Отчет по практике в тур агенстве

 

З даних табл. 7.1 видно, що рівень рентабельності ТОВ «Горячі тури» у 2010 році складав 24%, що на 6% більше ніж у 2009 році, а саме – 18%, темп приросту рівня рентабельності склав 33,3%. Рентабельність реалізації наданих послуг у 2009 році склав 16%, а у 2008 – 13%, тобто темп приросту даного показника збільшився на 23%.

         Потрібно зазначити, що враховуючи вищезазначені показники туристичне підприємство є конкурентоспроможною фірмою та займає перші позиції в Луганську.

 

Табл. 7.2

Якість послуг конкурентів

Назва туристичного агентства	Оцінка якості
«Амега-тур»	3
«Лира»	3
«Travell gide»	4
«Супутник»	5

 

     Згідно з даними таблиці 7.2., можливо прослідити те, що «Горячі тури» є лідером в якості послуг.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Висновок

Впродовж проходження практики на туристичному підприємстві «Горячі тури» на посаді асистента менеджеру по туризму були закріплені отримані теоретичні знання, сформовані професійні уміння та навички, що потрібні людині як майбутньому професіоналу для роботи у туристичному підприємстві.

Дана практика дозволила  при дослідженні структури й  організаційної діяльності турфірми розширити  й поглибити знання. При оформленні звіту були виконані наступні завдання:

               надана загальна характеристика туристичної фірми «Горячі тури»;

              описаний технологічний процес підготовки, реалізації та проведення туру;

             отримана необхідна технологічна документація;

             проаналізована діяльність даного туристичного агентства в цілому;

             дана можливість прогнозування та планування діяльності підприємства на наступний рік;

             зроблені висновки та висунуті пропозиції щодо вдосконалення роботи фірми;

            вивчено організаційну роботу  фінансово-економічної служби;

            проаналізовано кадрову політику туристичного підприємства;

            проведено аналіз ефективності  роботи підприємства.

         Треба зазначити, що дослідження туристичної фірми – полягає в вищезазначених аспектах, завдяки яким можливо підкреслити те, що «Горячі тури» є найбільш перспективним туристичним підприємством на туристичному ринку Луганської області та приносить великі прибутки і має позитивний імідж в інших країнах.

 

 

 

 

 

Список використаної літератури

1. Закон України «Про туризм»//Відомості Верховної Наради України. – 1995. – №31. – Ст. 241.
2. Біржаков М. Б. Введення в туризм. - М.: С-Пб., 1999.
3. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: організація діяльності: Посібник. - М.: ФиС, 2000К
4. Каурова А.Д. Організація сфери туризму: Навч. посібник. - СПб.: «Издательский дом «Герда», 2004 
5. Коваль В.А. Туризм: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2000. – 320 с.
6. Свірідова Н. Д., Пристюк В. М. Економіка туристичного підприємства (фірми): Навчальний посібник. – Луганськ: Вид-во СНУ ім. В. Даля, 2007. – 200с.
7. www.infotravel.com.ua
8. www.ukrrom.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Додатки

Додаток№1

Проект звіту  «Горячі тури» про результати за 2010 р.

Статті доходів та витрат	Змінні	Постійні	Всього (грн)
Об’єм реалізації
Путівки	145000
Собівартість реалізованих послуг	79750
Валовий дохід	65250		65250
Витрати
Заробітна плата	43200
Податки на фонд заробітної плати	16000
Реклама та рекламні матеріали		1500
Канцприладдя	510
Телефон/факс	2300
Поштові витрати	280
Різне		1100
Всього	62290	2600	64890

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Додаток №2

АГЕНТСЬКИЙ ДОГОВІР  № 14

 

 

м. Луганськ                                                      «17  »    грудня     2010 року

 

 

     Товариство з обмеженною  відповідальністю «Горячі тури» (ліцензія на право займатися тур операторською діяльністю серії АВ, № 349364 від 17.08.2007р Державною службою туризму та курортів), надалі «ТУРОПЕРАТОР», в особі директора Слєпцової Олени Володимирівни, діючого на основі Уставу, з однієї сторони, і туристичної фірми «Горячі тури», надалі «ТУРАГЕНТ», в особі Милиці Геннадія Яковлевича, діючої на основі Свідотства державної реєстрації, ліцензія на право займатися туристичною діяльністю серії АВ № 349364 від 17.08. 2007 р. з іншої сторони, а при совісному згадуванні «Сторони», заключили справжній агентський договір (надалі Договір) про наступне.

1. Предмет Договору.

1.1 Агент за винагороду зобов’язується від імені та в інтересах ТУРОПЕРАТОРА, на умовах справжнього Договору здійснювати комерційне посередництво з надання наступних послуг:

• інформування осіб, які цікавляться туристичним продуктом і які звернулися за інформацією до агента (надалі - Туристи), про зміст, ціну туристичного продукту, умови його надання (виконується в усному порядку або надаючи Туристам рекламні та інші матеріали по туристичному продукту, акі є в розпорядженні Агента).
• Заключення Агентом з Туристом, які забажали придбати туристичний продукт (окремі його елементи) у ТУРОПЕРАТОРА, на Інтернет сайті http://www.bstravel.com.ua, який склав та розмістив ТУРОПЕРАТОР, до якого Агент має доступ завдяки наданного йому ТУРОПЕРАТОРОМ спеціального паролю та логину, договору на надання туристичних послуг, предметом якого є надання Туристу від імені ТУРОПЕРАТОРА відповідного турпродукту або окремих його елементів.

