Разработка методики исследования рынка офисной техники г. Владимира на примере ООО «РС-КОМ

А возможно, возникнет  абсолютно новая технология, которая повлечет за собой создание нового оборудования.

 

2.2. Аудит маркетинговой  деятельности ООО «РС-КОМ»

 

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью РС-КОМ Сокращённое: ООО “РС-КОМ” Юридический адрес: 600000, г. Владимир ул. Кремлёвская 12 . Организационно-правовая форма: общество с ограниченной ответственностью. ООО “РС-КОМ” существует с 24 апреля 1996 года. Сфера деятельности фирмы: поставка и реализация расходных материалов, компьютеров и комплектующих офисной техники, компьютерных аксессуаров, сетевое оборудование, офисные мини АТС разработка дизайн - проектов, наружная реклама, изготовление сувенирной продукции, ремонт и обслуживание копировальных аппаратов, принтеров, факсов, компьютеров, мониторов и электрооборудования, заправка всех видов картриджей.

ООО “РС-КОМ” - официальный дилер компаний "МВ" (оргтехника) и "Print Rite".

Компания предлагает оргтехнику, компьютеры, комплектующие и расходные материалы таких фирм, как INTEL, AMD, PANASONIC, EPSON, CANON, HP, SAMSUNG, MB, PRINT-RITE, PROFILINE.

ООО “РС-КОМ” на рынке уже 14 лет. В состав основных направлений деятельности компании входит производство и поставка лицензионного программного обеспечения, установка компьютерных сетей:

1) Продажа и модернизация  компьютеров;

2) Ремонт и обслуживание компьютерной и оргтехники;

3) Наружная реклама, дизайн проекты, визитки, буклеты.

За годы своего существования  на рынке, компания стала лидером  в своей отрасли, сотрудничая с многочисленными партнёрами.

В настоящее время  существуют же фирмы, конкурирующие с компанией по похожему бизнесу. К ним относятся:

1. ООО компания "Альянс",
2. Компания АйТек,
3. Компания «Владкомтех»,
4. ООО «Альфа,
5. ООО "ВИКОНТ

Проведённый анализ, основанный на исследовании 4-х параметров (объём  продаж, затраты, численность обслуживающего персонала и основных фондов) дал результаты, представленные в табл.2.1 и на рис.2.4.

Таблица 2.1

Анализ конкурентных позиций ООО “РС-КОМ”  в 2008 году среди предприятий по продаже  офисной техники в г. Владимире

№	Наименование предприятия	Критерии конкурентоспособности				Сводный параметр
		объём продаж	затраты	численность обслуживающего персонала	Основные фонды
1	Альянс	3	2	4	4	13
Продолжение таблицы 2.1.
2	ООО “РС-КОМ”	4	3	5	4	16
3	ООО "ВИКОНТ"	3	3	3	5	14
4	«Владкомтех»	4	3	4	3	14
5	ООО «Альфа»	5	5	3	4	17
6	АйТек	4	3	3	4	14

 

Результаты анализа показывают, что среди предприятий нет абсолютного лидера, имеющего максимальное значение индекса конкурентоспособности по всем параметрам. На данный момент первоочередной является задача маркетингового исследования рынка офисной техники, позволяющего определить тенденции изменения конкретных параметров внешней и внутренней среды. Предприятию необходимо сформулировать уникальное товарное предложение, которое будет отличать его от конкурентов

Что касается непосредственно ООО “РС-КОМ”, если данное направление бизнеса рассматривать обособленно, то предприятие занимает среднюю позицию.

Рис. 2.4. Критерии конкурентоспособности

 

На основе обзора рынка  офисной техники и оценки конкурентоспособности  проведем качественный анализ факторов среды прямого воздействия и результаты представим в виде таблицы 2.2.

Таблица 2.2

Качественный анализ факторов среды прямого воздействия

Факторы	Возможности	Угрозы
Поставщики	1.На основе анализа имеющихся  поставщиков определять наиболее выгодных и перспективных. 2.Поиск новых поставщиков более  качественного и недорогого оборудования.	1.Недостаточный  уровень обслуживания со стороны  поставщиков. 2.Нестабильность  цен поставщиков. 3.Нестабильность  поставок.
Конкуренты	1.Короткие сроки выполнения заказов	1.Увеличение  числа конкурентов. 2.Конкуренты  постоянно расширяют ассортимент  продукции. 3.Возможность  переключения потребителей на  конкурентов.
Потребители	1.Рост потребности  в комплексных поставках запчастей. 2.«Оживление» промышленных предприятий. 3.Рост спроса на  запасные части к компьютерной  технике.	1.Потребность  в высококачественной продукции. 2.Предпочтение  потребителя иметь поставщика  на близком расстоянии. 3.Заинтересованность  потребителя в низких ценах 4.Потребителю  нужен весь спектр услуг по обслуживанию офисной техники 5.Постоянное  обновление ассортимента

 

За период 2006-2008 гг. предприятие увеличило объемы продаж на 13%, при этом стоимость покупных товаров возросла на 19%, издержки обращения – на 49%, что снизило темп роста прибыли от продаж. В результате, рентабельность продаж увеличилась только на 3%, а рентабельность продукции снизилась на 21%.

Проведем сравнительный  анализ цен по трем видам товара, результат представим в виде таблицы 2.3.

Таблица 2.3.

Сравнительный анализ цен на офисную технику

 

Цены конкурентов,  Руб.	МФУ Brother MFC-885CW	Принтер Samsung ML-2571N	Ламинатор FELLOWES HRL
Альянс	13000	5400	5600
ООО “РС-КОМ”	12990	5500	5700
ООО "ВИКОНТ"	12900	5400	5500
«Владкомтех»	12900	5300	5500
ООО «Альфа»	13100	5700	5800
АйТек	13100	5600	5700

 

Из таблицы видно, что  ценовой конкуренции между предприятиями, в принципе, нет. Разница в цене на аналогичные модели крайне мала.

Покупателями фирмы  являются крупные, средние и мелкие предприятия, организации и частные лица. Потенциальный покупатель офисной техники является представителем предприятия, приобретает офисную технику один раз в три месяца. При выборе места потребители чаще всего обращается к привычному партнёру. Немаловажными критериями при выборе места покупки оказываются не только уровень цен и ассортимент, но и сервис, дополнительные услуги, гарантийное обслуживание, имидж фирмы.

Значимый потребительский  сегмент – это крупные фирмы  – профессионалы, лидеры в своих  областях. Для них помимо высокого качества продукции и сопутствующих услуг важен сервис, скорость удовлетворения запросов. Предприятия стремятся к постоянному совершенствованию и поэтому постоянно модернизируют свои офисные технологии, как для повышения эффективности, так и для поддержания имиджа.

На ООО «РС-КОМ» значительная часть ассортимента стабильна и реализуется на рынке довольно продолжительное время, никто из сотрудников не занимается изучением тенденций развития рынка и отслеживанием появления новых моделей. Для обеспечения роста продаж необходима своевременная разработка проектов обновления продукции, которая может быть осуществлена на основании методики, представленной на рис.2.5.:

Рис.2.5. Методика отбора новой продукции для включения ее в ассортимент

 

 В целом отмечается достаточно широкий ассортимент копировально-множительной, но необходимо добавить еще одну модель принтера. В качестве сравниваемых моделей возьмем по одному образцу лазерного монохроматического принтера от каждой из приведенных в обзоре фирм:

1.Brother HL-2070NR;

2.Canon LBP-3300;

3.OKI B4600N;

4.Samsung ML-2571N;

5.Xerox Phaser 3125N;

6.HP LaserJet P2015;

Все перечисленные модели принтеров хорошо подходят для домашней и офисной работы.  В качестве сравниваемых характеристик рассмотрим те, на которые больше всего обращает внимание покупатель: скорость печати, ресурс картриджа, способ подключения к компьютеру (LPT, USB, Ethernet), потребляемую мощность, вес и цену. Характеристики рассматриваемых моделей принтеров представлены в таблице 2.4.

