Маркетинг объектов капитального строительства

- расчет стоимости проекта  с учетом его сложности;

- доведение оценки и  стоимости до потенциального  заказчика;

- подготовка к заключению  контракта на разработку и  поставку программного продукта  или оказание услуг по технической  поддержке;

- заключение контракта  на разработку и поставку программного  продукта или оказание услуг  по технической поддержке;

- оценка степени удовлетворенности  заказчика после поставки ему  программного продукта или оказания  услуг по технической поддержке.

Оценка степени удовлетворенности  заказчика производится с помощью  формы опроса по итогам сотрудничества, разработанной отделом маркетинга. Также отдел продаж проводит оценку результативности процесса продаж и доводят ее до руководства.

Задачи, функции службы, оценка уровня работы

Основными целями отдела маркетинга ЗАО “МиСофт НВП” являются разработка рекомендаций по формированию маркетинговой политики общества на основе проводимых исследований внутренней и внешней среды и координация деятельности структурных подразделений общества по обеспечению ее реализации.

Основными задачами отдела маркетинга компании ЗАО “МиСофт НВП” являются:

- изучение рынка услуг  по разработке программного обеспечения,  оценка их конъюнктуры, общих  и специфических тенденций и  возможностей;

- мониторинг конкурентной  среды и позиций компании на  этом рынке; изучение факторов, определяющих интерес либо отсутствие  заинтересованности заказчиков  к услугам фирмы;

- выработка рекомендаций  по совершенствованию оказываемых  услуг, а также по продвижению  услуг на рынке и др.

Деятельность маркетингового отдела компании ЗАО “МиСофт НВП”  тесно связана с участием в организации и проведении мероприятий и акций, направленных на продвижение и распространение (географический аспект) услуг компании, стимулированию заказов и формированию устойчивого интереса заказчиков к услугам ЗАО “МиСофт НВП” .

Маркетинговый отдел ответственен за изготовление вывесок, а также  различной сувенирной продукции. Также  маркетинговый отдел занимается разработкой рекламного бюджета  компании ЗАО “МиСофт НВП” . Он вырабатывает предложения по продвижению услуг общества, составляет мультимедиа-план и доводит его до Генерального директора компании, этот план обсуждается на собрании, и принимается решение о его принятии или отказе.

Отдел маркетинга имеет право  запрашивать и получать у руководителей  компании и работников структурных  подразделений компании информацию и документы об услугах общества, его потребительских свойствах, и предъявляемых к ней технических и технологических стандартов и требований, объемах оказанных услуг и иные сведения и документы, необходимые для выполнения своих функций.

Для качественного и оперативного выполнения своих задач отдел  маркетинга компании ЗАО “МиСофт НВП” осуществляет тесное взаимодействие с другими структурными подразделениями компании на уровне непосредственных исполнителей в пределах их компетенции, а в случае возникновения разногласий, несоблюдения либо нарушения установленных сроков исполнения - на уровне руководителей соответствующих структурных подразделений. Подразделения предоставляют специалисту по маркетингу информацию о характере и результатах своей деятельности. Отдел маркетинга предоставляет всем подразделениям предприятия информацию, необходимую для их рыночной ориентации их деятельности. Кроме этого отдел маркетинга тесно сотрудничает с отделом кадров. Отдел кадров сообщает отделу маркетинга о необходимых в данный момент ресурсах, и маркетологи составляют заявление о размещении объявления о свободных вакансиях в сети Интернет (как на личном сайте ЗАО “МиСофт НВП”, так и на других белорусских сайтах), в метро, в журналах и газетах и т.д.

Взаимодействие отдела маркетинга компании ЗАО “МиСофт НВП» с другими подразделениями предприятия приведено на рисунке 3.

Отдел маркетинга взаимодействует  также с семантическим подразделением компании (отдел программного обеспечения). Именно маркетинговый отдел разрабатывает  рекламные брошюры, которые подробно описывают работу программных продуктов, разработанных семантическим отделом  компании.

Из рисунка 3 видно, что  связь между отделом маркетинга и другими подразделениями компании происходит в двух направлениях, например, отдел маркетинга получает от главного бухгалтера оперативные сведения о  поступлении денежных средств за оказанные услуги, информацию о задолженности  клиентов и пр., в свою очередь  отдел маркетинга предоставляет  главному бухгалтеру графики выполнения заказов, оперативные сведения об выполненных  работах и оказанных услугах, о срыве сроков выполнения работ и пр.

 

Рисунок 3. Взаимодействие отдела маркетинга компании ЗАО “МиСофт НВП” с другими подразделениями

 

Таким образом, отдел маркетинга тесно связан со многими отделами компании и его нормальное функционирование не возможно без предоставляемой  другими отделами полезной информации.

 

3 Характеристика маркетингового  планирования на предприятии  (какие виды планов разрабатываются  и из каких разделов они  состоят, кто занимается разработкой,  как они взаимосвязаны).

 

На  предприятии ЗАО “МиСофт НВП” разрабатываются следующие виды планов.

Стратегический план - основной вид плана. Разрабатывается на длительное время (3-7 лет с разбивкой по годам) . Определение целей развития предприятия и путей их достижения. Комплексный план, научно обоснованный. Стратегический план отражает все виды деятельности предприятия. Ключевыми элементами стратегического планирования является:

- определение целей

- разработка альтернатив  их реализация

- выбор оптимального варианта  реализации стратегии

- программа реализации  оптимального варианта.

Стратегический план включает ряд разделов и подразделов:

- основные направления  деятельности предприятия

- маркетинговый план

- план производства и  реализации продукции

- план инновационной деятельности

- план по труду и  социальному развитию

- план по себестоимости  продукции и издержкам производства

- план прибыли и рентабельности  производства

-план охраны природы  и рациональному использованию  природных  ресурсов

- план внешнеэкономической  деятельности

Текущий план - является детализацией и уточнением стратегического плана на данный год. Текущий (тактический) план - составление и организация выполнения стратегического плана предприятием на срок до года. Он определяет тактику деятельности предприятия, разрабатывается по всем направлениям хозяйственной деятельности на 1 год. В нём отражаются изменения, которые учитываются в стратегическом плане. Текущий план - это развёрнутая программа деятельности предприятий и его подразделений, направленная на успешное выполнение стратегии. Разрабатывается с разбивкой по полугодиям (кварталам, месяцам).

Оперативно-календарный  план - не вносит изменения в текущий план. Оперативно - производственное планирование - разработка заданий и методов их выполнения по отдельным подразделениям на короткие отрезки времени (декаду, сутки, смену) с целью обеспечения выполнения текущего плана и синхронности, ритмичности предприятия. Оно служит базой для оперативного регулирования и повседневного управления (контролинга) производства. При оперативно - производственном планировании детализируют в основном количественные показатели:

- объём переработки сырья

- выпуск продукции в  натуральном и стоимостном выражении

- объём работ и услуг  вспомогательных цехов

- затраты на производство

Основная форма производственного  задания на декаду, пятидневку - оперативный  план-график, в котором объём производства продукции или выполнения работ  указывается по датам.

Бизнес-план - план нововведения. Обязательно содержит обоснования нововведения, его преимуществ, перспектив п/п, источники финансирования, влияние на экологию, воздействие на основные показатели данного п/п, просчёт рисков.

Бизнес-план - план, составленный для отдельных программ нововведений, для реализации отдельных проектов или для малых предприятий.

Бизнес-план - это развёрнутое технико-экономическое обоснование проекта, необходимое для предприятия. В нём даётся тщательный анализ преимуществ проекта, его реалистичность и эффективность.

Разработкой планов занимается маркетинговый отдел.

 

 

4 Характеристика  основных направлений и методов  маркетинговых исследований (какие  исследования проводятся, как часто,  кем, в связи с чем, каков  бюджет и как он рассчитывается, какие используются методы маркетинговых  исследований).

