Маркетинговые коммуникации

Раздел 10. Ресурсы

 Под ресурсами подразумеваются  людские ресурсы, как в плане  количества сотрудников, занимающихся  проведением кампании, так и в  плане их профессиональных возможностей  по выполнению необходимой работы  с максимальной эффективностью. В эту часть плана необходимо  также включать использование  услуг других фирм, таких как  рекламные агентства и консультационные  фирмы по вопросам PR. В этот  раздел должны быть также включены  затраты на повышение квалификации  сотрудников и дополнительные  расходы.

 

Формирование маркетинговых коммуникаций

 Вопросы получения  эффективных маркетинговых коммуникаций  на сегодняшний день являются  одними из наиболее значимых  в планировании маркетинговой  деятельности. При планировании  маркетинговых исследований российские  организации зачастую ограничиваются  изучением потребителей и конкурентов, тогда как полноценные маркетинговые  исследования в обязательном  порядке должны включать такое  направление, как маркетинговые  коммуникации. Кроме того, необходимо  в ходе таких исследований получать количественную оценку их эффективности, что позволит в дальнейшем избежать ненужных затрат.

При этом коммуникационная эффективность включает некоторые параметры, которые могут подвергаться оценке, и для библиотечных услуг именно она представляется наиболее значимой.

 По поводу оценки  экономической эффективности маркетинговых  коммуникаций у ученых до сих  пор нет единого мнения. Традиционный  подход трактует понятие эффективности  как некоторое оптимальное соотношение  между затратами и выпуском  продукции, при этом объем выпуска, превышающий данный объем затрат, будет соответствовать большей  эффективности

 Поэтому для оценки  экономической эффективности в  основном используются косвенные  показатели: объемы сбыта до и  после проведения рекламной кампании; соотношение прироста прибыли  после рекламной кампании к  сумме; доля затрат на рекламу  в общем объеме продаж; количество  покупок или обращений в организацию, спровоцированных рекламой.

  Сегодня библиотеки применяют различные формы маркетинговых коммуникаций: паблик рилейшнз (связи с общественностью), рекламу, прямой маркетинг и даже стимулирование сбыта. Достаточно широк и набор носителей коммуникационных обращений. Наиболее часто используются следующие каналы распространения информации: вывеска, информация в холле библиотеки и в залах о предоставляемых услугах, сайт библиотеки, буклеты, распространяемые в помещении библиотеки

  Исходя из этого, задача ставится таким образом, чтобы подобрать такие формы маркетинговых коммуникаций, которые оказались бы наиболее эффективными для продвижения услуг библиотеки. При этом они не должны быть чересчур затратными, так как финансовые возможности библиотек обычно ограничены.

 Для формирования комплекса  маркетинговых коммуникаций по  продвижению востребованного набора  услуг библиотеки предлагается  следующий алгоритм:

1. Определение значимости  маркетинговых коммуникаций.

2. Получение балльных  оценок.

3. Получение общей взвешенной  оценки.

4. Ранжирование маркетинговых  коммуникаций.

5. Формирование действенного  набора маркетинговых коммуникаций.

 

 

Теория маркетинговых коммуникаций

 Теория коммуникаций - это наука (вернее даже – целый комплекс наук), которая рассматривает наиболее общие закономерности формирования и функционирования человеческой коммуникации.

 Термин «коммуникация»  от лат. communication – делаю общим, связываю.

Коммуникация (общение) – обмен информацией и смыслом информации между двумя и более людьми.

 В  современной трактовке коммуникация – социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам при помощи различных коммуникативных средств.

 

 Рекламная коммуникация  должна быть, безусловно, определена  как один из видов социальной  коммуникации, так как вне рамок  человеческого общества существование  рекламы немыслимо.

 

Основными функциями социальной коммуникации являются:

 • информационная (передача  информации);

 • экспрессивная (способность  выражать не только смысловую, но и оценочную информацию);

 • прагматическая (способность  передавать коммуникационную установку, предписывающую определенное воздействие  на получателя).

 Рекламе как коммуникации  свойственно выполнение всех  трех указанных функций. Следовательно, все три функции социальной  коммуникации используются в  процессе рекламного воздействия  на ее получателя.

  Таким образом, реклама может рассматриваться как специфическая область социальных массовых коммуникаций между рекламодателями и различными аудиториями рекламных обращений с целью активного воздействия на эти аудитории, которое должно способствовать решению определенных маркетинговых задач рекламодателя.

Список используемой литературы

1. Арланцев А.В. Синергизм  коммуникационного инструмента-рия//www.imcc.ru

2. Бернет Дж., Мориарти  С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный  подход - СПб: Питер,2001.

3. Голубкова Е.Н. Маркетинговые  коммуникации. - М.: Финпресс, 1999.

4. Дурович А. Д. - Маркетинг  предпринимательской деятельности - М.:Финасы и статистика, 1997

5. Колобова И.И. Особенности  комплекса продвижения розничного  торгового предприятия // www.finmarket.ru

6. Котин М. Лучший способ  создать имидж лидера, просто  сказать: мы и есть лидеры//журнал  «Секрет фирмы» №11, 22.03.2004

7. Котлер Ф., Армстронг  Г. Основы маркетинга, 9-е издание: Пер. с англ. - М.: Издательский дом  «Вильямс»,2003.

8. Панкратов Ф.Г. Рекламная  деятельность: учебник для студентов  высших учебных заведений - М: Издательско-торговая  корпорация «Дашков и Ко »,2003.