Маркетинговая деятельность предприятия ООО «Дива»

Пользователи результатов бизнеса компании представляют собою особую группу. Строго говоря, они являются собственниками компании (акционерами) и часто сильно отличаются от других пользователей результатов бизнеса. Если же говорить в широком смысле, то эта категория пользователей включает каждого, кто получает выгоду от благосостояния компании: в первую очередь ее непосредственных служащих, затем ее поставщиков, социальное окружение и т.п. Это довольно-таки большая и разнообразная группа, и в связи с этим субъективная оценка, даваемая ими, труднообобщаема. В этом случае наиболее надежной является оценка, производимая группой экспертов, специально привлекаемых компанией для этих целей. Вопросы, задаваемые этой группе пользователей, должны быть нацелены на повышение качества различных форм работы компании.

Следует еще раз подчеркнуть, что для этой категории потребителей невозможно получить значимые результаты удовлетворенности путем исследования их мнений, которые бы помогли компании, опираясь на результаты их оценки, однотипно скорректировать направление улучшения своей работы.

Внешние потребители могут быть представлены:

• конечными пользователями продукта компании (конкретные люди);
• промежуточными потребителями (посредники между компанией и конечным пользователем продукта);
• крупными и средними потребителями (организации ипредприятия).

К внутренним потребителям ООО «Дива» относятся:

• генеральный директор;
• управляющий отделом;
• начальники и работники филиалов;
• бухгалтер;
• кассир;
• консультанты.

К внешним потребителям относятся:

• покупатели;
• поставщики;
• инвесторы;
• кредиторы;
• акционеры;

Наиболее важным внутренним потребителем является генеральный директор, так как от него зависит, какое направление выберет организация в своей дальнейшей работе и от него во многом зависит эффективность работы организации в целом.

Одними из самых важных внешних потребителей являются клиенты и поставщики. Т.к. от качества поставляемой последними продукции зависит и конкурентоспособность предприятия, и его имидж.

ООО «Дива» осуществляет свою деятельность не только в пределах Самарской области. И посредством почтовой доставки может удовлетворять запросы покупателей за пределами региона, и даже

еть «Мармалато» и сеть магазинов «Аксесурайзис». Их характеристики приведены ниже.

Таблица 2 – Характеристики основных конкурентов

Наименование магазина	«Леди колекшн»	«Аксесурайзис»	«Мармалато»
Местонахождение (район)	ТК «Космопорт», ТК «Мега»	Промышленный район, ТД Апельсин, рядом остановка	Октябрьский район, жилой дом, рядом остановка Постников Овраг
Ориентация на тот или иной сегмент рынка потребителей	Высокий и средний достаток	Средний достаток	Высокий и средний достаток
Время работы, перерывы, выходные дни	Без выходных, 10.00-22.00, без перерыва.	Без выходных, 10.00 -22.00, без перерыва.	Без выходных, 10.00 -22.00, без перерыва.
Репутация магазина	Отличная	Отличная	Хорошая

 

Маркетинговые исследования - это необходимый элемент в принятии управленческих решений. Они представляют собой систематический сбор, учет и анализ данных по разным аспектам маркетинговой деятельности с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений.

Процесс получения информации для маркетинговых исследований выглядит следующим образом:

1. происходит оценка ситуации,
2. исследуются вторичные источники,
3. проводится сегментация,
4. исследуются первичные источники,
5. осуществляется позиционирование,
6. выбирается оптимальная стратегия,
7. ставятся задачи,
8. исследуются первичные и вторичные источники для решения задач,
9. разрабатываются и реализуются мероприятия,
10. проводится мониторинг,
11. оцениваются результаты работы,
12. осуществляется корректировка.

Маркетинговая информация - это цифры, факты, сведения и другие данные, необходимые для анализа и прогнозирования маркетинговой деятельности. Существуют различные типы маркетинговой информации. Она делится на внутреннюю и внешнюю.

К внутренней относится любая информация, собираемая самой фирмой. Внутренняя информация подразделяется на первичную и вторичную. Первичная информация собирается фирмой для конкретных маркетинговых потребностей (обследования, опросы и т.д.). Вторичная информация собирается фирмой не для маркетинговых нужд, а для других целей, однако это данные могут быть использованы маркетинговой службой в своих целях.

К внешней относится информация, собираемая за пределами самой фирмы, но используемая последней в маркетинговых целях. К ней относится информация, собираемая и разрабатываемая Госкомстатом РФ или другими государственными организациями; публикации в СМИ, в официальных справочных изданиях, в научной или публицистической литературе, в Интернете, в коммерческих автоматизированных банках данных (АБД) и т.д.

