Корпоративный имидж сотрудников

2) Имидж потребителей товара. Имидж пользователей товара включает представления о стиле жизни, общественном статусе и характере потребителей.

3) Внутренний имидж организации. Под внутренним имиджем организации понимают представления занятых о своей организации. Занятые рассматриваются здесь не только как фактор конкурентоспособности организации, одна из ключевых групп общественности, но и как важный источник информации об организации для внешних аудиторий. Основными детерминантами внутреннего имиджа являются культура организации и социально-психологический климат.

4) Имидж основателя или основных руководителей организации. Имидж основателя и/или основных руководителей включает представления о намерениях, мотивах, способностях, установках, ценностных ориентациях и психологических характеристиках основателя на основе восприятия открытых для наблюдения характеристик, таких как внешность, социально-демографическая принадлежность, особенности вербального и невербального поведения, поступки и параметры не основной деятельности, или точнее контекст, в котором действует основатель организации.

5) Имидж персонала. Имидж персонала -  собирательный обобщенный образ персонала, раскрывающий наиболее характерные для него черты. Имидж персонала формируется, прежде всего, на основе прямого контакта с работниками организации. При этом каждый работник может рассматриваться как «лицо» организации, по которому судят о персонале в целом.

6) Визуальный имидж организации. Визуальный имидж организации – представления об организации, субстратом которых является зрительные ощущения, фиксирующие информацию об интерьере и экстерьере офиса, торговых и демонстрационных залах, внешнем облике персонала, а так же фирменной символике.

7) Социальный имидж организации. Социальный имидж организации – представления широкой общественности о социальных целях и роли организации в экономической, социальной и культурной жизни общества.

8) Бизнес-имидж организации.  Бизнес имидж организации – представление об организации как субъекте определенной деятельности. В качестве основных детерминант бизнес - имиджа предпринимательских организаций выступает деловая репутация, или добросовестность в осуществлении предпринимательской деятельности, а также деловая активность организации, индикаторами которой являются: объем продаж; относительная доля рынка; инновационность технологии и степень ее освоения; патентная защита; разнообразие товаров; гибкость ценовой политики; доступ к сбытовым сетям.

Имидж организации обладает относительной стабильностью. Требуется  длительно время и большие  усилия, чтобы изменить представления  людей, так как человек всегда идет по пути достижения максимальной внутренней согласованности. Очень  важно, чтобы каждый элемент структуры  имиджа был, информационно заполнен самой организацией. Так как массовое сознание, в силу определенных стереотипов, наполнит содержанием недостающий элемент самостоятельно, что не всегда может пойти на пользу организации: в последующем, внедряя в массовое сознание новую информацию, придется преодолевать барьер уже существующей установки.

2. Особенности корпоративного имиджа организации

Формирование позитивного  имиджа организации и корпоративных  отношений в ней являются одними из главных задач деятельности «паблик  рилейшнз». Значимость их обусловлена  тем, что между ними должно быть гармоничное  соответствие, так как вид корпоративных  отношений существенно влияет на имидж управленческой команды, а  самое главное - персонала организации, а эти виды имиджа являются важными  структурными компонентами имиджа организации.

Одним из важнейших направлений  деятельности «паблик рилейшнз»  является формирование позитивного  или эффективного имиджа организации. Современная организация, созданная  для достижения конкретных целей, осуществляет свою деятельность в условиях разнообразных  взаимодействий и взаимосвязей, в  окружении, имеющем разнообразные  интересы - экономические, политические, правовые, социальные и пр. К тому же организация постоянно находится  в системе разнообразных воздействий, которые несомненно оказывают влияние  на ее деятельность и принятые решения. Поэтому регулирование этих сложных  взаимодействий и является одной  из важнейших функций организации, обусловливающей успешность ее деятельности. Такая регуляция отношений с  другими организациями, группами, общественностью  в основном направлена на достижение взаимного доверия, гармонизацию отношений. Это предполагает специальное планирование и реализацию контактов и внешней  информации на основе гибкого взаимодействия и обратных связей, то есть РR-деятельность. В РR-деятельности решаются разнообразные  задачи, однако независимо от их вида и  содержания, центральной все же является формирование позитивного имиджа и на его основе - сохранение репутации и выстроенных доверительных отношений. Поэтому всякая РR-деятельность должна начинаться с создания позитивного имиджа организации, а в дальнейшем его мониторинга и совершенствования. Недаром одно из важнейших правил рекламы гласит: прежде, чем приступить к рекламным акциям или рекламной политике, позаботьтесь о своем благоприятном имидже. Хотя, надо заметить, что формирование позитивного имиджа не «замыкается» только на интересы рекламы [7].

