Деятельность PR-структур учреждений культуры (на примере художественного музея имени Ф. А. Коваленко)

Эксперты в области маркетинговых коммуникаций утверждают, что для позиционирования учреждения культуры на рынке индустрии досуга важным является формирование и поддержание, исследование и прогнозирование общественного мнения.

Современный PR в деятельности учреждения культуры включает в себя различные формы работы с потребителями, инвесторами, СМИ, властями, населением, общественными организациями, собственным персоналом: праздники, выставки, конкурсы, благотворительность, и т.д. и т.п. Именно работники культуры грамотно занимаются PR-деятельностью посредством подготовки и проведения данных акций, имея для этого значительный профессиональный опыт.

Пример успешной реализации подобных форм работы на практике краснодарской действительности чётко раскрыт в параграфе 2.2 дипломного исследования.

Важную роль в PR учреждений культуры играет Интернет. Многим руководителям различных организаций приходиться с нуля объяснять, что такое PR-кампания в сети Интернет. Но не малое их число уже понимают, что в Интернете обитают миллионы их потенциальных пользователей, что хорошо бы и там как-то провести PR-кампанию.в Интернете - это создание и развитие обсуждений по тому или иному бренду или услуге в Интернет-сообществах. Можно подобрать тематические сообщества (форумы, блоги и блог-сообщества, группы в социальных сетях и проч.), где обитает целевая аудитория, те, кому может быть интересен предмет раскрутки. И уже в этих тематических сообществах заводить разговоры про Ваш продукт, попутно рассказывать о его преимуществах и недостатках конкурентов. PR-кампания в Интернете - это сбор клиентской базы и создание постоянного контакта с потенциальными клиентами. Т.е. задача PR-кампании - собрать аудиторию, которой вы будете управлять.

Сама PR-кампания заключается в том, чтобы создавать приемы и способы постоянного контакта с аудиторией. А имея постоянный контакт, Вы сможете предлагать свои новые услуги и сможете вовлекать новых посетителей. Можно сказать, что PR-кампания в сети Интернет - это действия направленные на стимулирование продаж и расширение клиентской базы, через информирование потенциальных клиентов о своем товаре/услуге, используя уникальные возможности сети Интернет.

Организация и проведение работ в современных условиях невозможно без использования новых информационных технологий и информатизации музея в целом. Об этом говорит как опыт зарубежных музеев, так и переход на передовые технологии наиболее крупных музеев России. Тем более это необходимо в сегодняшнее время, когда технологии становятся определяющими не только в музейном деле, но и в образовании, бизнесе, управлении и других многочисленных направлениях человеческой деятельности.

Эта проблема напрямую касается и одного из крупнейших и старейших музеев России - Саратовского государственного художественного музея им. А.Н. Радищева. Радищевский музей, являясь одним из ведущих художественных музеев России, до недавнего времени (начало 2000-х годов) оставался практически не продвинутым в информационном плане. Его колоссальные и уникальные культурные и исторические ценности были представлены в основном на стендах и экспозициях музея или пылились в запасниках. Не использовались возможности представления своих коллекций и выставок через сеть Интернет.

К имеющимся в сети материалам и созданным сайтам, рассказывающим о культурных ценностях музея, сам музей не имел практически никакого отношения. Не были освоены в должной мере современные средства связи по получению и распространению информации. Большинство сотрудников имело слабое представление, что такое новые информационные технологии и практически не владело работой с компьютером. Все это приводило к отрицательным последствиям, преобладанию традиционных, но уже неэффективных методов работы музея, старым формам предъявления культурного ресурса и отсутствию его в виде информационного ресурса. В связи с этим был очень узок круг потенциальных пользователей музея и музейных экспозиций. Однако, при этом, надо отметить, что музей пользовался популярностью не только в России, но и за рубежом. На это указывали частые посещения музея видными деятелями культуры и науки из Америки и Западной Европы, политической и культурной элитой России, что говорит об уникальности его музейных ресурсов.

Актуальность проблемы, дополнилась тем, что основное здание музея, построенное более века назад, значительный срок находилось на реконструкции, которая длилась несколько лет, и поэтому были необходимы неординарные шаги и решения, позволяющие музею освоить не только реальное музейное пространство, но и смело внедряться в информационное пространство, чтобы не отстать от других крупных музеев России.

Не имея возможности в течение нескольких лет распоряжаться основным реальным музейным пространством, музей должен был искать свой выход в новое информационное пространство. В этом пространстве можно было бы найти и нового посетителя, а также осваивать новые методы и способы работы и увидеть свою перспективу на ближайшие годы.

