Исследовании конкурентной среды фирмы

Министерство образования и науки РФ

ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный технологический университет»

(КубГТУ)

Кафедра  маркетинга и управления предприятием

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

 

по  дисциплине  «Маркетинговые исследования»

на тему: «Исследовани конкурентной среды фирмы (на примере фирмы ОАО «Фармация»)»

 

Выполнил студент группы 13-ЭБ-МН2             Жук Е.А.

 

Работа допущена  к защите________________________

                                                                      (дата защиты)

Руководитель курсовой работы,

доцент         Фицурина М.С.

 

 

Работа защищена с оценкой                                  _________________________

                                                                                            (оценка)

Члены комиссии                                                     ____________________

(подпись)              (инициалы, фамилия)

                                                                                  ____________________ 

(подпись)              (инициалы, фамилия)                            

 

 

Краснодар, 2014

Министерство образования и науки РФ

 

ФГБОУ ВПО «Кубанский государственный технологический университет»

(КубГТУ)

Факультет экономики, управления и бизнеса

 

Кафедра маркетинга и управления предприятием

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой МиУП

проф. ________ М.Б. Щепакин

указание №26 от 11.03.2014 г.

ЗАДАНИЕ

на выполнение курсовой работы

студенту                               Жуку Евгению Анреевичу

факультета                           Экономики, управление и бизнеса 

направление                         080200.62 −  Менеджмент

 

Тема курсовой работы:       «Исследовани конкурентной среды фирмы (на примере фирмы ОАО «Фармация»)»

Объём 56с.

Рекомендуемая литература:1.Анурин В. Маркетинговые исследования потребительского рынка. – СПб.: Изд-во «Питер», 2010. – 272 с.2.Герасимов Б.И. Маркетинговые исследования рынка. – М.: Изд-во «Форум», 2010. – 336с.3.Голубков Е.П. Маркетинговые исследования. – М.: Изд-во «Финпресс», 2008 . – 496 с.4.Зорина Т.Г. Маркетинговые исследования. –М.: Изд-во «БГЭУ», 2010. – 412с.5.Лебедева О.А. Маркетинговые исследования рынка. – М.: Изд-во Форум, «Инфра-М», 2009. – 192 с.

Срок выполнения с 20 февраля 2014 по 26 мая 2014 г

Дата выдачи задания 17 февраля 2014 г

Дата сдачи работы на кафедру 26 мая 2014  г

Руководитель курсовой работы            ___________________(Фицурина М.С.)

Задание принял студент______________(Жук Е.А.)

Реферат

 

Курсовая работа 56 с., 23 рис., 8 табл., 17 источников

 

ИССЛЕДОВАНИЯ, КОНКУРЕНЦИЯ, АНКЕТИРОВАНИЕ, РЕСПОНДЕНТЫ, ФИРМА, ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЭФФФЕКТИВНОСТЬ, ЗАТРАТЫ, РЕНТАБЕЛЬНОСТЬ.

 

Тема: Исследование конкурентной среды фирмы (на примере ОАО «Фармация»)

Объект: компания ОАО «Фармация»

Цель: дать анализ конкурентной среды фирмы. Разработка предложений по продвижению услуг компании.

Рассмотрены теоретические вопросы маркетинговых исследований.

Дана характеристика объекта работы, проанализированы конкурентная среда фирмы и маркетинговая деятельность.

Проведен расчет рентабельности предполагаемых мер по повышению конкурентоспособности предприятия. Экономический эффект от предлагаемых мероприятий, составит 179220 руб.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Содержание

 

Введение………………………………………………………………............			5
1	Теоретические вопросы проведения маркетингового исследования
	1.1	Понятие конкуренции и ее виды……………………………………	7
	1.2	Этапы проведения исследования конкурентной среды…………..	9
	1.3	Методы изучения фирм-конкурентов………………………………	12
2	Характеристика деятельности предприятия ОАО «Фармация»……		19
	2.1	Общие сведения о предприятии и динамика его экономических показателей……………..…………………………………………….	19
	2.2	Анализ основных тенденций развития рынка лекарственных средств, характеристика конкурентов потребителей продукции компании……………..……………………………………………….	23
	2.3	Характеристика маркетинговой и рекламной деятельности фирмы…………………………………………………………………	34
	2.4	Разработка программы маркетингового исследования………….	37
3	Анализ результатов  маркетингового исследования и разработка предложений по совершенствованию деятельности фирмы ОАО «Фармация»………………………………………………………………..		39
	3.1	Анализ результатов исследования………………………………….	39
	3.2	Разработка предложений по продвижению услуг компании…....	46
	3.3	Расчет затрат и экономического эффекта предлагаемых мероприятий…………………………………………………………	47
Заключение……………………………………………………………………			50
Список использованных источников………………………………………..			51
Приложение А…………………………………………………………………			53

 

 

 

Введение

 

Актуальность работы. Конкурентное преимущество, которым обладают на конкретных рынках различные соперники является существенным фактором климата или конкурентной ситуации на рынке товара. Конкурентное преимущество определяется набором характеристик, свойств товара или марки, который создает для фирмы определенное превосходство над своими прямыми конкурентами.

Конкурентное преимущество является внешним, если оно основано на отличительных качествах товара, которые образуют "ценность для покупателя" ввиду сокращения издержек или повышения эффективности. Внешнее конкурентное преимущество увеличивает рыночную силу фирмы, т.е. способность фирмы заставить рынок принять цену товара, более высокую, чем у приоритетных конкурентов, но не обеспечивающих соответствующего отличительного качества. Внутреннее конкурентное преимущество базируется на превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или товаром, которое создает "ценность для изготовителя" и меньшую себестоимость, чем у конкурента. Это преимущество может создаваться благодаря осуществлению стратегии доминирования по издержкам за счет внедрения организационного и производственного нововведения фирмы.

