Коммуникативные свойства и возможности речи в контексте человеческих отношений

Подобные лексические  элементы по своей природе довольно специфичны. Они представляют собой  как бы собственное имя аппарата, прибора, механизма или машины в форме марки завода-изготовителя, которая прикрепляется к ним произвольно и является условной. Названия марок и моделей состоят обычно или из одного слова, или из сочетания слова с цифровым обозначением.

Во многих отраслях промышленности существует правило, в соответствии которым машине новой конструкции, имеющей то же самое назначение и аналогичный принцип действия, присваивается прежнее наименование, но только с другим числовым показателем. Много также и таких наименований конкретных типов производимой и реализуемой техники, которые представляют собой начальные буквы основных слов (с соответствующим числовым обозначением), из которых состоит полное название того или иного прибора, механизма, машины или завода-изготовителя.

Как уже отмечалось, разговорная  деловая речь имеет несколько упрощенный характер. Между тем это вовсе не значит, что слова, обозначающие абстрактные понятия, здесь неуместны. Однако по сравнению с письменной деловой речью их здесь значительно меньше.

Синтаксис делового разговора  всецело отвечает условиям непринужденности и непосредственности речевого o6щения. Обилие готовых застывших конструкций и, прежде всего, речевых штампов помогает конкретнее, лаконичнее и понятнее выразить мысль. Отсюда установка на стандартизацию делового языка при отображении типовых ситуаций делового общения и сужение диапазона используемых речевых средств. Такая установка существенно облегчает ведение делового разговора.

Действительно, если располагать  набором готовых и уже проверенных  долголетней практикой делового общения стандартных фраз-клише, по аналогии с которыми можно сформулировать нужную мысль, то выразить ее особых трудностей не составит. Эти конструкции требуют минимального напряжения при восприятии и существенно облегчают положение говорящего, позволяя не тратить дополнительных усилий на поиски нужных формулировок.

Синтаксис делового разговора  характеризуется неполнотой грамматического состава предложений и ослаблением форм синтаксических связей в них. Распространены в нем и присоединительные синтаксические конструкции. Сюда же следует отнести замену деепричастных и причастных оборотов придаточными предложениями.

Употребление сложных  предложений – отличительная черта письменной деловой речи. В разговорной речи деловых людей в основном используются простые предложения, причем очень часто – неполные (отсутствие тех или иных слов восполняется мимикой, жестами).

Отсутствие союзов в такой  речи компенсируется интонацией, приобретающей решающее значение для выражения различных смысловых оттенков.

В деловой речи используется большое количество выдержек из технической документации, технических условий, стандартов и других документов. Вполне естественно, что такой язык тяготеет к характерным для подобных изданий емким синтаксическим конструкциям (причастные обороты, отглагольные существительные и т. п.).

Указанные формы не воспринимаются здесь как стилистический недостаток, поскольку они придают устной деловой речи необходимую для точной передачи информации строгость.

Деловым людям, особенно в  коммерческой деятельности, очень часто  приходится сообщать практические сведения по эксплуатации и обслуживанию конкретных приборов, аппаратов и машин. Следствием этого является некоторая инструктивность деловой информации, характеризующаяся, с синтаксической точки зрения обилием неопределенно-личных, безличных, инфинитивных и страдательно-возвратных конструкций.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ.

2.1. Использование этикета  в целях успешной самопрезентации.

Этикет (от франц. etiquette) - есть установленный порядок поведения личности на работе, в общественных местах, на приеме, деловых встречах. Например: придворный, дипломатический, воинский, гражданский, служебный, бытовой этикет.

Невозможно взаимодействовать  с людьми, не уважая друг друга, не ограничивая  себя определенными нормами, не выполняя правил учтивости, вежливости.

В основу этикета заложены правила поведения народов мира с древних времен до настоящего времени.

Манеры – это способ действия, особенность поведения, обращения с людьми. Вместе с тем недостаточно знать правила и нормы этикета, необходимо им следовать. Умение правильно вести себя в обществе, этикет, позволяет достичь успеха в деятельности, в реализации своих способностей, создает благоприятные взаимоотношения в деловом общении, способствует оптимальной самопрезентации.

