Исследования рынка воздушного транспорта. (на материалах авиакомпании Эйр Астана )

 

КАЗАХСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ  УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Т. РЫСКУЛОВА

 

 

 

Факультет «Экономики и управление»

 

 

Кафедра «Маркетинг»

 

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

 на тему  «Исследования рынка воздушного транспорта.

(на материалах  авиакомпании Эйр Астана )»

 

по дисциплине «Маркетинговые исследования»

 

 

 

 

 

 

 

 

	Выполнила: студентка 3 курса,  гр. Мр 342 Трифонова Ю.Г
	Проверила: к.э.н., доцент Нурпеисова  Л.С.

 

 

 

 

 

 

 

Алматы, 2013

               

Содержание
Введение		3
1	Теоретико-методологические основы маркетинговых исследований	5
	1.1Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований	5
	1.2Методы и основные направления маркетинговых исследований	7
	1.3Рынок гражданской авиации	12
2	Анализ деятельности предприятия  на примере авиакомпании «Эйр Астана»	16
	2.1Общая характеристика авиакомпании «Эйр Астана»	16
	2.2 Исследование цены на пассажирские перевозки, на авиационных рынках  РК и РФ	19
	2.3Анализ исследования цены на пассажирские перевозки, на авиационных рынках РК и РФ	20
3	Пути улучшения маркетинговой деятельности	22
	3.1 Рекомендации по улучшению  маркетинговой деятельности авиакомпании «Эйр Астана»	22
	3.2 Основные мероприятия по инновационному развитию авиакомпании «Эйр Астана»	24
	Заключение	27
	Список использованной литературы	28

 

 

 

 

 

 

 

                                        

Введение

Актуальность темы. С момента своего появления, рынок воздушного транспорта был стратегически важной отраслью в любой стране, поэтому либо подавляющее большинство авиакомпаний были полностью в собственности государства, либо государство владело контрольным пакетом акций. Но в том и другом случае авиакомпании в своей деятельности руководствовались не только экономическими, но и политическими соображениями. Государство регламентировало и деятельность более мелких авиакомпаний, которые находились в руках частных собственников. Инструментами регулирования являлись назначение перевозчика для выполнения полетов по тому или иному маршруту и установление тарифов на авиаперевозки. Новаторами в области либерализации гражданской авиации были США, принявшие в 1976 году Акт о дерегулировании воздушного транспорта, согласно которому авиакомпании смогли сами устанавливать тарифы. Рыночное изменение цены поставило многих перевозчиков перед необходимостью разработки моделей анализа конкурентной ситуации, включающей гибкие уровни тарифов.

Но либерализация воздушного транспорта продолжалась. Большинство европейских  стран еще в конце 80-х годов  заключили между собой договора, отменяющие квоты для перевозчиков. До этого по межправительственным соглашениям  для перевозок между странами назначались перевозчики от каждой страны и для них устанавливались  квоты на число предлагаемых провозных  емкостей. В настоящее время только рынок диктует размеры воздушных  судов и количество рейсов на направлениях между европейскими городами, но для  многих направлений за пределы Европы ограничения сохраняются и определяются межправительственными соглашениями. Однако условия работы авиаперевозчиков постоянно меняются. Многие события  в современном мире оказывают  серьезное влияние на отрасль, трансформируют предпочтения пассажиров при выборе транспорта, что заставляет постоянно  подстраивать модели рыночных исследований под окружающую действительность.

В Казахстане ситуация немного отличается от Запада. У нас есть как схожие, так и совершенно непохожие проблемы. Уровень жизни в Казахстане ниже, поэтому конкуренция между казахстанскими  перевозчиками идет, прежде всего, ценовая. "Дорогих" пассажиров мало, на многих рейсах вообще отсутствует бизнес-класс, в то время как авиакомпании развитых стран основной свой доход имеют именно от перевозки пассажиров в бизнес и первом классе. Многие наиболее крупные линии в Казахстане все еще квотируемы, а на полеты по ним авиакомпаниям необходимо получить лицензии. По этим и многим другим причинам использование моделей анализа и прогнозирования, разработанных на Западе, в Казахстане  представляется крайне затруднительным.

