Корпоративный имидж сотрудников

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

Долгое  время компании не заботились о своем  имидже, ставя на первое место среди  целей рекламных компаний сбыт продукции  и считая, что бизнес существует только для того, чтобы приносить  прибыль.

Сейчас  говорят, что имидж можно определить как одну из основных причин победы или поражения в бизнесе и  общественной жизни.

Сегодня особое значение для крупных и  хорошо известных организаций имеет  имидж. Такие организации – на виду общественности и в центре внимания СМИ. Поэтому крупные организации  постоянно работают с общественным мнением, используя как собственные  подразделения PR, так и привлекая  внешние агентства. Любая крупная  и влиятельная организация должна заслужить доверие общества, иными  словами, иметь положительный имидж, деловую репутацию [1].

Проблема сущности и формирования корпоративного имиджа организации достаточно широко изучена на Западе. Проблема имиджа в западных странах (главным образом в США) становится актуальной с 1950-х годов. В 60-х годах XX столетия в Америке и Европе отмечен рост числа исторических, социологических, философских и психологических исследований имиджа. В отечественной науке до конца 80-х годов, близкие по направленности исследования проводились в рамках психологии пропаганды, массовых коммуникаций, социального познания. В целом, отечественная научная мысль имеет значительную базу для плодотворного исследования не новой для нас, но ставшей актуальной проблематики имиджа. Здесь можно отметить работы таких авторов как Г. Г.  Почепцова «Имиджелогия», Родина О. В. «Концепция организационной культуры», Спивак В. А. «Корпоративная культура: теория и практика», А. В.Ульяновского «Искусство проведения корпоративных праздников» И. И. Шангина «Русский праздник, иллюстрированная энциклопедия» и другие. Большинство авторов считают, формирование имиджа важнейшим компонентом всякой грамотной управленческой деятельности в различных политических и социально-экономических сфеpax и в то же время - теоретико-прикладной дисциплиной, развивающейся на стыках наук и имеющей систему функций в государственной, социальной и рыночных сферах. Не случайно, среди авторов не только экономисты, но и историки, философы, филологи.

Проблема  имиджа организации приобретает  все большее значение при разработке эффективных систем социального  управления. В то же время сегодня  многочисленные попытки оказания помощи руководителям предпринимательских  и общественно-политических организаций  в обретении конструктивного  имиджа базируются в основном на выработке субъективно обусловленных элементов его структуры. В основном у субъекта вырабатывается некий комплекс внешних данных, который должен способствовать положительному настрою воспринимающей стороны. Нередко такая работа завершается неудачей в связи с неустойчивостью «привитых» качеств и неубедительностью их представления [2].

Специфичность деятельности по формированию корпоративного имиджа - воздействие на общественное мнение, на государственные органы власти различного уровня - придает  ей политический характер. Целенаправленная работа по созданию и управлению корпоративным  имиджем в той или иной степени  затрагивает основные звенья политико-управленческих процессов: от изучения и формирования запросов до их реализации при принятии и исполнении политических решений  путем воздействия на персонал организации, потребителей ее товаров или услуг, представителей исполнительной и законодательной  власти и др.

Актуальность темы обусловлена тем, что имидж фирмы является фактором, влияющим на ее конкурентоспособность; маркетинговую позицию; ценообразование и имидж ее продукции; привлекательность компании как работодателя; качество клиентуры и партнеров, т.е. практически на все сферы жизнедеятельности организации корпоративной культуры.

Объект исследования –  корпоративный имидж организации.

Предмет исследования –  праздник, как составляемое корпоративного имиджа организации.

Цель работы – исследование формирования корпоративного имиджа организации.

Задачи:

1. Исследовать формирование корпоративного имиджа организации.
2. Выявить особенности формирования корпоративной культуры организации.
3. Определить значимость праздника в корпоративной культуре организации.

4)   Провести социологическое исследование по теме «Формирование корпоративного

имиджа организации к/т «Галактика» г. Владивостока».

4. Разработать план новогоднего праздника для к/т «Галактика» г. Владивостока.

 

 

 

 

1.      Теоретические аспекты корпоративного имиджа фирмы
1. Теоретические подходы к понятию корпоративный имидж         

          организации

В общественном сознании все  более закрепляется представление  об имидже как об определенной ценности, от которой зависит успешность деятельности любой организации. Это понятие  активно используется в средствах  массовой информации, в системе маркетинга, рекламы и связей с общественностью. Имидж относят к таким социальным реальностям, как человек, группа людей  или организация. Понятие имиджа имеет ряд близких по значению слов: мнение, рейтинг, репутация, образ, отношение, известность, слава, популярность, престиж, авторитет.

Существует имидж личности, имидж компании, организации, имидж города, региона. С точки зрения социологии, имидж - это мнимое положение человека относительно других. В определенной мере имидж близок понятию социальный стереотип. Правда, стереотип чаще формируется стихийно.

Анализ более 20 определений  имиджа в современной научной  литературе позволил выделить несколько  основных подходов к пониманию сущности имиджа. Перевод слова «image» как  изображение, вероятно, послужил основанием для интуитивного понимания имиджа как наглядного, зрительно выраженного явления. Признавая важность зрительного образа объекта имиджа, следует учесть и то, что социальные и социально-психологические характеристики объекта имиджа не визуальны. Поэтому представляется недостаточным при определении имиджа опираться лишь на визуальные характеристики.

Другой взгляд на сущность имиджа состоит в акцентировании его символического характера. Роль символизации в ходе формирования имиджа несомненна, однако, если смотреть с позиции того же символического интеракционизма, все социальное поведение человека заключается в производстве и оперировании символами. Картины мира организуются с помощью символов и «человеческие существа живут одновременно в двух средах – естественном окружении и окружении символическом». Очевидно, что констатации лишь символической природы имиджа для его определения недостаточно [1].

