Разработка комплексного маркетинга для компании «Спортмастер»

 - организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения);

- финансы (поддержание  ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей);

- маркетинг.

Цель исследования внутренней среды — выявление сильных  и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается  в конкурентной борьбе и которую  оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства  из них.

 Спортмастер – это динамичная торговая компания, лидер на рынке спортивных товаров России. Основная цель компании - полное удовлетворение запросов покупателей, постоянное расширение торговой сети, круга дополнительных услуг, ассортимента продаваемых товаров, товарных групп и торговых марок.

Главные принципы компании Спортмастер:

1)

Только лидерство. Спортмастер может быть только лидером на рынке спортивных товаров. Это означает не только оперативную реакцию на изменение конъюнктуры рынка и запросов клиентов, но и реализацию самой яркой и запоминающейся рекламы, и использование новейших технологий.

2) Авторитет профессионализма. Покупатели ищут авторитетных экспертов, которым могли бы доверять. Спортмастер отвечает на это качеством спортивных товаров и сервиса, предоставляемого в своих магазинах.

3) Доверие клиентов. Покупатели уверенно себя чувствуют, покидая магазины Спортмастер, понимая, что они приобретают лучшие товары на рынке. Доверием клиентов мы дорожим и постоянно заботимся о том, чтобы уровень лояльности наших покупателей возрастал с каждой покупкой.

4) Индивидуальный подход. Персонал каждого из магазинов Спортмастер знает, что успех дела зависит от профессионализма и личной инициативы. Наши клиенты высоко оценивают наш уровень обслуживания и эффективность работы.

 

Результаты анализа состава  и структуры персонала магазина «Спортмастер», представленные в таблице 2, позволяют сделать вывод о  том, что:

В структуре персонала  магазина «Спортмастер» по половому признаку преобладают мужчины, их на 30% больше, чем женщин (рис.7).

 

 

 

 

 

 

Рис.7. Структура персонала «Спортмастер» по половому признаку

 

 

Таблица 2 .

Состав и структура  персонала магазина «Спортмастер»

Должности	Кол чел	Пол		Возраст				Образование
		М	Ж	16-22	23-30	31-45	Старше	В/о	Незакон. в/о	Среднеспец.	среднее
Директор	1	1				1		1
Зам.директора (технический)	1	1					1	1
Зам.директора (коммерческий)	1	1			1			1
Администратор	1	1				1		1
Главный бухгалтер	1		1				1	1
Начальник охраны	1	1				1				1
Зав. сервисной службой	1	1			1			1
Зав.складом	1	1					1			1
Секретарь	1		1		1				1
Охранники	6	6		2	4			1	1	3	1
Бухгалтер	3		3		3			2		1
Ст.кассир	1		1		1			1
Кассир	9		9	3	4	2		2	2	5
Продавцы-консультанты	20	14	7	5	12	2		2	4	11	3
Сервисный менеджер	3	3			3			2	1
Кладовщики	7	7		2	4	1		1	2	3	1
Ст.менеджер	3	3			3			2	1
Менчендайзер	6	3	3		6			1	2	3
Менеджер по рекламе	3	3				3		3
Программист	1	1			1			1
ИТОГО:	71	46	25	12	45	11	3	24	14	28	5

 

В основном к «мужским»  должностям в ТК Спортмастер относятся  охранники, продавцы-консультанты, хотя эту должность занимают и женщины, кладовщики, сервисные менеджеры, и  в основном все руководящие должности: начальник охраны, администратор, заместитель  директора по коммерческим вопросам, а также заместитель директора  по техническим вопросам, заведующий сервисной службой, заведующий складом, старший менеджер (товаровед).

В структуре персонала  магазина «Спортмастер» по возрасту преобладают молодые люди в возрасте от 23-30 лет, их доля составляет 64% от всех сотрудников, на втором месте 16-22 года – 17%, на третьем 31-45 – 15%, и старше 45 – всего 4% (рис. 8).

Как правило, самый трудоспособный возраст приходится именно на 23-30 лет, когда человек получает образование, и начинает карьерный путь, так  и в ТК Спортмастер, причем в основном они находятся на подчиненных  должностях, и лишь 1 человек в  данной возрастной категории является заместителем директора по коммерческому  развитию. Молодое поколение в  возрасте от 16-22 лет, как правило, занимают должности охранников, кассиров, кладовщиков  и продавцов – консультантов.

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 8. Структура персонала  «Спортмастер» по возрасту

В структуре персонала  по образованию, преобладают лица со среднеспециальным образованием  - 39%, однако лица с высшим образованием не далеко от них и составляют 34% от работников, лица с незаконченным высшим образованием -20%, и средним образование всего 7% (рис. 9)

 

 

 

 

 

 

 

 

     Рис. 9. Структура персонала «Спортмастер» по образованию

Необходимо отметить, что  предпочтение все же отдается лицам  с высшим образованием, и специалисты  со средним образованием занимают должности  кладовщика, продавца-консультанта, и  охранника. Однако у этих людей всегда есть шанс пойти учится, и продолжить образование, а также вместе с  этим свой карьерный путь. Лица, которые  получают высшее образование, а к  ним относятся секретарь, продавцы-консультанты, сервисный менеджер, старший менеджер, также имеют возможности дальнейшего  карьерного роста и шансы занять управляющие должности при условии  их активной и грамотной деятельности. И естественно, все управляющие  должности в магазине занимают лица лишь с высшим образованием.