Имидж всегда социально обусловлен. Он оказывает активное воздействие  на общественное мнение и деловую  активность. Преимущества позитивного  имиджа очевидны. Но позитивная известность  – это совокупность больших трудовых и капиталовложений.

Компания – это всегда команда специалистов, направление которым задает их руководитель. Каждый управляющий — это главное звено в цепи индивидуумов, стремящихся создать некий образ компании – ее корпоративный имидж [8].

Формирование видения  – одна из задач главенствующего  звена. Знание сегмента рынка, в котором  работает компания, ее реальные возможности  и ее потенциала – черта управляющего, который может задать верное направление  развития. Следующим этапом, для  создания корпоративного имиджа, должна стать корпоративная миссия. Социально  значимая роль данной миссии неопровержима  и должна стать стратегическим инструментом для достижения главной цели –  формирование благотворительного имиджа компании. Наличие определенной цели, которая известна всему персоналу, позволяет взглянуть на положение  дел несколько отстраненно, чтобы  понять действительно ли компания движется правильным курсом. Кроме этого, корпоративная  миссия играет важную коммуникативную  роль информирования, как специалистов компании, так и партнеров, акционеров и потребителей.

Каждая компания стремится  индивидуализироваться. Показать себя как нечто новое на рынке и  привлечь внимание клиентов, инвесторов и новых потребителей. Корпоративная  индивидуальность компании свойственна  как региональным, так и столичным  компаниям. Каждый отличается друг от друга, но истинная индивидуальность складывается только при правильной стратегии  и продуманной политике. Тогда  индивидуальность начинает компании приносить  прибыль, ассоциируя предоставляемые  продукты и услуги, с индивидуальной корпоративной культурой.

Имидж выступает как средство, инструмент для решения задач. Но главная  его особенность в том, что  он сам является объектом управления. Позитивный имидж, создается не только благодаря различным маркетинговым  стратегиям, но и непосредственной деятельностью компании.

Корпоративный имидж создается специалистами, посредством маркетинговых коммуникаций: Public Relations, сейлз-промоушен, реклама, личные продажи и др. Создание имиджа всегда связано с какой-либо социальной стратой нашего общества и рассчитано на определенный ценовой сегмент.

Работа  со СМИ одна из важных задач, которая  при правильном решении всегда дает положительный результат. Ведь СМИ  может погубить компанию или помочь ей достигнуть вершин бизнеса, потому что они непосредственно влияют на общественное мнение. Региональные и столичные компании постоянно  пользуются данными услугами, но спектр используемых средств различен. Редко  можно встретить региональную компанию, которая использует рекламную статью или пользуется нестандартным распространением информации.

Каждое  из средств маркетинговых коммуникаций имеет свои сильные и слабые стороны. Использование этих средств обеспечивает усиление или ослабление преимуществ  каждого из средств и скрывает их недостатки. В зависимости от того, как компания использует финансовые, информационные, человеческие ресурсы, постепенно создается организационный  стиль. Финансирование различные проектов, проведение социально-ориентированных  программ, развитие той или иной области, связанной с деятельностью  компании все это способы создания благоприятного имиджа. После формирования определенных маркетинговых решений, взаимодействия с общественностью, следующим этапом становиться решение  о применении возможных каналов  донесения информации до определенной целевой группы. Теперь в действие вступает корпоративная идентичность, когда имидж компании, непосредственно  ассоциируется с производимыми  ею услугами и/или товарами. Именно корпоративная идентичность отражает миссию, структуру и возможности  компании. Данный этап является очень  сложным и не ограничивается некой  кратковременной системой мер. Факт существования понятия стратегической корпоративной индивидуальности свидетельствует  о значимости для успеха компании. В результате непрерывной работы над корпоративной идентичностью возникает корпоративный имидж.

