Анализ деятельности туристической фирмы Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» на рынке туристических услуг муницип

 

Оглавление

 

 

Введение

 

В современный период смены масштаба и характера конкуренции, которая приобретает международный характер, остро встал вопрос об обеспечении устойчивого роста экономики России. Важнейшим фактором, обеспечивающим устойчивое развитие экономики страны и регионов, является повышение эффективности и конкурентоспособности предприятий.

Ужесточение конкуренции, удорожание факторов производства, рост издержек и сокращение платежеспособного спроса – все это создает объективную необходимость формирования конкурентных преимуществ и поиска наиболее совершенных путей создания конкурентоспособных фирм.

Актуальность изучаемой в данной работе темы заключается в исследовании современных инструментов управления развитием организации в условиях нарастающих изменений во внешней среде и связанной с этим неопределенностью является установление правильной миссии для организации и выбор эффективных стратегий.

Целью работы является разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности туристской фирмы ООО «Пегас Туристик» на рынке.

Задачи работы:

1. Проанализировать деятельность  туристической фирмы ООО «Пегас  Туристик» на рынке туристических  услуг муниципального образования  г. Саяногорск.

2. Разработать рекомендации по  совершенствованию деятельности  туристической фирмы с целью  повышению ее уровня конкурентоспособности.

Объектом исследования является туристская фирма ООО «Пегас Туристик».

Предмет исследования – закономерности, механизмы оценки и совершенствования конкурентоспособности организации на рынке, методы обеспечения её роста.

 

1 Анализ деятельности туристической  фирмы Общества с ограниченной  ответственностью «Пегас Туристик»  на рынке туристических услуг  муниципального образования город Саяногорск

 

1.1 Общая характеристика предприятия

PEGAS Touristik - один из лидеров российской  туристической отрасли и одна  из крупнейших международных  туристических компаний. История  компании началась в последней  четверти ХХ века.

PEGAS Touristik сегодня – это современная универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

На рынке города Саяногорска работает филиал фирмы с 2005 года.

Фирменное наименование предприятия: ИП Лунев Н.И. турагентство ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.

Агентство расположено по адресу: 4544361, г. Саяногорск ,Интернациональный  мкрн,  д. 1, оф. № 91-Н, 1 этаж, телефоны 8(39042)2-88-00 и 8-800-700-87-47.

Агентство находится в довольно развитой части города, имеет  удобное место расположения туристической фирмы и место для парковки автомобилей. Предприятие находится на первом этаже расположенное под офис в многоэтажном здании, по соседству с различными организациями. Перед входной дверью висит стенд предлагаемых маршрутов фирмы: черноморское побережье, Турция, автобусные туры по Европе. Внутри помещения имеется место для отдыха посетителей, предоставляются различные брошюры, проспекты и фотографии предлагаемых туров. 

Организационно правовая форма предприятия – Общество с ограниченной ответственностью (ООО) «Пегас Туристик».

Общество с ограниченной ответственностью создано в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации и Федеральным законом Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью».

ООО «Пегас Туристик» является юридическим лицом и осуществляет свою деятельность на основании Устава и действующего законодательства Российской Федерации.

Организационно-правовая форма ООО была выбрана в силу ряда причин, среди которых:

- характер основной деятельности;

- состав и численность персонала (менее 50 человек);

- объем и номенклатура (ассортимент) выпускаемой продукции.

Общество является коммерческой организацией.

Миссия компании: Содействовать развитию туристской индустрии, предоставляя качественные туристские услуги и удовлетворяя все запросы клиентов по организации отдыха. Компания стремится расширить круг постоянных клиентов и увеличить свою долю на рынке туризма среди туристских агентств.

Принципы отношений с клиентами:

• Коллектив компании «Пегас Туристик» работает для своих клиентов.
• Клиентом считается любой человек, зашедший в офис.
• Каждого клиента приветствуют с уважением.
• У каждого клиента остается впечатление о том, что он самый любимый клиент компании.
• Любое желание клиента достойно внимания, и работники прилагают все возможные усилия, чтобы его исполнить.

Целью деятельности ООО «Пегас Туристик» является удовлетворение общественных потребностей, и извлечение прибыли, используемой в интересах участников общества, а также для развития общества и укрепления финансового положения организации.

Сфера деятельности: внутренний туризм, международный выездной туризм.

Со дня основания деятельность компании «Пегас Туристик» направлена на развитие взаимосвязей с туроператорами страны и предоставление качественных туристских услуг своим клиентам.

Турфирма «Пегас Туристик» в сотрудничестве с крупными туроператорами отправляет туристов по чартерным направлениям: в Испанию, Тунис, Египет, Болгарию, Хорватию, Грецию, Кипр, Турцию, Таиланд, Бали, Кубу, ОАЭ и по экскурсионным групповым программам в Финляндию, Швецию, Данию, Норвегию, Англию, Австрию, Германию, Францию, Чехию, Швейцарию, Венгрию, Италию, в автобусные туры по Европе.

Турфирма «Пегас Туристик» создана и работает на рынке туристских услуг в целях продвижения и реализации туристского продукта, направленного на широкие слои экономически активного населения.

Турфирма «Пегас Туристик» предоставляет следующие туристские услуги:

• Предоставление турпутевок на требуемые направления в максимально короткие сроки;
• Осуществление реализации путевок по наиболее удобным для клиента схемам оплаты;
• Оформление визовой документации в короткие сроки;
• Разностороннее информирование клиентов компании о преимуществах различных направлений и особенностях стран пребывания;
• Осуществление сопровождения клиентов и обеспечения мер защиты и безопасности в ходе пребывания в зарубежных странах.

 

1.2 Система управления персоналом

Основными направлениями деятельности работников турагентства являются: предоставление информации клиентам; работа с клиентами; бронирование и оформление авиа – и железнодорожных билетов; продажа туров, маркетинг и реклама; работа с туроператорами; выполнение административных функций.

В состав персонала туристского агентства входят: Генеральный директор, Главный бухгалтер, два менеджера.

 

Рисунок 1. Организационная структура турфирмы ООО «Пегас Туристик»

Генеральный директор выполняет действия, связанные с организацией фирмы (оформляет и переоформляет документы, необходимые для существования фирмы, осуществляет общее руководство деятельностью, подбор и набор персонала, решает текущие проблемы фирмы).

Главный бухгалтер ведет все финансовые дела фирмы, в том числе расчетную документацию, бухгалтерский и налоговый учет.

Основное направление деятельности менеджеров - работа с клиентами (оформление документов для виз, подбор и бронирование туров). Менеджеры помогают клиентам в выборе тура, рассказывают о всех необходимых формальностях путешествия и правилах безопасности, демонстрируют информацию о выбираемых отелях с помощью компьютера и каталогов, оформляют договоры о реализации турпродукта с клиентами (или их представителями).

Организационная структура – линейная. Это одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения находится руководитель-единоначальник, наделенный всеми полномочиями и осуществляющий единоличное руководство подчиненными ему работниками и сосредоточивающий в своих руках все функции управления.

Рассмотрев организационную структуру управления туристской фирмы «Пегас Туристик» можно сделать выводы: линейная организационная структура – оптимальна и эффективна для небольшой фирмы, какой является агентство «Пегас Туристик». Обязанности в туристском агентстве ООО «Пегас Туристик» распределены грамотно, сотрудники обладают всеми профессиональными навыками, необходимыми для выполнения своих функций. В целом, туристское агентство «Пегас Туристик» производит благоприятное впечатление четко и хорошо работающей организации, постоянно стремящейся к освоению новых высот, что очень важно для развития современного туристского бизнеса.

Функции, обязанности, ответственность и права персонала изложены в должностных инструкциях и утверждены Генеральным директором. Персонал должен знать законодательные акты и нормативные документы в сфере туризма, формальности международных норм, правила оформления документов на выезд из РФ (въезд в РФ), иностранный язык в объеме, соответствующем выполняемой работе.

Таблица 1

Кадровый состав ООО «Пегас Туристик»

Категории персонала	2012	2013	Отклонение
Административно-управленческий	2	2	-
Производственный	2	2	-
Дополнительный	-	-	-
Всего	4	4	-

 

Из представленных таблиц видно, что производственный и административно-управленческий персонал имеет высшее образование, что свидетельствует о их высокой квалификации, как специалистов.

Генеральный директор имеет высшее образование, владеет иностранными языками, работает в сфере туризма более 10 лет; Главный бухгалтер имеет высшее образование и стаж работы более 10 лет; менеджеры турфирмы имеют опыт работы в туризме более 10 лет, высшее образование (плюс знание английского языка).

Поиском, набором и отбором персонала занимается Генеральный директор - поиск персонала ведется с помощью внутренних связей (среди знакомых), так и с помощью Интернет, объявлений в газетах, оформляются сотрудники по трудовому контракту.

Таблица 2

Характеристика качественного состава кадров

Возраст	Общее количество человек			С высшим образованием
	2011	2012	Отклонение	2011	2012	Отклонение
От 30 до 45 лет	2	2	-	2	2	-
От 45 до 55 лет	2	2	-	2	2	-
Всего	4	4	-	4	4	-

 

Анализ текучести кадров – все сотрудники работают в туристской фирме «Пегас туристик» со дня основания;

Условия работы - рабочая неделя с понедельника по пятницу, часы работы с 11-19.00.

Индивидуальные заработки работников определяются их личным трудовым вкладом, качеством труда, результатами производственно – хозяйственной деятельности фирмы. В качестве базы используется тарифная оплата труда.

Заработная плата работников складывается из: должностного оклада, доплат, премий. Заработная плата выплачивается в сроки: до 10 числа каждого месяца. Премирование работников осуществляется ежемесячно и имеет целью поощрение за качественное выполнение трудовых обязанностей, инициативность и предприимчивость работников. Основным условием начисления премии является безупречное выполнение трудовых функций и обязанностей, предусмотренных трудовым законодательством, правилами внутреннего распорядка и должностными инструкциями.

В качестве морального поощрения персонала Генеральный директор предоставляет участие в ознакомительных турах за счет фирмы.

Система повышения квалификации в турфирме – посещение обучающих семинаров и курсов.