Лекции по "Библиотечному делу"

1 Библиотечное обслуживание  в структуре библиотеки как  социального института: миссия, функции, цели, принципы, основное содержание

Обслуживание читателей – главный вид библиотечной деятельности. Цель, задачи и принципы библиотечного обслуживания (БО) определяются пониманием роли библиотеки и господствующей в обществе концепции читателя. А это, в свою очередь, обусловлено политическими и идеологическими теориями, т. к. цели публичной библиотеки напрямую зависят от целей самого общества.

В настоящее время библиотеки не выполняют идеологическую функцию. Библиотеки, как социальные институты, предназначены предоставлять широкую и полную информацию читателю для решения различных жизненных проблем, то есть способствовать социализации личности в современном обществе.

Такое понимание цели библиотечного облуживания в полной мере отвечает специфической природе библиотеки как информационного института, а также ее социальной роли в обществе.

Сформулированная цель позволяет определить задачи библиотечного обслуживания, которые необходимо сделать для достижения этой цели:

— снижение барьеров (физических, интеллектуальных, технических, организационных, межличностных, финансовых) доступности получения пользователем необходимой ему информации и библиотечных услуг;

— постоянное изучение читательских и информационных интересов, запросов и потребностей пользователей с целью наиболее их полного удовлетворения;

— расширение номенклатуры предоставляемых пользователю услуг;¢и повышение уровня креативности

— содействие формированию культуры чтения и информационной культуры пользователей;

— продвижение чтения в нечитающие слои общества.

Решение каждой из этих задач будет способствовать облегчению доступа к информационным ресурсам и расширению круга пользователей, способных применять их для достижения своих жизненных целей.

На понимании роли библиотеки в обществе и цели библиотечного обслуживания базируется также определение принципов библиотечного обслуживания.

Сегодня их формулируют следующим образом:

— Конгруэнтность(от лат. congruens – соответствие, гармония) библиотечного обслуживания. Это важнейший принцип БО означающий: 1) соответствие его основных направлений, форм, методов, а также технических средств тем задачам, которые ставит перед собой общество; 2) соответствие потребностям пользователей; 3) соответствие уровню развития отрасли. Данный принцип требует соотнесения основных параметров БО с деятельностью других социальных институтов: местным самоуправлением, СМИ и т. д.

- Толерантность и приоритет  интересов личности пользователя.Это означает организацию процесса БО в интересах личности, ориентировку на ее потребности и запросы. Вместе с тем, использование широкой информационной базы библиотеки должно быть направлено на развитие, углубление, расширение читательского интереса. Данный принцип предполагает внимательное, доброжелательное отношение к личности вне зависимости от национальности, вероисповедания, социального статуса, состояния здоровья и т. д.

— Далогичность БО.Общение – важнейший элемент библиотечного обслуживания. Диалогичность проявляется в применении в БО таких форм работы, в которых пользователь выступает активным участником: он вправе оценить полученную услугу, выразить собственное мнение по качеству БО. Особенно важно соблюдение данного принципа в отношении молодого читателя, остро реагирующего на навязывание какой-либо информации.

— Индивидуализация и специализация БО.Данный принцип предполагает как учет индивидуальных особенностей пользователя, так и развивающуюся тенденцию персонализированного обслуживания, которая определяется технологическими возможностями библиотеки (предоставление персонального компьютера и т. д.). Понятие специализации БО проявляется в использовании специальных форм и услуг, необходимых «продвинутым» пользователям ( «виртуальная справка», коммерческие программы и др.), что, понятно, более высокий уровень обслуживания. Этот принцип активно реализуется в зарубежных библиотеках, где роль библиотекарей в оказании помощи пользователям-специалистам: бизнесменам, управленцам, юристам и т. д. при подборе лучших информационных источников неуклонно растет. Ясно, что специализированное обслуживание предполагает соответственно специализированную подготовку библиотекарей.

