Планирование маркетинговой деятельности предприятия

Личные продажи будут осуществляться в не  овеществленной форме, в личных беседах, побуждающих людей к чему – то новому и полезному.

Стимулирование сбыта также выражается в стимулировании потребителей услуги – льготные проезды во время праздников, проведение акций (в маршрутных такси существует акция при покупке билета на обратной стороне  - бесплатный кусок пиццы, либо целой пиццы, либо напитка в кафе «Мир пиццы» по всему городу). И кстати, такая акция действует уже полгода и приносит неплохие результаты – и транспортным перевозчикам дополнительный доход, и кафе «Мир пиццы», проведение ярмарок предприятий, оказывающих транспортные услуги. 

     

 

 

 

 

 

Раздел 6. Организация и управление маркетинговой деятельностью фирмы.

6.1 Задачи, права и обязанности  работников маркетинговых подразделений.

Для успешной работы предприятия при организации его маркетинговой деятельности необходимо соответствие следующим принципам:

1. Ориентация на стратегию развития  предприятия, а не на решение отдельных оперативных задач.

2. Необходимость постоянной адаптации  к изменениям внешней среды предприятия.

3. Необходимость обеспечения постоянной  заинтересованности каждого работника в общем успехе предприятия.

4. Следование демократическому  стилю управления, предполагающему сотрудничество и коллегиальность при принятии и реализации наиболее важных решений с одновременным созданием условий для самореализации и самоконтроля работников предприятия.

5. Оптимальная группировка работ  с ориентацией на инновации  и связанные с ними рисками.

Мое предприятие, имеющее службу маркетинга, имеет бюро, которые выполняют следующие задачи: 

Таблица 13

№ п/п	Содержание задачи	Название службы, отдела	Название бюро, сектора
1	Разработка долгосрочной, среднесрочной и краткосрочной стратегии маркетинга предприятия.	Служба маркетинга	Исследование рынка
2	Формирование портфеля заказов предприятия.	-//-	Формирование спроса и стимулирование сбыта
3	Исследование факторов, определяющих структуру и динамику потребительского спроса на продукцию предприятия с учетом конъюнктуры рынка.	-//-	Исследование рынка
4	Организация информационного обеспечения по внедрению и использованию новой техники.	-//-	Отдел рекламы
5	Своевременная подготовка и заключение договоров на поставку готовой продукции.	-//-	Отдел сбыта
6	Фирменное обслуживание выпускаемой продукции.	-//-	Сервисный отдел
7	Изучение потребительских свойств производимой предприятием продукции и предъявляемых к ней требований со стороны потребителей.	-//-	Исследование рынка
8	Организация рекламной деятельности.	-//-	Отдел рекламы
9	Обеспечение выполнения планов поставки продукции в сроки и по номенклатуре в соответствии с заключенными договорами.	-//-	Отдел сбыта
10	Контроль за поставкой продукции структурными единицами.	-//-	Отдел сбыта
11	Разработка долгосрочных, среднесрочных и краткосрочных прогнозов потребности потребителей (посредников) в выпускаемой продукции.	-//-	Исследование рынка
12	Организация работ по внедрению прогрессивных технологий ремонта и восстановления узлов и деталей ТС	-//-	Сервисное обслуживание
13	Разработка и внедрение мероприятий по стимулированию сбыта.	-//-	Формирование спроса и стимулирование сбыта

6.2. Структура управления маркетинговой деятельностью организации.

Любое предприятие имеет свою организационную структуру. Мое бюро в общем виде имеет функциональную структуру управления

Генеральный директор

 

Исполнительный директор

 

Производственная  Служба маркетинга  Финансовая служба Бухгалтерия

        Служба

Далее служба маркетинга имеет следующие отделы в своем подразделении:

Начальник службы маркетинга

 

Отдел                                  Отдел формирования спроса                Отдел сбыта

исследования рынка               и стимулирования сбыта

                    отдел рекламы                отдел сервисного обслуживания

К задачам отдела исследования рынка относят задачи 1,3,7,11 предыдущего пункта 6.1. Отдел формирования спроса и стимулирования сбыта выполняют задачи 2,13. Отдел сбыта занимается задачами 5,9,10. Отдел рекламы выполняет задачи 4,8 и отдел сервисного обслуживания 6,12. Так как фирма небольшая, на первом этапе своей деятельности круг выполняемых задач и функций невелик. Перечислим некоторые функции каждого из отделов службы маркетинга:

1. Отдел исследования рынка -  сбор информации о потребителях, конкурентах, состоянии рынка услуг, обработка данных, анализ полученных результатов.

2. Отдел формирования спроса  и стимулирования сбыта выполняет функции координатора, т.е принимает заказы потребителей услуги, формирует их по степени однородности, а также принимает решения, если спрос невелик либо снижается, позволяющие его повысить – разработка технологий и мер по внедрению этих мероприятий.

3. Отдел сбыта -  главная функция  – контроль за выполнением  услуг, также корректировка оказываемых  услуг, планирование объема перевозок  по маршрутным линиям.

4. Отдел рекламы – разработка  мероприятий по привлечению потенциальных  потребителей услуги – акции, льготы, скидки, выставки, рекламные ролики, разработка логотипа, девиза и прочее.

5. Сервисное обслуживание – функция обеспечения контроля за техническим обслуживанием подвижного состава транспортных средств, отслеживание динамики степени удовлетворенности потребителями оказанным сервисом.  

