Анализ деятельности туристической фирмы Общества с ограниченной ответственностью «Пегас Туристик» на рынке туристических услуг муницип

Таким образом, одним из конкурентных преимуществ туристской фирмы «Пегас Туристик» является высокий профессионализм, большой опыт работы сотрудников в сфере туризме и сплоченность коллектива.

Техническое и технологическое оснащение туристской фирмы «Пегас Туристик». В офисе установлен компьютер, копировальный аппарат, принтер, факс. Программное обеспечение – Windows XP, сотрудники в свое деятельности пользуются пакетом MS Office: Microsoft Exel, Microsoft Word и другие.

Бухгалтер использует в свое работе программу 1С.

Сотрудники турфирмы в своей работе используют Интернет. Для бронирования туров сотрудники используют системы бронирования туров различных туроператоров. Например, master web - бронирование туров через сайт на основании пароля доступа, без установки специальных программных средств в агентствах и без дополнительного описания своих туров и цен для выставления их в Интернет, где вся необходимая информация берется из базы данных «Мастер Тур». Туроператор автоматически получает заявки из системы бронирования, что дает возможность бронирования сложных туров, возможность продажи авиабилетов, обеспечивает высокую скорость работы. В туристской фирме «Пегас Туристик» установлена система бронирования отелей www.hoteltourbook.com, которая дает доступ к просмотру наличия мест в отелях по всему миру от различных поставщиков туруслуг (Travco, Kuoni, Hotelbeds, Miki и других). Сотрудники туристской фирмы «Пегас Туристик» в полной мере владеют навыками работы в системах бронирования, что позволяет повысить скорость и оперативность обслуживания.

Таким образом, ООО «Пегас Туристик» является молодой и динамично развивающейся туристской фирмой, предоставляющей широкий спектр услуг на туристских рынках и уделяющей пристальное внимание повышению своей конкурентоспособности.

 

1.3 Оценка конкурентоспособности предприятия

В условиях кризиса на рынке туристических услуг фирме необходимо проводить оценку конкурентоспособности предоставляемых услуг и разрабатывать новые возможности и направления для расширения перечня предоставляемых услуг своим клиентам.

Таблица 3

Оценка конкурентоспособности ООО «Пегас Туристик»

Наименование фактора оценивания	ООО "Пегас Туристик"	ООО "Саблан"	ООО "Надежда"
Внешние:	14	18	12
обеспеченность ресурсами	2	4	2
востребованность покупателем	4	5	3
наличие конкуренции	4	4	4
имидж фирмы	4	5	3
Внутренние:	14	17	11
квалификация персонала	3	4	2
материальные и нематериальные активы	4	5	3
производительность труда	3	4	3
конкурентный потенциал	4	4	3
Качество:	15	16	11
надежность	4	4	3
технологичность	4	4	3
безопасность	4	4	3
новизна	3	4	2
Показатели бизнес-активности:	13	17	8
рентабельность	3	4	2
уровень технической оснащенности	4	4	2
платежеспособность	3	5	2
эффективность предпринимательской деятельности	3	4	2
Реклама:	4	13	3
телевидение	2	5	1
радио	1	4	1
печатная продукция	1	4	1
Направления реализуемый туров:	10	13	8
туры за границу	5	5	4
туры по России	4	4	3
туры по республике Хакасия	1	4	1
Итого баллов	70	94	53

В рамках данной работы на основе бальной оценки была проведена оценка конкурентоспособности ООО «Пегас Туристик» в сравнении с ООО «Саблан» и ООО «Надежда» работающих на рынке туристических услуг города Саяногорска. Данные проведенной оценки представлены  в таблице 3.

На основании проведенного анализа, можно сделать вывод о том, что рассматриваемая туристическая фирма занимает не последнее место на туристическом рынке города Саяногорска.

Основными проблемами является то, что фирма не достаточно внимание уделят рекламе своей деятельности и в условиях кризиса одним из перспективных направления является развитие внутреннего туризма. В частности, через сеть турагентов фирмы «Пегас Туристик» филиал может организовать продажу и продвижение туров по республике Хакасия и в частности по Саяногорску. В качестве одним из вариантов можно рассмотреть такое направление, как агротуризм.

Необходимость и возможность развитие данного направления рассмотрим далее.

 

1.4 Оценка потенциального спроса на агротуристский продукт

В настоящее время, в условиях уменьшения запасов минерально-сырьевых ресурсов в Республике Хакасия, снижения эффективности топливно-энергетического комплекса и ряда других ведущих отраслей, существует острая необходимость в четком определении приоритетных направлений регионального развития, в поиске и нахождении своеобразных «точек роста», оптимальных организационно-экономических решений, которые сыграли бы роль локомотива в выводе экономики регионов на путь стабильного и устойчивого развития.

Воздействуя на эти «полюсы роста» можно управлять становлением и развитием как отдельных отраслей, так и обеспечить мультипликативный положительный эффект в экономике регионов в целом. В качестве одного из перспективных направлений роста экономики сельских регионов Российской Федерации, в том числе Республики Хакасия, следует рассматривать развитие агротуризма.