Что касается количества человек  на определенной должности, то количество соответствует необходимому, и привлекать дополнительные силы или увольнять кого-то по причине ненадобности не имеет смысла.

Следовательно, структура  и состав персонала в ТК Спортмастер  построен грамотно и профессионально, и не требует никаких изменений  на определенный момент времени.

Основные функции  кадровой политики и порядок реализации в ТК «Спортмастер» представлены в таблице 3.

Таблица 3

Основные функции  кадровой политики и порядок реализации в ТК «Спортмастер»

Функция управления персоналом	Лицо, ответственное за ее выполнение
Подбор персонала компании	Администратор (в магазине) предоставляет  исходные данные для поиска персонала Служба управления персоналом (подразделение  компании) занимается поиском сотрудников  по определенным критериям и совместно  с администратором отбором Управляющий магазином согласовывает  принятое решение Ген.директор подписывает принятый документ и непосредственно утверждает принятие работника
Определение заработной платы и льгот	Администратор издает указание относительно заработной платы сотрудника, на основании  которого бухгалтерия разрабатывает  систему оплаты, согласовывает с  Управляющим магазина и документ передается на подпись и утверждение  к Ген.директору компании
Процесс адаптации	Администратор отвечает за исполнение данной функции согласовывает с Зам.директором по коммерческим вопросам; Старший менеджер – принимает активное участие в реализации данной функции  совместно с младшим торговым персоналом (продавцы)
Обучение	Администратор организует процесс обучения сотрудников, согласовывает принятые решения со старшим менеджером, нередко  приглашаются внешние специалисты
Аттестация	Администратор подает заявку на необходимость  аттестации сотрудников, служба управления рассматривает ее, принимает решение, организует процесс, и совместно  с Администратором, старшим менеджером проводит аттестацию
Повышение, понижение, перевод, увольнение	Администратор согласовывает данные с Управляющим магазином, и передает их Службе управления персоналом которая отвечает за этот процесс, оформляет документы и направляет на утверждение Ген.директору компании
Мотивация сотрудников	Администратор принимает решение  о мотивации, разрабатывает документы  и направляет их на согласование с  Управляющим магазином, тот в  свою очередь согласовывая их передает Службе управления, которая принимает  соответствующие положения о  мотивации и утверждает их Ген.директор компании

Штатные должности персонала «Спортмастер» и их функциональные обязанности представлены в таблице 4.

Таблица 4

Штатные должности персонала «Спортмастер» и их функциональные обязанности.

Должность	Закрепленные функции
Директор магазина	Организация управленческой деятельности (обеспечение функционирования магазина), формирование имиджа магазина, создание клиентской базы
Заместитель директора (коммерческий)	Создание условий для обеспечения  максимальной прибыли от продаж (максимальное увеличение торгового оборота с акцентом на наиболее актуальных для компании видах и группах товаров, снижение всех видов издержек);  формирование имиджа магазина; контроль товарооборота
Заместитель директора (технический)	Обеспечение бесперебойной работы магазина
Администратор	Организация работы с персоналом; выполнение регламентных работ; контроль работы с  товарами; формирование имиджа магазина
Главный бухгалтер	Организация бухгалтерского учета и  отчетности
Бухгалтер	Учет товародвижения
Ст.кассир	Учет наличных денежных средств магазина; ведении кассовых операций в соответствии с законодательством
Кассир	Быстрое обслуживание покупателей, ведение  кассовых операций в соответствии с  законодательством.
Старший менеджер (товаровед)	Максимальное увеличение торгового оборота с акцентом на наиболее актуальных для компании видах и группах товаров, снижение всех видов издержек;  обеспечение удовлетворения потребностей покупателей в товаре(изучение спроса); формирование имиджа магазина, участие в формировании цен на товары
Программист	Обеспечение бесперебойной работы компьютерных технологий, разработка и запуск программ, а также инструкций к ним.
Менеджер по продаже	Обеспечивает учет продукции, контроль качества продукции, прием товара по количеству, качеству и срокам, составление  и отправка заказов на товар, организация  тренингов с продавцами на знание продукции, выполнение в случае необходимости  обязанности любого сотрудника магазина.
Менеджер по рекламе	Организация и проведение рекламных  мероприятий
Зав.складом	Руководит работой склада по приему и разгрузке, складированию товара; обеспечивает сохранность товара, участвует  в процессе инвентаризации товара.
Зав.сервисной службой	Обеспечивает прием товара ненадлежащего  качества, осуществляет возврат товара, регулирует конфликтные ситуации с  клиентами по поводу товаров.
Продавец-консультант	Сохранность товара в торговом зале, обеспечение помощи покупателям  при выборе товаров, стимулирование продаж, прием и расстановка товара, наклейка ценников, участие в инвентаризации, обслуживание клиентов и составление  кассовых документов.
Охранная служба	Обеспечивает порядок и охрану в магазине, контроль за поведением клиентов (во избежание кражи)