Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Октября 2014 в 21:39, курсовая работа
Цель исследования – исследовать инструменты PR деятельности туристической фирмы.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие основные задачи:
• Раскрыть понятие «маркетинговые исследования», выявить его сущность и роль в деятельности организации;
• Рассмотреть маркетинговое исследование как поэтапный технологичный процесс осуществления деятельности для достижения определенной цели;
• Выявить основные методы оценки эффективности PR деятельности организации, применяемые ранее;
• Проанализировать историю создания компании «Менсей» и её текущее положение на рынке туристических услуг;
• Составить программу будущего маркетингового исследования фирмы;
Введение
Глава I. Теоретические основы маркетинговых исследований в организации
1.1 Понятие и роль маркетинговых исследований в деятельности предприятия
1.2 Этапы проведения маркетингового исследования
1.3 Методы оценки эффективности PR деятельности организации
Выводы по I Главе
Глава II. Исследование эффективности PR деятельности фирмы «Менсей»
2.1 История создания компании и текущее положение на рынке туристических услуг
2.2 Составление программы маркетингового исследования
2.3 Исследование эффективности PR деятельности фирмы с использованием SWOT-анализа
2.4 Традиционный анализ отдельных инструментов PR деятельности фирмы на основе накопленного опыта
Выводы по главе II
Заключение
Список использованной литературы
Приложения
Приложение 1
Типичные направления маркетинговых исследований
Направление |
Возможная тематика |
Изучение макросреды |
Исследование законодательных ограничений деятельности, экономических условий, социально-культурных изменений, демографических тенденций, экологических проблем |
Изучение внутренней среды |
Исследование производственно-сбытовой деятельности, производственного портфеля, сильных и слабых сторон фирмы |
Изучение рынка |
Исследование характеристик рынка, его потенциальных возможностей, тенденций деловой активности, распределения долей рынка между конкурирующими предприятиями |
Изучение конкурентов |
Исследование товаров конкурентов, их сильных и слабых сторон, занимаемой доли рынка, оценка положения на рынке, поиск путей сотрудничества и кооперации |
Изучение потребителей |
Исследование реакции потребителей на маркетинговые стимулы, поведения в процессе покупки, мотивации и предпочтений при выборе товаров, факторов, их определяющих |
Изучение товара |
Исследование потребительских характеристик конкретного товара, тестирование товара, упаковки |
Изучение цен |
Исследование эластичности спроса по цене, состава затрат на производство товара, текущего уровня цен на товар, возможностей увеличения прибыли |
Изучение сбыта |
Исследование возможностей товародвижения, особенностей деятельности различных типов посредников, используемых приемов продаж |
Изучение маркетинговых коммуникаций |
Исследование и тестирование рекламы конкретного товара, проблем информирования потребителей, стимулирования сбыта |
Приложение 2
Этапы маркетингового исследования
Приложение 3
Логотип компании «Менсей»
Приложение 4
Структура организации «Менсей»
Приложение 5
Модель возможных причин возникшей в фирме проблемы
Приложение 6
Рынок основных конкурентов фирмы
Название, организационно-правовая форма |
Учредитель \ директор |
Контактная информация |
Структура \ отдел маркетинга |
Перечень услуг \ цена |
Партнеры |
Клиенты |
ООО «Евразия-тур» |
Проспект К.Маркса,6 Тел./факс: 53-53-56 |
Отдел выездного туризма, Отдел продаж авиабилетов, Отдел внутреннего и въездного туризма \ нет |
Услуги выездного и внутреннего туризма, услуги по приему иногородних и иностранных туристов в Ленинградском регионе, бронирование и продажа авиабилетов, организация круизов на теплоходе по Иртышу и Оби \ низкая |
ООО «Страховая компания Цюрих-Ритейл», «Полярная звезда», «Роза ветров», «Экзотик-тур», «Натали турс», «Турфирма Нева», «Капитал-тур», «Koks - Travel» |
