Роль маркетинга в Интернет

Автор работы: Пользователь скрыл имя, 11 Января 2014 в 17:03, курсовая работа

Краткое описание

Целью курсовой работы является разработка рекомендаций по оптимизации функционирования деятельности предприятия посредством использования Интернет-технологий. Для раскрытия темы курсовой работы необходимо решить следующие задачи: -рассмотреть особенности и преимущества использования интернет-технологий в современных условиях и направления использования среды интернет в логистической деятельности предприятий; а так же модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий;
-провести анализ информационного обеспечения предприятия,
-разработать рекомендации по оптимизации деятельности предприятия на основе использования Интернет-технологий.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ПРОМЫШЛЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ ПОСРЕДСТВОМ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ ....………5
1.1 Особенности и преимущества использования интернет- технологий в современных условиях…………………………….5
1.2 Направления использования интернет-технологий в маркетинговой деятельности предприятий………………………8
1.3 Модели информационных систем предприятий с использованием Интернет-технологий…………………………13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ И ВЫЯВЛЕНИЯ РЕЗЕРВОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ОАО «РМЗ»……………………………………………………………..17
2.1 Организация маркетинговой деятельности ОАО «РМЗ»…17
2.2 Анализ информационного обеспечения ОАО «РМЗ»…...24
ГЛАВА 3. ВНЕДРЕНИЕ ИНТЕРНЕТ-ТЕХНОЛОГИЙ КАК МЕТОД ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПРЕДПРИЯТИИ……………………....31
3.1 Внедрение интернет-технологий как метод повышения эффективности маркетинговой деятельности на предприятии..31
3.2 Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности................................................................................33
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………38
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИССТОЧНИКОВ…………………………….41

Прикрепленные файлы: 1 файл

курсовая работа к сдаче.docx

— 87.23 Кб (Скачать документ)

Одним из таких направлений  служит - создание электронной информационной базы предприятия и использование  Интернет-технологий для осуществления аналитической и оптимизации сбытовой функций.

 В качестве одного  из наиболее эффективных и  прогрессивных методов повышения  эффективности маркетинговой деятельности  предприятия компания решила  использовать интернет-технологии.

 Ведь Интернет состоит  из множества локальных и глобальных  сетей, принадлежащих различным  компаниям и предприятиям, связанных  между собой различными линиями  связи. 

Интернет обладает уникальными  характеристиками, значительно отличающимися  от характеристик традиционных инструментов маркетинга.

Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей. Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничивается только коммуникативными функциями, но также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.

Можно выделить шесть принципиальных областей применения Интернета в  маркетинге: сетевая связь; информация о рынке; покупка и продажа  через Интернет, реклама товаров  в Сети, сервис и послепродажное обслуживание.

В соответствии с поставленной целью исследования были изучены  возможности использования предприятиями  Интернет-услуг для повышения  эффективности управления маркетингом.

Ряд инструментальных средств  доступен для практического применения Интернет-маркетинга, включая электронную почту и другие формы интерактивной связи; информационный поиск и программное обеспечение поиска; разработку компанией Web-сайта.

 

        3.2 Пути повышения эффективности маркетинговой деятельности

 

В качестве одного из наиболее значимых путей повышения эффективности  маркетинговой деятельности любого предприятия можно рассматривать  оптимизацию его коммуникативной  политики. Коммуникативная политика, проводимая в Интернете -это курс действий предприятия, направленный на планирование и осуществление взаимодействия фирмы со всеми субъектами маркетинговой системы на основе использования комплекса средств коммуникаций Интернета, обеспечивающих стабильное и эффективное формирование спроса и продвижение товаров и услуг на рынки с целью удовлетворения потребностей покупателей и получения прибыли.

Маркетинговые коммуникации в Интернете в зависимости  от конечной цели могут быть разделены  на два вида:

1)Коммуникации,связанные разработкой,созданием, совершенствованием товара и его поведением на рынке;

2) Коммуникации, связанные с продвижением товара.

  Разработка Веб-сайта

Web-сайт компании обычно  выступает центральным элементом  коммуникативной политики, проводимой  в Интернете. Поэтому так важна  задача его продвижения, от  успешной реализации которой  в значительной степени зависит  эффективность всей коммуникативной  политики.

