Автор работы: Пользователь скрыл имя, 15 Ноября 2013 в 20:40, курсовая работа
Мета цього курсового проекту - отримання практичних навичок застосування теоретичних положень менеджменту для аналізу реальної ринкової ситуації при аналізі компанії Samsung.
Основні завдання проекту: формулювання місії і цілей компанії, вивчення її організаційної структури, комунікацій в управлінні, організаційної культури, управління ресурсами, конфліктами, змінами, проведення синтезу зовнішніх і внутрішніх чинників, визначення суті і функцій стратегічного і оперативного планування в організації, визначення мотивації персоналу.
Вступ…………………………………………………………………………………3
2.Історія бренду……………………………………………………………………..5
3.Характеристика асортименту…………………………………………………….9
3.1 Побутова техніка………………………………………………………………..9
3.2 Телевізори Samsung…………………………………………………………….16
3.3 Ноутбуки та комп’ютери………………………………………………………20
3.4 Мобільні телефони та смартфони……………………………………………..23
3.5 Відео та фото камери Samsung………………………………………………...25
4.Технологія виробництва, маркування та упаковка…………………………….27
5. Естетика і дизайн товарів……………………………………………………….36
6. Транспортування і зберігання…………………………………………………..39
7. Гарантія і технічні паспорти…………………………………………………….41
8. Види і способи продажу товарів………………………………………………..44
8.1. Обслуговування клієнтів………………………………………………………46
8.2. Сервісні центри………………………………………………………………...47
9. Переваги і плюси бренду…………..……………………………………………48
Висновки ...............................................................................................................50
Список використовуваної літератури…………………………………………..51
Чудове 3D-зображення на екрані телевізора доповнює тривимірний звук. Революційна технологія Real Black Pro гарантує відмінну глибину чорного кольору та високу контрастність зображення.
Основні характеристики:
Відео – екран 64 дюйми, роздільна здатність 1920 x 1080, технологія Real Black, технологія Clear Image Panel, ide Color Enhancer plus, рух субполів 600 Гц, цифровий фільтр шумів, Підтримка 3D, 3D-конвертер
Звук - 3D-звук, Dolby Digital Plus / Pulse, DNSe, Dts 2.0 + цифровий вихід, Потужність звуку 10 Вт x 2 (RMS), авторегулювання гучності.
Функція Smart Interaction - вбудована камера, підтримка розпізнавання облич, підтримка управління жестами, вбудована підтримка управління голосом, підтримка управління голосом (сервер), Camera App, підтримка ТВ-програм Samsung
3.3 Ноутбуки та комп’ютери
Зупинимось на самих цікавих ноутбуках, оскільки весь модельний ряд дуже широкий – більше 50 моделей.
Ультрапортативний ноутбук Samsung Ноутбук NP900X3C-A03RU має вражаючі технічні характеристики. Цей елегантний ноутбук має товщину всього 12.9 мм. Ключові компоненти комп'ютера, такі як LCD-панель, вентилятор і модулі пам'яті, були ретельно допрацьовані, щоб вони могли вміститися в надтонкому монолітному корпусі нового ноутбука.
Ноутбук Samsung серії 9 із новим процесором Intel® Core™ третього покоління забезпечує помітне підвищення продуктивності. Ноутбук Samsung серії 9 демонструє рекордно швидкий час завантаження системи - всього 8.4 секунди.
Функція "Швидкий старт" дозволяє вивести ноутбук зі сплячого режиму всього за 1.4 секунди.
Твердотільний накопичувач (SSD) забезпечує в рази більш швидкий
доступ до даних в порівнянні із звичайним
жорстким диском, а відсутність у ньому
рухомих частин підвищує стійкість ноутбука
до струсів.
Екран SuperBright з яскравістю 400 ніт має покриття
проти відблисків, широкий кут огляду
170° дозволяє комфортно дивитись на зображення
практично з будь-якого місця.
