Рекламно-информационное обеспечение в индустрии гостеприимства

 
 
2.Особенности рекламы в сфере  ресторанного бизнеса и индустрии  гостеприимства

Особенности, как  таковые, разделяются на то, что можно  делать и то, что нельзя делать в  различных средствах рекламы. Для  особого разнообразия – добавим, - что нужно делать, чтобы реклама  была наиболее эффективной.

Наиболее популярная и, как следствие, наиболее дорогая  реклама, - это, конечно, телевидение:

Как следует здесь  делать рекламу? Прежде всего, необходимо знать и понимать, - для кого? Для  кого она предназначена? На какой  социальный слой направлена?

Возьмём для примера  небезызвестный клуб «Метелица». Ранее  он был довольно популярен даже в  самых высоких кругах. Но, затем  руководство компании, наверное, думая, что так будет всегда, не сконцентрировало своего внимания на переустройстве клуба, ограничась лишь мелким ремонтом старого помещения. Реклама же утверждала, что здесь тусуются артисты, что и подтверждалось телепередачами, отснятыми там в рекламных целях.

Здесь стали тусоваться многие ранее неизвестные, а теперь великие личности со своими друзьями неизвестной сексуальной ориентацией, в преобладающем большинстве, “на  халяву”.

Мне один очень почётный гость на мой вопрос, почему он перестал к нам заглядывать, так и ответил: « Чем чаще здесь будут выступать  подобные личности, тем реже я буду сюда заглядывать!».

И что бы реклама не твердила, как бы не утверждала, что это «доставит Вам удовольствие», гостей от этого не прибавится, а будет всё меньше и меньше….

В телевизионном  рекламном ролике следует показать оформление центрального входа, основные помещения, фирменные блда, расположение и способы проезда, известных людей - преимущественно политиков, во время их посещения Вашего заведения, - лучше иностранных и иностранных звёзд кино, эстрады, подиума, которые радостно вкушают плоды гостеприимства.

Вторая по значимости реклама – это радио. Только не следует забывать, что очень богатые  люди обычно радио не слушают, поэтому  и предназначена данная реклама может быть лишь для среднего класса людей и ниже.

Зато это очень  неплохо для заведений типа кафе и маленьких ресторанчиков, контор по продажам дешёвых туров или  горящих путёвок, гостиниц для быстрого ночлега и других подобных заведений. Да и стит это гораздо дешевле, чем телевидение, что особенно важно для фирмы начального уровня!

Так что же можно  предложить людям в течение 10-20 секунд времени, да так, чтобы им захотелось прийти к Вам? Отличительной чертой радиорекламы является то, что там  совсем нет изображения. Поэтому  ролик необходимо сделать таким  образом, чтобы у слушателей сложилось  впечатление, как будто они видят  то, что происходит в нём. Такую  иллюзию можно получить, если сделать  клип, созданный с использованием специального приёма, создающий так  называемый эффект присутствия.

Его сущность заключается  в том, что диктор проговаривает  текст так, как - будто он сам только что там побывал и получил  незабываемое удовольствие.

Например:

«Это место настолько  восхитительное! Замечательное обслуживание, вежливый персонал, прекрасная программа  и очень весёлое настроение, создаваемое  самой обстановкой нахождения здесь. Думаю, Вам обязательно нужно  сюда прийти, чтобы самим в этом убедиться!»

Как видно, здесь  также присутствует интрига, что  является ещё одним положительным  фактором.

Ещё можно использовать этот - же приём и по – другому. Это прямое описание интерьера.

Например:

«Я вижу очень  красивый вход, мягкие кресла, приятный приглушённый свет. Мы проходим вглубь. Лёгкая музыка льётся как – бы ниоткуда. Красивые удобные столы и вот  уже метрдотель встречает нас  с улыбкой. Добрый вечер! Мы тоже Вам  рады!». 

Сейчас стал очень  популярен приём, как репортёр берёт  интервью внутри заведения. Например: 

«Здравствуйте! Я  репортёр канала РТР, как Вам отдыхается в этом прекрасном отеле?

-Замечательно! Мы  только вчера приехали из Мурманска,  нам очень понравился завтрак,  сейчас пойдём осматривать город,  а потом на море.

-Ну что – же, осматривайтесь, а мы пока возьмём  интервью у Юрия Антонова. –  Что скажете, Юрий, - Вам всё  здесь нравиться?

-Да, я уже не  первый раз в этом городе  и всегда останавливаюсь в  этом отеле. Здесь отличное  обслуживание, приятные номера. Буду  ещё раз, - обязательно остановлюсь  именно здесь.