Отнесение имиджа к феномену влияния исторически является одним из первых подходов к его пониманию. В данном контексте имидж представлен как способ психологического воздействия на мотивацию поведения, как механизм управления массовым и индивидуальным сознанием. Ряд отечественных исследователей рассматривают имидж как «влияние, подчинение воли одного человека воле другого», другие представляют его как социальное программирование духовной жизни и поведения субъектов. Несомненно, «влиятельный» характер имиджа следует учесть при определении его сущности, избегая, однако, сведения этой сущности к собственно влиянию или авторитету.

Следует отметить, что большинство  исследователей определяют имидж через  понятие психического образа, формирующегося в массовом сознании. Понятие «образ» используется в психологии для описания отражения объективного мира.

Таким образом, сопоставив все  определения и формулировки можно  прийти к выводу, что имидж организации - это целенаправленно формулируемый  образ организации, имеющий характер стереотипа, совокупность ассоциаций и впечатлений о ней, который  складывается в массовом сознании людей  и связан с конкретным представлением.

Понятие корпоративного имиджа. В наиболее общем виде понятие «имидж компании» можно сформулировать следующим образом:

Имидж компании - это ее образ, существующий в сознании людей. Можно даже сказать, что у любой организации существует имидж вне зависимости от того, кто над ним работает, а также работают ли над ним вообще [4, с. 400].

Имидж (image) – английское слово, произошедшее от латинского – imago - изображение, подобие. В современном английском языке слово image имеет множество значений и оттенков. Среди них следует выделить не только традиционно отмечаемые – «образ», «изображение», но и такие значения, как «олицетворение», «представление»), «репутация», «престиж». Современные английские словари трактуют имидж и как общее впечатление, «публикуемое» личностью, организацией, товаром и т.д. Важно отметить и такое словосочетание, используемое в англоязычной литературе, как «imagebulding» - в смысле «создание репутации», «лица» фирмы [3, с. 404].

Корпоративный имидж или  организационный имидж - это образ  организации, сформированный в общественном сознании. Другими словами, имидж  организации есть целостное восприятие (включающее понимание и оценку) организации различными группами общественности. Таким образом, понятие имиджа организации включает две составляющие [1, с. 82]:

1. Описательную составляющую, которая представляет собой образ организации, и оценочную составляющую или составляющую, связанную с отношением.
2. Оценочную составляющую, которая существует в силу того, что любая информация об организации побуждает оценки и эмоции, которые могут обладать различной интенсивностью, могут приниматься или отвергаться.

Задачи  корпоративного имиджа. Г.Г. Почепцов выделяет следующие задачи корпоративного имиджа (рисунок 1) [2, с. 219].

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1 – Задачи корпоративного имиджа

Приступая к формированию имиджа, необходимо выяснить, во-первых, род деятельности фирмы в настоящее время и  в перспективе; во-вторых, чем товары и услуги фирмы отличаются от товаров и услуг конкурентов [5].

Функции имиджа организации. Корпоративный  имидж должен выполнять, по крайней  мере, три функции. Именно по степени  и характеру выполнения этих функций  имидж может быть оценен как эффективный или неэффективный [1, с. 72]:

Функция 1. Производить нужное впечатление. «Запланированное впечатление», как правило, подчинено цели, выработанной на основе корпоративной стратегии. Это может быть образ консервативной или, напротив, инновационной организации. Это может быть образ маленькой и мобильной или, наоборот, слегка медлительной, но «непотопляемой» структуры. Это может быть образ узкоспециализированной или же постоянно расширяющей ассортимент своих услуг фирмы, идущей по пути диверсификации деятельности. Кроме того, это может быть образ «доступной» или «элитной» фирмы. Это, пожалуй, самые простые, но эффективные способы позиционирования.

Функция 2. Позиционировать себя на рынке. Позиционирование организации на рынке – это, в  числе прочего, вопрос самоидентификации: организация, осознав свою миссию на рынке, понимает, кто она есть, что  она делает и зачем, в чем ее специфика и преимущества для  клиента, а также кто ее основные партнеры.

Функция 3. Побуждать к действиям. По законам  психологии, чтобы сформировать у  человека готовность к действиям  в нужном направлении (например, купить продукт, заключить сделку и пр.), т.е. сформировать установку, необходима основа. Это основа складывается из нескольких компонентов. Прежде всего, это существование потребности  в товарах и услугах данной фирмы.

Если  товар или услуга организации  отвечает конкретной потребности, фирма  должна четко и уверенно заявить, что именно она может наилучшим  образом эту потребность удовлетворить. И задача на данном этапе сведется к построению грамотной рекламной  компании. Чем более четко определены цели и задачи организации, тем проще  транслировать это вовне, создавая корпоративный имидж.

Структура имиджа организации. Осуществляя процесс  управления корпоративным имиджем, необходимо иметь четкие представления  о структуре имиджа организации  и особенностях психологических  процессов формирования имиджа в  сознании индивидов. Имидж организации  есть целостное восприятие (понимание  и оценка) организации различными группами общественности, формирующееся  на основе, хранящейся в их памяти информации о различных сторонах деятельности организации.

Рассмотрим  детально различные элементы структуры  имиджа, определяющие восприятие организации  индивидом. Структуру имиджа организации  составляют представления людей  относительно организации, которые  условно можно разделить на восемь групп [6, с. 428]:

1) Имидж товара (услуги) -  это распространенное и достаточно устойчивое представление об отличительных либо же исключительных характеристиках продукта, придающих продукту особое своеобразие и выделяющих его из разряда аналогичных продуктов.