Web-сайт предоставляет компании широкий ряд дополнительных возможностей, в добавление к доступным ранее коммуникационным службам.

Главная их особенность состоит  в том, что теперь компания может  предоставлять пользователям дополнительный сервис: давать информацию, оказывать  пред- и послепродажное обслуживание, продавать товары и услуги.

При наличии собственного сайта возрастает эффективность  проводимых в Сети рекламных мероприятий, поскольку любая реклама может  содержать ссылку на сайт компании, где пользователю станет доступно значительно  большее количество информации, и  он составит более полное мнение о  фирме и ее предложении. Кроме  того, информация о поведении посетителей  на сайте может сразу же попадать в информационную систему компании и служить для более качественного  их обслуживания.

С точки зрения маркетинга, web-сайт - это набор информационных блоков и инструментов для взаимодействия с одним или несколькими сегментами аудитории. Какая информация будет представлена на нем, какие инструменты будут задействованы, как они будут взаимодействовать между собой-все это зависит от выбранной модели бизнеса, краткосрочных и долгосрочных задач, а также от типа сегментов целевой аудитории и возможности контактировать с ней тем, либо иным способом.

Первый шаг при разработке web-сайта завода «РМЗ» - это определение целевых аудиторий. В первую очередь, это покупатели продукции. Второй целевой аудиторий, можно считать - поставщиков оборудования, материалов и комплектующих.

На втором этапе определяются задачи, которые могут быть решены с использованием интернет-технологий, и определяются необходимые инструменты, которые должны быть реализованы на сайте для решения этих задач. В нашем случае, сайт должен быть максимально прост и удобен для покупателя продукции. В него обязательно должны быть включены следующие функциональные разделы:

1) Координаты, контактные телефоны, e-mail и контактные лица компании;

2) Информация о компании: история развития, организационная структура, основные принципы работы с клиентами;

3) Предлагаемая продукция в разбивке по ассортименту;

4) Бланк заказа продукции, автоматически по желанию заказчика, отправляемый по электронной почте на электронный адрес предприятия;

5) Блок новостей, оповещающий потенциальных и реальных клиентов о появлении новых видов продукции;

6) Раздел - наши вакансии;

7) Гостевая книга - раздел, в котором посетители могут оставить свои сообщения, задать вопросы.

Шаг третий подразумевает  постановку коммуникативных задач  и заложение коммуникативных  функций сайта. Сайт можно рассматривать  как маркетинговое коммуникативное  пространство, причем с информацией  взаимодействуют как посетители сайта, в том числе и представители целевых групп.

Задача маркетолога при  проектировании сайта организовать это пространство таким образом, чтобы обеспечить максимально комфортные условия передачи информации целевым  группам. Инструменты, которые могут  быть использованы на сайте для передачи информации, обеспечивают практически  весь набор маркетинговых коммуникаций, а именно:

- Реклама. На сайте  можно использовать все рекламные  обращения к целевой аудитории,  адаптировав их к интернет-технологиям;

- Стимулирование сбыта.  В Интернете можно использовать  практически все приемы, включая  предоставление скидок, купонов  и т. д., тем более что, с  помощью сайта, намного проще  обеспечить попадание их целевой  группе. А, обеспечив на сайте  механизмы авторизации пользователей,  мы имеем возможность обращаться  к потенциальным покупателям  индивидуально;

- Связи с общественностью  (пиар). Про важность сайта как  источника информации для покупателей  уже упоминалось. Но информационные  поводы интересны и посетителям  сайта из других целевых групп,  и при возможности лучше обеспечить их трансляцию на сайте (в нашем случае можно использовать новостной блок);

- Прямые продажи (посредством  блока - заявка покупателя);

- Директ-маркетинг. В данном случае речь не идет о спаме, а о рассылках новостей заинтересованным пользователям. Ведь, если пользователь согласился получать информацию с сайта, значит, он в ней заинтересован и простит небольшое количество рекламы, которое возможно будет присутствовать в данных сообщениях.

Перечень инструментов, которые  должны обеспечивать поставленные задачи по коммуникативной эффективности  сайта состоит из следующих пунктов:

1) Наличие блока регистрации на сайте;

2)Автоматическая рассылка новостей о предприятии зарегистрированным пользователям;

3) Гостевая книга, поддерживающая прямую связь с клиентами;

4) Форма заявки, позволяющая быстро оформить и отправить заказ ОАО «РМЗ».

Также не следует забывать и о возможности сбора маркетинговой  информации. Инструменты для этого  также должны быть предусмотрены  на этапе проектирования. Что касается получения информации, то кроме обычных  инструментов маркетинговых исследований, таких, как анкетирование или  опросы, стоит помнить о возможности  получения невербальной информации от посетителя сайта. Ведь любое действие посетителя сайта может быть зафиксировано  и соответственно проанализировано.

Таким образом при разработке сайта необходимо заложить возможность фиксирования всех итераций посетителя и составления отчета по этим данным.

Шаг четвертый направлен  на привлечение и удержание целевых  групп. В рамках данного шага мы должны позаботиться о продвижении данного  сайта не только в Интернет пространстве, но и в информационном пространстве города.

Для достижения данной цели рекомендуется:поместить рекламу предприятия на рекламном стенде,сделать рекламные брошурки и др.

Если россматривать внедрение интернет-технологий в маркетинговую деятельность с экономичесской стороны,то завод ОАО «РМЗ» будет значительно сокращать свои  расходы.

Пользуясь Интернетом, сотрудники маркетинговых служб имеют возможность:

        − быстро менять ассортимент, описание продуктов и их цены;

        − экономить средства (отсутствуют затраты на создание обеспечения функционирования магазина, на использование обычных методов почтовой рассылки, издание каталогов и т. п.);

        − легче осуществлять контакты с потенциальными потребителями, посылая им информацию и получая от них ответы;

        − подсчитывать число людей, посетивших сайт организации и отдельные его части.

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

 

 

Маркетинг-это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели. В своем развитии маркетинг прошел через ряд этапов своего развития. Выделяют следующие концепции в эволюции маркетинга: производственная, товарная, сбытовая, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия.

 Ключевой особенностью  последней концепции является  акцент на построении долгосрочных  отношений с клиентами на основе  эффективной системы взаимодействия, одно из главных мест в которой  занимают современные средства  коммуникации.

Существует ряд направлений, развитие и совершенствование которых  в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного  ведения бизнеса: появление и  повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет; создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний; развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Развитие информационных технологий, появление и бурный рост электронной коммерции стали  основой для появления нового направления в современной концепции  маркетинга взаимодействия -- Интернет-маркетинга, под которым понимается теория и методология организации маркетинга в среде Интернета.

Интернет-маркетинг характеризуется следующими отличительными особенностями: глобализация сфер деятельности; окончательный переход ключевой роли от производителей к потребителям; персонализация

взаимодействия и переход  к маркетингу «один-одному»; снижение трансакционных и трансформационных издержек.

В данной курсовой работе были изучены теоретические аспекты  повышения эффективности маркетинговой  деятельности предприятия, в том  числе в качестве одного из методов  повышения эффективности маркетинговой  деятельности было рассмотрено - внедрение  в маркетинговую деятельность предприятия  интернет-технологий.

В результате анализа маркетинговой  деятельности исследуемого объекта  ОАО «РМЗ» было установлено:

За последние два года ОАО «РМЗ», благодаря грамотному руководству и правильно выбранной  маркетинговой политике, прочно заняло лидирующие позиции на рынке Белоруссии. Традиционно для осуществления  маркетинговых функций на предприятии  создается отдел маркетинга или  служба маркетинга. В рассматриваемом  нами предприятии такие подразделения  есть.В ходе написания курсовой работы были выявлены меры по улучшению маркетинговой деятельности предприятия. К ним относятся:

1)Ввести отчетность по планированию, организации и контролю за проведением маркетинговых мероприятий. Это позволит упростить процесс оценки маркетинговой деятельности и сэкономить денежные средства на проведении неэффективных маркетинговых мероприятий;

Информация о работе Роль маркетинга в Интернет