Спасибо, Юрий! –  С Вами был специальный корреспондент  РТР Геннадий Мухин. Вести с моря».

Однако, из-за слишком  частого применения, этот приём давно  утратил свою актуальность и выглядит, мягко говоря, не очень.

Ещё одна особенность  рекламы в средствах массовой информации состоит в применении так называемых "слоганов". Их неправильное применение, может не только не поднять посещаемость, но даже наоборот, понизить её.

Все помнят известный  слоган –

"Инвайт – просто добавь воды!"

Или небезызвестный –

"Мммммммм – Данон!"

А вот для питейных заведений это не всегда подходит!

Например: "Так  давай развеемся мы в Метелице!" – Для ресторана, казино, клуба  для состоятельных людей, такая  рифма оскорбительна! В подобных местах, не должно "попахивать" улицей и хулиганским жаргоном! Здесь  должно быть гораздо популярнее обращение "господин". Даже если гости таковыми и не являются!

Для тех – же, кто хочет просто "развеяться", неприятной неожиданностью станет входная  плата в размере 40 долларов США. Или  ему придётся ждать 3-4 часа до начала программы, заплатив 500 рублей. И он, возможно, просто уйдёт. Благо, заведений  на Арбате много. А если нет, то вряд – ли потратит много и уж точно не вернётся. И мне доподлинно известно много таких случаев.

Теперь немного  о печати:

·          Какие особенности отличают печатные издания?

·          Как нужно делать печатную рекламу?

·          Что писать, а что нет?

·          Для кого она предназначена?

·          Как сделать печатную рекламу эффективной?

Особенности печатной рекламы зависят прежде всего от того, в каком конкретно печатном издании данная реклама выпускается, точнее от того, для какого социального слоя она предназначена. Люди, достаточно богатые, обычно владельцы фирм, а также, занимающие высокие посты (обычно от 1000$ и выше), вряд ли будут читать дешевые рекламные издания, предназначенные для людей со средним или низким уровнем доходов. Они обычно покупают преимущественно журналы, имеющие свою направленность, отличную от только рекламного характера. Здесь необходимо печатать рекламу средних и дорогих туров в престижные места и объявления ресторанов, которые заслужили определенную популярность среди элитной публики. Также возможно публиковать объявления менее дорогих заведений, предназначенных для посещения людей класса не ниже среднего (такие рестораны обычно имеют средний уровень цен, в данном городе), которые надеятся получить за счет обеспеченных людей дополнительную прибыль.

Следующая особенность  печатной рекламы заключается в  расположении этой рекламы на наиболее читаемом месте. Это начало рекламных  страниц, а также общий блок рекламы, кроме места с середины до последней  страницы – такие места обычно не читаются, пропускаясь читателем по причине морального утомления. Здесь читатели обычно переходят сразу к последней странице рекламных объявлений. От расположения конкретного объявления также будет зависеть стоимость самого объявления и финансовая отдача, выражающаяся в количестве обратившихся в фирму клиентов за услугами.

Следующая особенность  заключается в оформлении рекламного объявления – оно должно быть достаточно ярким, красочным, бросающимся в  глаза, написанное шрифтом удобным  для прочтения (достаточно крупным), на языке, понятном конечному пользователю, принятом для печати в его стране. Для увеличения броскости объявления можно использовать приятный фон и один или несколько символичных рисунков, соответствующих содержанию самого рекламного объявления. Печатная реклама обычно не усиливает позицию фирмы, дающую ее, а лишь дополняет общую, либо сезонную рекламу для обеспечения притока клиентов.

Любая печатная реклама  по своему содержанию заметно отличается от видео, радио и рекламы на щитах. Данная реклама должна содержать  список предоставляемых услуг, информацию о предполагаемом качестве обслуживания, возможные сроки и время обращения  в фирму, особенно если объявление носит  сезонный характер, а фирма работает не круглосуточно. Также объявление должно содержать способы связи  с фирмой для ответа заинтересовавшихся людей, название сайта фирмы, если есть и адрес почты Интернета для  того, чтобы люди могли связаться  с фирмой наиболее удобным для  них способом.

