Имидж, как фактор эффективности функционирования компании

 

Здесь создание имиджа связано  с надеванием: некоторой маски, и  успех в этом случае обусловлен двумя  основными факторами: насколько  правильно выбрана маска, и насколько  она близка личности самого руководителя. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать  типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным. Второй фактор влияет на скорость и  легкость процесса формирования имиджа, а также является предпосылкой гармоничного встраивания маски в структуру  личности руководителя.⁴

Процесс искусственного формирования имиджа связан чаще всего с проведением  специальных мероприятий и процедур индивидуальной и организационной  работы и требует тщательного  анализа внутренних условий жизнедеятельности  организации.

Одежда и прическа играют весьма существенную роль в создании имиджа. Каждый человек, как бы уподобляясь  производителям товаров, стремится  «подать» себя в определенной «упаковке», чтобы привлечь внимание к себе, к своему внутреннему миру и способностям. Известно, что внешнему виду сознательно  уделяется больше внимания, чем другим компонентам имиджа. Мода, индустрия  косметики и здоровья дают большое  количество информации и предлагают колоссальное количество разнообразных  товаров и услуг, которые помогают улучшить внешний вид. Журналы и  газеты полны советами, посвященными одежде и прическе, косметики и  т.п.

Наблюдательный человек  может по одежде и прическе сделать  вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных  решениях.

В наши дни большинство  людей понимает, насколько важен  внешний вид. В противоположность  существовавшему раньше мнению, ум, способности и хороший внешний  вид совместимы друг с другом. Многие люди настолько заняты своей семьей и работой, что у них не остается времени, чтобы заняться своим внешним  видом. Им рекомендуется использовать утилитарный подход, который заключается  в том, чтобы оценивать значение внешнего вида с точки зрения важности в конкретной ситуации. Сформировав  основные принципы и выработав определенные привычки, для этих людей станет возможно уделять внимание и другим вещам.⁵ Если уделить некоторое время размышлениям о том, что вам лучше идет, не понадобится тратить много времени на достижение желаемого результата. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей.

Необходимо появляться на работе каждый день хорошо одетым и  причесанным и соблюдать в  этом последовательность. Вот что  пишет по этому поводу Филиппа  Дэвис в книге «Создай себе имидж»: «Например, вы хорошо выглядите  три или четыре дня подряд, а  потом приходите на работу в неопрятном виде. Коллеги будут вправе сделать  вывод, что вы можете так поступить  и в других отношениях; возможно, они сочтут вас ненадежным человеком. Часто случается, что именно в  тот день, когда вы не почистили  ботинки или накануне отложили визит  к парикмахеру, начальник вызовет  вас к себе «для беседы» или  придется обедать вместе с важным клиентом.

Рассмотрев сущностные основы имиджа деятельности компании, можно  сделать следующие выводы:

1. Имидж - это целостный непротиворечивый образ руководителя в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям, принятым в целевой группе, и ожиданиям, предъявляемым членами группы к руководителю.⁶
2. Основной целью формирования имиджа является моделирование способа восприятия руководителя подчиненными, при котором он органично вписывается в систему ожиданий подчиненных, соответствующую сложившемуся типу корпоративной культуры.
3. Главная функция имиджа - приведение действий руководителя в соответствие с ожиданиями подчиненных. Имидж так же обладает: мотивирующей функцией которая реализуется в предпринимательском и партиципативном типах корпоративной культуры; Нормативная функция следует из двух предыдущих, и заключается она в том, что руководитель задает нормы взаимодействия в группе (организации).
4. Формирование имиджа руководителя может идти двумя путями: стихийно (спонтанно) или целенаправленно. В первом случае это естественный процесс, проходящий без внешнего давления, одним из результатов которого является становление человека как индивидуальности, а во втором создание имиджа связано с надеванием некоторой маски. От правильности выбора маски зависит, насколько имидж будет соответствовать типу корпоративной культуры и, следовательно, насколько он окажется эффективным.
5. Следует рассматривать внешний вид как необходимый механизм достижения своих целей. Наблюдательный человек может по одежде и прическе сделать вывод о внутреннем имидже, о личностных ценностях и даже о подсознательных решениях.

1.2. Принципы и методика построения имиджа компании.

Понимание важности имиджа организации и принципов его  построения дает бизнесменам возможность  развития своего бизнеса. Вот почему проблема построения положительного имиджа является едва ли не самой важной при  создании организации. Имидж, который  разрабатывается в первые дни создания новой компании, в значительной степени определяет ее перспективу. Любой аспект бизнеса - от качества продукции до настроения работников - влияет на имидж вашей компании.

Имидж организации - это такой  символический образ организации, создаваемый в процессе субъект - субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, которые провоцируют восприятие данной организации как субъекта . ⁷Любая организация может выступать как субъект тех или иных отношений, действий и решений. Имидж организации всегда ориентирован на восприятие . Цель создания имиджа организации  состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство.

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 1.2.1. Функции организационного имиджа

 

Коммуникативная функция  является одной из важнейших и  в свою очередь объединяет следующие  функции:

Идентификация. Эта коммуникативная  функция характеризует «облегченное»  восприятие аудитории объекта, возможность  предоставления ей лишь самых ключевых моментов, задающих основные параметры  объекта.

Идеализация. Означает практическое обеспечение режима наибольшего  благоприятствования восприятию образа субъекта, проецируемость тех характеристик организации,  которые являются наиболее предпочтительными в конкретной целевой аудитории.