Центральным понятием эмоциональной реакции потребителей на предприятие или фирму является концепция отношения. Отношение в исследовании потребительского поведения представляет собой сложившееся убеждение потребителя (как благоприятное, так и неблагоприятное) относительно идеи, товара, торговых марок, организации, ситуации или иных маркетинговых стимулов. Торговые предприятия могут извлечь значительную выгоду, проводя изучение отношений к торговой марке и предприятию в целом с целью своевременного внесения коррективов вовнутрифирменную политику. Отношение формируется в результате личного опыта, получения информации, в результате усвоения опыта других потребителей.    

В условиях жесткой конкуренции в сфере розничной торговли качество обслуживания покупателей зачастую становится решающим фактором в выборе ими того или иного магазина, поэтому очень важно изучать потребительские предпочтения и прислушиваться к ним.

Данная курсовая работа направлена на исследование конкуренткой среды фирмы ОАО «Фармация».Объектом исследования в данной работе является сеть аптек «Фармация», предметом исследования – конкурентная среда.Цель курсовой работы являетсясовершенствование маркетинговой деятельности фирмы ОАО «Фармация».Поставленная цель определяет главные задачи, которые подлежат решению в данной работе:

• определение факторов, которые способствуют  формированию отношения к предприятию;
• анализ конкурентной среды данного предприятия;
• исследование и анализ мотивации потребителей лекарственных средств сети аптек «Фармация»;
• предложения по улучшению маркетинговой деятельности сети аптек «Фармация» на основе исследований.

В курсовой работе рассматриваются  теоретические аспекты исследования конкурентной среды, используются таблицы и диаграммы, дана краткая характеристика деятельности предприятия, его потребителей,  структуры,  опыт маркетинговой деятельности, составлена анкета, проведено исследование потребительских предпочтений. На основе собранной информации, проведен анализ отношения потребителей к сети аптек «Фармация» с целью выявления возможностей по совершенствованию маркетинговых мероприятий.Ожидаемый эффект от реализации предложенных мероприятий составит …, а рентабельность маркетинговых мероприятий - 454,6%. При общих затратах в 179220 рублей.

1 Теоретические вопросы проведения маркетингового исследования

 

1.1 Понятие конкуренции и ее виды

 

Конкуренция - состязательность хозяйствующих субъектов, когда их самостоятельные действия эффективно ограничивают возможность каждого из них односторонне воздействовать на общие условия обращения товаров на соответствующем товарном рынке [1, с.3].

Конкуренция в экономике выполняет ряд функций:

1. Выявляет и устанавливает рыночную стоимость товара.
2. Сводит конкретный труд к общественно необходимому.
3. Содействует выравниванию индивидуальных стоимостей и прибыли в зависимости от производительности труда и эффективности управления производством [2, с.61].

В сфере маркетинга принято выделять три вида конкуренции:

1)Функциональная конкуренция возникает при удовлетворении конкретной потребности покупателя разнообразными товарами.

2)Видовая конкуренция возникает при удовлетворении потребности покупателя однообразными товарами, различающимися существенными характеристиками (например, автомобили с разной мощностью двигателя). При видовой конкуренции борьба между фирмами-конкурентами может осуществляться более разнообразными методами, чем при предметной конкуренции, так как количество инструментов воздействия на покупателя возрастает - товар обладает новыми характеристиками.

3)Предметная конкуренция возникает при предложении покупателю практически одинаковых товаров, различающихся, возможно, только качеством. Это наиболее сложный вид конкуренции для производящих и посреднических фирм [3, с.64].

В соответствии с этапами принятия потребителем решения о покупке можно выделить следующие виды конкуренции:

1) Желания-конкуренты. Этот вид конкуренции связан с тем, что существует множество альтернативных способов вложения потребителем денежных средств.

2)  Функциональная конкуренция. Этот вид конкуренции связан с тем, что одну и ту же потребность можно удовлетворить различными способами (существуют альтернативные способы удовлетворения потребности). Это базовый уровень изучения конкуренции в маркетинге.

3)Межфирменная конкуренция. Это конкуренция альтернатив доминирующих и наиболее эффективных способов удовлетворения потребности.

4)  Межтоварная конкуренция. Это конкуренция товаров фирмы между собой. Она конкуренцией, по сути, не является, а представляет из себя частный случай ассортиментного ряда, целью которого является создать имитацию потребительского выбора [4, с.2].

На рисунке 1.1 изображены пять конкурентных сил, определяющих привлекательность отрасли, и позиции данной организации в конкурентной борьбе.

 

 

 

 

Рисунок 1.1 – Конкурентные силы (разработано автором по [4, с.124])

С точки зрения законности выделяют:

1)Законная (добросовестная) конкуренция.

2)Недобросовестная конкуренция - любые направленные на приобретение преимуществ в предпринимательской деятельности действия хозяйствующих субъектов, которые противоречат положениям действующего законодательства, обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и могут причинить или причинили убытки другим хозяйствующим субъектам – конкурентам [1, с.4-5].

Конкуренция очень сильно зависит от количества производителей-продавцов и покупателей. В экономической теории различают совершенную и несовершенную конкуренцию.

Совершенная конкуренция означает такое состояние экономической системы, когда влияние каждого участника экономического процесса на общую ситуацию настолько мало (менее 1%), что им можно пренебречь.

Несовершенная конкуренция существует тогда, когда возможен контроль над определенной долей рынка. Несовершенная конкуренция включает следующие виды: