3.Характеристика асортименту…………………………………………………….9

3.1 Побутова техніка………………………………………………………………..9

3.2 Телевізори Samsung…………………………………………………………….16

3.3 Ноутбуки та комп’ютери………………………………………………………20

3.4 Мобільні телефони та смартфони……………………………………………..23

3.5 Відео та фото камери Samsung………………………………………………...25

4.Технологія виробництва, маркування та упаковка…………………………….27

5. Естетика і дизайн товарів……………………………………………………….36

6. Транспортування і зберігання…………………………………………………..39

7. Гарантія і технічні паспорти…………………………………………………….41

8. Види і способи продажу товарів………………………………………………..44

8.1. Обслуговування клієнтів………………………………………………………46

8.2. Сервісні центри………………………………………………………………...47

9. Переваги і плюси бренду…………..……………………………………………48

    Висновки ...............................................................................................................50

    Список використовуваної літератури…………………………………………..51

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВСТУП

Об'єктом дослідження  цього курсового проекту була вибрана компанія Samsung Electronics. Це компанія, що успішно розвивається, яка прагне стати лідером у сфері цифрових технологій. Ринок цифрових технологій зараз один з тих, що найбільш розвиваються. Сьогодні цифрові технології використовуються майже в усіх сферах діяльності. Тому тема цього курсового проекту є дуже актуальною.

Мета цього курсового  проекту - отримання практичних навичок  застосування теоретичних положень менеджменту для аналізу реальної ринкової ситуації при аналізі компанії Samsung.

Основні завдання проекту: формулювання місії і цілей компанії, вивчення її організаційної структури, комунікацій в управлінні, організаційної культури, управління ресурсами, конфліктами, змінами, проведення синтезу зовнішніх і внутрішніх чинників, визначення суті і функцій стратегічного і оперативного планування в організації, визначення мотивації персоналу.

У цьому курсовому  проекті містяться інформація з інтернет ресурсу компанії Samsung : [Електронний ресурс] – режим доступу: www.samsung.ru/about/corporation.

Частиною нового бачення  перспектив розвитку компанії Samsung є  реалізація двох цілей : збільшення прибутку до 2020 р. до 400 млрд. дол. США і включення  компанії в п'ятірку провідних світових брендів. Для досягнення цих цілей Samsung розробив три стратегічні підходи в області менеджменту : «Креативність», «Партнерство» і «Талант».

Ідеї  компанії :

Старший віце-президент  компанії Вернер Дизинг(Werner Diesing) розповів про структуру концерну, його останні економічні показники і плани. Samsung Semiconductor не має представництва в Україні, тому питаннями маркетингу по категоріях товарів, що виготовляються цим підрозділом, з боку Samsung відає офіс, розташований в Німеччині, а з боку України - її партнери, зокрема TNG. Виробництвом займаються заводи в Південній Кореї і США, сумарно випуск ведеться з 12 ліній, загальне число співробітників - більше 24 тисяч. Таким чином, Samsung Semiconductor є найбільшим виробником напівпровідникової продукції. У другій половині минулого року концерн вийшов з короткого періоду збитковості, викликаного кризою, з показником прибутковості 4,8 млрд дол.

Однією з основних цілей, переслідуваних Samsung, є «зелені» технології - зниження енергоспоживання комплектуючих, скорочення використання шкідливих речовин і т. д. Компанія вже добилася досить серйозних результатів, наприклад нові серверні модулі RDIMM місткістю 16 ГБ споживають всього 7 Вт. Для ОЗУ десктопного класу також досягнута стабільна робота на частоті 2133 Мгц при напрузі всього 1,35 В(типовий показник на сьогодні - 1,65 В), і в майбутньому планується просувати ці розробки в комерційні продукти. «Озеленення» торкнулося і сегменту жорстких дисків : Samsung відмовилася від подальшої розробки і просування високопродуктивних HDD і концентруватиме зусилля на високо містких економічних моделях зі зниженим енергоспоживанням і тепловиділенням.

В цілому в нинішньому році Samsung прогнозує зростання постачань  своєї продукції на 49% з наближенням  до рівня продажів, що існував до кризи 2008 р.

Глобальне завдання, яке зараз стоїть Ли перед Грегорі, - змінити сприйняття бренду. «Треба перетворити його з південнокорейського в міжнародний», - говорить він. Зміна сприйняття, за задумом компанії, якраз і повинна привести до того, що споживачі відноситимуться до Samsung як до високотехнологічної компанії, що стоїть в одному ряду з такими «ортодоксами» ринку, як Sony і Philips.

 

 

2. Історія Компанії.

У 1930-х роках в Кореї підприємець Лі Бен Чхоль відкриває свою справу по виробництву рисового борошна. Невеликий склад в місті Тегу стає початком великої історії компанії Samsung. В цей час Корея була колонією Японії, і в країні було досить складно займатися приватним підприємництвом. Проте, 1938 році Лі вдається створити перший незалежний канал для експорту з Кореї в Китай і Маньчжурію. Активний розвиток постачань харчових продуктів, таких як рис, цукор і сушена риба, дав можливість офіційно зареєструвати торгову марку Samsung Trading Company. Слово «Самсунг» (кор. 삼성, 三星, російське написання згідно з нормами транскрипції — «самсон») в корейській мові означає «три зірки». Можливий зв'язок такої назви з трьома синами засновника Samsung Ли Бен Чхоль(이병철), молодший син якого Ли Гін Хі(이건희) очолював компанію до квітня 2008 року, порушуючи усі східні традиції спадкоємство, у згоді з яким старший син наслідує велику частину сімейної власності.

Іноземне (для Кореї) походження назви стало наслідком далекосяжних, амбітних планів корейського підприємця : вже до кінця 1950-х років Ли Бен збирався налагодити торгівлю з країнами Американського континенту.

Після висадки військ США на Корейському півострові продукція заводу по виробництву рисової горілки і пива стала продаватися представникам союзних військ. Війна в Кореї поклала край цьому бізнесу. Склади були розграбовані і спалені, так само як і основні заводи компанії.

Існує легенда про  те, що на розвалинах спаленого будинку  Лі Бен знайшов схований ящик з грошима, які і вклав у свою нову справу. Це була текстильна фабрика, цукровий завод, а пізніше і страховий бізнес. Ли Бен швидко багатів притому, що середній доход на душу населення в Кореї в 1960-х роках не перевищував 80 доларів. Варто відмітити, що на той момент навіть в столиці, Сеулі, не було постійної електрики, електроенергія подавалася на декілька годин в день, а централізований водопровід був відсутній. Не дивно, що швидкий військовий переворот повалив Лі Син Мана, президента і близького друга Лі Бен, який як багатий підприємець входив в найближче оточення опального правителя. Самого Лі Бен Чхоля посадили у в'язницю за хабарництво і близьке знайомство з поваленим президентом.

Після війни економіка Південної Кореї розвивалася стрімкими темпами від 6 до 14 % в рік. Приріст експорту в цей період склав 30 %. Так що в 1969 році, коли компанія Samsung, після об'єднання з Sanyo, почала виробництво чорно-білих телевізорів, які в самій Кореї були тільки у 2% жителів. Об'єднання Sanyo і Samsung започаткувало один з найбільших секторів Samsung Group — Samsung Electronics. Компанії вдалося, хоч і з великими збитками, пережити економічну кризу 1980-х років. Ціна кризи — закриття декілька непрофілюючих підрозділів, різке скорочення кількості дочірніх компаній. З приходом Лі в правління Гін Хі був запропонований цілий спектр реформ, який припускав не лише повну реструктуризацію компанії, але і зміну самих основ управління: компанія повинна була повністю задовольняти умовам закону про вільну торгівлю. Пропозиції по зміні політики відносно зовнішніх інвесторів повинні були підвищити привабливість компанії для субсидування, оскільки конгломерат втратив фінансову підтримку з боку держави.

До 1980-х років акції  компаній, що входять в концерн  мали обіг тільки на території Південної Кореї, при цьому мали досить низький попит з боку інвесторів. Причина — традиційно азіатське управління по принципах конфуціанства : на чолі правління знаходилися виключно представники сім'ї Лі. Важелі впливу на ухвалення рішень по управління компаніями у зовнішніх інвесторів були відсутні повністю. Окрім цього традиційний менеджмент мав на увазі довічне працевлаштування і просування по кар'єрних сходах за вислугу років.

Після реорганізації  були введені маркетингові зміни, змінилася місії компанії і її символ. На двох перших логотипах компанії були присутніми три червоні зірки. Саме тоді побачила світ сучасна емблема — динамічно нахилений синій еліпс з написаною усередині назвою фірми. Відмінний дизайн і масштабна рекламна кампанія зробили свою справу: логотип став одним з самих упізнаних у світі. Студенти-рекламісти провідних вузів вивчають сьогодні зміну логотипу Samsung як приклад виключно вдалого ребрендингу.

