В ходе социального взаимодействия
социальный работник, определив категорию
клиента и его проблемы, вырабатывает стратегию и тактику общения
с ним.
Для успешного социального
взаимодействия социальный работник обязан
уметь:
- выслушать клиента;
- осознать суть его проблем;
- создать и поддерживать взаимодействие с клиентом до полного разрешения этих проблем;
- при необходимости уметь тактично управлять разговором;
- вовлекать клиента в активный процесс социальных действий, направленных на преодоление сложных жизненных ситуаций;
- находить правовые, информационные и иные решения;
- предоставлять социальные услуги, предусмотренные законодательством РФ и субъектов РФ.
Взаимодействие социального
работника и клиента формируется с учетом
следующих основных принципов:
- каждый человек:
- ценен своей уникальностью, которую следует учитывать и уважать;
- имеет право на самореализацию;
- социальные работники
должны:
- быть привержены принципам социальной справедливости (снобизм, высокомерие и др. - недопустимые качества для социального работника);
- помогать каждому, кто обращается к ним за помощью (по месту работы и жительства), независимо от пола, возраста, наличия физической и умственной неполноценности, социальной и расовой принадлежности, вероисповедания, языка, политических взглядов и др.
- Социальные работники
должны обладать следующими навыками:
- хорошо представлять профессиональные риски, их социально-психо- логическую и биологическую природу;
Л
иметь информацию о возможных
профессиональных заболеваниях, способах
предупреждения такого рода заболеваний;
правильно реагировать на их наличие.
Постоянные стрессовые ситуации, в которые попадает социальный работник
в процессе сложного социального взаимодействия
с клиентом, постоянное проникновение
в суть социальных проблем клиента, личная
незащищенность и другие морально-психологические
факторы оказывают негативное воздействие на здоровье
социального работника, который является своего рода эмоциональным донором.
Признаки этого негативного
воздействия-.
- ощущение эмоционального опустошения;
- появление враждебности по отношению
к клиентам;
- наличие психосоматического заболевания;
- нарушение аппетита;
- возрастание агрессивности, цинизма
и др.
Задачи органов управления,
в ведении которых находятся социальные
службы и учебные центры, осуществляющие
подготовку и переподготовку социальных
работников-.
- сохранение здоровья социальных работников;
- профилактика их профессиональных заболеваний;
- проведение консультаций относительно профессиональных рисков в социальной работе.
Организация мониторинга здоровья социальных
работников — важнейшее направление деятельности
социальных служб и в целом системы социального
обслуживания населения.
Вопрос 12. Личные и профессиональные
качества
1. Критерии профессионализма социального
работника.
- организаторские способности;
- высокая общая и правовая культура;
- психолого-педагогический такт. Профессионалам социального работника характеризуется
наличием у него:
- мотивации к выполнению своей работы;
- склонности к работе с людьми;
- профессионального'.
- призвания;
- мастерства;
- объективно-критического отношения к
своей деятельности;
- профессиональных знаний и профессиональных
умений.
- Профессиональное призвание социального
работника — это:
- развитые умения и качества личности специалиста;
- внутренняя социально-психологическая готовность к реализации функций социальной работы, к оказанию определенного вида социальной помощи населению и различных услуг.
Профессиональное мастерство как составная часть профессионализма
в социальной работе представляет собой
совокупность следующих качеств специалиста,
отражающих степень его квалификации,
уровень знаний и навыков в осуществлении комплекса мер по соии- алъной защите населения:
- высокая квалификация работника, прошедшего специализированную подготовку и обучение;
- практический опыт;
- высокая "техника общения", коммуникативные навыки;
- умение завоевывать доверие клиентов и коллег, отзывчивость, умение влиять на людей, понимание клиента и его проблемам.
- Этические знания — необходимая часть профессиональной деятельности социального работника. Его способность действовать в соответствии с этическими нормами существенно повышает качество услуг, предлагаемых клиентам, а также предотвращает злоупотребление социальным работником своим статусом.
Наличие этического начала
необходимо в социальной работе, поскольку
возможны и злоупотребления со стороны
социальных работников. Данные злоупотребления
могут возникнуть в случае использования социальным
работником клиента в собственных целях,
спекулируя на его проблемах, неинформированности,
социальной незащищенности. Например,
этически нечистоплотный социальный работник
может злоупотребить доверием клиентов
и предоставить информацию о беспомощных
людях квартирным мошенникам, которые
"специализируются" на отъеме квартир
у одиноких пенсионеров или лиц с психическими
отклонениями, алкоголиков. Нередко такие
аферисты могут выступать и сами в роли
социальных работников. Возможны и иные
случаи злоупотреблений и преступной
деятельности.
Поэтому этические нормы
для социальных работников, и, особенно,
руководителей социальных учреждений
должны быть не на последнем месте.
Основные этические заповеди
для социальных работников:
- не смешивать работу с личными интересами;
- не разглашать посторонним информацию личного характера о клиенте, его проблемах;
- не дружить с клиентами, стараться не проводить с клиентами личное время и досуг;
- не брать полностью на себя проблемы клиента, не делать их своими;
- не вступать с клиентами в сексуальные отношения;
- не делиться с клиентами собственными проблемами;
- ничего не просить и не брать от клиентов;
- не обманывать и не вводить в заблуждение клиентов;
- при встрече с клиентами с девиантным (отклоняющимся) поведением не выяснять с ним отношения, не грубить;
- быть ровным и вежливым в общении;
Социокультурный фактор в социальной
работе
- всегда иметт, аккуратный и соответствующий ситуации внешний вид; избегать как неопрятности, неряшливости, так и излишеств, вычурности (необычных причесок, украшений, слишком дорогой одежды).
Вопрос 13.
- Культура — это исторически сложившаяся совокупность социальных норм и ценностей, средств, форм, образцов и ориентиров взаимодействия людей со средой их существования, которые они вырабатывают в совместной жизнедеятельности в целях ее совершенствования и развития, общественного прогресса. Подразделяется-.
Социальная культура — исторический опыт, память социальных
общностей и их поколений в сфере социальных
отношений, воспроизводства и развития
социальных субъектов, норм и правил их
поведения, взаимодействия и общения в
тех или иных исторических условиях.
- В разных странах и в различные
исторические периоды соииальная работа
принимала следующие формы:
- милостыня - одна из древнейших форм проявления гуманного отношения к человеку, выражение сострадания убогим и нищим в виде подаяния им денег или иных материальных средств существования (однако следует отметить, что данная форма вспомоществования более характерна для России, где она иногда имеет форму придания ореола святости нищим и калекам ("юродивым", пример - Василий Блаженный), и ряда азиатских стран (Индии и др.); европейская культура в меньшей степени одобряет любовь к калекам, нищим и др., а также безвозмездные подаяния;
- призрение:
- общественное — осуществляется обществом, государством, церковью;
- простое, обычное — осуществляется частными лицами; означает внимание, участие, сочувствие, милосердие и выражается прежде всего в предоставлении кому-либо приюта и пропитания;
- благотворительность — оказание частными лицами или организациями безвозмездной помощи нуждающимся людям или социальным группам (слоям) населения (в странах Запада благотворительность, как правило, не носит безвозмездного характера; благотворители, как правило, получают освобождение от части налогов (например, в США) и иные льготы и привилегии (гарантированные госзаказы на работы и услуги в других сферах и др.); в более широком смысле благотворительность - безвозмездная деятельность по созданию и передаче финансовых, материальных и духовных ценностей (благ) для удовлетворения насущных потребностей человека (пример — создание Третьяковской галереи);
- милосердие - готовность к оказанию помощи. При этом смысл милосердия именно в готовности, это больше эмоционально-чувственный отклик на страдания других людей, чем рационально-психологическая оценка этих страданий.
Вопрос 14. Государственно-правовые
основы социальной работы
1. Социальная безопасность — система законодательно-нормативных
мер и организационных мероприятий, осуществляемых
органами государственной власти и местного
самоуправления совместно с общественными
организациями, в целях обеспечения жизнедеятельности
отдельного человека, различных социально-демографических
групп и всего общества в целом.
Систему социальной безопасности образует совокупность
следующих структурных элементов:
- социальное государство;
- социальная политика;
- собственно социальная работа. Основные объекты соииальной
безопасности:
- личность - ее права и свободы;
- различные социально-демографические
группы с учетом их специфических особенностей;
- общество — его материальные и духовные ценности;
- государство — его конституционный строй, суверенитет и территориальная целостность.
В середине 50-х гг. A.M. Маслоу (1908—1970) разрабатывает теорию мотивационно-потребительской
сферы личности, в соответствии с которой индивид стремится реализовать
свою активную деятельность посредством
следующих основных потребностей, расположенных
по степени убывания их значимости:
- первичные (или витальные) — физиологические, связанные с необходимостью поддерживать гомеостазис, т. е. потребности в пище, отдыхе, движении, жилье, защите от стихийных сил природы; в безопасности и самосохранении, в защите от насилия и угроз;
- удовлетворение первичных потребностей позволяет перейти на другой уровень — социальный, состоящий в потребности осознания уверенности
в своей принадлежности к определенной
социальной группе и признании индивида этой социальной средой, в общении, привязанности и любви;
- в уважении:
- в высокой самооценке, которая подразумевает уверенность в своих силах, самостоятельность, профессиональное мастерство, достаточный уровень образования;
- в высокой репутации, профессиональном престиже, добром имени;
- в самоактуализации и самореализации — осуществляется посредством реализации собственных природных креативных (творческих) возможностей или приобретенных навыков.