Анализ деятельности туристической фирмы Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» на рынке туристических услуг муницип

На основании проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что рассматриваемая туристическая фирма занимает не последнее место на туристическом рынке города Саяногорска.

Основными проблемами является то, что фирма не достаточно внимание уделят рекламе своей деятельности и в условиях кризиса одним из перспективных направления является развитие внутреннего туризма. В частности, через сеть турагентов фирмы «Пегас Туристик» филиал может организовать продажу и продвижение туров по республике Хакасия и в частности по Саяногорску. В качестве одним из вариантов можно рассмотреть такое направление, как агротуризм.

В Республике Хакасия, а также и в муниципальном образовании город Саяногорск имеются огромные ресурсы для агротуризма, но они не востребованы. Поэтому основная задача состоит в том, чтобы исследовать рынок агротуризма и довести информацию до потребителей и помочь людям в достижении единой цели – развития аграрного сектора не только в городе Саяногорск и республики Хакасия, но и в России.

Таблица 6

SWOT-анализ ООО «Пегас Туристик»

 

Сильные стороны	Слабые стороны
1. Многопрофильность деятельности.  2. Квалифицированный, опытный персонал.  3. Удобное месторасположение.  4. Наличие эксклюзивных туров и разнообразие программ.  5.Наличие постоянных клиентов.  6. Работа с надежными поставщиками.	1. Недостаточно сформированный имидж фирмы.  2. Слабо развиты программы туров по республике Хакасия.  3. Зависимость уровня продаж от сезонности.  4. Недостаточно активная рекламная деятельность.  5. Отсутствие эффективного маркетинга.
Возможности	Угрозы
1. Выход на новые сегмент рынка, развитие новых направлений деятельности. (организация агротуров, делового и образовательного туризма).  2. Расширение продуктовой линии с целью удовлетворения потребностей большего числа клиентов.  3. Улучшения качества обслуживания.  4. Выход на региональный рынок.  5. Активная рекламная компания.  5. Повышение уровня жизни населения, следовательно, увеличение платежеспособного спроса.	1. Появление сильного конкурента  на рынке.  2. Снижение темпов роста туристического рынка.  3. Изменение во вкусах и предпочтениях потребителей тур. Услуг.  4. Неблагоприятные изменения валютного курса.  5. Политическая и экономическая обстановка в стране.

 

На основании SWOT-анализа можно говорить о том, что осуществляемая турфирмой деятельность может быть в целом оценена позитивно. Фирма имеет как сильные, так и слабые стороны. Это означает, что руководству фирмы есть над чем работать, используя имеющиеся возможности и избегая вероятных и реальных угроз. В целом это – нормальная ситуация для турфирмы как рыночного субъекта. В условиях жесткой конкуренции, при наличии более сильных соперников необходимо совершенствовать управление фирмой, нарабатывать опыт, постоянно анализировать собственную деятельность и деятельность конкурентов, по возможности увеличивать расходы на маркетинг.

 

2 Рекомендации по совершенствованию деятельности туристической фирмы ООО «Пегас Туристик»

 

2.1 Разработка проекта мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «Пегас Туристик»

На основании проведенного исследования можно определить следующие рекомендации, способствующие повышению конкурентоспособности турфирмы «Пегас Туристик»:

1. Турфирме «Пегас Туристик» рекомендуется позиционировать себя на рынке туристских услуг республики в качестве турагентства по оказанию услуг агротуризма, делового и образовательного туризма. Это позволит исследуемой турфирме выделиться среди турфирм – конкурентов.

Можно порекомендовать заняться поиском туроператоров, профессионально занимающихся данными видами деятельности и заключить с ними договор.

2. Усилить рекламную деятельность турфирмы

В настоящее время позицию руководства относительно рекламной деятельности можно охарактеризовать следующим образом – руководство не видит необходимость в усилении рекламной деятельности, аргументируя это тем, что основными потребителями являются постоянные клиенты из числа друзей и их знакомых.