Ультракомпактні ноутбуки створені з використанням технології CNC (Computer Numeric Control - комп'ютерне числове управління) – надзвичайно точного методу обробки, що дозволяє виготовити корпус з єдиної алюмінієвої заготовки. Завдяки цьому пристрій стає неймовірно міцним і практично невразливим. Ноутбуки, які виготовлені традиційними методами і поєднують в собі пластикові та металеві елементи, не можуть похвалитися аналогічною якістю при одночасній легкості і міцності корпусу.
Характеристики ноутбука NP900X3C-A03RU:
Планшетний комп’ютер Samsung Slate PC Серії 7 поєднує продуктивність настільного компьютера з портативністю планшета. Модель оснащена найсучаснішим процесором Intel® Core™ i5 і твердотілим накопичувачем (SSD) для швидкого доступу до даних. Технологія Samsung Fast Start і SSD-накопичувач дозволяють розпочати роботу з комп'ютером усього через 15 секунд після вмикання - це на 60% швидше, ніж у звичайних ПК.
Slate PC вагою 860 г і товщиною 12.9 г забезпечує максимальну гнучкість і портативність як на робочому місці, так і в дорозі. Такий комп'ютер дуже зручно носити із собою, він легко поміститься навіть у маленькій сумці
Для максимальної зручності користувача Slate PC дозволяє вибирати різні засоби введення даних, включаючи бездротову клавіатуру, цифрове перо, сенсорний інтерфейс, а також док-станцію, яка перетворить пристрій на повноцінний десктоп.
11.6-дюймовий екран
Характеристика:
Операційна система - оригінальна Windows® 7 Home Premium (64-біт);
Дисплей - 11.6" HD (1366 x 768), дисплей з LED-підсвічуванням, Gorilla Glass, цифрове перо Wacom;
Пам'ять - 4 ГБ DDR3 1333 МГц (4 ГБ вбудованої оперативної пам'яті), жорсткий диск 64 ГБ SSD;
Мультимедіа - стерео динаміки (0.8 Вт x 2), 2.0 МПікс веб-камера;
Процесор - процесор Intel® Core™ i5 2467M (1.60 ГГц, 3 MБ L3 Cache);
Фізичні характеристики 296 x 184 x 12.9 мм, вага 0.86 кг.
Останнім часом набирають
популярності комп’ютери-моноблоки. Найголовніша перевага моноблока полягає в його
компактності. По-перше, він значно економить
простір на робочому столі, або ж під ним,
тому що не вимагає місця для монітора
і системного блоку окремо. По-друге, його
досить легко переміщати по будинку або
офісу. Виділення тепла, як і енергоспоживання,
нижче, ніж у стандартних ПК, що теж є важливим
плюсом. Ще одним плюсом можна назвати
відсутність дротів для монітора, а якщо
придбати безпровідну клавіатуру і мишу,
то дротів стане ще менше. ПК-моноблок
DP700A3D-S02RU серії 7 розпізнає п'ять простих
жестів, що дозволяє управляти їм змахами
руки на відстані до 1 метра. Управління
відразу десятьома пальцями - це справжній
технологічний прорив в інтерактивності
в порівнянні із традиційним двохпальцевим
сенсорним керуванням.
Характеристики: Операційна система Windows
8 (64 біт), Головний чипсет Intel® H77, Дисплей
сенсорний екран 23.6 дюйма LED Full HD (1920 x 1080),
16:9, Пам'ять 1 TБ (5 400 об/хв SATA2), Super Multi Dual
layer (SATA), процесор Intel® Core™ i5-3570T (2.3 ГГц,
6 MБ).
3.4 Мобільні телефони та смартфони
Компанія Samsung відомий виробник мобільних телефонів та смартфонів. Майже всі мобільні телефони Samsung облаченні фото-відеокамерами, мають можливості підключення Bluetooth USB порт, а також USB-накопичувачі.
Разом з тим, все більшої популярності набирають смартфони – мобільні телефони з широкими мультимедійними можливостями, доступом до соціальних мереж, а також з власною операційною системою як у персонального комп’ютера.
Серед останніх новинок смартфонів слід відзначити смартфон Galaxy S III La Fleur. Серед функцій, які відрізняють смартфон від звичайного мобільного телефону найцікавіші такі:
Функція S Voice – можливість подавати голосові команди смартфону Відповісти на виклик (або відхилити його), зменшити гучність музики та навіть зробити знімок – можна зробити за допомогою голосу.