В  крупной казахстанской  авиакомпании ведутся собственные разработки, но в большинстве своем они  не покидают стен соответствующих организаций  и недоступны для изучения. Эти  разработки часто базируются на специфической  информации, что делает их неприменимыми  другими авиакомпаниями. А обозначенный выше принцип работы казахстанских  авиакомпаний с "дешевыми" пассажирами  делает необходимым непрерывный  и четкий мониторинг экономических  результатов работы авиакомпании.

Целью курсовой работы является исследование,  изучение цен на перевозки на рынке пассажирских авиаперевозок в Республике Казахстан и Российской Федерации.

Для достижения поставленной цели в  работе поставлены следующие задачи:

-провести исследование цен на авиаперевозки Казахстана и России;

-проанализировать основные сходства и различия  данных рынков;   

-разработать рекомендации по улучшению деятельности компании.

Объектом исследования являются рынки гражданских авиаперевозок Казахстана и России.

Предметом исследования является анализ цен рынка авиаперевозок.

    Структура курсовой работы  состоит из трех глав введения  заключения и списка использованной литературы. В первой, теоретической главе рассмотрены сущность цели и задачи  методы и основные направления    маркетинговых исследований, а так же роль и значение воздушного транспорта

Во второй, практической главе рассмотрены  общая характеристика авиакомпании «Эйр Астана», исследование  цен  Казахстанского и Российского рынков пассажирских авиаперевозок, а так же анализ исследования цен на пассажирские перевозки.

В третьей главе даны рекомендации по улучшению деятельности компании.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1.Теоретико-методологические основы маркетинговых исследований

1.1Сущность, цели и задачи маркетинговых исследований

 

Маркетинговые исследования - это систематическое определение  круга данных, необходимых в связи  со стоящей перед фирмой маркетинговой  ситуацией, их сбор, анализ и отчет  о результатах. Они представляют собой объективный сбор, регистрацию  и анализ всех фактов по проблемам, относящимся к продаже и перемещению  товаров и услуг от производителя  к потребителю.

При помощи комплексного маркетингового исследования решаются следующие задачи: изучение характеристик рынка, потенциальных  его возможностей, анализ распределения  долей рынка между фирмами, анализ сбыта, изучение тенденций деловой  активности, изучение товаров конкурентов, краткосрочное прогнозирование, изучение реакции на новый товар и его  потенциала, долгосрочное прогнозирование, изучение политики цен.

Для достижения этой цели перед  маркетинговым исследованием ставятся следующие задачи:

-сбор, обработка и сводка  информации;

-оценка и анализ конъюнктуры  рынка;

-оценка, анализ и прогнозирование  собственных возможностей фирмы;

-оценка и анализ возможностей  и активности конкурентов (доля  конкурентов в сегменте рынка,  доля прибыли в цене);

-постоянные замеры количественных  параметров

рынка и определение его  емкости;

-прогнозирование спроса  (прогноз реализованного спроса неудовлетворительный спрос);

-выявление и оценка  коммерческого риска;

-информационно-аналитическое  обоснование маркетинговых стратегий  и маркетинговых программ;

-информационно-аналитическое  обеспечение стратегий ценообразования;

-выявление предпочтений  и мнений потребителей;

-оценка эффективности  рекламы;

-тестирование товара (товар  должен отвечать хотя бы среднему  стандарту рынка);

-анализ эффективности  товародвижения;

-постоянный контроль  над ходом выполнения программ  маркетинга.

