Особенности маркетинга в различных сферах экономической деятельности

В конкурентной борьбе предприятий  услуг преуспевает то, которое  оказывает аналогичные услуги при снижении затрат. При этом используются стратегия дифференциации услуг и стратегия концентрации услуг на одном или нескольких сегментах рынка. Лидерство может быть достигнуто за счет сокращения издержек предприятия, что позволяет установить более низкие цены на услуги. Это станет возможным в том случае, когда предприятие будет занимать значительную долю рынка услуг, используя достаточно дешевые сырье и энергоресурсы. При этом обеспечивается гарантия непроникновения на рынок конкурентов. Наиболее эффективной является реализация стратегии лидерства для предприятий по оказанию производственных услуг —транспортных, услуг связи, а также производственных услуг, оказываемых оптово-посредническими организациями.

Однако на рынке услуг  может быть реализована и стратегия дифференциации услуг, отличных от услуг, оказываемых другими предприятиями. Это возможно в случаях, когда предприятие предварительно проводит широкие маркетинговые исследования, достаточно известно на рынке услуг и использует высококачественные сырье и материалы. Поскольку такие предприятия пользуются широкой известностью у потребителей региона, некоторое увеличение цены услуг не оказывает на них влияния. К таким услугам можно отнести услуги общеобразовательных предприятий, которые достигают хороших результатов за счет привлечения высококвалифицированных специалистов.

На рынке услуг может  использоваться и стратегия концентрации: предприятие услуг концентрирует свою деятельность на отдельном сегменте или нескольких сегментах рынка. Оно достигает хороших результатов прежде всего за счет снижения затрат по оказанию услуг и завоеванного имиджа на конкретном сегменте рынка.

Конкуренция на рынке услуг  носит более острый характер. Рассмотрим методы оценки конкурентоспособности  услуг, которые широко представлены в отечественной и зарубежной литературе.

Важнейшим фактором конкурентоспособности  является потребление товара. Между  тем цены на услуги не имеют определяющего  влияния, за исключением цен, устанавливаемых  на оказание производственных услуг (ремонт автомашин, бытовой техники и  др.).

Для оценки конкурентоспособности услуг применяют количественные и качественные методы оценки. Для количественной оценки услуг рекомендуется использовать обобщенный показатель, который количественно характеризует какую-либо услугу, в содержание которого могут входить характеристика услуг, коэффициент бальной оценки, доп. услуг и др.

Наряду с количественными  показателями оценки конкурентоспособности  услуг используются и качественные показатели. При этом используется балльная система сравнения различного рода услуг. Широкое распространение  в практике маркетинговых исследований получил экспертный метод, который применяется при балльной системе оценки.

Для оценки конкурентоспособности услуги необходимо отобрать наиболее характерные ее показатели и оценить их. Наибольшая сумма баллов будет соответствовать наиболее конкурентоспособной услуге. Сумму балльной оценки по тому или иному показателю можно подсчитать по формуле:

К₀ - .∑ⁿi-1 a_i*K_i

где Kq — совокупная балльная оценка;

Kj — балльная оценка i-ro показателя услуги;

Э; — коэффициент значимости i-ro показателя, который определяется экспериментами.

Более точным методом оценки конкурентоспособности является метод  инженерного прогнозирования, который осуществляется в несколько этапов.

• Формируются требования потребителей к конкретной услуге и устанавливаются показатели, которые подлежат оценке.
• Производится ранжирование показателей с позиций потребителей по степени их значимости.
• Оцениваются выбранные показатели по каждой из конкурирующих услуг или по группе услуг, оказываемых каждым из основных конкурентов. Оценочные показатели представляются либо в натуральных единицах, либо в долях, индексах или в удельных весах.
• Выбирается эталон для сравнения. Базой для эталона может служить выбор показателей по любой из сравниваемых услуг предприятий.
• Производят последовательные сравнения каждого из показателей конкурентов с аналогичным показателем эталонного образца. В результате выявляется, насколько каждый из показателей отличается от такого же показателя конкурентов. Далее рассчитываются индексы показателей, которые <span class="Nor