Корпоративный имидж —  это строительство сложного, многоуровневого здания, каждый камень в котором является краеугольным. Как и любое здание, корпоративный имидж имеет свою структуру, а значит, он обладает рядом характеристик, по которым можно эту структуру понять и работать в ней. Целевая группа, длительность существования, четкость, уровень позитивности/негативности, оптимальность, направления деятельности и затраты по созданию и поддержанию корпоративной индивидуальности являются характеристиками имиджа [1, с. 96].

Корпоративный имидж должен быть у каждой организации в независимости  от ее положения на рынке и значимости в каком-либо его сегменте.

3. Особенности формирования корпоративной культуры фирмы

Деятельность внутреннего PR направлена на организационную культуру компании. Вся работа по PR непосредственно  связана с формированием этой культуры. Рассмотрим подробно понятие  и сущность самой организационной  культуры, корпоративных отношений  и корпоративной политики компаний, с тем, чтобы в дальнейшем установить взаимосвязь между праздниками, организуемыми внутри компании, их влиянием на формирование и развитие организационной культуры, и деятельностью  внутреннего PR на предприятии.

Формирование корпоративной  культуры - длительный и сложный  процесс. Основные (первые) шаги этого  процесса должны быть: определение  миссии организации; определение основных базовых ценностей. И уже исходя из базовых ценностей, формулируются стандарты поведения членов организации, традиции и символика. Таким образом, формирование корпоративной культуры распадается на следующие четыре этапа [9, с. 56]:

1. определение миссии организации, базовых ценностей;
2. формулирование стандартов поведения членов организации;
3. формирование традиций организации;
4. разработка символики.

Все эти шаги и их результаты очень удобно и целесообразно  описать в таком документе, как  корпоративное руководство. Этот документ особенно полезен в ситуациях  приема на работу и адаптации новых  сотрудников и дает возможность  практически сразу понять, насколько  потенциальный сотрудник разделяет  ценности организации.

Формирование  корпоративной культуры – это  попытка конструктивного влияния  на социально-психологическую атмосферу, поведение сотрудников; внедряемые организационные нормы и ценности могут вступать в конфликт с реально  существующими и поэтому активно  отвергаются большинством членов организации [1, с. 110].

Формирование  корпоративной культуры обычно осуществляется в процессе профессиональной адаптации персонала. Механизм формирования корпоративной (организационной) культуры заключается во взаимном воздействии ее источников. Взаимопересекаясь, они ограничивают область реально возможных на данном предприятии способов реализации личных ценностей и, тем самым, определяют их доминирующее в коллективе содержание и иерархию. Иерархическая система выделенных таким образом ценностей порождает наиболее адекватную уже именно ей совокупность способов их реализации, которые, воплощаясь в способах деятельности, формируют внутригрупповые нормы и модели поведения.

В настоящее время выделяют три уровня организационной культуры [8, с. 191]:

поверхностный “символический”  уровень. Символический аспект поддерживает определенные модели организационного поведения. Символы, как правило, используются в организации для уменьшения неопределенности, а при столкновении с нестабильностью становятся ориентирами  поведения.

подповерхностный уровень  – объединяет ценности и нормы, сознательно  зафиксированные в документах организации  и призванные быть руководящими в  повседневной деятельности членов организации.

базовый или глубинный  уровень – базовые предположения, возникающие у членов организации  на основании личного опыта, подкрепляемого или изменяющегося более успешным опытом совместных действий.

Источниками формирования корпоративной (организационной) культуры выступают [10, с. 107]:

1) система личных ценностей и индивидуально-своеобразных способов их реализации;

2)  способы, формы и структура организации деятельности, которые объективно воплощают некоторые ценности, в том числе и личные ценности руководителей предприятия;

3)  представление об оптимальной и допустимой модели поведения сотрудника в коллективе, которые отражают систему стихийно сложившихся внутригрупповых ценностей. В зависимости от характера влияния организационной культуры на общую результативность деятельности предприятия выделяют "позитивную" и "негативную" корпоративную культуру.

Корпоративная культура компании – при всем многообразии определений  и характеристик, представленных в  научной литературе, - явление весьма многообразное и неоднозначное, существующее в каждом конкретном случае по своим законам и правилам. Это  открывает широкий спектр возможностей для новых исследований, утверждений  и их доказательств. Поэтому любое  утверждение имеет право на существование, при условии грамотно выстроенной  системы аргументации в пользу его правомерности [1, с. 51].