Таблица 2.4

Характеристики моделей  принтеров

Наименование	Цена, руб	Скорость печати, стр/мин	Ресурс картриджа, стр	LPT, USB, Ethernet	Потребляемая мощность, Вт	Вес, кг
Brother HL-2070NR	5700	20	2500	Есть все	450	7
Canon LBP-3300	6700	21	6000	Только USB	806	11
OKI B4600N	11100	26	3000	Есть все	450	9
Samsung ML-2571N	5200	24	3000	Есть все	400	6
Xerox  Phaser 3125N	6100	24	3000	Есть все	400	8.9
Hp laserjet Р2015	6800	26	3000	Только USB	350	10.3

 

Далее представлена таблица  для расчёта индекса технических параметров. Здесь значимость каждой технической характеристики оценивается в баллах (в данном случае по десятичной системе), затем она переводится в проценты. Реальные характеристики принтеров оцениваются также в баллах, а наилучшее значение по каждой характеристике записывается в R_ид . Каждому принтеру для удобства присвоен свой номер: 1- Brother HL-2070NR; 2- Canon LBP-3300; 3- OKI B4600N; 4- Samsung ML-2571N; 5- Xerox Phaser 3125N; 6- HP LaserJet P2015;

Таблица 2.5

Расчет индекса технических  параметров

Технические параметры	Значи-мость, баллы	Значи-  мость, α i %	Реальные характеристики, Ri   1          2         3           4             5               6           Ri ид
Производитель	5	0.11	5	10	6	8	9	9	10
LPT, USB, Ethernet	9	0.19	3	1	3	3	3	1	3
Скорость печати, стр\мин	8	0.17	20	21	26	24	24	26	26
Ресурс картриджа	10	0.21	2500	6000	3000	3000	3000	3000	6000
Продолжение таблицы 2.5.
Потребляемая мощность, Вт	8	0.17	450	806	450	350	400	350	350
Вес, кг	7	0.15	7	11	9	6	8.9	10.3	6
	∑=47	∑=1

Далее представлена итоговая таблица с весами характеристик и их значениями

 если R_i<R_{i ид}        (2.1)

где p_i – параметрический индекс, характеризующий степень удовлетворенности покупателя i–ой характеристикой:

 

,           если R_i>R_{i ид}      (2.2)

(i = 1, 2, 3,...,n),

Таблица 2.6

Итоговая таблица

Технические параметры	Значим- ость, α i %	Параметрические индексы, pi       1              2              3             4                5                 6
Производитель	0.11	0.5	1	0.6	0.8	0.9	0.9
LPT, USB2.0, Ethernet	0.19	1	0.33	1	1	1	0.33
Скорость печати, стр\мин	0.17	0.77	0.85	1	0.92	0.92	1
Ресурс картриджа, стр	0.21	0.42	1	0.5	0.5	0.5	0.5
Потребляемая мощность, Вт	0.17	0.77	0.43	0.77	1	0.88	1
Вес, кг	0.15	0.86	0.55	0.66	1	0.67	0.58

Расчет группового показателя по техническим параметрам (кроме  нормативных) производится по формуле:

,          (2.3)

где I_тп - групповой показатель конкурентоспособности по техническим параметрам;

α_i - весомость i-го параметра в общем наборе из n технических параметров, характеризующих потребность;

n - число параметров, участвующих  в оценке.

В итоге получаем:

I_тп1=0, 724 I_тп2=0,6828 I_тп3=0,7609 I_тп4=0,8594 I_тп5=0,8005 I_тп6=0,6937

Полученный групповой показатель I_тп характеризует степень соответствия данного товара существующей потребности по всему набору технических параметров, чем он выше, тем в целом полнее удовлетворяются запросы потребителей. Как видно из результатов наиболее полно удовлетворяет запросы потребителей принтер №4, то есть Samsung ML-2571N

Теперь рассмотрим экономические  характеристики. В данном случае присутствует только один экономический параметр - это цена.

Таблица 2.7

Расчет индекса экономических  параметров

Экономические параметры	Значи-мость, баллы	Значи-  мость, β i ,%	Реальные характеристики, Цi   1           2           3             4          5              6           Цi ид
Цена потребления	10	1	5700	6700	11100	5250	6100	6800	5250