Консьюмеризм, его сущность и проблематика

В соответствии с п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать по своему выбору:

- безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

- соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

- безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала того же качества или повторного выполнения работы;

- возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или с помощью третьих лиц.

Потребитель вправе также  расторгнуть договор о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать  полного возмещения убытков, если в  установленный договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем или если обнаружены существенные отступления  от условий договора.

Согласно п. 1 ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае полной или частичной утраты (повреждения) вещи, принятой от потребителя, исполнитель ООО «Лера», обязан в 3-дневный срок заменить ее однородной вещью аналогичного качества, а при отсутствии однородной вещи аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченной (поврежденной) вещи, а также расходы, понесенные потребителем. (Приложение 8)

Пример 4: В кредит был взят пылесос, у которого на 4-й месяц, сгорел двигатель. У пылесоса гарантия – 1 год. Покупатель обратился в магазин, где совершил покупку: ему отметили дату приема пылесоса. В гарантийной мастерской сказали, что таких двигателей нет. Что делать, если за кредит приходиться продолжать платить, а пылесоса нет?

Поскольку кредит был взят в банке, то потребителю придется выплачивать деньги, так как отношения  по поводу оплаты кредита оформлены  между вами и банком. Однако потребитель  имеет право предъявлять продавцу свои претензии относительно качества товара. Поскольку ему был продан товар ненадлежащего качества, а ремонт его пылесоса не может быть произведен, потребитель вправе потребовать от продавца, согласно п.1 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данном случае, потребитель  должен написать письменную претензию  продавцу, в которой он должен изложить обстоятельства дела и выдвинуть  требования. К претензии необходимо приложить заключение мастера гарантийной  мастерской о том, что ремонт пылесоса осуществить невозможно. Потребитель  имеет право при сдаче товара в ремонт обязательно требовать  от сотрудников гарантийной мастерской дату окончания ремонта, поскольку  согласно п.1 ст. 23 «О защите прав потребителя» за нарушение сроков устранения недостатков  товара наступает ответственность  организации, выполняющей ремонт.

Пример 5: В автобусном туре по городам Москва – Волгоград автобус сломался и 15 часов стоял на обочине в 150 км от г. Волгоград. В результате осмотр города не состоялся, не было запланированной ночевки в гостинице.     Что можно посоветовать туристам?

В данной ситуации туристская услуга была выполнена с существенными недостатками и поэтому туристы могут предъявить требования в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а именно:

- соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

- расторжения договора об оказании услуги.

(Другие возможные требования, указанные в ст. 29 указанного выше  закона, например, безвозмездное устранение  недостатков оказанной услуги, в  данной ситуации вряд ли применимы).

По закону РФ «Об основах  туристской деятельности в Российской Федерации» требуется, чтобы в срок 20 дней после обнаружения недостатков  в оказанной услуге в туристскую фирму была подана письменная претензия. В том случае, если были нарушены права потребителей-туристов во время  поездки, то им необходимо собрать доказательства, а именно в данном случае следует  составить акт о вынужденной  стоянке автобуса в течение 15 часов  и подписать этот акт всем туристам или группе туристов, а также постараться, чтобы этот акт подписали руководители группы – представители турфирмы. Если туристам приходится делать вынужденные  расходы, следует запастись счетами, например, это могут быть счета  из гостиницы, ресторана и др. Фото и видеоматериалы принимаются судом  в качестве доказательств. В данном случае такие доказательства могут  подтвердить степень «комфорта» при вынужденной стоянке.

Во время поездки туристам следует обменяться адресами и телефонами друг друга – свидетельские показания  могут играть важную роль в суде. Для дачи свидетельских показаний  не обязательно являться в суд, можно  до подачи судебного иска пойти к  нотариусу и там дать показания  в письменной форме и нотариально  их заверить.

По окончании поездки  в течение 20 дней нужно подать претензию  турфирме в письменном виде, где  изложить произошедшее и в четкой форме выразить требования к турфирме, в течение 10 дней после подачи претензии турфирма обязана дать мотивированный ответ.

В статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» указано: "Претензии  к качеству туристского продукта предъявляются туристом туроператору или турагенту в письменной форме  в течение 20 дней с момента окончания  действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения  претензии».

Если туристы по каким-то причинам не подали претензию (например, не знали об этом), то по нормам закона «О защите прав потребителей» туристы  не лишаются права на защиту в судебном порядке и могут подавать иск  в суд.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Вышеизложенное  позволяет сделать вывод, что  в законодательной базе РФ по гражданско-правовой защите прав потребителей нашла отражение  тенденция усиления законодательного регулирования отношений, направленных на охрану прав граждан.

Важной  гарантией охраны прав потребителей явилось положение закона, в соответствии с которым законодательные акты, затрагивающие права потребителей, не могут ограничивать права или снижать гарантии их защиты по сравнению с установленными этим Законом.

Закон РФ «О защите прав потребителей» закрепил важнейшие международно-признанные права потребителей. К основным правам потребителей были отнесены: право на надлежащее качество; право на безопасность; право на информацию; право на государственную и общественную защиту прав потребителей, право на объединение в организации потребителей. Кроме того, Закон РФ «О защите прав потребителей» установил и ряд дополнительных гарантий охраны их прав. К ним, прежде всего, следует отнести: право на получение льгот в сфере торгового и других видов обслуживания; право на обмен товара надлежащего качества; признание недействительными условий договора, ущемляющих права потребителей. В Законе РФ «О защите прав потребителей» основной упор сделан на определение имущественной ответственности за нарушение прав потребителей и, в особенности,  на возмещение убытков как наиболее полно отвечающее рыночным отношениям. При этом положения Закона опираются на основополагающие принципы гражданского права. На ряду с мерами договорной ответственности Закон содержит ряд норм, регулирующих ответственность за причинение вреда жизни, здоровью или имуществу потребителей.

В Законе «О защите прав потребителей» наряду с индивидуальной предусмотрена и коллективная защита прав и интересов потребителей. При этом основной упор сделан на государственную защиту их прав. Наряду с общим судебным порядком разрешения споров между изготовителями (продавцами, исполнителями) и потребителями в Законе определены специальные государственные органы по защите прав потребителей, их компетенция, а также санкции, которые они вправе налагать за нарушение прав потребителей.

Нормы законодательства о защите прав потребителей стали  для всех областей сферы обслуживания граждан опорными.

Соотношение Закона о защите прав потребителей с Гражданским Кодексом может  быть охарактеризовано следующим образом. Закон «О защите прав потребителей» содержит их фундаментальные права, опирается на общие положения гражданского законодательства, а его действие немыслимо без использования таких важнейших гражданско-правовых категорий, как имущественная ответственность, вина, убытки, вред, договор и ряд других.

Другими словами, если гражданское законодательство призвано урегулировать товарно-денежные отношения независимо от субъектного состава, то Закон «О защите прав потребителей» регламентирует специфику этих отношений для потребителей на рынке товаров и услуг. С другой стороны, Закон «О защите прав потребителей» тесно взаимодействует с актами хозяйственного законодательства установившими требования к деятельности организаций, производящих товары и услуги для населения, качеству потребительских товаров и услуг и т.д.

Таким образом, с принятием Закона о защите прав потребителя в России начало формироваться  законодательство о защите прав потребителей, которое представляют собой специфическое  законодательное наслоение над  отраслевым законодательством (причем, не только над гражданским, но и уголовным, административным и т.д.), основной целью которого является предоставление специфических дополнительных прав потребителям и возложение на их контрагентов дополнительных требований, балансирующих их неравное экономическое положение на рынке. Вместе с тем, очевидно, что с принятием Закона «О защите прав потребителей», не могли быть разрешены все вопросы, касавшиеся проблем их защиты в конкретных областях.

Кроме этого, в работе выявлены основные проблемы применения современного российского  законодательства. В настоящее время  детальное законодательное регулирование  института компенсации морального вреда отсутствует. Такая ситуация складывается в отношении определения  размера компенсации морального вреда в российской правоприменительной  практике. Проблема отсутствия точно  сформулированных критериев и общего метода оценки размера компенсации морального вреда ставит судебные органы в сложное положение.

Также раскрыта проблема при определении понятие  разумного срока при предъявлении требования об устранении недостатков.  На практике, при определении разумности сроков рекомендуется исходить из гарантийных сроков, установленных государственными стандартами, а если они не установлены – из показателей долговечности товара, установленных нормативными документами по стандартизации. При этом необходимо учитывать, что Федеральным законом от 27.12.2002 №184-ФЗ «О техническом регулировании» гарантийные сроки не отнесены к обязательным требованиям государственных стандартов. Таким образом, гарантийные сроки, установленные в государственных стандартах, носят рекомендательный характер, и не являются обязательными.

Еще одной  важной проблемой на современном этапе является «потребительский терроризм». Данное явление развивается в связи с тем, что в современном законодательстве есть некоторые пробелы, и потребители успешно этим пользуются.

Консьюмеризм как термин в настоящее время становится аналогом перепотребления, потребительства. В современном мире потребление становится своего рода пагубной зависимостью, развивается ониомания. 
Для человека, страдающего такой зависимостью, товары теряют собственную значимость и становятся лишь символом причастности к некой общественной группе. Идея возможности достижения социального превосходства через потребление порождает в сознании покупателя веру в то, что сам акт покупки способен доставить большее удовлетворение, нежели собственно продукт, который приобретается. Человеческое счастье ставится в зависимость от уровня потребления, потребление становится целью и смыслом жизни.

Наряду с критикой современного консьюмеризма есть и его сторонники. Они считают, что процессы, которые превратно истолковываются как дурновкусие, маниакальный шопинг и показуха, вовсе не сводятся к названным досадным проявлениям. Вещи говорят больше, чем о богатстве, одновременно они маркируют вкус, ментальность, социальную принадлежность и прочие качества индивида. Демонстративная трата, по их мнению, считается залогом предсказуемости и основой доверия со стороны потенциальных партнеров.

В заключение, необходимо подчеркнуть, что  основные положения законодательства  о защите прав потребителей необходимо знать каждому т.к. оно дает возможность и гражданину-потребителю, и продавцу, и изготовителю,  и исполнителю не только приобрести статус равноправного субъекта  на рынке товаров, работ, услуг, но и в случае необходимости защитить свои нарушенные права.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список информационных источников