В июне 2001 года в Радищевском музее возникла идея организации "Музейного ресурсного центра" - структуры, которая взяла бы на себя процесс освоения и внедрения новых технологий и создания на их основе информационных ресурсов музея. Подобные структуры к этому времени уже существовали в некоторых музеях в различных регионах России: Москве, Санкт-Петербурге, Карелии, Тульской области, Красноярске, Ноябрьске и т.д. Их опыт и наработки говорили о насущности и актуальности данной проблемы, хотя и показывали неоднозначность пути своего формирования и развития.

Еще одним фактором, который также повлиял на идею создания "Музейного ресурсного центра" стал план реорганизации музея и организации на его базе "Музейного объединения", в которое должны были войти кроме музея А.Н. Радищева, музей-усадьба В.Э. Борисова-Мусатова и дом-музей Павла Кузнецова в г. Саратове, картинная галерея А. Мыльников в г. Энгельсе, дом-музей Петрова-Водкина в г. Хвалынске, картинная галерея в г. Балаково, а со временем и некоторые другие музеи Саратовской области. Создание такой серьезной и крупной структуры могло бы дать всем перечисленным музеям уникальный шанс объединить свои ресурсы и использовать их в соответствии с современными требованиями. В развитие возникшей идеи, в июле 2001 года в Радищевском музее были разработаны Концепция и подробная Программа, рассчитанные на несколько лет, а в августе того же года был создан Проект по созданию и развитию "Музейного ресурсного центра".

Целью "Музейного ресурсного центра" было определено формирование единого информационного поля, в котором должны тесно сотрудничать и взаимодействовать музей и другие культурные институты, происходить осуществление единой информационной политики и стратегии развития музейной сферы.

При этом связи с общественностью в деятельности учреждений культуры имеют ряд специфических черт:

Первая особенность заключается в том, что учреждения культуры обладают необходимым набором средств для успешной PR-деятельности: творческим потенциалом, материально-технической базой, административным и организационным опытом проведения любых PR-акций. Культурные организации зачастую имеют богатый исторически сложившийся опыт работы с потребителями услуг.

Вторая особенность работы учреждения культуры связана преимущественно с некоммерческими, социально значимыми видами деятельности. Поэтому участие в акциях, организованных учреждением культуры выводит деятельность заказчиков PR-программ (органов государственной власти, коммерческих структур, банков, промышленных и сельскохозяйственных предприятий и организаций, партий, общественных движений, некоммерческих организаций: фондов, ассоциаций, агентств, бюро) в широкий социальный контекст (социальную среду), расширяет и углубляет связь с культурой данного общества;

Третий пункт заключается в том, что PR имеет особую роль для самого учреждения культуры, так как учреждение, качественно разрабатывающее свою индивидуальную, высоко-профессиональную рабочую программу, становится более интересным для посетителей и для общества в целом.

Кроме того, спецификой PR в деятельности учреждения культуры является сложность оценки результатов этой деятельности и отсутствие критериев, по которым эти результаты можно было бы определить с достаточной точностью.

Итак, в данном параграфе основной целью является идентифицировать базовые установки PR, актуальные для организаций и учреждений культурной сферы.

Первая, и на наш взгляд немаловажная пиаровская установка учреждений культуры - это работа по формированию благоприятного имиджа организации( в нашем случае имиджа музея). Понятие "Имидж" было подробным образом раскрыто и конкретизировано в данном дипломном исследовании ранее.

Мероприятия паблик рилейшнз необходимы для формирования управляемого имиджа учреждения культуры, его услуг, представляющих его личностей. Благодаря продуманным и спланированным мероприятиям паблик рилейшнз в сознании общественности закрепляется положительный имидж учреждения, возрастает и укрепляется его престиж. Формы и методы PR, традиционно используемые государственным учреждением культуры, могут быть интегрированы в единую систему организации взаимодействия с обществом, т.е. должны образовывать целостную структуру, способную решать задачи и достигать социальные цели, поставленные перед учреждением.

Если представить процесс PR в терминах и понятиях общей теории информации, то он будет выглядеть следующим образом: в каждом процессе PR действует некий субъект или источник информации, объектом воздействия служит общественность (целевая аудитория), при этом PR всегда реализуется с помощью информации (информационного послания), поступающей по определенным каналам.