В зависимости от глубины  исследования существуют следующие  виды маркетинговых исследований:

1.Разведывательное исследование - это исследование отдельно взятых  элементов рынка, либо это исследование, предшествующее более детальному  и глубокому исследованию. Основной  метод этого вида исследования  экспресс-опрос;

2.Описательное исследование - на базе статистики и прочей  вторичной информации (экономика,  политика, культура и т. д.); разведывательное  и описательное исследования - это  фрагментарные исследования;

аналитическое исследование. При помощи этого исследования выявляются причинно-следственные связи, делается сравнительный анализ экзогенной и  эндогенной среды.

Маркетинговые исследования подвергаются единым научным требованиям, основываются на общих теориях, методологических принципах и преследуют общие  цели. В зависимости от характера  предприятия и проблем, стоящих  перед ним, предпочтение отдается наиболее нужным маркетинговым исследованиям. По данным одного из ведущих специалистов Ф. Котлера, на первом месте стоит изучение возможностей сбыта. Так, оценку потенциальных возможностей рынка проводят 93% предприятий в США. 92% изучают распределение долей рынка между фирмами и основные характеристики рывков, 84% проводят анализ реакции покупателей на новый товар, 85% исследуют конкурентов, 67% занимаются анализом эффективности рекламных объявлений, 49% - занимаются исследованием рекламных текстов, 48% - изучением потребительских мотиваций. Значительное место в маркетинговых исследованиях занимает экономический анализ коммерческой деятельности предприятия. Ценовую политику разрабатывают 80% фирм, анализом     структуры, принципов и расположения предприятий и складов занимаются 70%, изучением товарной номенклатуры -50%, анализом международных рынков - 50%. Все вышеперечисленные данные свидетельствуют, что маркетинговые исследования используются в большинстве фирм как основа маркетинговой деятельности, на основании которой принимаются все остальные решения.

Следует отметить, что, во-первых,  нет единой классификации направлений  маркетинговых исследований, в результате этого в работах различных  исследователей используются разные их классификации. Во-вторых, вследствие использования разных выборок обследуемых  фирм получаются разные данные относительно частоты использования одних  и тех же направлений маркетинговых  исследований. В-третьих, актуальность отдельных направлений маркетинговых  исследований может меняться по времени.

Объектом маркетингового исследования является маркетинговая  среда фирмы, которая дифференцируется на:

-маркетинговую среду  - это совокупность субъектов и сил, влияющих на деятельность фирмы на рынке;

- внутреннюю среду и внешнюю микросреду - это контролируемые среды и неконтролируемые, зависящие и не зависящие от субъективной деятельности фирмы.

Внутренняя среда - это  силы фирмы, связанные с организационной  структурой фирмы и всеми видами ее потенциалов (то, что зависит от фирмы).  Внешняя среда подразделяется на:

а) микросреду - силы, непосредственно  связанные с деятельностью фирмы  на рынке (поставщики, посредники, клиенты, конкуренты). Эту среду можно контролировать.

б) макросреду - внешние факторы, которые существуют и действуют  независимо от усилий фирмы, но оказывают  на нее влияние (все конъюнктур образующие факторы: уровень развития производительных сил в стране, политическая и экономическая  обстановка, торговые шансы, уровень  доходов населения, демографическая  ситуация). Это неконтролируемая среда, и фирма не может ею управлять, а может только приспосабливаться  к ней.

Практические маркетинговые  исследования представляют собой сбор, обработку и анализ данных с целью  уменьшения неопределенности, сопутствующей  принятию маркетинговых решений.

Изучение рынка необходимо и для прогнозирования долговременных тенденций его развития. Составленный прогноз должен явиться базой  для постановки целей, разработки стратегии  и планирования деятельности фирмы.

Особую важность приобретает  исследование рынка тогда, когда  предприятие намеревается приступить к разработке, производству и внедрению  на рынок новых товаров.

Результативность и эффективность  маркетинговых исследований зависит  от соблюдения ряда требований.

Во-первых, эти исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайный или несвязанный  характер.

Во-вторых, при их осуществлении  должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности.