Маркетинговые исследования поставщиков на примере ООО «Мастер-сантехник»

Цель (максимизация прибыли  и увеличение объема реализации)
Задачи
Повысить качество обслуживания	Снизить расходы на реализацию)	Завоевание  большей доли рынка	Расширение  ассортимента	Повышение заинтересованности персонала	Участие в выставках  города

Рисунок 2.2 ¾    Цели и задачи хозяйственной деятельности ООО

                  «Мастер –сантехник»

Положение любой фирмы  на рынке, в первую очередь, зависит  от финансовой устойчивости. Предприятие  анализирует свое финансовое положение  с позиции стабильности, деловой  активности, эффективности предпринимательской  деятельности для выработки своей стратегии и тактики. Доброкачественность анализа и достоверность аналитических выводов зависит, прежде всего, от качества отчётных материалов. Предварительный анализ финансового положения предприятия осуществляется на основании данных бухгалтерского баланса, отчёта о финансовых результатах и их использовании, а также Приложения к балансу предприятия. На данной стадии анализа формируется первоначальное представление о деятельности предприятия, выявляются изменения в составе его имущества и источников средств. Конечный финансовый результат деятельности предприятия - балансовая прибыль или убыток, представляет собой алгебраическую сумму результата от реализации товарной продукции, результата от прочей реализации, доходов и расходов от внереализованных операций. Рентабельность продукции определяется как отношение прибыли от реализации продукции к выручке от реализации продукции.По данным таблицы (приложениеА) видно, что товарооборот в 2011 году увеличился к 2009 году на 3920 тыс. руб. или на 37,7%, а к 2010 году снизился на 1356 тыс. руб. или 8,6% Издержки обращения, однако повысились в 2011 году к 2009 году с наибольшим темпом, который составил 114,9%, а 2008 году к 2010 году 24,3%.

На снижение розничного товарооборота повлияли колебания  потребительского спроса и снижение темпов поставок товаров.

Прибыль от реализации в 2008 г. по сравнению с 2009 г.повысилась на 102,2 тыс. руб. или на 99,7%, а по сравнению 2011 г. к 2010 г. она соответственно снизилась на 6,8 тыс. руб. или 3,2%.

Среднесписочная численность в 2011 г. снизилась по сравнению с 2009 г. на 6 человек или на 6,45%, а по сравнению с 2010 г. на 3 человека или 3,4%.

Среднегодовая выработка на 1 работника в 2011 г. по сравнению с 2009 г. увеличилась на 67,4 тыс. руб. или на 36,61%, при этом среднегодовая заработная плата выросла лишь на 784 руб. в итоге фонд оплаты труда вырос на 10,7 тыс. руб. или на 1,2%, а относительно 2008 г. к 2010 г. на 31,2 тыс. руб. или 14,2%, а среднегодовая заработная плата выросла только на 398 руб. или 3,9%, что говорит о положительной кадровой политики на ООО «Арго».

 

   

 

 

 

 

 

2.2 Оценка деятельности  предприятия на рынке

Известно, что ресурсы  предприятия и требования рентабельной работы в определенной степени ограничивают маневрирование, как ассортиментом  товаров, так и ценами на них. Но именно ориентация на спрос покупателей и его активное формирование должны определять использование имеющихся ресурсов. Отсюда успешная реализация товаров, которая обеспечивает эффективность работы предприятия. Коммерческая работа в торговле - это деятельность предприятия, направленная на решение особого комплекса задач. Изучение процессов их реализации - важный элемент оперативного исследования на уровне торгового предприятия и региона. Основными участниками коммерческой деятельности, являются не только предпринимательские структуры, но и потребители (участие которых в лимитно-распределительной экономике было слабым). Это утверждение основано на том, что для предпринимателей важнейшим фактором при заключении сделок является доход (экономическая выгода), а для потребителей выгодой является нужный ему товар (услуга), если он в большей степени удовлетворяет его потребности (потребительские интересы). Потребитель является не пассивным покупателем, а полноправным участником коммерческой деятельности, ее регулятором. Таким образом, важнейшей категорией субъектов деловых отношений между поставщиками товаров и розничным звеном является потребитель.Поэтому комплекс задач коммерческой деятельности субъектов потребительского рынка мы рассматриваем через удовлетворение потребностей населения. Потребитель, реализуя свои интересы, оказывает определяющее влияние на поведение предпринимателей на рынке при заключении сделок, выборе сегмента рынка, организации сбыта и продажи товаров, формировании ассортиментной, ценовой политики.

 

2.3 Исследование поставщиков и оценка эффективности

     сотрудничества ними

 
            Основной целью службы материально-технического обеспечения по процессу “Закупки” в системе менеджмента качества (СМК) согласно требованиям СТБ ИСО 9001-2008 на 2012 г. является, как и ранее, обеспечение бесперебойного производства путем своевременного и полного удовлетворения потребности предприятия в необходимых сырьевых и материально-технических ресурсах. В соответствии с этим в 2013 году планируется обеспечить плановые показатели качества и улучшения процесса на уровне или превышающие достигнутые значения в каждом соответствующем периоде 2012 года.

Для достижения этой цели управление материально-технического обеспечения (УМТО) осуществляет оперативное планирование, регламентирует порядок приобретения и обеспечения подразделений предприятия необходимыми МТР (здесь и далее под «МТР» понимаются материалы, полуфабрикаты и комплектующие изделия, а также технологическая оснастка и инструмент).

Во всей вышеуказанной цепочке  решаемых проблем по материально-техническому снабжению одной из основных, во многом определяющей характер и направление  решения остальных задач, является обоснованные оценка и выбор квалифицированных  и надежных поставщиков. Основными критериями осуществления такой процедуры, как показывает весь предыдущий опыт работы на рынке МТР, являются:

              ¾ качество продукции (соблюдение поставщиком требований к качеству, обеспечение стабильности качества поставляемой продукции, в т.ч. в динамике, оперативность реагирования на претензии по качеству и эффективность принимаемых мер по недопущению поставок несоответствующей продукции, состояние работ у поставщика по управлению качеством, созданию и развитию системы менеджмента качества);  
             ¾ цена продукции (выгодные условия расчетов, гибкость денежно-финансовой политики поставщика, способность поддержания им приемлемого соотношения цены со средней рыночной ценой на время действия  договора  (контракта);  
              ¾ способность поставщика осуществлять поставки МТР требуемого объема, в т.ч. комплектность поставок, а также соблюдать договорные (контрактные) обязательства по срокам поставки;

 ¾ перспективность поставщика (информационная готовность, имидж на рынке, гибкость поставщика, развитие производства и продаж).

При этом стратегической линией предприятия в части осуществления  закупок, отраженной в «Политике  в области качества «Мастер-сантехник», выбрана и получит дальнейшее развитие сотрудничества с поставщиками на долгосрочной основе в качестве определяющего фактора для обеспечения надежной материально-технической основы устойчивого функционирования предприятия.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3  Маркетинговые исследования поставщиков фирмы «МАСТЕР-          

     САНТЕХНИК»

 

3.1 Изучение поставщиков

 

На любом предприятии  выполняются служебные обязанности  связанные с закупкой сырья и  материалов, а для торговых предприятий  готовой продукции. В зависимости  от объема работ выполнение функции  снабжения предприятия возлагается на отдел (службу) снабжения, состоящий из одного или нескольких человек. Эффективная работа отдела напрямую зависит от результатов деятельности связанной с отслеживанием ситуации на рынке поставщиков, выявлению потенциальных и реальных поставщиков (ПриложениеВ).

Выполнение данной работы носит  не разовый, а постоянный характер, так как производство имеет тенденцию  к расширению и на рынке появляются новые компании, а также материалы. Для поиска поставщиков используется стандартная схема, состоящая из четырех этапов:

1 этап — поиск потенциальных  поставщиков. 

