Автор работы: Пользователь скрыл имя, 16 Декабря 2014 в 00:35, курсовая работа
Цель работы - изучить особенности различных моделей поведения потребителей.
Для достижения поставленной цели, используются следующие задачи:
- изучить понятия потребности, нужды и мотива.
- рассмотреть процесс принятия решения о покупке.
- изучить сущность моделирования и изучения покупательского поведения.
Введение 3
1. Моделирование поведения потребителей: исследование предпочтений и выявление мнения потребителей. 4
1.1 Моделирование поведения потребителей. 4
1.2 Процесс принятия покупательского решения. 5
1.3 Мнения и разработки ученых. 8
1.4 Модель диффузии. 11
2. Моделирование поведения в маркетинге на примере ООО «Макдоналдс» 13
2.1 Описание компании 13
Описание продукта 16
2.2 Анализ рынка продукта 18
Матрица потребностей 18
2.3 Многоуровневая модель товара Ф. Котлера. 27
2.4 Матрица БКГ 31
2.5.1 Анализ факторов макросреды предприятия. 36
2.5.2. Анализ факторов микросреды предприятия. 39
5 конкурентных сил по Портеру. 39
Товарная политика 40
3. Индекс Херфиндаля – Хиршмана 41
4.Анализ Поведения Потребителей. 42
4.1Потребители 42
4.2 Тип концепции маркетинга компании McDonalds 44
Результаты опроса 48
Список используемой литературы 52
Анкета № 1.
Пожалуйста, уделите 5 минут, чтобы описать ваши впечатления от МАКДОНАЛЬДС .Ваши ответы помогут нам лучше обслуживать вас в будущем.
1.Оцените ваше общее впечатление от ресторана
-Очень доволен
-Доволен
-Нейтрально
-Недоволен
-Очень недоволен.
|
|
2.Если вы недовольны, то почему?(открытый вопрос) Мало места,не всегда есть посадочные места.
| |||||||||||||
Абсолютно согласен |
Частично Согласен |
Нейтрально |
Частично Не Согласен |
Абсолютно Не Согласен | ||||||||||
Горячая Пища |
+ |
|||||||||||||
Широкий
Ассортимент |
+ |
|||||||||||||
.Высокое Качество |
+ |
|||||||||||||
Сотрудники Дружелюбны и Вежливы |
+ |
|||||||||||||
Быстрое Обслуживание |
+ |
|||||||||||||
Меню Легко читаемо. |
+ |
|||||||||||||
Хорошие Цены |
+ |
|||||||||||||
У нас Всегда чисто |
+ |
|||||||||||||
4.Как часто вы посещаете Макдональс?
Ежедневно
Несколько раз в неделю
Раз в неделю
Несколько раз в месяц
Раз в месяц
Несколько раз в год
Раз в год или реже
Посетил только один раз
Не посещал
5.Продукты,которые вы
приобретаете(несколько
-Биг Мак
-Цезарь Ролл
-Гамбургер
-Чизбургер
-Картофель Фри
-Сред.Кола
-Биг Тейсти
6.Будете ли вы посещать в будущем чаще? или реже?(Открытый)
Буду посещать так же, если расширят ассортимент, возможно чаще
7. Ваш пол:
Мужской
Женский
8. Ваша возрастная группа:
20 или моложе
21-25
26-35
36-45
46-55
56-65
66 или старше
Анкета № 2.
Пожалуйста, уделите 5 минут, чтобы описать ваши впечатления от МАКДОНАЛЬДС .Ваши ответы помогут нам лучше обслуживать вас в будущем.
1.Оцените ваше общее впечатление от ресторана
-Очень доволен
-Доволен
-Нейтрально
-Недоволен
-Очень недоволен
|
|
2.Если вы недовольны, то почему?(ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС) Я доволен.
| |||||||||||||
Абсолютно согласен |
Частично Согласен |
Нейтрально |
Частично Не Согласен |
Абсолютно Не Согласен | ||||||||||
Горячая Пища |
+ |
|||||||||||||
Широкий
Ассортимент |
+ |
|||||||||||||
Высокое Качество |
+ |
|||||||||||||
Сотрудники Дружелюбны и Вежливы |
+ |
|||||||||||||
Быстрое Обслуживание |
+ |
|||||||||||||
Меню Легко читаемо. |
+ |
|||||||||||||
Хорошие Цены |
+ | |||||||||||||
У нас Всегда чисто |
+ |
|||||||||||||
4.Как часто вы посещаете Макдональдс?
Ежедневно
Несколько раз в неделю
Раз в неделю
Несколько раз в месяц
Раз в месяц
Несколько раз в год
Раз в год или реже
Посетил только один раз
Не посещал
5.Продукты,которые
вы приобретаете(несколько
-Биг Мак
-Цезарь Ролл
-Гамбургер
-Чизбургер
-Картофель Фри
-Сред.Кола
-Биг Тейсти
6.Будете ли вы посещать в будущем чаще? или реже?(Открытый)
Буду посещать так же, просто кушать постоянно, очень дорого
7. Ваш пол:
Мужской
Женский
8. Ваша возрастная группа:
20 или моложе
21-25
26-35
36-45
46-55
56-65
66 или старше
Информация о работе Исследование мотиваций и типов потребительского поведения