Функція Social tag дозволяє пов'язати обличчя у вашому фотоальбомі із соціальними мережами. Виконавши цю процедуру один раз, вам достатньо просто поглянути на знімок, щоб побачити поточний статус ваших друзів у мережі.
Функція Смарт-режим Завдяки інноваційній функції «Smart stay», Samsung GALAXY S III автоматично зрозуміє, коли ви дивитеся на його дисплей, збираючись почитати книгу або поринути в Інтернет. Фронтальна камера вловить ваш погляд та підтримає яскравість дисплея на комфортному рівні.
Функція Смарт-сигнал Samsung GALAXY S III зрозуміє, що ви повернулися, та вібрацією сповістить, що у вас є пропущені дзвінки та нові повідомлення.
Функція S Beam дозволяє миттєво відправити документи, контакти, знімки, музику, відео – достатньо лише вимовити ім'я абонента.
Функція AllShare Play смартфон може поділитися контентом з іншими пристроями. Через бездротові мережі DLNA і Wi-Fi смартфон надасть вам доступ до документів й мультимедійних файлів, які можна переглядати на екрані інших пристроїв в режимі віддаленого доступу.
Функція AllShare Cast - за допомогою цієї функції можливо виводити зображення з телефону на телевізор без проводів.
Функція Pop up play З 4.8-дюймовим HD Super AMOLED дисплеєм смартфону Samsung GALAXY S III дуже зручно працювати. Завдяки потужному чотирьохядерному процесору в одному вікні можна дивитися HD-відео, а в іншому писати листа або набирати повідомлення. Ви зможете зменшити вікно з відео та перетягнути його у будь-яке місце екрану, і водночас спілкуватися з друзями або переглядати Інтернет.
Характеристики Galaxy S III La Fleur:
Мережа/Бездротові з'єднання - GSM, HSPA+ 21 Мбіт/с, EDGE / GPRS (850/900/1 800/1 900 МГц), HSPA+ 21 Мбіт/с та ін.;
Дисплей - HD sAMOLED, 16 млн. кольорів, 4.8 дюймів, 720 x 1280 (HD);
Пам'ять - 16 ГБ;
Аудіо та відео - MPEG4, H.264, H.263, VC-1. DivX, VP8, WMV7/8, Sorenson Spark, DivX3.11, Full HD (1080p) Запис та відтворення відео 30 кадрів за сек., MP3, AMR-NB / WB, AAC / AAC+ / eAAC+, WMA, OGG(Vorbis), FLAC, AC-3, apt-X;
Операційна система - Android 4.0 (ICS);
Процесор - чотирьохядерний процесор 1.4 ГГц;
Навігація - підтримка GPS / GLONASS;
Фізичні характеристики - 70.6 x 136.6 x 8.6 мм, 133 г;
Камера - роздільна здатність камери: 8 Мпікс. (основна), 1.9 Mпикс. (фронтальна), LED.
3.5 Відео та фото камери Samsung
Компанія Samsung проміж всіє
продукції також спеціалізуєтьс
Фотокамери Samsung поділяються на серії NX та компактні фотокамери.