Этот сектор туристической отрасли, будет ориентирован на использование природных, культурно-исторических и иных ресурсов сельской местности Хакасии и её специфики для создания комплексного туристского продукта. Это перспективное направление развития туризма для республики.

Популярность сельского туризма на Западе растет, и уставший от пляжного отдыха и многолюдных отелей клиент с удовольствием выбирает недорогой тур в провинцию, где может почувствовать себя простым жителем деревни, оказавшимся вдали от суеты и цивилизации. Главная особенность агротуризма состоит в том, что клиенту предлагают проживание в сельской местности и знакомство с жизнью и бытом сельских жителей.

Он должен был остановить массовый отток населения в город. Но агротуризм быстро превратился в хороший бизнес – малозатратный и конкурентоспособный. Успешный западный опыт заинтересовал и Россию. До недавнего времени единственным регионом России, где активно развивался сельский туризм, была Калининградская область. В последние несколько лет ее примеру последовали и другие города и области. В настоящее время многие специалисты уверены, что именно агротуризм станет самым привилегированным видом отдыха в завтрашнем мире.

Аграрный туризм во многом определяет занятость сельского населения и определенную долю прибыли хозяйств. Его концепция довольно проста: клиенту предлагают проживание в сельской местности и приобщение к традиционному образу жизни деревень, участию в сельскохозяйственных работах, знакомству с подлинной местной кухней, наслаждению красотами нетронутых уголков природы, пением птиц, верховой ездой, рыбалкой, охотой и прогулками в горах и цветущих долинах.

Республика Хакасия имеет все необходимые ресурсы для развития агротуризма. Разнообразие природных условий, множество лесов, рек, полей привлекают любителей охоты, рыбалки, пешего туризма, верховых прогулок. Исторически значимые места, самобытная культура и быт местного населения позволяют сочетать активный отдых с культурно-познавательным туризмом. К тому же бизнес в сфере агротуризма сравнительно малозатратен. Ведь самая главная инфраструктура создана самой природой, остается внести лишь некоторые штрихи, чтобы извлечь доход.

Таблица 4

Результаты опроса населения о нынешнем состоянии развития агротуризма в республике Хакасия

1. Знаком ли Вам такой вид  туризма, как сельский?	«Да» – 48% «Нет» – 26% «Немного слышали об этом» – 26%
2. Хотели бы Вы связать свой  отдых с сельским туризмом?	«Да» – 54% «Нет» – 18%
3. Если бы Вы выбрали в качестве  отдыха сельский туризм, то поехали  бы в деревню на следующий  срок?	на неделю -44,4% на выходные дни – 31,5% на месяц – 9,3% на любой срок – 7,4%
4. При выборе такого вида отдыха, как сельский туризм, на оказание  каких услуг Вы рассчитываете?	проживание – 16,4% деревенская баня – 16% ночлег и экскурсии – по 10,5% рыбалка – 5,9% охота – 9,2% сбор ягод, грибов, лекарственных растений – 8,2% питание – 5,9% участие в хозяйственной жизни сельской семьи – 5,4%
5. Что вы ожидаете от сельского  туризма?	чистого воздуха, сельской тишины и натуральных продуктов – 25,5% получения новых впечатлений – 18,2% комфортных условий проживания – 17,9% ощущения близости с природой – 14,8% возможности развлечения для детей и проведения досуга для взрослых – 8,8% спокойствия и размеренной сельской жизни – 3,6%
6. Какую сумму Вы готовы потратить  в сутки, отдыхая в деревне?	до 1000 руб. – 17,3% от 1000 –3000руб. – 43% свыше 3000 руб. – 12,2% затруднились ответить – 27,5%
7. Нуждаетесь ли Вы в гарантии  Вашей безопасности?	«да» – 73% «нет» – 18,6% затруднились ответить – 8,4%

 

В отличие от других направлений туристской сферы агротуризм имеет свою специфику, которая выражается в минимизации издержек, прежде всего на питание и проживание. Естественно, что питание в сельской местности обходится в 2–2,5 раза дешевле, чем в городе. Проживание здесь также обходится дешевле, особенно в летний период. Это как минимум вдвое снижает стоимость путевок.

При этом развитие агротуризма должно органически сочетаться с вопросами охраны окружающей среды, а экономика не должна развиваться в ущерб природе. Уникальной красотой Хакасии должны восхищаться и будущие поколения.

В рамках работы был проведен опрос жителей города Саяногорска и прилегающих деревень с целью выявления необходимости развития агротуризма в муниципальном образовании.

В таблице 4 описаны результаты опроса населения о нынешнем состоянии развития агротуризма в республике.

Также было проведено исследование, касающееся проблем развития сельского туризма. В процессе данного исследования были опрошены жители муниципального образования город Саяногорск и близлежащих деревень (Богословка, Очуры, Новокурск и Очуры).

Жителям сел и деревень предлагалось ответить на вопросы, касающихся темы сельского туризма.

Результаты опроса сельского населения, касающегося проблем развития сельского туризма, приведены в таблице 5.

Исходя из результатов исследования, можно отметить следующее: желание получить дополнительный доход, наличие природных ресурсов, а также условий для проживания туристов говорит о том, что есть люди, а именно сельские жители, которые желают заниматься этим новым, пока еще недостаточно исследованным, перспективным видом деятельности.

Но продвижение этого нового вида туризма идет медленными темпами вследствие недостаточной информированности. Вся проблема состоит в том, что людям необходимы информация по этому направлению туризма, реклама для продвижения их услуг.

Таблица 5

Результаты опроса сельского населения, касающегося проблем развития сельского туризма

Удовлетворены ли Вы своим доходом?	удовлетворены своим доходом – 9% удовлетворены, но желают увеличить – 39% удовлетворены – 45%
Готовы ли Вы заниматься сельским туризмом и принять на некоторое время туристов?	72% – готовы 28% – не готовы, либо затрудняются  ответить
В какое время года Вы согласны принимать туристов?	48% – только летом 22% – зимой 20% – круглогодично 1% – весной 4% – осенью
На какой срок, вы можете принять туристов?	на любой срок – 26% на неделю – 24% на выходные дни – 21% на месяц – 13%
Какое количество семей Вы могли бы принять	одну семью – 53% несколько семей – 27% 2–3 семьи – 9% 4 и более – 2%
Позволяют ли Вам жилищные и бытовые условия заниматься агротуризмом?	«да» – 35% «да, но с условием некоторого улучшения» – 40% «нет» – 11%.
Среди туристов, которых селяне готовы принять на отдых составляют	родители с детьми 39% только взрослые – 19% молодежь – 9% дети – 2% 27% – не имеет значения
Люди, желающие заняться сельским туризмом, могут предложить	проживание – 76% ночлег – 65% питание – 64% рыбалку – 58% сбор грибов, ягод, лекарственных растений – 63% участие в семейной хозяйственной деятельности – 55% экскурсии по местным достопримечательностям – 46% охоту – 14% что-то свое – 6%
все селения обладают уникальными объектами природы	горами – 68% водоемами – 65% пещерами – 10% другими видами красот – 14%
Безопасность туристов	могут гарантировать 71% сельских жителей не могут гарантировать – 7% затруднились ответить – 13%
люди, желающие заняться этим видом деятельности, рассчитывают получить за свои услуги (в сутки с человека)	до 200 рублей – 6% от 200 до 500 рублей – 29% свыше 500 рублей – 30%

 

Европейский опыт показывает, что создание структуры, которая бы сплачивала единомышленников, ускоряет развитие сельского туризма. Поэтому фермерские хозяйства должны объединяться в ассоциации сельского туризма, задача которых состоит в том, чтобы категоризовать сельские туристические объекты в зависимости от уровня предоставляемых услуг и контролировать их соответствие требованиям ассоциаций. Эти организации будут консультировать фермеров, которые хотят заниматься сельским туризмом, разрабатывать фирменный стиль и заниматься организацией связей с общественностью. Как показывает практика, законодательная поддержка на ранней стадии увеличивает количество официально зарегистрированных провайдеров сельского туризма, качество обслуживания и создает здоровую и честную конкурентную среду.

В Республике Хакасия, а также и в муниципальном образовании город Саяногорск имеются огромные ресурсы для агротуризма, но они не востребованы. Поэтому основная задача состоит в том, чтобы исследовать рынок агротуризма и довести информацию до потребителей и помочь людям в достижении единой цели – развития аграрного сектора не только в городе Саяногорск и республики Хакасия, но и в России.

 

1.5 Вывод по первой главе

 

PEGAS Touristik сегодня – это современная  универсальная туристическая компания, которая предлагает широкий спектр услуг для всех групп клиентов, активно участвует в социальной и экономической жизни страны.

На рынке города Саяногорска работает филиал фирмы с 2005 года.

Фирменное наименование предприятия: ИП Лунев Н.И. турагентство ООО «ПЕГАС ТУРИСТИК», действующего на основании Лицензии ТД №0005900 о праве ведения туристической деятельности.

Целью деятельности ООО «Пегас Туристик» является удовлетворение общественных потребностей, и извлечение прибыли, используемой в интересах участников общества, а также для развития общества и укрепления финансового положения организации.

Рассмотрев организационную структуру управления туристской фирмы «Пегас Туристик» можно сделать выводы: линейная организационная структура – оптимальна и эффективна для небольшой фирмы, какой является агентство «Пегас Туристик». одним из конкурентных преимуществ туристской фирмы «Пегас Туристик» является высокий профессионализм, большой опыт работы сотрудников в сфере туризме и сплоченность коллектива.

ООО «Пегас Туристик» является молодой и динамично развивающейся туристской фирмой, предоставляющей широкий спектр услуг на туристских рынках и уделяющей пристальное внимание повышению своей конкурентоспособности.