Разработка рекламной стратегии дальневосточного банка Сбербанка России, ОАО, Благовещенское отделение №8636

Анализируя данные таблицы, можно сделать следующие выводы:

Наибольший удельный вес в затратах на рекламу в 2010 году приходится на наружную рекламу – 92,22 %. В 2011 году затраты на рекламу возросли. Большая часть затрат пришлась на наружную рекламу – 88,27 % бюджета. В целом расходы на рекламу в 2011 году составили 1138570 рублей. Разница с предыдущим годом составила 183790 рублей. В 2012 году наблюдается также общее увеличение затрат на рекламу. По-прежнему делается упор на наружную рекламу – 90,97 %.

Целью товарной рекламы является ознакомления клиентов с новыми услугами и формирование спроса на эти услуги. Объектами рекламирования товарной рекламы в Сбербанке являются: кредит, вклады, переводы, депозиты, карты и другие услуги банка. Для рекламы своих услуг банк использует такие средства рекламы как реклама в прессе, реклама на телевидении, наружная реклама, реклама на транспорте, интернет-реклама, почтовая реклама, реклама на радио.

Сбербанк разработал системные подходы к рекламной политике, сделав ее эффективным инструментом формирования клиентской базы. Каждое конкурентное преимущество Сбербанка, каждый новый продукт, предлагаемый к продаже, должны быть известны и понятны клиентам, легко сравнимы и выгодно отличаться от предложений конкурентов.

Реализуя принцип прозрачности, Сбербанк будет расширять сотрудничество со средствами массовой информации по распространению достоверной информации о Сбербанке. Существенно возрастет объем представляемой информации в Интернете, улучшится информирование клиентов о стандартах фирменного обслуживания, условиях предлагаемых продуктов и услуг, технологических возможностях Сбербанка. Войдут в практику клиентские семинары и конференции, целевые рекламные акции, ориентированные на конкретную группу клиентов, получит развитие система адресной рекламы.

Основным условием расширения клиентской базы Сбербанка является развитие всего спектра банковских продуктов и услуг в целях максимального удовлетворения потребностей клиентов. Сбербанк рассматривает данное направление работы как основной источник обеспечения стабильного роста непроцентной составляющей в доходах Сбербанка, дополнительный резерв стабильности и устойчивости в случае значительных колебаний рыночных процентных ставок.

Сбербанк применяет резонансную стратегию.

Рекламные затраты Сбербанка в последние несколько лет быстро растут. С введением системы страхования вкладов, а также с ростом доверия людей к частным банкам, непоколебимая надежность Сбербанка перестала быть его главным козырем, и возникла необходимость бороться за клиента наряду со всеми. Другие банки начали атаковать лидера рынка и его аудиторию, что отчасти является причиной роста рекламных затрат Сбербанка и его довольно продуманной рекламной стратегии. Чрезвычайно широкая и разнообразная аудитория Сбербанка диктует использование именно резонансной стратегии, при которой можно достичь наибольшего охвата самых разных слоев населения на местности всей страны.

Остановимся на основных категориях клиентов.

Студенты и люди молодого возраста – самая молодая категория целевой аудитории, возрастом 18-28 лет. Студенты либо люди молодого возраста зачастую являются клиентами данной организации. Основная часть пользуется пластиковыми картами в банкоматах (master card, maestro card, visa, Сберкарт). Важным здесь является то, что данная часть целевой аудитории является наиболее прогрессивной и в большей степени принимает нововведения. Кроме того, внимание должно быть уделено еще и потому, что данная группа, по прошествии определенного времени, перейдет в другую группу (из молодого – в людей среднего возраста). Они в большей степени (на данный момент) пользуются следующими услугами:

• получение/перевод денежных средств;
• оплата услуг (связь, другие услуги);
• операции с валютами.

Люди среднего возраста – самая многочисленная категория. К этой возрастной категории можем отнести клиентов в возрасте 29-30 до 55-60 лет. Исходя из того, что данная часть целевой аудитории является самой многочисленной, следует сделать упор именно на эту группу. Данная категория наиболее полно использует услуги банка, среди которых выделяются:

• получение/перевод денежных средств;
• оплата услуг (связь, другие услуги);
• операции с валютами;
• вклады;
• получение кредитов;
• сбережение денежных средств;
• покупка драгоценных металлов и другие.

Люди пенсионного возраста – наиболее пожилая категория клиентов в возрасте от 55-60 и старше. Данная группа является экономически менее активной, по сравнению с другими вышеперечисленными. Зачастую, клиенты не принимают нововведения и негативно относятся к новым предложениям, доверяя основным. Но и в этом есть положительные стороны – клиент привык в большей степени к надёжным, пусть даже не так выгодным, как в других банках, предложениям. Клиенты этой категории не в полной мере пользуются услугами, среди которых можем выделить основные:

• получение пенсий;
• получение/перевод денежных средств;
• сбережение денежных средств.

Здесь необходимо отметить, что пенсионеры в большинстве своем доверяют в большей степени этому банку, нежели другим коммерческим банкам. Кроме того данная категория отдает предпочтение банковским операциям через сберегательную книжку, что является менее удобным, нежели пластиковые карты. Это объясняется излишней консервативностью и нежеланием привыкать к чему-либо новому, как я упоминал ранее.

Дополнительные целевые аудитории.