Неприличными манерами считаются: развязность в словах, жестах; употребление кличек, прозвищ; грубость, проявляемая  в недоброжелательном отношении к людям, в пренебрежении чужими интересами, в беззастенчивом, наглом навязывании своих желаний, в глумлении над личностью. Некорректные манеры поведения рождают враждебные отношения, агрессию, конфликты в общении людей друг с другом, неприязнь в восприятии имиджа. Манеры регулируются этикетом, основанным на принципах гуманизма.

Ничего не стоит так  дешево и не ценится так дорого, как вежливость, писал Сервантес. Обязательным источником вежливости является благожелательность ко всем людям. Речевая грамотность развивает умение приспособить к ситуации речь, использовать обязательные высказывания, строго соответствующие в определенном месте и в определенное время.

Так, например, формулируются деловые этикетные предложения: — Заходите, если приход к нам соответствует вашим планам. — Я не очень вам помешаю? Это круг обязательных этических высказываний: — Спасибо, благодарю вас. — Виноват, признаюсь. — Не затруднит вас? А эти обязательные высказывания создают комфортную обстановку, снимают психологическое напряжение, стресс — Позвольте мне не согласиться с вами. — По-моему, вы не учитываете одно важное обстоятельство. — Я не слишком злоупотребляю вашим временем? (в телефонном разговоре). — Надеюсь, я не слишком превышаю свои полномочия? — Я не слишком утомила вас своим рассказом? — Не могу отказать себе в удовольствии... — Я сожалею, что начал рассказывать эту историю. — Я начала вспоминать эту историю и забыла, зачем я это сделала.

Для представления в обществе используются визитные карточки. Они  были модны в прошлом, но сегодня визитные карточки возвращаются. Их вручают в деловом общении, при знакомстве, так как визитная карточка содержит основные сведения о человеке: его фамилию, имя, отчество, ученую степень, должность, место работы, номер телефона.

Деловой этикет формируется  под влиянием традиций и определенных сложившихся исторических условий конкретной страны.

Деловой этикет – это  определенные нормы, регламентирующие стиль работы, манеру общения между фирмами, внешний вид бизнесменов, последовательность и манеру ведения переговоров и т. д.

2.2. Этика деловых отношений

Этика – одна из древнейших теоретических дисциплин, объектом ее изучения является мораль.

Для обозначения учения о нравственности термин «этика» был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика «помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться». Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы.

Для нас этика – прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этичное, либо как неэтичное.

Этика деловых отношений  занимается анализом взаимоотношений  деловых партнѐров с позиции толкования нравственных оценок причин успехов или неудач в какой-либо деятельности, в частности, в коммерческой и управленческой.

Организации предпринимают  разные меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников. К таким мерам относятся разработка этических нормативов, проведение социальных ревизий и обучение этичному поведению.

Этические нормативы описывают систему общих ценностей и правила этики, которых, по мнению организации, должны придерживаться ее работники. Этические нормативы разрабатываются для описания целей организации, создания нормальной этической атмосферы и определения этических рекомендаций в процессах принятия решений.

Еще один подход, используемый организациями для повышения показателей этичности поведения, – обучение этичному поведению руководителей и рядовых работников. При этом работников знакомят с этикой бизнеса и повышают их восприимчивость к этическим проблемам, которые могут перед ними возникнуть.

Деловое общение – это  сложный многоплановый процесс  развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники  выступают в официальном статусе  и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Специфической особенностью названного процесса является регламентирование, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.

Известны «писаные» и  «неписаные» нормы поведения в той или иной ситуации официального контакта. Принятый порядок и форма обхождения на службе называется деловым этикетом. Его основная функция – формирование правил, способствующих взаимопониманию людей. Второй по значению является функция удобства, т. е. целесообразность и практичность.

Современный отечественный служебный этикет имеет интернациональные признаки, потому что его основы фактически были заложены в 1720 году "Генеральным регламентом" Петра I, в котором были заимствованы зарубежные идеи. Деловой этикет включает в себя две группы правил:

- нормы, действующие в сфере общения между равными по статусу членами одного коллектива (горизонтальные);

-наставления, определяющие характер контакта руководителя и подчиненного (вертикальные).