 

Маркетинговый отдел компании ЗАО “МиСофт НВП” широко развернул свою деятельность в сети Интернет. Маркетинговая деятельность в сети Интернет заключается в следующем:

- разработка, оптимизация,  редактирование и поддержка веб-сайта  компании www.isida.by. Маркетинговый отдел компании размещает на сайте новую информацию, обновляет информацию о сотрудниках, услугах. Также специалисты маркетингового отдела обновляют логотип компании, размещенный на сайте, например, в честь какого-либо праздника.

Кроме оптимизации своего сайта компания ЗАО “МиСофт НВП” также занимается оптимизацией сайтов заказчиков.

Рассылка информации выполняется  в несколько этапов:

- получение списка e-mail адресов. Возможны два пути получения списков адресов: доставания адресов с тематических сайтов и перебор всех английских слов в качестве имен пользователей на известных почтовых серверах. Кроме этого, письма рассылаются по уже известным e-mail адресам, которые были занесены в базу данных, содержащую контактную информацию клиентов.

- составление текста с  учетом определенных правил;

- отправка писем по  адресам.

- проведение маркетинговых  исследований в сети Интернет. На сегодняшний день в Интернет  представлено огромное количество  информации, в том числе и о  предприятиях, различная финансовая  и аналитическая информация, новости  экономики и политики, а также  многое другое. Большинство организаций,  независимо от направлений деятельности  и форм собственности, имеют  свои представительства в Интернет (web-сайты или просто странички), где представлена информация  об их деятельности, предложениях, потребностях и пр. Вследствие  этого Интернет предоставляет  прекрасные возможности для проведения  маркетинговых исследований. Причем, в отличие от традиционных  методов исследований, Интернет  позволяет найти необходимую  информацию достаточно оперативно  и в полном объеме. Такие исследования  просто необходимы для разработки  стратегии развития бизнеса, для  быстрого реагирования на изменения  рынка и для планирования рекламной  кампании.

На основе маркетинговых  исследований в Интернет маркетинговый  отдел компании ЗАО “МиСофт НВП”:

- предоставляет отчеты  по исследованию рынка в Беларуси  и других странах; 

- проводит обзор отечественных  и мировых цен по любым видам  услуг; 

- осуществляет поиск бизнес  партнеров и потенциальных клиентов  в Беларуси и за рубежом; 

- предоставляет данные  по проводимым в различных  регионах выставкам и ярмаркам;

- проводит текущий мониторинг  ценовых тенденций по многим  видам услуг;

- проводит поиск конкурентов  на белорусском и международном  рынках, предоставляет информацию  об аналогичных по профилю  компаниях, сравнивает их политику  ценообразования, ассортимент, дополнительные  услуги.

- реклама в сети Интернет. Компания ЗАО “МиСофт НВП” активно размещает рекламу на часто посещаемых сайтах Республики Беларусь, таких как www.tut.by. Компания использует такие виды рекламы в Интернет, как текстовая реклама и баннерная реклама.

Основными функциями специалиста  по продажам является:

- поиск клиентов;

- исследование потребительских  свойств оказываемых услуг и  сбор информации об удовлетворенности  ими покупателей. Анализ соответствия  оказываемых услуг предприятия  потребностям потребителей в  планируемом периоде;

- выявление тенденций  развития рынка услуг по программному  обеспечению;

- выявление системы взаимосвязей  между различными факторами, влияющими  на состояние рынка и объем  продаж;

- расчет емкости рынка  для оказываемых услуг предприятия;

- разработка на основе  изучения конъюнктуры и емкости  рынка прогнозов по платежеспособному  спросу на новые услуги;

- сбор, систематизация и  анализ коммерческо-экономической  и маркетинговой информации по  конъюнктуре потенциальных рынков  сбыта. Создание информационно-статистического  банка данных по маркетингу, включая  базу данных по клиентам предприятия  и объемах проданных им услуг;

- организация обратной  связи с потребителями. Изучение  мнения потребителей и их предложений  по улучшению качества оказания  услуг;

- анализ конкурентоспособности  услуг предприятия, их потребительских  свойств, цен, издержек производства.

- анализ сильных и слабых  сторон конкурентов;