В настоящее время при ужесточении конкуренции на рынке туруслуг нельзя быть полностью уверенным, что постоянные клиенты так и дальше будут продолжать пользоваться услугами, предлагаемыми данной туристской фирмой. Данная позиция ошибочна и в любом случае приводит к снижению деловой активности туристского предприятия. Исходя из этого, предлагается больше внимания уделять рекламной деятельности для привлечения новых клиентов.

Реклама является основным инструментом продвижения товара. Персонал фирмы заинтересован в увеличении продаж своего продукта. Следовательно, реклама является хорошим стимулом для увеличения работоспособности кадров.

3. В качестве рекомендации также можно предложить, при наличии достаточных средств у турфирмы, приобрести под собственный офис отдельное помещение (например, квартиру на первом этаже), так как стоимость аренды офиса достаточно высокая, к тому же высока стоимость услуг связи.

4. Проводить регулярные исследования относительно потребителей турфирмы и конкурентов

При изучении конкурентов турфирме «Пегас Туристик» рекомендуется проводить исследования относительно стоимости и разнообразия туров с помощью телефонного опроса «под видом потребителя», а также изучать сайты турфирм - конкурентов, отслеживать рекламную деятельность конкурентов.

Исследования потребителей можно проводить методом экспертной оценки и статистического анализа.

Ведение статистики потребителей позволит турфирме выявить портрет потребителя туруслуг турфирмы «Пегас Туристик», наиболее популярные направления, оценить приемлемость цен.

Рекомендуется также проводить отдельно сегментирование потребителей турфирмы «Пегас Туристик» по возрасту. Согласно этому принципу сегментирования можно выделить следующие потребительские сегменты: школьники, студенты, средний возраст, пенсионеры.

Потребности школьных групп (возраст до 16 лет) можно определить как:

• максимальная безопасность в поездке;
• наличие сопровождающего от туроператора и педагога на протяжении всего маршрута;
• дешевизна путешествий;
• организованная экскурсионная программа и детский досуг;
• инклюзив - туры или заказные пакеты;
• питание по системе полного пансиона на протяжении всего маршрута.

Студенты, молодежь (возрастная группа от 17 до 28 лет) имеет следующие туристские потребности:

• приобретение групповых или индивидуальных туров;
• приоритет познавательных, спортивных, развлекательных направлений;
• выбор любых недорогих средств размещения (гостиницы, хостелы, базы отдыха);
• возможность приобретения туров без питания или с завтраком и с минимальным набором дополнительных услуг.

Следующий сегмент – люди зрелого возраста (28 – 50 лет) требуют:

• организации групповых или индивидуальных туров;
• приоритетными целями путешествий являются отдых, отдых + лечение, познавательные туры;
• качественного размещения, питания, организованный досуг;
• время поездок подвержено сезонным колебаниям (поскольку люди связаны работой и отдыхают, в основном, во время отпусков);
• возможности для отдыха с детьми.

Четвертым сегментом согласно сегментированию по возрастному принципу, являются пенсионеры, люди старше 50 лет. Их туристские потребности:

• в основном, индивидуальный отдых;
• приоритетными направлениями являются отдых, отдых и лечение;
• заинтересованы в ненасыщенных программах, предлагающих много свободного времени и времени для отдыха и сна в туре;
• предпочитают качественный и недорогой отдых;
• поездки не сезонные (пенсионеры не работают и предпочитают дешево отдыхать в межсезонье).

Смысл сегментации заключается в том, турфирма сконцентрируется на наиболее перспективном для нее сегменте.

5. Работа с персоналом

Необходимы меры, направленные на работу с персоналом, а именно постоянное повышение уровня квалификации – посещение семинаров, проводимых туроператорами, рекламные туры, посещение тренингов по работе с клиентами, участие в выставках будет способствовать и поиску новых партнеров, ведь значительная часть контактов устанавливается на туристских выставках. Также крупные туроператоры периодически проводят для менеджеров турагентств бесплатные обучающие семинары.

