Маркетинговые коммуникации в экономике России

- Отслеживание  сообщений в СМИ, оценка воздействий  фирм на общественное мнение;

- Отслеживание  проблемных ситуаций в понимании  деятельности организации и устранение  их путем принятия мер по  ликвидации ошибок или публичные  опровержения;

- Конструирование  общественного лица фирмы на  базе исследования общественных  мнений и предвидение тенденций  и реакций;

- Построение  внутренней корпоративной культуры, на основе изучения взглядов  и ценностей людей-партнеров.

В наше время  термин «public relations» реализуется в  следующих основных направлениях:

1. Средства  массовой информации (СМИ).

2. Исследования  и статистика.

3. Потребительские  отношения.

4. Международные  отношения

5. Финансовые  отношения.

6. Промышленные  отношения.

7. Жизнь общины.

8. Правительственные  отношения.

9. Общественные  отношения.

10. Общественное  мнение.

Принципы PR:

- взаимовыгодные  отношения организаций с общественностью,  правдивость и честность людей,  которые занимаются этими видам  управленческой деятельности;

- принципы  открытости информаций;

- наблюдение  за интересами и выявление  стилей подачи материалов тех  журналистов, которые специализируются  в подготовке материалов в  системе PR, для их опубликований  в СМИ;

- говорить  правду о себе. (Только никто  не говорит, что нужно обнародовать  всю правду. Это и есть важная  особенность PR – в отделении  информации для опубликования  и нет);

- принцип  взаимовыгоды.

Функции PR:

1. Ведение  постоянной и планируемой работы, входящих в структуру менеджмента;

2. Отслеживание  отношений организации с общественностью  и работа над ними;

3. Постоянный  мониторинг уровня сознания, отношений,  мнений и поведения внутри  организации и за ее пределами;

4. Анализ  влияния политики, процедур и  действий на общественность.

5. Модификация  элементов политики, процедур и  действий, если они идут в разрез  с интересами организации и  жизнью общества.

6. Консультации  по введению новых политических  приемов, действий и процедур, взаимозависимые от организаций  и общественности.

7. Нацеливание  на установлении и поддержании  двусторонних отношений организации  с общественностью.

8. Проведение  специальных работ по изменению  мнений, отношений и поведении  как внутри организации, так  и за ее пределами.

9. Воздействие  на поддерживаемые отношения,  а так же новые между общественностью  и организацией.

10. Налаживание  взаимного понимания и дружественных  отношений организации с общественностью.

11. Создание  «положительного образа» организации.

12. Охрана  репутации организации.

Приемы PR:

- пресс-конференции;

- оплачиваемые материалы и статьи;

- внутренние  газеты (многотиражки);

- презентации;

- конференции

Электронный PR состоит из трех основных частей:

1. Web-PR, который  включает:

- интерактивные  сайты, предоставляющие пользователю  услугу FAQ -«быстрых вопросов и  ответов»;

- веб-конференции,  проходящие в различных формах: и текстовых, и аудиальных, и  визуальных;

- веб-презентации,  представляющие собой интерактивные  каталоги, доступные в Сети.

2. Net-PR, который  включает:

- электронную  рассылку пресс-релизов. Такой  пресс-релиз может быть не только  текстовым документом, но и аудио-  и видеофайлом, рисунком, посланным  по электронной почте как вложение;

- различные  чаты, форумы (очень полезен способ  коммуникации, когда все видят  высказывания всех);

- виртуальные  организации в Интернете.

3.Online-PR —  самое интересное и перспективное  средство Интернета. К online-PR относятся:

- возможность  онлайнового доступа к оффлайновой  информации.

Черный PR.

С точки зрения PR-экспертов к "черному PR" (и  иже с ними к "черным" технологиям) относится следующее:

А) Обобщенные категории:

- неэтичные  методы и технологии (то есть  не соответствующие этическим  и моральным нормам общества);

- методы  и технологии, прямо противоречащие  закону.

Б) Конкретные методы:

- компроматы (в случае, если в них используется  ложная информация или информация, собранная незаконными методами);

- подкуп  журналистов и размещение информации, выгодной для клиента/заказчика,  в прессе на платной основе;

- технологии, направленные на то, чтобы намеренно  очернить конкурента, подорвать  его репутацию.

Подкуп  журналистов практически единогласно  воспринимается как метод "черного PR" (об этом можно прочитать и  в ряде статей по данной тематике). Эта  проблема, кстати, вызывает наибольшую обеспокоенность PR-сообщества, так  как использование такого рода технологий - источник целого ряда проблем, которые  значительно затрудняют работу всех субъектов PR-рынка.

Модель PR как паблисити (publicity/press agentry model). Цель PR на этом этапе — пропаганда. Пропаганда – это тенденциозная информация, используемая для получения поддержки  какой-либо точки зрения, интереса или  убеждения. (целенаправленное и политическое мотивирование, включает в себя принуждение, убеждение и манипуляцию.

Основные  инструменты пропаганды – цифры  и слова, используемые в различных  комментариях, соц.опросах, рейтингах  и т.п. Пропаганда призвана воздействовать на умы и сердца людей. Существуют эмоциональные, интеллектуальные и духовные темы, такие, как мотивы, политика или религия, с которыми люди могут не согласиться. Приемы пропаганды: приклеивание ярлыков (с помощью звонких эпитетов для дискредитации), использование ярких метафор для положительного или отрицательного окрашивания фразы, кража лозунгов и символов и использование их на свой лад, дозировка объемов правды (умение врать с помощью правды), использование переносных значений для побуждения к ассоциациям, использование свидетельств, цитат, игра в простонародность. Отличие ПР от пропаганды в методах обработки массового сознания - в ПР – это более гибкие методы, в Пропаганде – это более жесткие.

 

 

Заключение

 

В современных  условиях насыщенного рынка, успешность маркетинговых коммуникаций является одной из главных гарантий процветания  бизнеса. К управлению системой маркетинговых  коммуникаций необходимо подходить  системно, точно так же как к  управлению финансами или логистикой.

В комплекс маркетинговых коммуникаций входят: реклама как ведущая форма, формирование благоприятного общественного мнения (называемое также public relations или «связи с общественностью»), личные контакты и продажи, а также комплексные  формы продвижения продукции  на рынок и содействия продажам (выставки, ярмарки, обучение продавцов и др.). Современная реклама имеет целый  ряд особенностей, предъявляет весьма существенные требования к содержанию и основным аргументам, средствам  подачи. Среди них: высокое качество исполнения и донесения до адресата, баланс информированности и эмоциональности, учет национальных языковых, других культурных и религиозных традиций населения, региональных, местных особенностей и проблем, адресность и четкое знание конкретных целевых групп, адресатов  рекламы.

Современные технологии позволяют использовать большое количество инструментов коммуникации с потребителями. К сожалению, в  последнее время мы видим увлеченность инструментарием в ущерб целям  коммуникации. Например, самые передовые  компании загружают на сайты видеоролики, открывают блоги, запускают подкасты. Все эти новшества используются в качестве модных аксессуаров, которые  должны «впечатлить» пользователей  и создать нужный имидж компании.

Однако  цель маркетинговых коммуникаций не поразить или насадить нужный образ, а, как это ни банально и скучно, помочь посетителю перейти из категории  «потенциальный» в категорию  «реальный» клиент. Другими словами, совершить действие, ведущее к  коммерческой выгоде владельцев.

В ходе курсовой работы были рассмотрены следующие  аспекты системы маркетинговых  коммуникаций: было выявлено значение маркетинговых коммуникаций, инструменты  и влияние ее на маркетинг и  российскую экономику в целом.

В целом, была обоснована важность маркетинговых  коммуникаций на конкурентных рынках, российской экономики выявлены основные пути по их интеграции в целях достижения синергизма коммуникаций.

 

 

 

Источники информации

А. Нормативно-правовые документы:

 

1. Федеральный закон Российской Федерации от 13 марта 2006 г. N 38-ФЗ «О рекламе», Российская газета №245,15.03.2006 г.

Б. Литература:

2. Барнетт  Дж., Мориарти С., «Маркетинговые  коммуникации. Интегрированный подход»  ,СПб: Издательство «Питер», 2001 г.

3. Беркутова  Т.А. ,«Маркетинговые коммуникации: учеб. пособие», Москва: Феникс, 2008 г.

4. Верников  Г.,«Структура и системы маркетинговых  коммуникаций»,Busness woman №9, 2008 г.

5. Голубкова  Е.Н. ,«Маркетинговые коммуникации»  ,Москва: Феникс, 1999 г.

6. Данилова  Г., «Рожденный быть надутым», журнал  «Индустрия рекламы», 2002 г., № 20(22).

7. Дворникова  Е., «Маркетинговые коммуникации  и их роль в построении бренда», Brand Way №4, 2002 г.

8. Иванченко  Г.В., «Реальность Паблик рилейшнз»,  М.: Смысл, 1999 г.

9. Костоев  Г.Р., «Маркетинговые коммуникации»,  Инфра-М, 2005 г.

10. Котлер  Ф.,«Маркетинг менеджмент. Экспресс-курс»,  СПб: Питер, 2008 г.

В. Интернет-источники:

   

1. [Электронный ресурс] – Режим доступа http://marketing-in-russia.ru/
2. [Электронный ресурс] – Режим доступа http://www.grandars.ru/student/marketing/istoriya-marketinga.html
3. [Электронный ресурс] – Режим доступа http://sashaviktor.ru/setevoj-marketing/v-rossii