Персонал организации. Проведение PR-кампании должно сопровождаться повышению информированности персонала о деятельности банка планах ее развития, способствовать развитию элементов корпоративной культуры. Немаловажно также и то, что персонал является одним из основных источников распространения информации о банке, что можно использовать для привлечения новых клиентов.

 

 

 

3. РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ СТРАТЕГИИ ДАЛЬНЕВОСТОЧНОГО БАНКА СБЕРБАНКА РОССИИ, ОАО, БЛАГОВЕЩЕНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ №8636

 

1. Разработка рекламной стратегии дальневосточного банка Сбербанка России, ОАО, Благовещенское отделение №8636

Разработка рекламной стратегии включает в себя следующие элементы:

• целевая аудитория;
• концепция товара;
• средства массовой информации, и рекламоносители, используемые для передачи рекламного обращения;
• разработка рекламного обращения.

Поэтому разработку рекламной стратегии следует разбить на конкретные этапы:

• определение целевой аудитории;
• рекламный бюджет;
• выбор рекламных средств;
• разработка графика рекламной кампании.

Рекламная стратегия должна помочь внушить,  что выбор услуг Сбербанка потенциальными клиентами наиболее выгоден и приемлем по сравнению с конкурентами.

В связи с этим можно сказать, что смысл рекламной стратегии заключается в том, чтобы донести до потребителя конкретную выгоду, разрешение проблемы, которое даёт использование услуги.

Разработка рекламной стратегии является главным этапом рекламной кампании. В 2014 году планируется разработать рекламные кампании к праздникам.

Длительность компании составляет 2 месяца, поэтому подойдет краткосрочная стратегия.

Цель рекламной стратегии – увеличение осведомленности целевой аудитории о предстоящих рекламных мероприятиях.

Опираясь на цели рекламной стратегии необходимо определить целевую аудиторию.

Целевой аудиторией предприятия являются женщины и мужчины города Благовещенска от 18 лет пользующиеся услугами банка.

При разработке рекламной стратегии используется такой метод планирования бюджета как «процент от продаж».

В данной случае Сбербанку стоит использовать стратегию рекламного сообщения рационального типа. Это стратегия конкурентного преимущества. В основе стратегии преимущества лежит утверждение превосходства товара ли услуги фирмы по сравнению с конкурентами. Считается, что такая стратегия наиболее эффективна при недавно начавшемся освоении рынка или его расширении, когда реклама конкурентов строится по типу родовой или вообще отсутствует. Поэтому рекламное сообщение следует формировать следующим образом: «Пользуйтесь услугами Сбербанка. Качество и надежность проверенные временем».

Следующим этапом необходимо выбрать СМИ и времени выхода рекламных сообщений.

Вначале данные для расчета стоимости размещения рекламы на основе СРТ и  СРР сведем в таблицу 11.

Таблица 11  – Данные для расчета стоимости размещения рекламы на основе СРТ и  СРР

Издание	Тираж	Рейтинг
Из рук в руки	7000	4,2
Телепорт	4500	5,48
Дважды два	10500	24,3
Благовещенск: еженедельник	2800	5,97
Работай	2650	3,5
Попутчик	50000	4,5
Продолжение таблицы 11
1	2	3
Аргументы и факты	15000	2,4
Моя мадонна	39467	2,8
КП (еженедельник)	6000	13,1
КП (толстушка)	16000	13,1
Телеобъектив	14200	4,3
Амурская земля и люди	2000	5,1
Телесемь	4000	5,9
Амурская правда	8000	5,8
Новый квартирьер	4000	6,5
Альфа-телепорт	15000	4,81
Амурская правда (четверг)	11000	26,4
Жизнь	32000	0,3
Амурский навигатор	50000	9,78

Для выбора прессы, в которых будут размещены рекламные объявления, произведем расчет стоимости размещения рекламы на основе показателей СРТ и СРР.

Объявление в прессе будет размером 115 см2. Стоимость размещения рекламы в прессе на 1000 контактов, также стоимость размещения на 1 пункт рейтинга сведем в таблицу 12.

Таблица 12– Стоимость размещения рекламы в прессе

Наименование издания	Стоимость размещения на 1000 контактов, руб.			Стоимость размещения на 1 пункт рейтинга, руб.
	Перовая стр.	Последняя стр.	ТВ-программа	Первая стр.	Последняя стр.	ТВ-программа
1	2	3	4	5	6	7
Из рук в руки	489,4	368	-	3,1	16,9
Телепорт	1521	1023,7	-	8,7	13,2	30,3
Дважды два	679,7	557,1	-	5	38
Благовещенск: еженедельник	1495	934	-	8	14
Попутчик	131,08	108,5	-	2,4	36
Аргументы и факты	394,5	360,6	-	2,8	27
Моя мадонна	-	118,6	118,6	-	27
КП (еженедельник)	1035	621	-	7
КП (толстушка)	540	324	-	4,8	35
Продолжение таблицы 12
1	2	3	4	5	6	7
Телеобъектив	387,3	-	-	4
Амурская земля и люди	1579	1404	-	9	15,3	11,2
Телесемь	-	-	1180	-	43,2
Амурская правда	520	-	-	3
Альфа-телепорт	475	328	311	3	31,2	27
Амурская правда: четверг	-	424	401,1	2,6	31,5
Жизнь	-	432,8	-	-	90