Роль вербальных деловых коммуникаций в продвижении туристического продукта

Из этого  можно сказать, что молодежь хочет  насыщенного, продолжительного отдыха, но по низким ценам. Это следует из-за того, что большинство опрошенных из молодежи были студенты начальных курсов, у которых нет еще своего достатка. Ну, а остальные готовы платить за незабываемый отдых. 

В общем можно  сказать, что использование словесных выражений в рекламе очень важно. Потому что у турфирм, где нет описания самого путешествия, а есть только описание отеля, системы питания, сколько до моря, и что находиться рядом, оказалось меньше потенциальных клиентов. Все-таки отдыхающие хотят, чтоб была изюминка, которые они хотят увидеть и получить. При выборе любого тура, у нас в первую очередь внимание уделяется тем словам и фразам, в которых описано то, чего мы действительно хотим получить от путешествия. Потом уже наше внимание уделяется всем остальным деталям. Главное правильно составить текст и подобрать правильные и нужные слова.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

Современные туристские фирмы управляют сложной системой маркетинговых связей. Фирма имеет  коммуникационное отношение со своими посредниками, потребителями и различными представителями общественности.

Комплекс маркетинговых  коммуникаций состоит из четырех  основных средств воздействия: реклама, пропаганда или Public Relations, стимулирование сбыта, личная продажа.

Реклама - это  неличные формы коммуникации, осуществляемые с помощью платных средств распространения информации, с четко указанным источником финансирования. Характерная особенность рекламы как одного из главных средств маркетинговых коммуникаций в сфере туризма определяется спецификой, как самой рекламы, так и особенностями отрасли и ее товара - туристского продукта.

Public Relations является  мощным инструментом и порой  может оказать больше влияния  на потенциального клиента, чем  реклама. Эффективный Public Relations является  инструментом управления, с помощью которого организация представляет свой продукт в средствах массовой информации с наилучшей стороны.

Стимулирование  сбыта - различные виды маркетинговой  деятельности, которые на определенное время увеличивают исходную ценность товара или услуги и напрямую стимулируют покупательную активность потребителей (например, купоны или пробные образцы), работу дистрибьюторов и торгового персонала. Стимулирование сбыта является средством кратковременного воздействия на рынок. Однако эффект от мероприятий по стимулированию сбыта достигается значительно быстрее, чем в результате использования прочих элементов коммуникаций.

Персональные  продажи или, как их еще называют, прямые продажи для индустрии  туризма являются одним из важных элементов коммуникационного комплекса. Они относятся исключительно к процессу продаж и представляют собой маркетинг, проводящийся по отношению к клиентам. Важность их предопределена возможностью продавцов встречаться с клиентами.

Существуют  вербальные и невербальные коммуникации.

Невербальная  коммуникация – это система символов, знаков, используемых для передачи сообщения и предназначенная  для более полного его понимания, которая в некоторой степени  независима от психологических и  социально-психологических качеств  личности, которая имеет достаточно четкий круг значений и может быть описана как специфическая знаковая система. 

Вербальная  коммуникация – взаимодействие, построенное  на лексически выделенных единицах (словах): устное (речевое) и письменное (текстовое).

Вербальная  коммуникация общения осуществляется посредством речи. Под речью понимается естественный звуковой язык, то есть система фонетических знаков.

В вербальных коммуникациях  существуют следующие барьеры:

-  преграды, обусловленные восприятием;

- семантические  барьеры;

-  невербальные  барьеры;

-  неэффективная  обратная связь;

-  неэффективное  слушание;

Для каждого  барьера вербальных коммуникаций есть свои пути преодаления.

Преодоление барьеров - это путь к эффективному общению, установлению взаимоотношений между  людьми. Чтобы правильно преодолеть коммуникативные барьеры и не допустить возникновение барьеров, специалист в области PR должен владеть знаниями и умениями в общении, владеть методами коммуникации и способами преодоления барьеров.

Практическая  часть основана на анализе наиболее часто встречающихся вербальных (словесных) выражений в рекламе турпредприятий. Можно сказать, что многие компании, не используют ни каких словесных оборотов, они сразу описывают составляющие  тура (гостиницу, проезд, питание, цены и т.д.).  Это конечно все тоже надо, но интересней и приятней сначала прочитать какой он, этот отдых, что в нем особенного.

В общем можно  сказать, что использование словесных  выражений в рекламе очень  важно. При выборе любого тура, у  нас в первую очередь внимание уделяется тем словам и фразам, в которых описано то, чего мы действительно хотим получить от путешествия. Потом уже наше внимание уделяется всем остальным деталям. Главное правильно составить текст и подобрать правильные и нужные слова.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

 

1. Акулич, И. Л. Маркетинг взаимоотношений: учебн.-метод. пособие./ И.Л. Акулич. – Минск: Выш.шк., 2010. – 252с.
2. Багиев, Г.Л., Моисеева Н.К., Чернеков В. И. Международный маркетинг: Учебник для вузов. 2-е изд. СПб.: Питер,2008. – 688с.:ил. – (Серия «Учебник для вузов»). С. 449-474
3. Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. – 2-е изд., М.: Издательство «Финпресс», 2003. – 304 с.
4. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме: учебн.пособие./ А.П. Дурович. - 7-е изд., стер. - Минск: Новое издание, 2007. – 496с.
5. Измайлова М.А. Деловое общение. – М.: Дашков и К, 2009. – 298 с.
6. Казущик. А.А. Основы маркетинга: учебн. пособие. – 2-е изд./А.А. Казущик. – Минск: Беларусь, 2011. – 247с.:ил.
7. Кибанов А.Я., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Этика деловых отношений: Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 328 с. – (Серия «Высшее образования»)
8. Коццолино М. Невербальная коммуникация: теории, функции, язык и знак. – Харьков: Гуманитарный центр, 2009. – 248 с.
9. Никандров В.В. Вербально - коммуникативные методы в психологии. – СПб.: Речь, 2002. – 411 с.
10. Попов Е.В. Продвижение товаров и услуг - М.: Финансы и статистика, 2009. - 320 с.
11. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. - М. 2007 - 280 с.
12. Хапенков В.Н., Организация рекламной деятельности: учебное пособие для нач. проф. образования / ВН Хапенков, О.В. Сагинова. - М: издательский центр « Академия», 2005.-240 с.
13. http://www.nop-dipo.ru/ru/node/300
14. http://referatplus.ru/marketing/1_marketing_0042.php
15. http://knowledge.allbest.ru/psychology/3c0b65635b2ac78b4c43b88421216d37_0.html

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ПРИЛОЖЕНИЕ А

Рекламные тексты туристических компаний, которые  учувствовали в социальном опросе.

 

Тексты компаний, которые предлагают свадебные туры:

1. Рекламный текст компании «7 чудес света»

Что может быть романтичнее, чем организовать свадьбу в какой-нибудь экзотической стране? Память о незабываемых минутах останется навсегда, и наполнит влюбленных теплом на долгие годы совместной жизни. Свадьба на Кубе, свадьба на Бали, свадьба на Гоа, свадьба на Сейшелах, свадьба на Мальдивах, свадьба на Таиланде, свадьба в Малайзии. Мы поможем организовать свадебную церемонию, забронируем гостиницу, организуем транспортное обслуживание и страхование. Медовый месяц будет незабываемым. А для тех, кто уже прожил годы в браке и хочет вновь окунуться в романтическую атмосферу, мы предлагаем церемонию повторной свадьбы.

2. Рекламный текст компании «Элдиви»

Сказочный медовый  месяц в экзотических странах  и Европе. Оригинальные морские круизы. Приятные скидки и подарки молодоженам!

3. Рекламный текст компании «SV-tour»

Все молодожёны мечтают о том, чтобы их свадьба была была самым удивительным и романтичным событием в их жизни, и запомнилась на долгие годы. Туристическая компания «SV-tour» предлагает Вам отправиться в свадебный тур, провести свадьбу, венчание, или погрузиться в таинства древнего обряда и организовать символическую свадебную церемонию в одном из уникальных уголков мира. Какое бы направление Вы не выбрали, Вам гарантированы масса удовольствия, незабываемые впечатления, атмосфера любви, нежности, радости и уникальности происходящего таинства соединения двух сердец. Персонал отелей будет рад помочь Вам в организации самого яркого и необычного свадебного тура, какой Вы только можете себе вообразить.