Подготовленная управляющим субъектом информация представляется в форме, удобной для передачи общественности (межличностное общение, сообщения в средствах массовой информации, организация пресс-конференций, брифингов, "круглых столов", публичных открытых обсуждений, презентаций и т.п.). При этом, как правило, есть необходимость в преодолении различных помех, которые мешают нормальному протеканию процесса: барьера недоверия, незапланированного вмешательство среды, искажений, приводящих к изменению исходного сообщения. Информация, действуя на объект (общественность) соответствующим образом, оказывает на него влияние, изменяет его состояние. Весь процесс протекает на фоне конкретной обстановки, а реакция общественности изучается с помощью обратной связи. Сведения об этом передаются по каналам обратной связи и используются для корректировки замысла и последующих действий.

Одним из главных ключей к успеху в формировании благоприятного имиджа современного музея является медиарилейшнз. Существуют различные трактовки этого понятия.

Так, на пример Баржев в своих трудах даёт следующее определение: медиарилейшнз (media relations) - это комплекс мероприятий, обеспечивающих эффективные отношения организации со средствами массовой информации. Медиарилейшнз осуществляется посредством профессионального взаимодействия субъекта PR с журналистами и редакторами СМИ. Основной целью медиарилейшнз является формирование оптимальной организации эффективного взаимодействия этого субъекта со СМИ.

В книги Черешневой подчёркивается, что теперь медиарилейшнз - это самостоятельная уважаемая работа с прессой. Она требует много сил, определенных умений, терпения, профессионализма, так как предлагает работать с журналистами мастерами коммуникации.

На наш взгляд все эти понятия имеют одну очень важную общую смысловую линию, медиарилейшнз - это прежде всего процесс эффективного взаимодействия со СМИ.

За последние несколько лет многие предприятия и компании все чаще стали интересоваться возможностями, которые им предоставляют корпоративные СМИ. С каждым годом появляются новые компании, оказывающие услуги по созданию и распространению корпоративных газет и журналов, и качество их продукции растет. В обычной жизни каждое из существующих СМИ живет по своим законам, но существует ряд негласных правил при работе со всеми видами СМИ:

Всемерное оказание содействия прессе, что выражается в скорости, точности и пунктуальности предоставления информации.

Регулярность контактов со СМИ.

Недопустимость феномена "без комментариев" (как правило, подобный отклик на журналистский запрос приводит к тому, что информацию всё равно найдут, но она может быть искажена и подана компрометирующим образом).

Сегодня СМИ уже не просто распространяют новости, а зачастую становятся изощренным, высокоэффективным средством борьбы за потребителя. Можно выделить три основных цвета отношений со СМИ: чёрный, серый и белый. Остановимся на каждом из них подробнее.

"Черное взаимодействие" - когда заказчики публикаций  договариваются с журналистами  напрямую. В обход редакции и  в обход рекламной службы данного  СМИ. Деньги просто переходят  из рук в руки: от представителя  заинтересованной организации - готовящему  материал корреспонденту.

"Черный" цвет распространен  в неразвитых странах, там, где  журналисты получают небольшую  зарплату. Руководство вынуждено  смотреть на такой подсобный  заработок своих подчиненных  сквозь пальцы. Но в развитых  странах репортеров, уличенных в  продажности, немедленно увольняют. Поэтому там журналисты, имеющие  приличный заработок и дорожащие  своей работой и репутацией, крайне  редко идут на подобные сделки. Им выгоднее отказаться от  денег заинтересованного в публикации  человека.

В России пик "черных" материалов пришелся на средину 1990-х годов прошлого века. На то время, когда и вся страна, и средства массовой информации находились в переходном состоянии. Когда зарплаты журналистов были просто нищенскими, и сама нужда подталкивала к "черной" работе. В средине 1990-х гг. ничего не стоило труда найти в любом издании, в информационном агентстве человека, который напишет, поставит, протолкнет нужный материал. Намного сложнее было наткнуться на журналиста, который отказался бы от такого "выгодного предложения". Ныне, однако, ситуация изменилась. В стране выросли зарплаты журналистов. И кроме того, важным фактором стало то, что сами российские средства массовой информации прошли определенный путь коммерческого становления. Рекламные службы отслеживают, проверяют все материалы, появляющиеся на газетных и журнальных полосах, выходящие в теле- и радиоэфир. И все-таки по сей день, отмечают знающие люди, даже в самом серьезном и деловом издании можно "в черную" разместить "заказные материалы", если удастся установить контакт с "подходящими журналистами".