Общим требованием считается  приветливое и предупредительное  отношение ко всем коллегам по работе, партнерам, независимо от личных симпатий и антипатий. Регламентирование делового взаимодействия выражается также во внимании к речи.

Обязательно соблюдение речевого этикета – разработанных обществом  норм языкового поведения, типовых  готовых "формул", позволяющих  организовать этикетные ситуации приветствия, просьбы, благодарности и т. д.

Например, "здравствуйте", "будьте добры", "разрешите принести извинения", "счастлив познакомиться с вами". Эти устойчивые конструкции выбираются с учетом социальных, возрастных, психологических характеристик. Общение как взаимодействие предполагает, что люди устанавливают контакт друг с другом, обмениваются определенной информацией для того, чтобы строить совместную деятельность, сотрудничество.

Служебные контакты должны строиться на партнерских началах, исходить из взаимных запросов и потребностей, из интересов дела. Бесспорно, такое сотрудничество повышает трудовую и творческую активность, является важным фактором технологического процесса производства, бизнеса.

Деловая этика – это, прежде всего, этика ведения переговоров  с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции.

При сотрудничестве с зарубежными  партнерами было бы полезно знать  основные моменты конкретного делового национального этикета. Эти знания позволят легче наладить контакт и укрепить взаимовыгодные отношения.

Чтобы овладеть навыками корректного поведения, нужно соблюдать:

-правила представления и знакомства; правила проведения деловых контактов;

- правила поведения на переговорах; требования к внешнему облику, манерам, деловой одежде; требования к речи;

-культуру служебных документов.

2.3. Этика ведения деловой  переписки и телефонных переговоров.

К деловым бумагам можно  отнести:

-личные документы (заявление, доверенность, автобиография, жалоба, резюме, служебная характеристика);

-административно-организационные документы (положение, правило, инструкция, контракт, договор);

-распорядительные документы (приказ, выписка из приказа, распоряжение, указание);

-информационно-справочные документы (справка, докладная записка, объяснительная записка, служебная записка);

-деловые письма (рекомендательное письмо, информационное письмо, письмо-запрос, письмо-ответ на запрос);

- протокол.

Письмо – самый распространѐнный способ обмена информацией, оно объединяет огромную группу самых различных  по содержанию документов.

Письма составляют большую  часть входящих и исходящих документов любой организации и имеют множество разновидностей: сопроводительные, информационные, гарантийные, рекламные, претензионные, арбитражные, письма-подтверждения, письма-напоминания, письма-извещения, письма-просьбы, письма-уведомления и т.д.

Письмом выражают поздравление, пожелание, приветствие в торжественных случаях. Письма направляются в знак проявления участия и выражения соболезнования в драматических и трагических ситуациях.

Письмо оформляют на специально предназначенном для этого вида документов бланке формата А4 (210х297 мм); если текст не превышает семи строк, возможно использование формата  А5 (148х210 мм). Бланк письма включает название вышестоящей организации, полное и сокращенное, название данной организации, код организации по ОКПО.

Далее размещают почтовый и телеграфный адреса, номера справочного телефона, факса. Эти реквизиты представляют собой блок справочной информации об организации – авторе документа, поэтому они могут быть дополнены номером счѐта в банке, адресом электронной почты и другими сведениями.

В бланке предусмотрено место  для проставления номера и даты письма (при его регистрации), а также  номера и даты входящего письма, место для заголовка текста и  для адресата. Инициативные письма организации-автора имеют один номер (индекс) и дату. В ответных письмах принято давать, кроме того, еще ссылку на номер и дату того письма, на которое отвечают. Датой документа является дата его подписания. Допускается цифровой (01.03.08.) и словесно-цифровой способ оформления даты (1 марта 2008 г.). Возможно оформление даты в следующей последовательности расположения цифр: год, месяц, день месяца (2008.03.01.). Этот способ оформления даты закреплены в стандартах ISO (Международной организации по стандартизации).