В источники маркетинговой информации входят:

• публикации (цифровые, фактографические, теоретические) в СМИ, в официальных справочных изданиях, в научной или публицистической литературе, в сети Интернет;
• информация, приобретаемая фирмой на коммерческих началах у Госкомстата РФ или альтернативных статистических и других служб (демографические данные, данные о ценах, доходах и расходах населения, другие социально-экономические показатели);
• внутрифирменные учет и отчетность, в том числе бухгалтерская (данные о производстве и сбыте товара, ассортименте поставки и отгрузки, об оптовом и розничном товарообороте, себестоимости и цене, инвестициях, затратах и прибылях, материально-технической базе и т.д.);
• обмен информацией между участниками канала товародвижения;
• различного рода экспертные оценки и прогнозы;
• непосредственное наблюдение (например, изучение качества работы продавцов, регистрация времени, затрачиваемого на покупку, регистрация цен конкурентных товаров и т.д. Причем, непосредственное наблюдение может быть открытым, когда наблюдаемые знают об этом, и скрытым, когда им об этом не известно);
• опросы потребителей (в том числе интервьюирование и анкетирование) и т.д. Наиболее распространенной формой опроса является анкетирование.

Анкетирование - опрос с помощью анкеты. Анкета представляет собой вопросник, на который добровольно отвечает опрашиваемое лицо (респондент). Далее представлена анкета, составленная по фирме «Дива». 
ООО «Дива»

Респондент/Номер анкеты ________________________

1. Укажите Ваш пол:

• мужской
• женский

2. Укажите Ваш возраст:

• До 14 лет
• 14-18 лет
• 18-25 лет
• 25-45 лет
• Старше 45 лет

3. Укажите Ваше семейное положение:

• не женат/не замужем
• женат/замужем
• разведен/разведена
• вдовец/вдова
• гражданский брак

4. Укажите род Ваших занятий:

• школьник
• студент
• работающий
• безработный
• пенсионер

5. Укажите среднюю сумму доходов, которая приходится на 1 члена  семьи:

• До 7 000 руб
• 7 000-10 000 руб
• 10 000-15 000 руб
• Свыше 15 000 руб

6. Как часто Вы носите бижутерию?

• постоянно
• часто
• редко
• крайне редко
• никогда

7. Какой вид бижутерии Вы предпочитаете?

• шейные украшения
• серьги
• кольца
• браслеты
• другое _________

8. Как часто Вы пользуетесь услугами магазина бижутерии?

• часто
• по мере необходимости
• никогда

9. Каким способом Вы предпочитаете приобретать бижутерию? (Укажите не более 3 вариантов)

• покупка в специализированных сетях
• покупка в небольших торговых точках
• покупка в крупных торговых центрах
• покупка через Интернет
• временное пользование бижутерией знакомого
• покупка "с рук"

 

10. Что побуждает Вас КУПИТЬукрашение?

• рекомендация друзей/знакомых/преподавателей
• СМИ
• незавершенная коллекция
• что-то иное
• ничего

11. Как часто Вы покупаете новинки ?

• постоянно
• часто
• редко
• иногда
• никогда

12. Какую максимальную цену Вы готовы заплатить за хорошую качественную бижутерию?

• Менее 300 руб.
• 301-600 руб.
• 601-1000 руб.
• Более 1000 руб.

13. Как Вы оцениваете сегодняшние цены на бижутерию?

• высокие
• умеренные
• затрудняюсь ответить

14. Устраивают ли Вас цены на украшения в магазине "Дива"?

• да
• нет
• не совсем

15. Устраивает ли Вас ассортимент украшений в магазине "Дива"?

• да
• нет
• частично

16. Нравится ли Вам расположение нашего магазина? ()

• да, очень удобно
• нет, вообще неудобно

17. Устраивает ли Вас качество продукции магазина «Дива»?

• да
• нет
• частично

18. Если Вам предложено несколько разных вариантов интересующего Вас украшения, по какому критерию будет осуществляться Ваш выбор?

• дизайн
• цена
• качество

19. Как часто Вы прибегаете к услугам консультанта?

• постоянно
• иногда
• никогда

20. Пользуетесь ли Вы сайтом "Дивы"?

• да
• нет

21. Пользовались ли Вы заказом через Интернет в "Диве"?

• да
• нет

22. Порекомендовали бы Вы «Диву» своим знакомым?

• да
• нет

23. Что Вам больше всего не нравится в работе магазина «Дива»?

• отношение к клиентам со стороны работников
• отдаленность от места проживания
• неудобный режим работы
• недостаточный ассортимент продукции

24. Оцените в целом качество работы магазина «Дива»?

• высокое
• среднее
• низкое
• затрудняюсь ответить

25. Какие замечания/пожелания у Вас есть к магазину «Дива»?

• всё отлично, продолжайте в том же духе
• всё хорошо, но могло быть и лучше
• всё плохо, срочно нужны перемены