 Для поиска потенциальных  поставщиков используется следующий  механизм действий:

• проведение конкурсов (тендеров);
• изучение рекламных материалов (фирменных каталогов, объявлений в средствах массовой информации и т.п.);
• посещение ярмарок, выставок;
• личные контакты с возможными поставщиками (переписка, телефонные обзвоны, деловые встречи).

Конкурсные торги (тендеры) — распространенная форма поиска потенциальных поставщиков. Тендеры проводятся в случае, если предполагается закупить сырье, материалы на большую денежную сумму или наладить долгосрочные связи. Конкурсные торги выгодны как поставщику, так и потребителю. Поставщик получает точное представление об условиях работы с потребителем. Потребитель решает проблему получения требуемого предложения, одновременно, выбирая наилучшего поставщика. Проведение тендера осуществляется по следующей схеме:

• формирование условий тендера;
• разработка и публикация тендерной документации;
• рекламная кампания;
• проверка оценочной квалификации участников тендера;
• проведение анализа тендерных предложений;
• определение победителя тендера.

По итогам первого  этапа формируется список потенциальных  поставщиков, который может постоянно дополняться.

2 этап — проверка  поставщиков. 

 Одним из условий  долгосрочной работы с новым  поставщиком, является надежность, финансовая ликвидность компании. Компания, которая готова стать  вашим долгосрочным поставщиком,  становиться вашим партнером.  Именно на стадии знакомства происходит проверка потенциального партнера, а не на стадии сотрудничества. Если поставщик окажется недобросовестным, то у потребителя могут возникнуть проблемы в налаженной работе производства и может привести к финансовым потерям. Поэтому важно выявить надежность поставщиков до заключения договора. Для проверки надежности поставщика может быть получена информация из следующих источников:

• личная встреча с руководством компании;
• финансовая отчетность поставщика;

         ¾ местные источники (действующие на данной территории юридические лица или «осведомители» официальных органов);

• банки и финансовые институты;
• конкуренты потенциального поставщика;
• торговые ассоциации;
• информационные агентства;

          ¾  государственные источники (регистрационные палаты, налоговая и др., обладающие открытой для ознакомления информацией).

 

 В большинстве своем отечественные предприятия при выборе поставщика руководствуются собственной информацией, не прибегая к другим источникам информации. Итогом второго этапа является список поставщиков с проверенной репутацией.

 3 этап — анализ потенциальных поставщиков.

Получив список потенциальных  поставщиков после второго этапа  необходимо провести анализ производственных возможностей этих предприятий. Составленный перечень поставщиков анализируется на основании различных критериев, позволяющих осуществить отбор реальных поставщиков. Количество таких критериев может быть достаточно велико, более 60. Критерии, на которых осуществляется анализ потенциальных поставщиков является ценой и качеством продукции, а также надежностью поставок. Надежность поставщика включает выполнение обязательств по срокам поставок, ассортименту, комплектности, и количеству поставляемой продукции.

    К другим критериям относятся следующие:

• финансовое положение поставщика;
• сроки выполнения текущих и экстренных заказов;
• наличие резервных мощностей;
• повышение качества выпускаемой продукции;
• удаленность поставщика от потребителя;
• организация управления качеством у поставщика;

              ¾ способность обеспечить поставку запасных частей в течение всего срока службы поставляемого оборудования;

• профессиональный уровень персонала;;
• текучесть кадров и др.

 

В результате проведенного анализа потенциальных поставщиков  формируется перечень конкретных поставщиков, с которыми проводится работа по заключению договоров.

4 этап — оценка  надежности поставщика.

По результатам работы с поставщиками проводится оценка результатов  работы по уже заключенным договорам. Для этого разрабатывается специальная шкала оценки, позволяющая насчитать рейтинг поставщика. Перед расчетом рейтинга необходимо выполнить дифференциацию закупаемых предметов труда.