Необходимо выделить еще ряд принципов, выполнение которых усиливает эффект воздействия БО. Это:

— Системный подход в предоставлении информации пользователям.Данный принцип основывается на теории познания, утверждающей, что лишь систематизированная информация приводит к формированию знания. Так, БО способствует получению знания из разрозненной информации и стимулирует развитие системного мышления пользователя.

— Наглядность БО.Принцип опирается на тот факт, что 80% информации воспринимается человеком посредством зрения, обеспечивает ее большее усвоение, запоминание.

— Комфортность БО.Удобство, комфортность доступа информации сегодня на первом плане. Принцип предполагает: удобное для пользователя время работы библиотеки; соответствие нормам читальных залов (освещенность, температурный режим, техническая оснащенность); комфортность атмосферы общения с библиотекарем; оперативность получения максимально полной информации.

2 Курс "Библиотечное  обслуживание": становление и  развитие теоретико-методологических  основ

Сегодня, опираясь на знание концепций читателя, можно выделить основные концепции библиотечного обслуживания: идеологическую, педагогическую (воспитательную), просветительскую, социализирующую, информационную, которые, превалируя в тот или иной период развития общества, получали реализацию в российских библиотеках.

В основе идеологической концепции библиотечного обслуживания лежит, в основном, консервативно-охранительная концепция читателя, вернее, ее модификация, сложившаяся к середине XX в., в период «второго большевизма».

Суть идеологической концепции библиотечного обслуживания — в понимании библиотеки как идеологического учреждения, «помогающего делу строительства коммунизма». Отсюда — отношение к читателю как к объекту библиотечного обслуживания; деление книг на «полезные» и «вредные»; отношение к чтению как к подконтрольной деятельности и, следовательно, организация целенаправленного руководства чтением. Отсюда же — пренебрежение к личности отдельного читателя, стремление к охвату «читательской массы», увлечение массовыми формами библиотечного обслуживания и т. п. Сам библиотекарь рассматривался как идеологический работник, помощник политической партии, как «боец идеологического фронта».

Основной функцией библиотеки была признана идеологическая, что было законодательно закреплено Постановлением ЦК КПСС (1974 г.) «О повышении роли библиотек в коммунистическом воспитании трудящихся и научно-техническом прогрессе». Все другие функции библиотеки, признаваемые государством, — например, воспитательная, образовательная, информационная —были вторичны и реализовались только через призму идеологической функции. Вместе с тем нельзя не видеть, что на развитие идеологической концепции библиотечного обслуживания наряду с консервативно-охранительной концепцией читателя повлияли и некоторые положения радикально-революционной концепции читателя: например, осознание чтения как средства общественного переустройства. Конечно, в советское время речь о радикализации настроений народа посредством чтения уже не шла.

Идеологическая концепция библиотечного обслуживания была характерна только для советской библиотеки (позже эта концепция «импортировалась» в страны «победившего социализма»), что было принципиальным отличием от организации библиотечного обслуживания в библиотеках капиталистических стран и в дореволюционных русских библиотеках.

Вообще пренебрежение к личности как к единице общества было характерно для той эпохи: вспомним В.В. Маяковского: «Единица — вздор, единица — ноль...».

Педагогическая (воспитательная) концепция библиотечного обслуживания начала складываться по мере ослабления идеологического гнета в жизни страны. Хотя воспитательная, образовательная функции библиотеки признавались и раньше, однако они, как уже было сказано, были подавляемы идеологической, что приводило к известной «жесткости» воспитательного, педагогического влияния на читателя, которое имело целью не столько развитие его личности, сколько пропаганду общественно значимых ценностей и «формовку личности». Недаром воспитательную функцию советской библиотеки называли чаще «идейно-воспитательной».

Формирование педагогической (воспитательной) концепции библиотечного обслуживания шло в достаточно сложных, противоречивых условиях. На ее становление оказали существенное влияние как охранительно-консервативная — в части осмысления читателя как объекта воспитания, так и либеральная — в части гуманистических взглядов на воспитание — концепции читателя.

