Пути повышения привлекательности для клиентов ОАО «Белагропромбанк»

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Октября 2013 в 11:21, курсовая работа

Краткое описание

Объектом исследования в курсовой работе выступает открытое акционерное общество «Белагропромбанк».
Предметом исследования выступает исследование потребителей банковских услуг банка.
Целью работы является разработка предложений по повышению удовлетворенности клиентов банка предоставляемыми услугами.
Из цели работы следует решение следующих задач:
- изучение теоретической базы маркетинговой политики банков;
- характеристика ОАО «Белагропромбанк», как субъекта хозяйствования;
- представление данных о клиентах банка и их отношении к предоставляемым услугам;

Содержание

введение 5
глава 1 Теоретические основы маркетинговой
деятельности банковской организации на
конкурентных рынках 6
1.1 Банковская сфера как объект приложения маркетинга 6
1.2 Процесс управления маркетингом банковской организации 6
1.3 Коммуникационная политика банка 6
глава 2 характеристика коммуникационной политики ОАО
«белагропромбанк» 6
2.1 История и показатели функционирования ОАО
«Белагропромбанк» 6
2.2 Потребители банковских услуг ОАО «Белагропромбанк» 6
Глава 3 Пути повышения привлекательности для клиентов
ОАО «Белагропромбанк» 6
3.1 Маркетинговое исследование удовлетворенности потребителей
банковских услуг ОАО «Белагропромбанк» 6
3.2 Рекомендации по повышению конкурентоспособности ОАО
«Белагропромбанк» 6
Заключение 6
Список использованных источников 6

Скачать полностью (196.51 Кб) Сколько стоит заказать работу?
Прикрепленные файлы: 1 файл

Illona_kursovaya.docx

— 212.94 Кб (Скачать документ)

На основании описанных результатов маркетингового исследования, для повышения конкурентоспособности банка, можно сформулировать следующие предложения по улучшению качества обслуживания клиентов банка, с проведением стимулирующих мероприятий в рамках элементов концепции, скоординировав и включив в состав плана маркетинга мероприятия по реализации таких элементов комплекса, как коммуникационная и кадровая политики. 

Список  использованных источников

 

  1. Банковский маркетинг // Факультет ИТ РМЦПК ПГТУ. - dit.perm.ru. – 3.01.13.
  2. Виданов Н.В. // Маркетинг и маркетинговые исследования, 4 (52), - август 2008, - С.10-16.
  3. Гайдунько, Д. Клиентская база банка и информационное неравенство / Д.Гайдунько // Маркетинг - М.№ 1 (62) -2012 г.
  4. Горшенина, Т.В. Методы привлечения клиентов в банк / Т.В. Горшенина // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке.- №6.-2010.- С.135 -141.
  5. Губернаторов, В.А. Социология банковской рекламы и банковского маркетинга / В.А. Губернаторов // Вестник АРБ. -2009. -№5. - С.24-25.
  6. Зубченко, Л.А. Новые тенденции в развитии банковского маркетинга / Л.А. Зубченко // Маркетинг в Казахстане и за рубежом.- 2011.- №3. - С. 7-11.
  7. Иванова, О. Реализация принципа обратной связи маркетингового воздействия на потребителей / О.Иванова - М. № 2 (63).- 2013 – С.12-14.
  8. Комаров, Е. Банковский маркетинг / Е. Комаров // Управление персоналом. - №10. - 2008. - С.21-22.
  9. Коробов, Ю.И. Банковский маркетинг / Ю.И. Коробов.- Саратов: Издат. центр Сарат. экон. Академии, 2007 – 412 с.
  10. Котлер, Ф. Маркетинг: Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Д. Боуэн, Д. Мейкенз. - М.: Юнити, 2008 - 336 с.
  11. Лаврушин, О.И. Банковское дело / О.И. Лаврушин.- М., 2009. – 524 с.
  12. Маркова, В.Д. Маркетинг услуг / В.Д. Маркова. - М: Финансы и статистика, 2009 – 223 с.
  13. Роуз, П. Банковский менеджмент / П. Роуз. - М.: Финансы, 2007 - 361 с.
  14. Сайт «Белагропромбанк». Режим доступа: http://www.belapb.by/ – 17.09.2013.
  15. Сенчагов, В.К. Финансы, денежное обращение и кредит.: учебник / В.К. Сенчагов, А.И. Архипова.- М.: Проспект, 2009 – 496 с.
  16. Смородинов, О.В. Маркетинг банковских услуг для частных клиентов / О.В.Смородинов// Банковские технологии.- №2.- 2012. - С.26-28.
  17. Усоскин, В.М. Современный коммерческий банк. Управление и операции / В.М.Усоскин - М.: Мнфра - 2004 – 165 с.
  18. Уткин, Э.А. Банковский маркетинг / Э.А. Уткин. - М.: Инфра-М, 2005 –304 с.
  19. Черемушкин, В. Как банку привлечь и удержать клиентов / В. Черемушкин // Банковское обозрение.- №3(33). -2002. - С.58-61.
  20. Шкаровский, С.И. Маркетинговые стратегии управления филиалом коммерческого банка / С.И.Шкаровский // Маркетинг в России и за рубежом. - №6 Электронные ресурсы:
    21.  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

приложения


Информация о работе Пути повышения привлекательности для клиентов ОАО «Белагропромбанк»