Построение системы

Итак, активное и непосредственное участие  пользователя АИС маркетинга на протяжении всего жизненного цикла системы  является обязательным условием ее успешного  внедрения и дальнейшего функционирования.

2.4. ПОРЯДОК ВЫПОЛНЕНИЯ ПОСТАНОВОК  ЗАДАЧ МАРКЕТИНГА

Декомпозиция  АИС на отдельные относительно обособленные с точки зрения практических приложений части позволяет осуществить  модульный принцип построения АИТ. При этом единичный структурно-функциональный элемент АИС рассматривается  как задача. Такой подход обеспечивает разработчику возможность распараллелить отдельные работы в ходе написания, отладки и внедрения отдельных  программных модулей, входящих в  АИТ. Главная проблема здесь –  учесть все возможные взаимосвязи  между задачами и построить на их основе полную и непротиворечивую информационную модель маркетинговой  системы.

В общем виде постановка задачи состоит  из четырех принципиально важных компонентов:

• организационно-экономической схемы  и ее описания;

• свода применяемых математических моделей;

• описания вычислительных алгоритмов;

• концепции построения информационной модели системы.

Постановка  каждой отдельной задачи документально  оформляется в виде соответствующего определенного раздела технорабочего  проекта и занимает значительную часть общего времени оригинального, т.е. ориентированного на конкретные условия  и нестандартные решения, проектирования АИТ. Так, разработка организационно-экономической  схемы предполагает конкретизацию  основных характеристик задачи: формулировки стратегической цели и обоснования  критериев оптимизации; содержания отельных этапов выполняемых практиками работ для решения данной проблемы и места осуществляющих эти работы подразделений; технологии документооборота; направления трудозатрат; структуры  управления и назначения каждого  управленческого звена; вычленения ресурсных и временных ограничений  по видам и т.д. Для построения таких схем необходимо использоваться информацией, содержащейся в ТЭО  и в техзадании, разработать методики расчета показателей, основываясь  на результатах изучения сложившейся  структуры маркетингового управления на предприятии.

Математическая  модель и разрабатываемые на ее основе алгоритмы должны удовлетворять  трем требованиям: определенности (однозначности), инвариантности по отношению к различным  альтернативным ситуациям в задаче и результативности (возможности  ее решения за конечное число шагов). Результатом алгоритмизации является логически построенная и отлаженная блок-схема.

Наконец, разработка информационной концепции  предполагает определение реквизитов входных и выходных форм, их расположения и взаимосвязи, носителей исходных и результатных данных, состава нормативно-справочной информации, способов информационного  взаимодействия разных задач, сроков и  периодичности предоставления и  получения данных, а также пользователей  и источников этой информации. В  итоге построения графа взаимосвязей показателей, имеющих отношение  к данной задаче, создается информационная модель конкретной предметной области. Единичный фрагмент этого графа  отражает один выходной и несколько  входных показателей, исчисляемых  на основе расчетных формул.

Несмотря  на преимущественную ориентацию на решение  задач автоматизации маркетинга на уровне отдельного предприятия, разработчику всегда нужно помнить об универсализации  проектных решений в данной области, что обусловливается требованиями экономической реальности. Сегодня  происходят процессы укрупнения и объединения  зачастую различных по природе организационно-экономических  объектов. Поэтому технология совершенствования  управленческих решений за счет автоматизации  сбора, передачи, хранения и выдачи данных должна подчиняться определенным правилам и стандартным схемам. Особенно важно соблюдать единство подхода  к постановке маркетинговых задач  на техническом и математико- алгоритмическом  уровнях. Применение кибернетических  принципов обеспечивает в таком  случае единство и совместимость  систем обработки маркетинговых  данных на разных уровнях правления  и в различных звеньях технологической  цепочки. Основой для проектировщика АИС маркетинга должен быть системный  подход, позволяющий охватывать большинство  проблем автоматизации этой сферы  деятельности уже на этапе постановки задач и выбора экономико-математических методов их решения.