В реальности педагогическая (воспитательная) концепция библиотечного обслуживания по своим задачам мало чем отличалась от идеологической: читатель рассматривался по-прежнему как объект воздействия, основным способом библиотечного обслуживания оставалось руководство чтением. Отличалась, однако, декларируемая цель библиотечного обслуживания: если идеологическая концепция библиотечного обслуживания предполагала формирование, прежде всего, «идеологически выдержанной» личности, то педагогическая (воспитательная) концепция библиотечного обслуживания ставила целью формирование «всесторонне развитой» личности, присутствие идеологической составляющей этого развития, впрочем, подразумевалась само собой.

Формы и методы библиотечного обслуживания носили, в основном, ярко дидактический характер. А сам библиотекарь рассматривался как «руководитель чтения», «лоцман книжного моря», определяющий «круг чтения», «систему чтения» для читателя.

В просветительской концепции библиотечного обслуживания, современная модификация которой стала формироваться сразу же после краха моноидеологии, тесно сплелись представления о читателе, о его праве на свободу чтения, суверенное развитие личности и т. д., заложенные в либеральной концепции читателя, суть которой, как уже говорилось, заключается в осознании права читателя на свободу доступа к знанию, добытому всем человечеством, признание разнообразия потребностей, понимание чтения как средства развития личности.

В отличие от предыдущих, в рамках этой концепции читатель рассматривается как активный субъект библиотечного обслуживания, и в этом состоит ее главное отличие. Библиотека же понимается как социокультурный институт, основной функцией которого является мемориальная и просветительная. Цель библиотечного обслуживания видится в этом случае как возвышение читательских потребностей и максимально полное удовлетворение их.

Вместе с тем в просветительской концепции библиотечного обслуживания сохраняются и некоторые элементы консервативно-охранительной концепции читателя, в частности — стремление делить книги на «хорошие» и «плохие».

Социализирующая концепция библиотечного обслуживания основывается на теории социализации личности, сформулированной в XX в. как альтернатива теории воспитания.

Суть теории социализации заключается в понимании того, что сегодня формирование личности идет не только в педагогически организуемом пространстве, например, в школе, но и в широкой слабо контролируемой социальной среде. Одним из социализирующих (то есть таких, которые могут оказать помощь личности при вхождении в общество, социум) институтов может стать библиотека. Она имеет для этого все возможности.

Социализирующая концепция библиотечного обслуживания рассматривает читателя как активного и полноправного участника процесса библиотечного обслуживания. Библиотекарь уважает его право на свободное, индивидуальное читательское развитие, на получение полной и доступной информации, организует общение с ним на основе принципов профессиональной этики.

В рамках данной концепции библиотечное обслуживание осмысливается как деятельность, способствующая успешному вхождению личности в социум, средство «усиления» личности за счет обладания знанием, информацией по важнейшим проблемам социализации: формирование мировоззрения, выбор профессии и профессионального совершенствования, создание семьи и семейным проблемам и т. п.

Социализирующая концепция библиотечного обслуживания опирается, прежде всего, на либеральную концепцию читателя; кроме того, в ней можно увидеть элементы просветительской концепции, она тесным образом связана и с информационной концепцией библиотечного обслуживания, которая складывается на наших глазах.

Информационная концепция библиотечного обслуживания также опирается на либеральные ценности: свободу доступа к информации, свободу индивидуального развития, самоценность знания, информации и, разумеется, самоценность личности. Можно сказать, что в информационной концепции библиотечного обслуживания либеральная концепция чтения «помножилась» на современные информационные технологии. Сегодня информационные технологии рассматриваются как средство, помогающее освоению интеллектуального и эмоционального богатства, накопленного мировым сообществом, жизненного опыта поколений. Информационная концепция библиотечного обслуживания ориентирована на читателя, удовлетворение его читательских потребностей, создание наилучших, комфортных условий для его самореализации.