«Конакна Продакшн», «Компания «Джей энд Эс», газета «Может быть»; индивидуальные клиенты | |
ООО «Агентство «Реал-Тур групп» |
ул. Чапаева 71/1 Тел.: 24-58-21, 23-22-26 email: real@real-tour.ru |
- \ есть |
-Зарубежные туры - Бронирование гостиниц по всему миру; - Страхование выезжающих за рубеж; - Визовая поддержка при оформлении тура; - Экскурсионные туры по странам Европы \ средняя |
«Аэрофлот», Сибирь», «Трансаэро», «Омскавиа», «Пулково», Самара», «Krasair» |
Индивидуальные клиенты, семейные и школьные группы, аудитория самого разного возраста | |
ООО «ЕвроТур» туристское агентство «Апельсин». |
ул. Красный Путь 101, оф.318 т.ф. 331191 ул. Нефтезаводская, 13. Тел. 672121, 673764 |
Зарубежный и внутренний туризм, бронирование и продажа ж/д и авиа, билетов \ низкая |
«Work&Travel», «Au Рair» |
Индивидуальные и корпоративные клиенты различных возрастных категорий | ||
ООО «Вокруг света» |
- \ Тытарь Ирина Александровна |
ул. Гусарова, 13 ул. Красный Путь, 69 Тел: 24-87-21, 25-37-42 ICQ: 172-522-685 world@omsknet.ru |
Бухгалтерия, Менеджеры, Касса \ нет |
- Международный туризм, туры в любую страну мира - Бронирование гостиниц по всему миру - Визовая поддержка - Индивидуальные туры, мировые выставки и семинары, образование за рубежом - Оздоровительные туры -Экскурсионные туры - Шоп -туры, бизнес-туризм - Туры по России - Продажа авиа и железнодорожных билетов на любые направления. |
«Натали- турс», «Пегас туристик», «Teztour», «Ланта тур вояж», Музенидис тревел, «Бюро путешествий Южный крест», «Дельфин», Бюро «Путешествуй», «Нева», «Русский экспресс», «Ванд интернейшнл», «Ведитургрупп» |
Индивидуальные клиенты, семьи, молодежь |
ООО «Мир желаний» |
70 лет Октября, офис 315 Тел. 70-00-27, 70-07-44 |
Внутренний туризм, экскурсии в Европу, пляжный отдых, отдых на экзотических островах, летние образовательные программы, групповые туры, VIP отдых \ средняя |
«Teztour», «Натали турс», «Пегас туристик», «Ланта тур вояж», «Глобус тур», «Sodis», «Роза ветров» |
Индивидуальные и групповые клиенты, вип клиенты, студенты и школьники | ||
ООО «Визави Тур» |
- \ Жирко Маргарита Степановна |
ул. Герцена, 13 Тел. 39-09-79 ул. Ленина, 50 Тел. 37-79-44 |
Менеджеры, авиакасса \ нет |
- Заказ авиа- и ж/д билетов - Страхование - Оформление визы - Туристические sim-карты - VIP-услуги |
«Аврора-интур», «Асент Трэвел», «КАПИТАЛ ТУР», «Ланта-тур вояж», «Мегаполюс турс», «Музенидис Трэвел» «РВБ-Алеан», «Русский Экспресс», «Турбазар», «ЮЖНЫЙ КРЕСТ», «BSI-GROUP», «DSBW-TOURS», «ICS Travel Group», «Natalie-Tours» «PAC Group», «PEGAS-Touristik», «TEZ TOUR», «Coral Travel» |
Индивидуальные клиенты, семейные и школьные группы, аудитория самого разного возраста |
ООО «Три Кита» |
- \ Халюзин Валерий Леонидович |
Пр. К. Маркса, 6 Пр. Мира, 29 Тел. 51-17-77 |
Менеджеры по туризму, специалист по рекламе, авиакасса \ нет |
Зарубежный и внутренний туризм, бронирование и продажа ж/д и авиа, билетов \ средняя |
«Пегас туристик», «Капитал тур» |
Клиенты разных возрастов, вип клиенты, группы студентов и школьников |
ООО «МЕРИДИАН» |
Пр. Королева 3, оф. 337 Тел. 60-70-39, 38-63-43 e-mail: meridian-omsk@mail.ru |
Выездной, выездной зарубежный и внутренний туризм \ низкая |
«МАКС» |
Клиенты разных возрастов, вип клиенты, группы студентов и школьников | ||
ООО «Магазин путешествий» |
Иванова Ольга Аркадьевна \ Руднев Владимир Алексеевич |
ул. Красный путь д.57 Тел / факс: 24-30-44, 24-38-52, 210-456 , 210-985 e-mail: travel@omsknet.ru |
Специалисты по туризму, специалист по работе с агентствами \ нет |
Выездной туризм \ низкая |
«Coral Travel», «Натали турс», «Teztour» |
Индивидуальные клиенты разного возраста |
ООО «ЭКСтрим трэвел» |
- \ Зинкевич Ирина |
ул. Булатова, 69, тел/факc: 24-75-75 e-mail: extrem-travel@yandex.ru |
Менеджеры, гиды-проводники \ нет |
Выездной и выездной зарубежный туризм, экспедиции \ высокая |
Индивидуальные клиенты разного возраста, корпоративные клиенты |
Размещено на Allbest.ru
Информация о работе Маркетинговое исследование эффективности PR деятельности туристической фирмы