4. Рекламный текст компании «Джэтскпо»

Туристическое агентство "Джетэкспо" имеет возможность  предложить широкий спектр  свадебных туров на любой вкус:

проведение  медового месяца в экзотических странах  и на популярных курортах Турции, Египта, Греции, Болгарии;

в Белоруссии - усадьбы, гостиничные комплексы, дома отдыха, отели;

романтические выходные в Литве;

5. Рекламный текст компании «Шампань»

Остаться наедине - не эта ли мысль появляется у  молодоженов, когда свадебное веселье  еще в разгаре? Ничего страшного, кстати, в ней нет: всего через  несколько часов, когда свадебные  хлопоты будут, позади, на землю спуститься ночь – та самая, первая брачная ночь, в которой забудется вся предваряющая свадьбу суета. А дальше? А дальше волшебные годы счастливой семейной жизни, которые начнутся самым сладким медовым месяцем.

  Свадебный  тур – это особое путешествие, тут все должно быть продумано до мелочей, ведь это одно из самых ярких и запоминающихся  событий в вашей жизни. Место проведения медового месяца должно быть особенным и уникальным, а главное, оно должно  гармонично сочетаться с Вашим  внутренним миром и настроением. Песчаный пляж или большой город, горы или лесное озеро – Ваш выбор должен быть отражением Ваших желаний и чувств.

 Еще одна  уникальная возможность – провести  символическую свадебную церемонию,  помолвку  или годовщину свадьбы  по древнему обряду, привнести в нее немного сказки и не на долго  стать частью удивительного мира загадочных верований и традиций.

Текст компаний, которые предлагают молодежные туры:

1. Рекламный текст компании «Ростинг»

Как бы банально это ни звучало, но молодость нужно  прожить так, чтобы в старости было что вспомнить. А путешествие и отличный отдых – это одни из самых запоминающихся моментов. Мы же готовы помочь сделать так, чтобы таких моментов было как можно больше, предлагая вам самые разнообразные молодежные туры практически в любую часть света!

 Уже само  название молодежный отдых говорит  о многом. И, прежде всего это  означает, что как минимум будет  весело. И не важно, куда вы  отправитесь – покорять горные  вершины или нежиться на пляже,  в пеший поход или в плаванье  на байдарках, заниматься дайвингом или изучать местные клубы, мы обещаем Вам, что с нами ваш отдых пройдет незабываемо.

2. Рекламный текст компании «Злат тур»

Сочетание солнца, моря, исторических достопримечательностей и возможности для активного  развлекательного отдыха, делают Кранево незаменимым местом для молодежного отдыха. Все возможные пляжные аттракционы: полеты на парашюте, надувные бананы, катамараны, джеты, водные велосипеды, кораблики для прогулок, а также Луна-парк,  пейнтбол-клуб, многочисленные кафе, торговая улица, магазины – это далеко не полный перечень всех дневных развлечений курорта…

3. Рекламный текст компании «Сойер»

Новый вид отдыха, предназначенный для любителей  ночной жизни и «движения» в нескончаемом ритме веселья - это молодежные туры в Испанию. Остров Ибица и Мальорка - любимейшие места отдыха современной молодежи. У вас есть возможность совершить ни с чем несравнимое клубное путешествие.

4. Рекламный текст компании «Green Travel»

Молодежный  туризм и детский отдых

Вот и не за горами долгожданные летние каникулы, пора подумать о том, как весело отдохнуть в это золотое время. Весь учебный год каждый ребенок напряженно трудится, поэтому он имеет право на самый лучший детский отдых. А каким должен быть по-настоящему полезный и веселый детский отдых?

 

Любой ребенок, даже взрослый, ответит вам, что студенческий или детский отдых – это  свежий воздух, активные игры и много  друзей. В настоящее время молодежный туризм – интенсивно развивающееся  направление, основной целью которого является забота о здоровье молодого поколения.