Противопоставление. Подразумевает  ориентацию на то, чтобы подготовить  почву для создания положительного образа именно данного объекта. Самый  распространенный механизм - сопоставление  объекта с конкурентами и выделение  преимуществ.

Большое значение для успеха организации имеет не только внешний  имидж (в глазах потребителей, клиентов), но и внутренний имидж (имидж среди  сотрудников). Отношение персонала  к своему работодателю, клиенту и  собственной деятельности не менее  важно для имиджа, чем реклама  и презентации.

Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей : создание фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа.⁸

Каждая из частей направлена на достижение  3 главных задач: достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателями; поддерживание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас; установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

Мастер-план поможет вам  построить прочный фундамент  формирования эффективного внутреннего  и внешнего имиджа. Внешний имидж - это то, как ее воспринимает общество, средства массовой информации и инвесторы. А внутренний имидж - это отношение  к компании ее персонала и руководителей.

 

 

Ключевые моменты любого плана по созданию эффективного имиджа:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рису. 1.2.2. Этапы плана по созданию имиджа

 

 

Подосновой внутреннего  имиджа организации является корпоративная культура.

Культуру организации  обычно определяют как совокупность используемых неформальных процедур или  преобладающую в организации  философию, обуславливающую предпочтения относительно способов достижения организационных целей и объясняющую причины текущего состояния организации.

 

 

 

 

Рис. 1.2.3. Элементы содержания корпоративной культуры

 

Наиболее распространенные отношения сотрудников к миссии и целям организации

Ценности организации (как  реальные, так и провозглашаемые  руководством)

Установленные формальные процедуры

Мною было проведено исследование методом «анализ документов». Были рассмотрены документы, а конкретно  «положения о корпоративной культуре» различных российских организаций.⁹ В том числе финансовых организаций, образовательных, торговых и организаций по оказанию услуг.  Во всех исследуемых документах были указанны общие положения, такие как миссия организации, задачи и цели. Однако в 63% миссия организации обозначена не четко. Дано только общее определение миссии и не дана миссия конкретной организации. В 47% описана символика организации и приведены ссылки на приложение, где дано изображение символов. Во всех документах описаны ценности организации, приведены рекомендации по деловому поведению и внешнему виду сотрудников. Но только в положениях о корпоративной культуре крупных организаций подробно описаны эти пункты - вплоть до описания отношений между руководителями и подчиненными, отношений с деловыми партнерами. Проведение совещаний и собраний, телефонное общение, представление коллег и партнеров, подробные рекомендации по внешнему виду сотрудников.

В 25% документов сформулированы традиции компаний. Как ни странно, но только в 30% есть пункт о защите информации организации. В документах финансовых организаций существует специфический пункт «политика  в отношении сомнительных сделок».

Подводя итог, можно сказать  о том что многие документы написаны под копирку и не дают конкретного понимания культуры и философии организации. Это создает мнение, что многие такие документы написаны для виду, следуя за зарубежными организациями, но не осознавая назначения этого документа. Следует обратить внимание, что крупные организации уделяют больше внимания корпоративной культуре, их документы подробны и дают полное представление об организационной культуре. Правильное осознание корпоративной культуры дает основу для создания позитивного внутреннего имиджа организации.

Формирование специфической  корпоративной культуры - обязательный процесс, сопровождающий существование любой организации.¹⁰

Программы по созданию внутреннего  имиджа укрепляют моральный настрой  сотрудников и  их преданность компании. К программам, влияющим на внутренний имидж, относятся:

• Кадровая политика
• Ориентация и тренинги сотрудников
• Программы их поощрения

Кадровая политика компании включает в себя следующие компоненты: уровень заработной платы, полномочия сотрудников в той или иной должности, возможность продвижения  по служебной лестнице,  премии и внутренние коммуникации.

Ориентация и тренинги персонала - ключевое звено создания у сотрудников представления о компании и ее стандартах. Тренинги дают персоналу знания и мотивацию, необходимые для представления компании перед покупателями.¹¹ Ориентация и тренинги определяют, насколько эффективно сотрудники установят эмоциональную связи с компанией, а потом и с покупателями.

Программы поощрения.  Затраты  на этот самый эффективный способ создания высокой мотивации и морального настроя окупают себя с лихвой.

Внутренний имидж организации - это имидж компании глазами ее сотрудников, который возникает  у покупателей при общении  с ее сотрудниками.

Изучив принципы и методику построения имиджа компании, можно  сделать следующие выводы:

1. Имидж организации - это такой символический образ организации, создаваемый в процессе субъект - субъектного взаимодействия, в составе которого имеются элементы, которые провоцируют восприятие данной организации как субъекта .
2. Цель создания имиджа организации  состоит в том, чтобы у субъектов, находящихся вне и внутри организации, сложился образ данной организации, способствующий достижению тех внешних целей и задач, которые ставит ее руководство.
3. Мастер-план имиджа состоит из 4 основных частей : создание фундамента, внешнего имиджа, внутреннего имиджа и неосязаемого имиджа. Каждая из частей направлена на достижение  3 главных задач: достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателями; поддерживание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас; установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.
4. Культуру организации обычно определяют как совокупность используемых неформальных процедур или преобладающую в организации философию, обуславливающую предпочтения относительно способов достижения организационных целей и объясняющую причины текущего состояния организации.
5. Внутренний имидж организации - это имидж компании глазами ее сотрудников, который возникает у покупателей при общении с ее сотрудниками.