Камера NX 11 повністю сумісна з об'єктивами Samsung, в яких реалізовано інноваційну систему управління i-Function. Інтерфейс користувача NX11 буде зручний і зрозумілий не тільки для професіоналів, але і для новачків. Камера також пропонує цілу низку корисних доповнень, таких як панорамний режим, набір цифрових фільтрів, запис звукового супроводу до фото та підтримка опціонального GPS-модуля. Матриця великого фізичного розміру (APS-C) і разюче швидка система автофокусування забезпечать виняткову чіткість навіть найдрібніших деталей. Камера Samsung NX11 оснащена великою CMOS-матрицею формату APS-C, яка забезпечує природне відтворення кольорів і виняткову якість зображення. CMOS-матриця NX11 характеризується мінімальним рівнем шуму, що дозволяє проводити зйомку в умовах низької освітленості при великих значеннях ISO. У режимі пріоритету об'єктива камера сама розпізнає тип приєднаного об'єкта і пропонує налаштування, оптимізовані саме для даної моделі. Якщо змінити об'єктив, то знову автоматично встановлюються оптимальні значення параметрів. Завдяки революційній технології об'єктивів NX11 не потрібно піклуватися про те, щоб налаштовувати камеру. Просто натисніть на кнопку i-Function і поверніть об'єктив, а камера зробить все інше. Дисплей типу AMOLED має дуже великі кути огляду, чудову передачу кольору, високу контрастність і не «сліпне» навіть на яскравому сонці. Тому користувачу не потрібно буде прикривати дисплей рукою, щоб переглядати зняті кадри сонячним днем. Окрім того, в порівнянні зі звичайними LCD-дисплеями, AMOLED-дисплей NX11 має у 3 000 разів менший час відгуку пікселів і не викривлює картинку, якщо дивитися на нього під кутом. Динамічна контрастність 10 000:1 забезпечує бездоганну чіткість зображення з природним передаванням кольорів.
Завдяки інноваційній конструкції Samsung NX11, в якій немає блоку мікродзеркал і пентапризми, камера вийшла компактною та легкою, її дуже зручно постійно носити із собою. Швидкий і точний автофокус камери не дасть.
Мал.11 Фотокамера Samsung NX 11.
NX10 дозволяє записувати
HD-відео з роздільною
Відеокамери Samsung поділяються на HD камери SD. Легка та компактна камера H400 оснащена об'єктивом Schneider Kreuznach із 30-кратним оптичним і 45-кратним цифровим зумом. Вона перенесе Вас у саму гущу подій, навіть якщо Ви перебуваєте далеко від місця дії. CMOS-матриця камери H400 розділяє світловий потік на червону, зелену та синю складові, щоб відтворювати насичені та природні відтінки. Вона також гарантує відсутність колірних шумів, характерних для відеокамер із ПЗС-сенсорами.
Мал.12 Full HD відеокамера HMX-H400BP
4. Технологія виробництва, маркування і упаковка
Розглянемо технологію виробництва ноутбуків на заводі Samsung, що розквартирований в місті Сучжоу, недалеко від промислового і ділового центру Китаю — Шанхаю.
Завод був закладений у вересні 2002 року і вже в 2003 році випустив 60 000 ноутбуків. У 2009 році було випущено вже 9 мільйонів пристроїв, цього року в планах зробити близько 10-11 мільйонів. Загальна місткість виробництва сьогодні складає 15 мільйонів ноутбуків в рік. При цьому Samsung вже планує розширення виробничих потужностей і по сусідству з нинішніми заводськими корпусами вже будують ще два, щоб довести кількість вироблюваних пристроїв до 25 мільйонів в рік (рік роботи такого заводу здатний забезпечити ноутбуком кожного українця працездатного віку).
Складальна лінія усередині заводу розділяється на декілька етапів: автоматичний монтаж плат, зборка на конвеєрі, відділ технічного контролю і тестування прототипів.
На лінії автоматичного монтажу дрібна електроніка заряджається в довгі стрічки на бобінах, які подають мікросхеми і інші компоненти всередину автоматів, де розумні роботи паяють усю цю начинку, видаючи на виході готову материнську плату.
Всього на заводі близько двох десятків виробничих ліній. На кожній пара десятків робочих місць. Перед кожним співробітником на конвеєрі стоїть монітор, який показує час, витрачений на зборку чергового ноутбука. Всього за зміну робітник повинен зібрати штук 40 ноутбуків.
Процес упаковки ноутбуків — найповільніша операція на заводі. З усіх зібраних ноутбуків кожні 3% після виходу з конвеєра знову розпаковуються і перевіряються різними способами. Якщо вибраний випадковим чином ноутбук не проходить тест, перевірці підлягає уся партія — таким чином компанія намагається максимально захистити покупців від браку. Повний цикл тестування займає декілька днів. Наприклад, 400 разів ноутбук включається, завантажується, перезавантажується і вимикається. Встановлюються і перевіряються впродовж цілого дня пакети MS Office, AutoCAD, гра Warcraft. Перевірці підлягають порти і можливості підключення периферійних пристроїв.