При розробці нової емблеми  не обійшлося без східної філософії. За версією представників компанії «Еліптична форма логотипу символізує рух у світовому просторі, виражаючи ідею оновлення і вдосконалення». Ці зміни тривали аж до 1990-х років. У 1983 році було відкрито виробництво персональних комп'ютерів. У 1991-1992 роках завершилася розробка першого виробництва персональних мобільних пристроїв і мобільної телефонії.

І, нарешті, в 1999 році премія журналу Forbes Global у сфері виробництва  побутової електроніки була присуджена компанії Samsung Electronics.

Результати діяльності компанії Samsung у 2007 -2011 роках наведені на малюнках 1 та 2.

 

Мал. 1 Чиста виручка від продажу товарів та послуг

 

 

 

 

Мал. 2 Чистий прибуток від продажу товарів  та послуг

Фінансові результати діяльності компанії за 2012 рік наведені у таблиці 1.

Фінансові показники за 2012 рік                      Табл. 1

У МІЛЬЯРДАХ	ВОН	ДОЛАРІВ	ЄВРО
Чиста виручка  від продажів*	274 275.60	247.5	185.1
Сумарні активи	434 985.80	384.3	287.8
Загальна сума грошових зобов'язань	254 329.20	224.7	168.3
Частка акціонерного капіталу	180 656.60	159.6	119.5
Чистий прибуток*	20 316.30	18.3	13.7

 

 

 

 

 

3.Характеристика асортименту

3.1  Побутова техніка

Компанія виробляє холодильники, пральні машини, духові шафи, пилососи, кондиціонери, варильні поверхні, мікрохвильові  печі, посудомийні машини. 

Зупинимось на окремих  інноваційних продуктах цієї фірми.

Духова шафа Samsung Neo Twin з можливістю одночасного приготування двох страв.  Духова шафа Samsung Neo Twin має  рейтинг енергоефективності A-20%. Це означає, що вона на 20% ефективніше духовки  з рейтингом А. Модель дуже швидко розігрівається та нагріває тільки той відсік духової шафи, який використовується в даний момент. Який би варіант роботи духовки ви не вибрали – одне велике відділення, одне маленьке або два маленьких – високоефективний конвектор забезпечить максимально швидке приготування страв. Таким чином, ви зможете швидше приготувати частування для ваших гостей і при цьому зменшити рахунки за електрику.

Мал. 3 Духова шафа NV6584LNESR Neo Twin

Для приготування невеликої  страви знімний розділювач дозволяє використовувати лише ту частину  духовки, яка необхідна в даний  момент. Передбачена можливість готувати одразу дві страви, що вимагають різної температури приготування, за це відповідає система подвійної конвекції.

Пральна машина Samsung WF1124ZAC, а також деякі інші моделі пральних машин Samsung оснащені системою Eco Bubble. Принцип роботи технології Eco Bubble полягає в тому, що спеціальний генератор нагнітає бульбашки повітря в розчин води та миючого засобу. Внаслідок інтенсивного перемішування миючий засіб швидко проникає у волокна тканини й усуває забруднення. Потім під час полоскання ідеально розчинений миючий засіб повністю вимивається з тканини.

         

Мал.4 Пральна машина WF1124ZAC з технологією Технологія Ecobubble™

Основна причина гучного  шуму пральної машини — незбалансоване розташування завантаженої білизни. Спеціальний датчик системи VRT Plus™ забезпечує ідеальне балансування барабана навіть у разі високої швидкості обертання. Завдяки технології VRT Plus™ Ви можете не боятися потурбувати шумом сусідів або розбудити дітей, навіть якщо Ви пратимете вночі.  У звичайній пральній машині тканина може пошкоджуватися, потрапляючи в отвори барабана. У машині ж Eco Bubble™ використовується сотовий барабан Diamond з унікальним рельєфом — отвори в ньому меншого розміру і знаходяться в алмазоподібних заглибленнях («сотах»). Накопичуючись у цих заглибленнях, вода створює захисний шар між білизною та стінками барабана, оберігаючи тканину від пошкоджень при збереженні високої ефективності прання. Нагрівальний елемент Samsung із подвійним керамічним покриттям захищений від появи вапняного нальоту. В результаті нагрівальний елемент прослужить щонайменше до 10 років.

Всі пральні машини Samsung захищені від однієї з основних причин виходу з ладу побутової техніки — перепадів напруги в електромережі. Завдяки системі Volt Control машина може безпечно працювати навіть при значних коливаннях напруги. У разі різкого стрибка напруги вона зупинить цикл прання і сама відновить його після відновлення подачі електрики.