 

6.3. Управление товародвижением

Поскольку товародвижение является одной из ключевых областей маркетинговой деятельности, особое внимание уделяется его организации и управлению. Известно, что процесс управления товародвижением может быть рассмотрен с трех позиций:

1. Управление каналами товародвижения (отбор посредников, мотивация, оценка  и контроль их деятельности).

2. Коммуникационная политика (информационная  взаимосвязь с посредниками и  конечными покупателями продукции предприятия).

3. Управление работой торгового  персонала (выбор организационных форм и принципов работы, обучение и контроль за работниками, отвечающими за сбыт продукции предприятия).

  Поскольку я прямой поставщик услуг, то рассматривать буду только 3 пункт – управление работой торгового персонала. Принцип работы  - принцип соподчинения, обучение будет заключаться в повышении квалификации, контроль осуществляться по результатам деятельности – по количеству выполненной плановой работы за месяц.

Система товародвижения, в данном случае, оказания услуги – будет в составлении планового расписания маршрутных такси, доставке пассажиров до места назначения. Служба маркетинга будет состоять из следующего персонала:

Отдел исследования рынка – 3 человека – отвечающие за сбор информации, обработку, и анализ. Формирование спроса и стимулирование сбыта – 3 – 5 человек, в зависимости от объема перевозок, соответственно от объема работы – человек, принимающий заказы, человек, обрабатывающий их по степени однородности и принимающие решения по стимулированию сбыта. Отдел сбыта – 2 человека – контролирующий оказание услуг и формирующий новые маршрутные линии  персонал водителей (8 человек). Отдел рекламы – здесь нужен состав персонала побольше ( человек 6), поскольку данный отдел творчески – аналитический, требующий широкого обзора рассматриваемых задач. Сервисное обслуживание – бригада обслуживающего персонала + человек, отвечающий за контроль и динамику (всего 12 человек).

Таким образом, предварительный подсчет количества персонала моего бюро составляет 32 – 36 человек + начальник службы маркетинга – 33 – 37 человек. Рабочий день будет в соответствии с трудовым законодательством, права и обязанности в соответствии с трудовым договором. Требования к работе – это обязательное высшее образование, стаж работы не менее года, знание английского, коммуникабельность, желание развиваться и совершенствоваться и ряд других требований, уже не совсем относящихся к теме товародвижения.

 

6.4. Управление инновационной  политикой

Хотя инновационная политика является функцией менеджмента предприятия в целом, её основные направления лежат в области маркетинговой деятельности:

• в продукции и услугах;
• в рынках, поведении и ценностях потребителей;
• в технологии как производства, так и реализации продукции.

В перспективном будущем ( во что я искренне верю), мое транспортное бюро должно стоять в списке ведущих перевозчиков города и области.

Итак, инновационная деятельность — это деятельность, направленная на использование и коммерциализацию результатов научных исследований и разработок для расширения и обновления номенклатуры и улучшение качества выпускаемой продукции (товаров, услуг), совершенствования технологии их изготовления с последующим внедрением и эффективной реализацией на внутреннем и зарубежных рынках, предполагающая целый комплекс научных, технических, технологических, организационных, финансовых и коммерческих мероприятий, которые в своей совокупности приводят к инновациям.

Поскольку я занимаюсь перевозками пассажиров, то в качестве новой услуги можно развить линию перевозок грузов от поставщиков до потребителей. В этом случае, мое предприятие будет уже посредником, но и соответственно профиль бюро расширится и оно станет более известным, но придется менять всю маркетинговую стратегию, расширять номенклатурный ассортимент и рассматривать свою деятельность уже с позиции посредника

Если расширять рынок услуг географически, то можно остаться на профиле перевозок физических лиц и развивать междугородние перевозки по всей области, это будет с финансовой точки зрения менее затратно и возможно более эффективно. Например до Балахны, Городца, Кстово, Дзержинска, Богородска, Арзамаса, Сарова, Павлово, Лысково. При имеющихся конкурентах появятся новые, с которыми будет необходимо выбирать правильную стратегию.

 Технология производства рассматривается в данном случае, как уровень оснащения технических средств, модернизация и реконструкция. На рисунке показан более удобный, комфортабельный вид перевозки в маршрутном такси. Также можно сюда отнести единую окраску всего моего транспорта, форма для водителей, отсутствие рекламы на транспорте.

В технологии реализации услуг можно разработать новую систему маршрутных линий в моем районе, в городе, а также в области, более эффективную и пассажирооборотную, и предложить внести изменения в Департамент транспорта. 

Таким образом, для осуществления ряда инновационных изменений необходимо разработать финансовый план каждой инновации, просчитать эффективность внедрения и определиться с финансовыми источниками -  и можно точно сказать, что они будут отчасти спонсорские.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Раздел 7  Конкурентные преимущества

предприятия с учетом степени риска

7.1 Конкурентоспособность предприятия и его продукции

Таблица 14

Факторы успеха	ТБ «Юпитер»		ТБ «На.Руле»		ТБ «Догоняеff»		ТБ «Перевозчик»		Все факторы
	балл	рейтинг	балл	рейтинг	балл	рейтинг	балл	рейтинг
Длительность доставки	8	0,96	7	0,84	7	0,84	6	0,72	0,12
Цена перевозки	8	1,6	7	1,4	6	1,2	5	1	0,2
Качество	9	2,16	8	1,92	9	2,16	10	2,4	0,24
Известность фирмы	3	0,72	9	2,16	9	2,16	7	1,68	0,24
Объем перевозок	10	2	10	2	3	0,6	10	2	0,2
Всего:	38	7,44	41	8,32	34	6,96	38	7,8	1,0