Постановка  задач начинается на предпроектной, а завершатся – на стадии технического проектирования, причем в этой работе главная роль принадлежит специалисту  – пользователю системы. Главные  обязанности постановщика – заложить основы для проектирования математического  и информационного обеспечения, разработать идеологию программного и технического обеспечения, создать  концепцию организационного и эргономического  обеспечения АИС в АИТ. Таким  образом, принципы функционирования будущей  автоматизированной системы, структура  модульных связей и состав ее подсистем  определяются уже на данном этапе.

Постановка  задачи требует от пользователя не только профессиональных знаний той  предметной области, для которой  выполняется постановка, но и владение основами компьютерных информационных технологий. Ошибки пользователя на этапе  постановки задачи увеличиваются в  сотни и даже в тысячи раз по своим последствиям (в зависимости  от масштаба системы), если их обнаружат  на конечных фазах создания или использования  прикладного программного продукта. Объясняется это тем, что каждый из последующих участников создания прикладных программ не располагает  информацией, необходимой для исправления  содержательных ошибок.

Создание  программного продукта может вестись  и самим пользователем, причем это  можно считать более предпочтительным вариантом с точки зрения простоты построения программы. Вместе с тем, с позиции профессиональных программистов, такие программы могут содержать  большое число погрешностей, поскольку  они менее эффективны по машинным ресурсам, быстродействию и многим другим традиционным критериям.

Пользователь, как правило, приобретает и применяет  готовые программные пакеты, по своим  функциям удовлетворяющие его потребности, ориентированные на определенные виды деятельности (бухгалтерскую, маркетинговую, финансовую и т.д.). Такое направление является на сегодня ведущим в сфере компьютеризации и информатизации обслуживания пользователей. Нередко оно дополняется разработкой оригинальных прикладных программ, однако в любом случае постановка задач требуется.

Постановка  и реализация задач на ПЭВМ требует  усвоения основных понятий, касающихся теоретических основ компьютерных информационных систем. К ним относятся:

• свойства, особенности и структура  экономической информации;

• условно-постоянная информация, ее роль и назначение;

• носители информации, макет машинного  носителя;

• средства формализованного описания информации;

• алгоритм, его свойства и формы  представления;

• назначение и способы контроля входной  и результатной информации;

• состав и назначение устройств ПЭВМ;

• состав программных средств ПЭВМ, назначение операционных систем, пакетов  прикладных программ (ППП), интегрированных  пакетов программ типа АРМ бухгалтера, АРМ финансиста, АРМ маркетолога  и др.

При описании постановки задачи указывается  ее объемно- временные характеристики. Они отражают объемы входной и  выходной информации (количество документов, строк, знаков, обрабатываемых в единицу  времени), временные особенности  поступления, обработки и выдачи информации. Важной также является выверка точности и полноты названий всех информационных единиц и их совокупностей.

В условиях автоматизированной обработки  кроме привычных для восприятия наименований показателей в документах (наименования строк и граф) используются нетрадиционные формы представления  информации. Четкость наименований информационных совокупностей и их идентификации, устранение синонимов и амонимов в названиях экономических показателей  обеспечивают более высокое качество результатов обработки. Полное название показателя в сложных формах может  складываться из названий строк, граф и элементов заголовочной части  документа. Для количественных и  стоимостных реквизитов указывается  единица измерения. Описание показателей  и реквизитов какого-либо документа  требует, как правило, их соотнесения  с местом и временем отражаемых экономических  процессов. Поэтому пользователь должен помнить о необходимости включения  в описания соответствующих сведений, немеющих место, как правило, в заголовочной части документа название или  код предприятия, дата выписки документа  и т.д.).

ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ автоматизированных информационных систем, рабочих мест и технологий решения задач маркетинга. 3.1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ СЛУЖБЫ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ (фирме)

Информационные  потребности маркетинговых служб  складываются из первичной и вторичной  информации. Первичная информация появляется непосредственно в результате взаимодействия производителей товара с потребителями, покупателями и другими участниками  рыночных процессов. Источниками ее являются анкеты, опросы, интервью с  заинтересованной аудиторией, конференции  потребителей, пробные продажи, рыночное тестирование. Руководители отделов  маркетинга собирают качественную первичную  информацию в беседах с клиентами, поставщиками, коммерческими посредниками и другими лицами, имеющими интерес  к продукции предприятия.

