Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2014 в 03:04, курсовая работа
Актуальность работы. Конкурентное преимущество, которым обладают на конкретных рынках различные соперники является существенным фактором климата или конкурентной ситуации на рынке товара. Конкурентное преимущество определяется набором характеристик, свойств товара или марки, который создает для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.
Введение………………………………………………………………............
Теоретические вопросы проведения маркетингового исследования
1.1 Понятие конкуренции и ее виды……………………………………
1.2 Этапы проведения исследования конкурентной среды…………..
1.3 Методы изучения фирм-конкурентов………………………………
Характеристика деятельности предприятия ОАО «Фармация»……
2.1 Общие сведения о предприятии и динамика его экономических показателей……………..…………………………………………….
2.2 Анализ основных тенденций развития рынка лекарственных средств, характеристика конкурентов потребителей продукции компании……………..……………………………………………….
2.3 Характеристика маркетинговой и рекламной деятельности фирмы…………………………………………………………………
2.4 Разработка программы маркетингового исследования………….
Анализ результатов маркетингового исследования и разработка предложений по совершенствованию деятельности фирмы ОАО «Фармация»………………………………………………………………..
3.1 Анализ результатов исследования………………………………….
3.2 Разработка предложений по продвижению услуг компании…....
3.3 Расчет затрат и экономического эффекта предлагаемых мероприятий…………………………………………………………
Заключение……………………………………………………………………
Список использованных источников………………………………………..
Приложение А
Анкета
Здравствуйте! Мы проводим опрос с целью определения отношения потребителей к сети аптек «Фармация». Вам будет предложен ряд простых вопросов, ответ на которые займёт у Вас 5-7 минут. Пожалуйста, ответьте на все вопросы. Без изучения Вашего мнения мы не сможем улучшать работу. Мы гарантируем конфиденциальность всех сведений, полученных от Вас.
Подчеркните вариант ответа, который больше всего Вам подходит (возможно несколько вариантов ответа).
1. Где Вы чаще всего покупаете лекарства?
1- В сети аптек «Фармация»
2- В сети аптек «Р-Фарм»
3- В сети аптек «Полимед-Юг»
4- В сети аптек «Медфармюг»
5- Другое ________________
2. Какой фактор для Вас является решающим при выборе места для покупок?
1-Цена
2-Качество продукции
3-Качество обслуживания
4-Близость к дому или месту работу
5- Другое ________________
3. Рекламу какой сети аптек вы считаете лучшей?
1- «Фармация»
2- «Р-Фарм»
3- «Полимед-Юг»
4- «Медфармюг»
5- Другое _____________
4. Есть ли в Вашем районе аптека «Фармация»?
1-Да
2-Нет
5. Как часто вы посещаете аптеку «Фармация»?
1 – Часто посещаю
2 – Иногда посещаю
3 – Редко посещаю (раз в 2 месяца)
4 – Не посещаю
6. Как часто вы видите рекламу сети аптек «Фармация»?
1-Постоянно
2-Часто
3-Редко
4-Вообще не вижу
7. Устраивает ли Вас предложенный ассортимент в аптеке «Фармация»?
1-Да, меня полностью устраивает
2-Самое необходимое можно купить
3-Нет, хотелось бы расширения ассортиментного ряда
4-Не устраивает вообще
8. Почему Вы остановили свой выбор на аптеке «Фармация»?
1-Низкие цены
2-Удобный график работы
3-Удобный торговый зал
4-Высокое качество продукции
5-Высокий уровень обслуживания
6-Другое________________
9. Какая реклама, по Вашему мнению, нужна аптеке «Фармация»?
1-Реклама на радио/телевидении
2- Реклама
в периодических печатных
3- Реклама на щитах города
4- Достаточно рекламных буклетов
5- Не нужна вообще
6- Другой вариант ответа ________________
10. Укажите сферу и род Вашей деятельности.
______________________________
11. Оцените качество обслуживания кампании «Фармация»?
1 – 5
2 – 4
3 – 3
4 – 2
5 – 1
6 – -1
7 – -2
8 – -3
9 – -4
10 – -5
12. Считаете ли вы, что аптека «Фармация» лучшая?
1 – Полностью согласен
2 – Согласен
3 – Затрудняюсь ответить
4 – Не согласен
5 – Полностью не согласен
13. Ваш пол:
1- мужской
2- женский
14. Ваш возраст:
1- 18-34
2- 35-54
3- 55 и старше
Большое спасибо!!!