Итак прежде всего Е-port очень удобна для оплаты сотовой связи и коммунальных услуг за счет развитой дилерской сети, а также кабельного и спутникового телевидения. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      Глава 2 Электронная коммерция на примере Интернет Сайта  Citilink.ru 

Электронный дискаунтер СИТИЛИНК – официальный розничный проект ведущего российского ИТ-дистрибьютора, компании MERLION (www.merlion.ru).

Дискаунтер предлагает несколько способов обслуживания в разных регионах:

В Москве – интернет-магазин; центральный магазин площадью более 4 тыс. кв.м. с электронными терминалами (г. Москва, ул. Амурская, д. 7), и точки выдачи товара СИТИЛИНК mini, расположенные во всех административных округах Москвы.

В Санкт –Петербурге – интернет –магазин, центральный магазин площадью более 3 тыс. кв.м. с электронными терминалами (г. Санкт-Петербург, ул. Оптиков, д.4), и пункты выдачи и приема заказов СИТИЛИНК mini

В Нижнем Новгороде  – интернет –магазин, центральный магазин площадью более 3 тыс. кв.м. с электронными терминалами (г. Нижний Новгород, Пр-т Гагарина д.29 ).

В Волгограде - интернет-магазин, центральный магазин площадью более 4 тыс. кв.м. с электронными терминалами (г.Волгоград, ул.Историческая 156, рядом с Metro C&C)

В Ростове-на-Дону - интернет-магазин, центральный магазин  площадью более 12 тыс. кв.м. с электронными терминалами (г.Ростов-на-Дону ул.Орская, д.31)

В ассортименте магазина — более 16000 позиций компьютерной, цифровой, бытовой, мобильной техники, комплектующих и расходных материалов. Цены в СИТИЛИНКЕ ниже среднерыночных за счет прямых поставок мировых ИТ-производителей.

Для постоянных клиентов магазина на сайте компьютерного  дискаунтера представлены уникальные проекты:

•Клуб СИТИЛИНК – это накопительная программа, которая позволяет держателю  клубной карты:

•Покупать дешевле;

•Накапливать  бонусы и использовать их для оплаты товара;

•Принимать  участие в розыгрышах, акциях и  мероприятиях; проводимых магазином  СИТИЛИНК.

•Аукцион –  способ продажи товара в виде публичного торга. Предназначен для постоянных покупателей, обладателей Клубной карты СИТИЛИНК.

•Конфигуратор – раздел для выбора и создания системного блока. Здесь можно подобрать  комплектующие, узнать мнение других покупателей  о созданной конфигурации, получить советы по оптимизации.

•Форум - раздел, в котором можно получить ответы на заданные вопросы, создавать свои темы и вести обсуждения с другими  посетителями сайта.

Электронный дискаунтер СИТИЛИНК работает как с физическими, так и с юридическими лицами, представителями рынка SMB (Small & Medium business). Специально для них в зале магазина оборудованы помещения для презентаций и оформления сделок.

СитиЛинк дал компании MERLION дополнительные каналы сбыта и, как следствие, еще большую устойчивость. Потребители же получили доступ к широкому ассортименту компьютерной и цифровой техники  по лучшим ценам. СИТИЛИНК, начал свою деятельность в декабре 2008г. –  открылся интернет-магазин  www.citilink.ru и магазин площадью 4 000 кв.м. на ул. Амурская, д.7 в Москве. СИТИЛИНК ориентирован на достаточно продвинутых покупателей, тех, которые уже сделали свой выбор,  и готовы совершить конкретную покупку без помощи консультанта. СИТИЛИНК – компьютерный дискаунтер, цены у нас более чем низкие. Это - формат больших городов с возможностью обслуживания существенного потока покупателей. Главной особенностью магазина является отсутствие торгового зала, покупатели выбирают и смотрят товар на сайте магазина, либо на информационных терминалах распложенных на территории магазина.

2.1 Постановка  задачи.

Интернет давно  уже изменил отношение людей  к покупкам: достаточно нажать пару кнопок, чтобы в кратчайшие сроки  получить товар в личное пользование, без очередей, без беготни вдоль  прилавков и прочих «радостей» классического  шоппинга.

      В столице эта возможность —  один из верных способов борьбы с пробками и перегрузкой транспорта; в области  — шанс получить нужные вещи раньше, чем вы бы собрались добраться  до нужного магазина в Москве. Что  же касается региональных заказчиков, то именно они, пожалуй, являются самой  благодарной публикой: многие товары проще и дешевле найти в  интернете и заказать их с доставкой  по почте или курьерскими службами, чем дожидаться в местных магазинах.  

Главной же задачей  интернет сайта Электронного дискаунтера Ситилинк является предоставление посетителю сайта широкого ассортимента товаров электроники за счет удобного интерфейса , обзора моделей. И ,конечно, возможность заказа товара через сайт компании. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

      2.1 Функциональность и возможности сайта Citilink.ru

Сайт компании «Ситилинк» расположен по адресу www.citilink.ru. На стартовой странице находятся:

• логотип и телефон компании;
• меню сайта;
• рубрикатор каталога;
• рекламные баннеры;
• новости компании.

Сайт «Ситилинк» корректно открывается в Internet Explorer 7 версии, Opera 9.63 и Mozilla Firefox 3.0.5. Для отображения всех элементов сайта вам потребуется Adobe Flash Player.

Создавая сайт, дизайнеры, видимо, преследовали сразу  две цели: сделать максимально  удобный в использовании инетернет-каталог компьютерных комплектующих и доставить посетителям важную информацию о компании. Похоже, что на этот раз затея удалась, сайт получился вполне удобным: порой его сервисы даже вызывают невольные «приступы» умиления.

На сайте представлена информация о компании: указано происхождение  компании, имена основных партнеров  и, что особо приятно, фактический  адрес и официальные данные компании.

Как уже упоминалось, создатели интернет-магазина не поскупились на декоративно-познавательные блоки: на главной странице расположено два баннера, один из которых остается с посетителем до тех пор, пока он не покинет каталог компании. А вот тематических статей о выборе техники и прочих полезных материалов нами обнаружено не было.

Прайс-лист

Прайс-лист компании доступен для скачивания на главной  странице сайта.

• Формат прайс-листа: MS Excel (запакованный в ZIP-архив).
• Объем для скачивания: 520 Кб.

Товары в прайс-листе  рассортированы по группам и подгруппам. В файле приводится информация о  названиях, ценах и наличии товара. В «шапке» прайса находится логотип компании и дата формирования файла, а вот контактная информация отсутствует.

Структура Интернет-магазина

Меню каталога доступно на главной странице, оно  занимает левое поле сайта. Пройдя по ссылке «Каталог товаров» находим графическое  представление каждой группы:

Разделы каталога могут быть поделены на дополнительные подгруппы, также отображаемые в  графическом (в центре) и текстовом (слева) виде:

Список товаров  содержит фотографии, названия и описания технических характеристик. Напротив каждого товара можно найти как  цену, так и информацию о наличии  на складе или в магазине. Особо  стоит отметить богатство настроек сортировки группы товаров: можно отбирать товары по наличию, цене, техническим  характеристикам.

Карточка товара предоставляет расширенную информацию о технических характеристиках  и сроке гарантии. Здесь же можно  найти ссылку на сайт производителя  и дополнительные фотографии устройства.

Интересна функция  поиска на сайте: вводя запрос типа «жесткий диск», мы получаем не единый список всех позиций, в описании которых  встретилось подобное словосочетание, а меню категорий, где можно найти  похожие товары.

Кнопка «Купить» располагается на сайте по стандартной  схеме: напротив позиции в каталоге и внутри карточки товара. Каждое нажатие  на кнопку отправляет покупателя на страницу «Товар добавлен в заказ» — решение, не лишенное смысла, хотя и спорное (удобнее, все-таки наблюдать подобные извещения в формате всплывающих  окон-подсказок). Закончив выбор товара, переходим в корзину, где можно  откорректировать количество заказываемых позиций и их список.

На сайте есть возможность осуществить покупку  без регистрации, но если вы планируете сюда возвращаться в дальнейшем, то можно заполнить несложную форму:

Тем, кто регистрироваться не захотел, будет предложена форма  более сложная, предполагающая предоставление исчерпывающей информации о заказчике. Среди полезных и приятных функций  в форме заказа присутствуют поля ввода желаемой даты и времени  заказа (с автоматической подстановкой ближайщей даты), для москвичей же есть функция подстановки названия улицы.

Офис самовывоза

В компании «Ситилинк» работает офис самовывоза заказов. Схема проезда к нему находится на соответствующей странице сайта и представляет собой карту Google с указанием ближайшего метро и самого офиса.

Офис находится  рядом со станцией метро «Щелковская». Как относительный центр Москвы нами для этого и всех остальных  обзоров была выбрана станция  «Охотный ряд».

• На поездку от метро «Охотный ряд» до метро «Щелковская» в среднем уходит около 29 минут.
• Адрес офиса: улица Амурская, дом 7.
• График работы офиса: понедельник — пятница с 10 до 20 часов, суббота и воскресенье с 10 до 19 часов.

Телефонная консультация

После размещения заказа нам перезвонили через  полтора часа, чтобы уточнить условия  доставки. Представившись, оператор удостоверилась в правильности ввода контактной информации. Также она сообщила, что доставка в область в выбранный  нами день не доступна: можно было условиться только на следующий день. На просьбу  о доставке в максимально раннее время нам был предложен промежуток с 10 до 14 часов, что, в принципе, устраивало. Также мы заново попросили, чтобы  курьер позвонил за час до доставки.

• Время ожидания ответа на телефонный звонок в магазин составит в среднем около 2 минут.

Доставка

На сайте представлена исчерпывающая информация об условиях и стоимости доставки. Курьер в  пределах МКАД обойдется в 350 рублей, доставка за МКАД осуществляется по указанному списку городов и стоит 600 рублей. Заказы привозят по будним дням с 10 до 18 часов, существует возможность доставки до или после обеда.

В назначенный  день курьер приехал ровно в 11 часов без каких бы то ни было уточняющих или предупреждающих звонков. Курьер оказался достаточно вежливым, объяснил что внешний диск после транспортировки по морозу лучше не открывать и не проверять, но также и уточнил, что в случае возникновения неполадок в течение недели товар без проблем заменят на исправный. В пакете мы обнаружили помимо диска еще и товарный и кассовый чеки, а также гарантийный талон. Указанной на сайте «памятки покупателя» нам не досталось.

Гарантия

Компания «Ситилинк» является членом клуба участников рейтинга iXBT.com. Компания занимает 22-ю строчку нашего рейтинга. Отзывов о гарантийных случаях нам еще не поступало.

• Адрес гарантийного отдела: улица Амурская, дом 7.
• Услуга доставки неисправного товара в гарантийный отдел отсутствует.

Уровень цен

Для определения  уровня цен обычно используется следующая  методика: