Маркетинговые исследования товара на примере электрочайника PHILIPS

Кроме того, к  заявке прилагается квитанция об оплате государственной пошлины Незаконное использование товарного знака влечет за собой гражданскую, административную и уголовную ответственность (ст.1515 ГК РФ, ст. 14.10 КоАП РФ, ст.180 УК РФ).

 

3.3    Упаковка и  маркировка товара

 Исследуемый товар электрочайник, завернут в полиэтиленовую пленку и помещен в картонную коробку размером 315x210x275 мм. Эскиз упаковки представлен на рисунке.

 

 

 

Рисунок 6. Эскиз упаковки электрочайника PHILIPS HD 4667.

Упаковка достаточно прочна для транспортировки и хранения,  отсутствуют какие-либо части, которые могут причинить повреждение товара. В коробке находится сам товар и инструкция по использованию. На коробку и на сам товар нанесен штрих-код изготовителя. Упаковка привлекает красочностью оформления, она достаточно эстетична и не несет негативной информации.

Упаковка содержит фото и краткую характеристику товара. Она выполнена из экологически чистого материала – картона.

Товарный знак расположен вверху лицевой  стороны коробки. С боковой стороны  имеется информация о содержимом упаковки, о необходимых  правилах  предосторожности, о дате изготовления, массе нетто а также знак соответствия стандартам РФ. На другой боковой стороне  содержится информация для покупателя о способе применения, рекомендации по применению. Коммерческая товарная информация представлена в виде штрихового кодирования. Это информация о нормативных документах, о качестве, ассортиментных номерах продукции. Эта информация предназначена для поставщиков, продавцов и малодоступна для потребителей. Штриховой код размещен по правилам: имеется только один код, который находится на нижней стороне упаковки. Штриховой код темного цвета на светлом фоне.

Внутренняя упаковка для каждого  содержимого своя. Для упаковки крупных  элементов используется пенопластовый  каркас. Мелкие детали упаковываются  в полиэтиленовые пакеты с воздушными амортизаторами, защищающими от ударов, и закрепляются скотчем. Коробка сцепляется стиплером.

Использование в качестве упаковочного материала бумаги и картона позволяет  обеспечить легкую утилизацию упаковки, т.к. они являются хорошим горючим  материалом и пригодны для сжигания. 

 

3.4 Сервис товара

Фирма PHILIPS предоставляет гарантию сроком на 2 года со дня приобретения изделия в торговой сети.

При покупке изделия необходимо требовать его проверку в Вашем  присутствии и заполнения фирменного гарантийного талона.

Гарантийный талон действителен только с заполненной первой страницей, где должны быть проставлены дата продажи и штамп продавца. Гарантийный  талон следует предъявлять при  любом обращении в авторизованный сервисный центр в течение  всего срока гарантии. Документы, подтверждающие дату покупки изделия (товарный и кассовый чеки) необходимо сохранить для предъявления в сервисном центре.

Без предъявления гарантийного талона или при его неправильном заполнении претензии по качеству не принимаются  и бесплатный гарантийный ремонт не производится.

Условием бесплатного гарантийного обслуживания изделия является его  правильная эксплуатация, не выходящая  за рамки личных бытовых нужд, в  соответствии с требованиями инструкций изготовителя, при соответствующем  напряжении питающей сети и отсутствии механических повреждений.

Гарантия распространяется на все  производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока. В  этот период любые дефектные детали подлежат бесплатной замене.

Гарантия не распространяется на:

• упаковку изделия, расходные материалы и аксессуары (фильтры, сетки, ножи, мешки, картриджи, насадки и т.п.);
• механические повреждения и естественный износ изделия;
• повреждения, вызванные использованием изделия в целях, выходящих за рамки личных бытовых нужд;
• повреждения, вызванные качеством воды и отложением накипи (очистка от накипи не входит в гарантийное обслуживание и должна производиться самостоятельно);
• дефекты, вызванные перегрузкой, неправильной или небрежной эксплуатацией, проникновением пыли, насекомых и других посторонних предметов внутрь изделия, воздействием высоких температур на пластмассовые и другие нетермостойкие части, действием непреодолимой силы (несчастный случай, пожар, наводнение, неисправность электрической сети, удар молнии и др.);
• повреждения, вызванные самостоятельным изменением владельцем конструкции изделия или его комплектующих;
• изделия, подвергавшиеся ремонту где-либо, кроме как в уполномоченных сервисных центрах фирмы PHILIPS.

Потребитель обладает всеми правами, предусмотренными Законом "О защите прав потребителей” страны продажи товара.

Сервисное обслуживание и продажа  аксессуаров производятся во всех странах, где официально распространяется продукция  фирмы PHILIPS.

Где бы Вы ни находились, PHILIPS всегда к Вашим услугам для замены аксессуаров или ремонта продукции

 

3.5 Товарный ассортимент

В ходе проведения маркетингового исследования были выделены предпочтения потребителей, касающиеся электрочайника PHILIPS.

 Для простоты  и наглядности применим метод  морфологического исследования  системы. При помощи этого метода  выделяют все существенные признаки, раскрывающие качественные и  количественные характеристики  товара. А затем объединим все  эти признаки в конкретную  модель с четким количественным  и качественным описанием.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Таблица 4. Морфологическая таблица электрочайника PHILIPS HD 4667.

Функции	Возможные решения реализации
	1	2	3
1.Мощность	1.1 2000	1.2 2200	1.3 2400
2.Вес (кг.)	2.1 0,95	2.2 1,1		2.3 1.2
3.Длина шнура (м.)	3.1 0,6	3.2 0,75		3.3 1
4.Объем (л.)	4.1 1.5	4.2 1,7		4.3 1,8
5.Тип нагревательного элемента	5.1 Открытая спираль	5.2 Закрытая спираль			5.3 Дисковый
6.Материал корпуса электрочайника	6.1 Пластиковый электрический чайник	6.2 Стеклянный электрический чайник		6.3 Керамический чайник электрический
7.  Фильтр	7.1.  Есть	7.2.  Нет
8. Индикатор уровня воды	8.1. Есть	8.2. Нет
9. Отсек для шнура	9.1. Есть	9.2. Нет

 

Электрочайник  PHILIPS HD 4667 запишем в закодированном виде: 1.3 + 2.3 + 3.2 + 4.2 + 5.2 + 6.3 + 7.1 + 8.1 + 9.1

 

 

3.6  Жизненный цикл  товара

Сейчас электрочайник PHILIPS HD 4667 находится на стадии внедрения на рынок Уфы. Электрочайник PHILIPS HD 4667 поступил на рынок Уфы в оборот в 2010 году. Внедрение на рынок, или запуск электрочайника - период относительно медленного увеличения объема реализации при относительно слабых позициях по отношению к конкурентам. Электрочайник только поступает на рынок и завоевывает своих потребителей. Число потребителей способных воспринять товар и позволить себе его купить, ограничено. Потребители мало информированы о данном товаре. В основном, это те, кто интересуется новинками. На стадии внедрения товаров торговля зачастую бывает убыточной, и розничная организация принимает на себя большой риск, выбрасывая на рынок новый товар. Розничные цены на этой стадии, как правило, высокие, и товар может продаваться лишь в немногих магазинах. Стадия выхода товара на рынок влечет за собой большие расходы на рекламу. На стадии внедрения, прежде всего, необходимо учитывать полную неосведомленность покупателя о новом товаре. В рекламном сообщении обязательно должны быть отражены: назначение, область применения, основные характеристики, название нового товара, с какого момента он поступил в продажу, где его можно приобрести. Реклама на данном этапе должна иметь осведомительный характер.

 

 

3.7 Конкурентоспособность  товара

Оценку конкурентоспособности  товара дает интегральный индекс Iкс, который рассчитывается по формуле:

             Iтп 

Iкс = ---------------     (2),        

             Iэп

 

где I^ТП – индекс технических параметров,

I^ЭП – индекс экономических параметров.

Товар считается  конкурентоспособным, если Iкс>1.

В качестве товара-эталона  выбираем аналогичный товар –  электрочайник Vitek VT - 1110.

Сравнение проводится по наиболее важным техническим параметрам. Выбранные технические характеристики электрочайника PHILIPS HD 4667 сравниваются с аналогичными параметрами электрочайника - эталона. Каждому параметру электрочайника-эталона присваивается индекс 10, каждый параметр электрочайника PHILIPS HD 4667 получает в случае соответствия требованиям покупателей индекс 10, в случае несоответствия – определенную часть от 10. Затем сравниваются экономические параметры электрочайников. Каждому экономическому параметру присваивается фактическое его значение. Для наглядности и простоты расчетов представим выбранные показатели в таблице.

 

Таблица 5. Интегральный метод оценки показателя по техническим параметрам.

Технические параметры	Параметры электрочайника PHILIPS HD 4667	Оценка параметров (В факт.)	Параметры  электрочайника - эталона	Оценка     параметров (В эталон)	Удельный вес параметра ()	Относительный параметр качества (i)
Мощность, Вт	2400	10	2400	10	0,1136	1	0,1136
Объем, л	1,7	10	1,7	10	0,1136	1	0,1136
Материал корпуса	Нерж. сталь	10	Нерж. сталь	10	0,1136	1	0,1136
Подсветка	есть	10	есть	10	0,1136	1	0,1136
Длина шнура	0,75	9	0,85	10	0,1023	0,9	0,0921
Высота, мм	310	10	310	10	0,1136	1	0,1136
Ширина, мм	200	10	200	10	0,1136	1	0,1136
Глубина, мм	260	10	260	10	0,1136	1	0,1136
Вес, кг	1.2	9	1,1	10	0,1023	0.9	0,0921
Итого		88			0,9998		0,9794

 

Iтп – интегральный показатель по техническим параметрам рассчитывается:      Iтп = (3),

где  - удельный вес i-ого параметра среди всей совокупности,

i- единичный показатель по i-му техническому параметру.

В данном случае Iтп = 0,9794/0,9998=0,9796

 

Таблица 6. Интегральный метод оценки показателя по экономическим параметрам.

Экономические параметры	Параметры электрочайника PHILIPS HD 4667	Параметры  электрочайника  - эталона	удельный вес параметра ()	Относитель - ный параметр качества (i)
Цена	1890	1990	0,4	0,9497	0, 3799
Фильтр	350	370	0,1	0,9459	0,0946
Лампочка	60	60	0,1	1	0,1
Шнур	150	150	0,25	1	0,25
Средство для очистки	259	259	0,15	1	0,15
Итого			1		0,9745

 

Iэп – интегральный показатель по экономическим параметрам рассчитывается по формуле:

          

Iэп = (5),

          

где  - удельный вес i-ого параметра среди всей совокупности,

i- единичный показатель по i-му экономическому параметру.

 

В данном случае Iэп = 0,974/1=0,974

Найдем интегральный показатель конкурентоспособности         

              0,9796

  Iкс = ------------- = 1,005

               0,9745

Исходя из найденных значений интегрального показателя конкурентоспособности, можно сделать вывод, что товар – электрочайник PHILIPS HD 4667 конкурентоспособен, т.к. Iкс > 1.

 

 

Глава 4. Формирование ценовой  политики.

4.1. Цели ценообразования.

Приступая к анализу ценовой  политики, необходимо определить цели ценообразования. Как известно, цели маркетинга оказывают значительное влияние на установление окончательной  цены.

В настоящее  время фирма-производитель по отношению  к электрочайнику PHILIPS HD 4667 придерживается следующей стратегической цели:  сохранение лидерства по показателям качества. Фирма, которая способна закрепить за собой такую репутацию, устанавливает высокую цену, чтобы покрыть большие издержки, связанные с повышением качества и необходимыми для этого затратами. Эта цель трансформируется в тактические цели: выброс на рынок преимущественно новинок, диверсификация цен в зависимости от новизны товара (новинки продаются по более высокой цене, более старые товары — по низкой цене). Данные цели в свою очередь преобразуются в оперативные цели: например, новинки по индивидуальным заказам покупателя поставляются на рынок по самой высокой цене, товары-новинки серийного производства — по более низкой цене, товары, которые существуют на рынке уже несколько лет, по низкой цене  со скидками.