6. Выбор конкурентной стратегии

Основные выводы по деятельности турфирмы «Пегас Туристик» можно сделать следующие:

• поддержка со стороны потребителей невелика, уровень информированности о турфирме «Пегас Туристик» невысок;
• отличительные преимущества товара неясны – перечень услуг, предлагаемых турфирмой «Пегас Туристик» аналогичен многим услугам, которые предлагаются турфирмами – конкурентами;
• ведущее положение на рынке занимают товары конкурентов – как показал анализ оценки позиций конкурирующих турфирм, деятельность конкурентов рассчитана на более широкий спектр услуг, сегмент потребителей;
• для поддержания или увеличения доли на рынке в условиях сильной конкуренции нужны значительные средства – на рекламу, внедрение информационных технологий, повышение квалификации персонала, проведение исследований.

На основании проведенного анализа турфирмы «Пегас Туристик», определим для неё стратегию.

Для турфирмы «Пегас Туристик» предлагается выбрать стратегию «фланговой атаки».

Основные плюсы данной стратегии:

• В случае нахождения пустующего сегмента, вероятность успеха увеличивается. В данном случае пустующим сегментом является сфера делового туризма, а также малоосвоенным является агротуризм и образовательный туризм. Поэтому, если турфирма «Пегас Туристик» начнет позиционировать себя в качестве фирмы, предлагающей данные услуги раньше своих конкурентов, это позволит быстрее занять лидирующие позиции в данной области.
• Турфирма больше средств может направить на продвижение продукта – реклама в СМИ, также можно наладить связи с администрацией школ, институтов (для информирования об услугах образовательного туризма).

Минусы стратегии:

Возможна быстрая ответная реакция конкурирующих турфирм, которые более активно будут осваивать данные сегменты (деловой и образовательный туризм).

7. Налаживание связей с корпоративными клиентами

Анализ показал, что ООО «Пегас Туристик» недостаточно активно работает с корпоративными клиентами. Поэтому необходимо: во-первых, завести базу данных корпоративных клиентов, а во-вторых, организовать клуб корпоративных клиентов.

1. База данных позволит анализировать  потребности и структуру клиентов и, соответственно, облегчит общение с ними.

2. Из заявки-анкеты можно получить  следующие данные:

Название организации

Контактный телефон/факс

E-mail

Адрес

Страна посещения и срок поездки

Цель поездки

Создание клуба корпоративных клиентов подразумевает выпуск клубных карточек, которые дают право на получение скидки постоянным корпоративным клиентам. Помимо чисто финансовых льгот пластиковая карточка имеет имиджевый эффект, и само её наличие стимулирует клиента посещать именно ООО «Пегас Туристик».

При работе с корпоративными клиентами необходимо учитывать сезонность объема потребления туруслуг.

Поэтому прекрасной темой для продвижения услуг турфирмы могут стать различные Новогодние акции, например, акция «поздравления», которая предусматривает факсимильные поздравления всех организаций с наступающим Новым годом и Рождеством.

Опираясь на опыт других туристских фирм, можно сказать, что это мероприятие должно быть одним из самых прибыльных, так как корпоративные клиенты ездят отдыхать или в командировки обычно за служебный счет, то здесь редко речь идет об экономии средств.

Таким образом, планируется, что все вышеперечисленные мероприятия повлекут за собой повышение эффективности работы турфирмы ООО «Пегас Туристик».

 

2.2 Разработка агротура в муниципальном образовании г. Саяногорск

При разработке нового туристского продукта (экскурсий, маршрутов, туров) важно определить, насколько экономически эффективными они окажутся. Любая туристская фирма, занимающаяся операторской деятельностью, имеет в своем распоряжении буклеты, альбомы, проспекты и справочники, в которых имеются все необходимые сведения по условиям и стоимости проживания в различных гостиницах и отелях, стоимости различных систем питания, трансфера, экскурсий и т.д. Приводимая методика позволяет произвести быстрый («прикидочный») расчет стоимости разрабатываемого тура (маршрута) и оценить его экономическую эффективность.