Вторичная информация является основой при  составлении бизнес-плана. С ее помощью  дается качественная оценка экономических  и хозяйственных процессов. Обычно вторичная информация отрабатывается и систематизируется для определенных целей и размещается на различного рода носителях. Она всегда доступна исследователям-маркетологам, но порой  требует существенной переработки, перегруппировки данных в интересах  конкретного пользователя. Кроме  того, она характеризуется определенным временным лагом, т.е. отставанием  от реального времени – иногда до шести и более месяцев (для  статических сборников). К этой категории  информации можно отнести источники:

1) общей маркетинговой информации  постоянного действия;

2) маркетинговой информации непостоянного  действия;

3) узкопрофильной маркетинговой информации, представленной коммуникационными  каналами избирательного действия;

4) формируемые в результате проведения  специальных маркетинговых исследований  рыночной среды.

Охарактеризуем  кратко эти источники.

К источникам общей маркетинговой  информации постоянного действия относят: периодические издания экономической  ориентации – газеты “Финансовые  известия”, “Коммерсант”, “Экономика и жизнь”, журналы “Эко”, “Деньги  и кредит”, “Бизнес” и др.; технические  каналы средств массовой информации (ТВ, радио); массовую рекламу.

Событийную  непостоянную информацию поставляют: выставки, конференции, совещания, презентации; законы, акты, указы Президента; выступления  политических деятелей.

К источникам этих двух категорий маркетинговой  информации можно отнести следующую  информацию.

Обычно  выводы по оценке информации делаются с учетом бранных нескольких источников, сопоставление которых приводит к более правильным выводам.

К источникам узкопрофильной маркетинговой  информации относят: бухгалтерские  и финансовые отчеты предприятий; отчеты руководителей предприятий и  фирм на собраниях акционеров; специализированные производственные печатные издания; фирменные  продажи с демонстрацией товаров; экономические сведения специализированных фирм в форме печати или на машиночитаемых носителях; коммерческие базы и банки  данных.

Сюда  же относятся и каналы личной коммуникации, предполагающие общение друг с другом лиц в аудитории, через телефонную или факсимильную связь, с помощью  телевидения, электронной почты.

В этой среде можно выделить каналы:

• рекламного назначения, в которых  участвуют руководите- ли предприятия, специалисты, маркетологи изготовителя, вступающие в контакт с потребителями;

• экспертно-оценочные материалы, в  которых основная роль отводится  независимым экспертам, дающим оценку продукции.

Источники, формируемые в результате проведения специальных маркетинговых исследований рыночной среды, обеспечивают сбор дополнительной информации, связанной с решением конкретных маркетинговых задач. Исследования проводятся либо силами маркетинговой  службы предприятия, либо с помощью  фирмы, специализирующейся на выполнении таких работ. Исследования спроса и  предложения предполагают наблюдение, опрос и эксперимент. При наблюдении в журналах регистрации фиксируются  все факты, относящиеся к исследуемому объекту или явлению. В эксперименте для сравниваемых групп объектов создаются различные условия  для проверяемых факторов влияния  с целью выявления среди них  наиболее значимых факторов и установления причинно-следственных зависимостей. Метод опроса позволяет выделить систему предпочтений потребителя  при выборе определенных товаров, оценке различных форм обслуживания, покупке  продукции конкретных фирм. Метод  реализуется обычно с помощью  анкетирования.

Маркетинговая информация имеет разнообразные  формы представления данных. Перед  обработкой данных, связанной с решением конкретных задач, маркетинговую информацию требуется классифицировать, кодировать, унифицировать и стандартизировать.

При отсутствии АИС обработка данных по управлению маркетингом (ведение  карточек, каталогов, справочников по рынкам сбыта, производителям, продуктам  и т.д.), требующая классификации, унификации и стандартизации информации, выполняется с использованием простейших средств вычислительной техники  либо, при наличии средств программного обеспечения, с помощью ПЭВМ.

Маркетинговые данные представляются в виде текстов, таблиц, матриц, графиков, а также  чисел статистических динамических рядов.