Шпаргалка по "Деловые коммуникации"

В русском языке существуют синонимы данного слова: дискуссия, диспут, полемика, дебаты, прения. В научных исследованиях, в публицистических и художественных произведениях данные слова используются не только как синонимы к слову «спор», но и как его разновидности.

Дискуссия – такой публичный спор, целью которого является выяснение и сопоставление разных точек зрения, поиск, выявление истинного мнения, нахождение правильного решения конкретного вопроса.

Диспут первоначально обозначал публичную защиту научного сочинения, написанного для получения ученой степени. Сегодня значение этого слова немного изменилось. Им теперь называют публичный спор на научную или общественно важную тему.

Полемика – это не просто спор, а такой, при котором имеется конфронтация, противостояние, противоборство сторон, идей и речей.

Таким образом, полемику можно определить как борьбу принципиально противоположных мнений по тому или иному вопросу, публичный спор с целью защитить свою точку зрения и опровергнуть мнение оппонента.

Полемика – это наука убеждать. Она учит подкреплять мысли убедительными и неоспоримыми доводами, научными аргументами. Полемика особенно необходима при выработке новых взглядов, отстаивании общечеловеческих ценностей, прав человека, складывании общественного мнения. Она служит воспитанию активной гражданской позиции.

Любой спор имеет определенную структуру. С одной стороны, это выдвижение и защита тезиса первым оппонентом, а с другой – опровержение выдвинутого тезиса и его аргументации вторым оппонентом.

В науке и методике делают попытки систематизировать различные виды спора. В качестве оснований берутся самые разные признаки. К основным факторам, влияющим на характер спора и его особенности, относятся: цель спора, количество участников, форма проведения, организованность спора. 
ВОПРОС №39 Спор: понятие и определение. Виды споров?

Спор — обсуждение, при котором «сталкиваются» две, или более точек зрения различных сторон, каждая из которых отстаивает свою точку зрения.

Неоднократно в методической и научной литературе виды споров пытались систематизировать, но на сегодняшний день единая классификация отсутствует. Существуют основные факторы, которые влияют на особенности спора и его характер. Среди них выделяют такие, как цель спора, количество участников и форма проведения.

В зависимости от цели, можно выделить следующие виды спора: 
из-за истины; 
для того чтобы убедить кого-либо, доказать что-либо; 
для того чтобы одержать победу; 
спор ради спора.

Спор из-за истины 
Спор может послужить в качестве средства для поиска истины, проверки какой-либо идеи, мысли, для ее обоснования. В поисках правильного решения участники полемики высказывают разные точки зрения на проблемы.

Спор ради убеждения 
Второй вид спора – ради убеждения противника, заключает в себе следующие важные моменты. Спорящий доказывает оппоненту свои глубокие убеждения. Однако зачастую это продиктовано надобностью в силу каких-либо обстоятельств, а не его собственной верой в истину или ложность предмета доказывания.

Спор ради победы 
Спор для достижения победы преследует цель не убедить, а победить, причем по разным соображениям. Другие просто любят брать верх над всеми.

Спор ради спора 
Один из видов полемики – спор ради спора, встречается также достаточно часто. Участникам такой дискуссии совсем не важен предмет обсуждения – о чем, зачем, с кем? Тут преследуется главная цель – продемонстрировать свое красноречие, доказывая, что черное – это белое, и наоборот.

 

ВОПРОС №40 Стратегии и тактики спора?

Стратегия спора – это общий план его ведения.

Различают две основные стратегии спора:

- конструктивную (участники спора  стремятся найти истину, понять  позиции, стараются действовать  корректно)

- конфликтную основная стратегия – собственная победа, к искомому результату они стремятся, используя все возможные средства – корректные, некорректные, любые уловки)

Тактика спора – это способы осуществления стратегий: они формируют части диалога, чередуют оттенки разговора. В стратегии отказа в выполнении просьбы может быть тактика: выдать себя за некомпетентного чел-ка; сослаться на невозможность выполнения просьбы в данное время; иронии; отказа без мотивировки; уклониться от ответа, не обещать ничего конкретного; дать ясно понять, что не желаете выполнять просьбу.

 

ВОПРОС №41 Полемические приемы?

Для подтверждения своей точки зрения и опровержения мнения оппонента участники спора используют различные полемические приемы.

В частности, одним из приемов является прием бумеранга. Полемический прием заключается в том, что тезис или аргумент обращается против тех, кто их высказал.

Разновидностью такого «возвратного удара» является «подхват реплики». При обсуждении спорных вопросов полемисты нередко бросают различного рода реплики. В данной ситуации будет полезно умение применить реплику на пользу собственной аргументации, для разоблачения взглядов оппонента и оказания психического воздействия на присутствующих.

Распространенным приемом опровержения является «сведение к абсурду». Его суть сводится к следующему: показать ложность тезиса или аргумента, так как следствия, вытекающие из него, противоречат действительности.

Многие риторы применяют такие средства, как

юмор, ирония, сарказм.

Юмор – это беззлобно-насмешливое отношение к чему-либо.

Ирония – тонкая насмешка, выраженная в скрытой форме.

Сарказм – язвительная насмешка, злая ирония. Шутливое, ироническое замечание может смутить оппонента в споре, поставить его в затруднительное положение, а иногда разрушить и тщательно построенное доказательство.

В полемике часто используют и такой прием, как «довод к человеку». Здесь вместо обсуждения по существу того или иного положения начинают оценивать достоинства и недостатки человека, его выдвинувшего. Это оказывает сильное психологическое воздействие.

«Довод к человеку» целесообразно применять в сочетании с другими достоверными и обоснованными аргументами. Как самостоятельное доказательство он считается логической ошибкой, состоящей в подмене самого тезиса ссылками на личные качества того, кто его выдвинул.

Разновидностью данного приема является «апелляция к публике», цель которой – повлиять на чувства слушателей, их мнения, интересы, склонить аудиторию на сторону говорящего.

Полезным может выступить прием «атаки вопросами». Он состоит в том, что очередное высказывание полемист заканчивает вопросом оппоненту, заставляя его все время отвечать на вопросы. Целью в этом случае становится сделать положение оппонента затруднительным, заставить его защищаться, оправдываться. Это создает наиболее благоприятную почву для выступающего в споре.

 

ВОПРОС №43 Культура спора?

Важное значение для участников спора имеет уровень их культуры, эрудиция, компетентность, жизненный опыт, владение полемическими навыками и умениями, знание принципов и правил ведения спора.

Культура спора включает: 
- четкое обозначение предмета и цели спора 
- точное определение понятий, которыми приходится оперировать в споре 
- обоснованность и последовательность аргументации, полноту изложения мысли 
- этические нормы, предполагающие взаимно корректное поведение оппонентов 
- знакомство с идеями оппонентов из их уст, а не из уст их толкователей.

Внимательно выслушивая своего противника и переспрашивая, спорящий достигает целей: 
- противник не сможет сказать, что его "неправильно поняли", что он "этого не утверждал"; 
- своим внимательным отношением к мнению противника спорящий сразу завоевывает себе симпатии среди тех, кто наблюдает за спором 
- спорящий, слушая и переспрашивая, выигрывает время для того, чтобы обдумать свои собственные возражения, уточнить свои позиции в споре.

Возражая, не следует прибегать к недозволеным приемам спора, необходимо придерживаться следующих правил. 
- возражать, но не обвинять 
- не пытаться проникнуть в мотивы убеждений противника "вы стоите на этой точке зрения, потому что она вам выгодна" и т.п. 
- не отклоняться в сторону от темы спора 
- спор нужно уметь доводить до конца, а значит либо до опровержения тезиса противника, либо до признания правоты противника.

 

ВОПРОС №43 Природа и социальная роль конфликтов. Виды, стадии протекания, структура конфликта?

Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы принята была её точка зрения и цель, и мешает другой стороне делать то же самое. Конфликты в обществе встречаются достаточно часто, и многие ученые полагают, что конфликты являются необходимым условием развития общества.

Каждый социальный конфликт имеет тенденцию усилению и расширению. Это происходит из-за накопительной природы конфликта, в соответствии с которой конфликтные взаимодействия постоянно усиливаются при наличии активной ответной реакции. Именно поэтому в военных действиях часто наблюдается повышенная жестокость, а люди в обычных ситуациях с трудом гасят бытовые конфликты.

Виды: 
• личностные, которые происходят внутри человеческой личности, на уровне индивидуального сознания;  
• межличностные, которые включают в себя разногласия между личностями, не образующими социальные группы;  
• межгрупповые, которые вовлекают индивидов, представляющих разные группы;  
• конфликты с внешней средой, которые происходят между индивидами, группами и институциональным окружением общества.

Стадии: 
Первая - возникновение конфликтной ситуации. На этой стадии зарождается противоречие, которое может еще не осознаваться участниками и свидетелями. 
Вторая - осознание конфликта. Конфликтующие стороны начинают понимать, находящихся в конфликтных, соперников отношениях с соответствующим эмоциональной окраской. Формируется оценка ситуации как конфликтной - определяются причина, повод, состав участников, перебираются варианты действий и определяется оптимальный из них, принимается решение в действие. 
Третья - внешнее проявление конфликта, его апогей. Происходит открытое столкновение противоборствующих сторон, каждая из которых действует согласно своим намерениям и принятых решений. Вместе делаются попытки блокировать действия соперника.  
Четвертая - решения, завершение конфликта. На этой стадии конфликта участники оценивают последствия своих действий, сопоставляют достигнутый результат с ранее намеченной целью. В зависимости от выводов конфликт прекращается (затухает) или же развивается дальше; в последнем случае он заново проходит через вторую, третью и четвертую стадии, но уже на новом уровне.

Под структурой всегда понимается совокупность частей, элементов и связей определенного объекта и отношений между ними, обеспечивающих его целостность Основными элементами конфликта являются:

1) участники конфликта; (участники, группы поддержки, другие  участники) 
2) предмет конфликта; (существующая или воображаемая проблема) 
3) объект конфликта; (его рассматривают как причину, повод к конфликту) 
4) условия, в которых происходит конфликт; (среда конфликта осуществляет большое влияние на причины его возникновения и динамику. Различают макро и микросреду. Макросреда - это совокупность условий. Микросреда влияет внутреннее самочувствие людей и межличностные взаимоотношения) 
5) субъективность восприятия конфликта; (образ конфликта, который создается у отдельных лиц)

 

ВОПРОС №44 Причины возникновения конфликта?

1. Недостаточная согласованность и противоречивость целей отдельных групп и личностей.
2. Устарелость организационной структуры, нечеткое разграничение прав и обязанностей.
3. Ограниченность ресурсов.
4. Неодинаковое отношение к членам трудового коллектива.
5. Противоречия между функциями и видом трудовой деятельности.
6. Различие в манере поведения и жизненном опыте.
7. Неопределенность перспектив роста.
8. Неблагоприятные физические условия.
9. Недостаточная благожелательность внимания со стороны менеджера.
10. Психологический феномен.

 

ВОПРОС №45 Разрешение конфликтов. Стратегия управления конфликтной ситуацией?

Действия руководителя при разрешении конфликтов: 
1) Изменение причин возникновения конфликтов. 
2) Ограничение числа участников конфликта 
3) Анализ конфликта 
4) Разрешение конфликта или урегулирование.

Особую сложность представляет разрешение межличностных конфликтов. Представлены несколько стратегий: 
1) Уклонение — нежелание участвовать в урегулировании конфликта и защищать собственные интересы, стремление выйти из конфликтной ситуации. 
2)Приспособление — попытка смягчить конфликтную ситуацию и сохранить взаимоотношения, уступая давлению противника. Приспособление применимо к конфликтным ситуациям в отношениях между начальником и подчинённым. 
3)Принуждение — это управление конфликтом путём давления, применение власти или силы, с целью заставить принять свою точку зрения. 
4)Компромисс — это урегулирование конфликта путём взаимных уступок. 
5)Сотрудничество предполагает совместный поиск решения, которое отвечает интересам всех сторон.

Наличие многочисленных причин конфликтов увеличивает вероятность их возникновения, но совсем не обязательно приводит к конфликтному взаимодействию. Иногда потенциальные выгоды от участия в конфликте не стоят затрат. Однако, вступив в конфликт, каждая из сторон, как правило, начинает делать все для того, чтобы была принята ее точка зрения, и мешает другой стороне делать то же самое. Поэтому в таких случаях необходимо управление конфликтами, чтобы сделать их последствия функциональными (конструктивными) и уменьшить количество дисфункциональных (деструктивных) последствий, что, в свою очередь, повлияет на вероятность возникновения последующих конфликтов.

Различают структурные (организационные) и межличностные способы управления конфликтами.