Количество текста, публикуемое в рекламных объявлениях  печатного характера, должно быть небольшим, чтобы не утомить читателей рекламы  своим объемом. Могут быть допущены завлекающие элементы, например:

-           Обратитесь в лучшую фирму

-           Воспользуйтесь услугами лидера в данной области

-           Получите незабываемые ощущения

-           Мы первые в своей области

, поскольку в  рекламном объявлении каждая  фирма преследует цель увеличения  потока клиентов, а не объективной  передачи информации. Тем не менее,  большинство информации информативного  содержания, такие как звездность  отелей, предполагаемое качество  обслуживания, фирма – перевозчик, возможность передачи фирме документов  с правом оформления и их  перечень, и другие, должны соответствовать  действительности, поскольку речь  идет о конкретных услугах,  продаваемых фирмой.

Реклама в более  дешевых изданиях и специализированных рекламных изданиях предназначается  также и для людей с меньшим  достатком. Часто именно там можно  встретить рекламу для внутреннего  туризма, ресторанов и кафе, состоящих  в сниженной ценовой категории  на свои услуги.

В печатных изданиях не допустимы шутки, особенно черный юмор. Даже тот, который не несет  в себе прямого оскорбления или  язвительного отношения как к клиентам, так и к самой фирме. Также недопустима некая двусмысленность в выражениях рекламного объявления печатного характера.

Например:

-           Мы сделаем Вам особенно приятно.

-           Может Вы и пожалеете, что обратились к нам, но останетесь довольны.

 
     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 2.2.Эффективность рекламы

Здесь необходимо руководствоваться  свойственными особенностями самих  услугах фирм, из которых вытекают особенности рекламного объявления печати.

Если услуги фирмы  обусловлены сезонным характером работы, тогда необходимо дать предварительную  рекламу за один – два месяца до начала сезона. Во время самого сезона необходимо давать информационную и  содержательную рекламу (в виде статей в газетах и другие для поддержания  и увеличения статуса фирмы). По окончании  сезона, следует давать рекламное  объявление со свойствами "затухания", поскольку клиент может просмотреть  те же печатные издания, просто для  того, чтобы увидеть объявления знакомой ему фирмы. Поэтому такие объявления называются рекламой поддерживающего  характера, поскольку сама реклама  в этот момент не несет в себе прямой финансовой отдачи.

Объявления фирм не несущих сезонных услуг необходимо располагать в наиболее популярных изданиях для создания постоянного  потока клиентов, желательно на одних  из первых полосах рекламного блока, либо вверху страницы.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.3 виды  рекламы 
Агитационная и наружная реклама

Далее несколько  слов о рекламной продукции, которую  я условно назвал "агитация". Это всевозможные щиты на дорогах, щиты в магазинах и метро, рекламные  вывески, расположенные непосредственно  на автомагистралях и на дорогах  по пути следования общественного транспорта, рекламные плакаты и вывески  в магазинах, парках, скверах, других местах скопления пешеходов и  любых других возможных клиентов. Также в эту категорию входят объявления неличного характера, приклеенные  на остановках автобусов, трамваев, троллейбусов, такси и листовки, раздаваемые  прохожим на улицах, других местах скопления  людей. Также прямой агитацией называется непосредственное восхваление качества услуг и самой фирмы на различных  сборах, банкетах, общественных собраниях. Ещё сюда же относятся короткие рекламные  объявления дикторов радио и телевидения, которые произносят краткое объявление рекламного характера, как бы "между  прочим" в информационном блоке  или конце телерадиопередачи.

Например:

Спонсором нашей  радиотрансляции является компания "Спонсор", которая занимается благотворительной деятельностью.

Отличительной особенностью щитовой рекламы является то, что  данная реклама может читаться на большой скорости из проезжаемых  мимо личных и общественных транспортных средств. Поэтому данное объявление должно быть написано крупными буквами, содержать минимальный объем  информации. Также данные рекламные  объявления могут не иметь информацию о средствах для обратной связи  такую как телефон. В ней может  содержаться только минимальная  информация о названии фирмы, которая  себя рекламирует. Подобное рекламное  объявление часто носит общественно-публичный  характер, предназначенное не только для узкого круга определенного  социального слоя людей, но также  и для более широкого круга  других социальных слоев.

Представим, что  один человек, относящийся к классу богатого слоя населения, зарабатывает тысячу и более долларов в месяц. При этом, не отказывая себе в  удовольствиях и покупая дорогую  одежду, пользуясь преимущественно  личным транспортом, сумел к началу своего отпуска скопить только одну тысячу долларов, предназначенную для  своего отдыха.

Другой человек, зарабатывая только 200 долларов ежемесячно, экономил каждый месяц сумму, равную ста долларам. Таким образом, на момент начала отпуска, он также имеет немногим более 1000 долларов для отдыха, несмотря на то, что он принадлежит к классу населения с доходами ниже среднего уровня.