     1.2. Під турпродуктом в справжньому Договорі Сторони розуміють комплекс туристичних послуг (а за бажанням Туриста окремі елементи з цього комплексу) запропонований Туристу від імені ТУРОПЕРАТОРА безпосередньо Агентом. Конкретний перелік туристичних послуг, які входять до комплексу та складників тур продукту).

     1.3. Агенту забороняється змінювати ціну тур продукту (як в бік збільшення, так і в бік зменшення), а равно будь-які умови надання турпродукту, які відображаються в договорі на надання туристичних послуг – останні установлюються виключно ТУРОПЕРАТОРОМ. 

     1.4. Інформація про ціну та інші умови надання турпродукту, розміщується на Інтернет сайті http://www.bstravel.com.ua, міститься в каталозі та рекламних матеріалах про турпродукт (з урахуванням можливих наступних змін та корективів). Агент може отримати необхідну йому для виконання зобов’язань по справжньому Договору інформацію також в усному порядку за телефоном.

     1.5. Агенту забороняється реалізовувати тур продукт, а також і окремі його елементи від свого особистого імені або третіх осіб всупереч інтересам ТУРОПЕРАТОРА.

     2. Порядок  взаємовідношень по заключенню  договорів на надання туристичних  послуг

     2.1 При наявності Туриста, який бажає придбати турпродукт, Агент направляє ТУРОПЕРАТОРУ по електронній пошті через мережу Інтернет заявку на турпродукт, яка містить: прізвище та ім’я туриста, дату народження, дату початку та кінця туру та всі інші необхідні дані. Якщо Турист забажав придбати лише які-небудь окремі елементи тур продукту, про це відмічається в заявці на турпродукт. Якщо з туристом мандрують неповнолітні діти в заявці на турпродукт відмічається прізвище, ім’я, по батькові та дата народження кожної дитини. Якщо Турист має намір придбати турпродукт не тільки для себе, але й інших осіб, Агент окремо відмічає прізвище та ім’я кожного з них.

     Заявка  на турпродукт  може бути передана Агентом  ТУРОПЕРАТОРУ за телефоном 298 без відправлення електронною  поштою через мережу Інтернет.

     2.2. На основі данних, які вказані Агентом в заявці на турпродукт, ТУРОПЕРАТОР складає і розміщує на Інтернет сайті http://www.bstravel.com.ua договор на надання туристичних послуг. Агент роздруковує з вказаного Інтернет сайту та підписує з туристом данний договір 3-х екземплярах (для Туриста, Агента та ТУРОПЕРАТОРА).

     Агенту в рамках  виконання своїх обов’язків по  справжньому Договору забороняється  заключати з Туристом договора  інші, ніж складені та розміщені на Інтернет сайті http://www.bstravel.com.ua по заявці на турпродукт.

     2.3. ТУРОПЕРАТОР має право відмовити Агенту в підтвердженні отриманної від нього заявки на турпродукт, без пояснення причин такої відмови, повідомивши Агента по телефону.

     Заявка на турпродукт  в будь-якому випадку вважається  підтвердженною з боку ТУРОПЕРАТОРА  не раніше моменту розміщення  на Інтернет сайті http://www.bstravel.com.ua договору на надання туристичних послуг.

     2.4. Для забезпечення доступу Агента до данного Інтернет сайту, ТУРОПЕРАТОР передає йому по акту прийому – передачі пароль та логин. Агенту суворо забороняється передавати данний пароль та логин іншим особам. ТУРОПЕРАТОР залишає за собою право в будь-який час заблокувати доступ Агенту до данного Інтернет сайту в цілях захисту його інтересів, змінивши пароль та логин.

     2.5. Всі відправлення електронною поштою через мережу Інтернет, які производяться Сторонами в межах справжнього Договору, здійснюються виключно з наступних та на наступні адреси: E-mail ТУРОПЕРАТОРА: Anastasyagurana@mail.ru; E-mail Агента: mig@mail.donbas.com. Відправлення іншими адресами, ніж вказаним в справжньому пункті Договору, не будуть мати юридичної сили та потягнуть продуману справжнім Договором відповідальність за прострочку здійснення відповідних дій.

     3. Порядок взаємовідношень по розрахункам

     3.1. За виконання своїх обов’язків по справжньому Договору Агент отримує винагородження, умови та порядок виплати якого установлені справжнім Договором.

     3.2. Грошові засоби, які треба виплатити Туристам по договорам на надання турпослуг, який заклечається між Агентом та Туристом (абз. 3 п. 1.1 Договору), готівкою або в безготівковій формі виплачуються Туристом безпосередньо Агенту.

     3.3. Не пізніше 15 годин 00 хвилин наступного банківського дня з дня заключення договору на надання туристичних послуг (абз. 3 п. 1.1 Договору), Агент перераховує на рахунок ТУРОПЕРАТОРА всю суму грошей, яка полягає з Туриста за придбаний згідно договору на надання туристичних послуг туристичний продукт, за виключенням винагородження Агента за виконання обов’язків по справжньому Договору.

    У випадку, якщо Турист виплачує не всю суму грошей, яка полягає з нього за надбанний по договору на надання туристичних послуг (абз. 3 п. 1.1 Договору) туристичний продукт (наприклад, у випадку внесення Туристом авансового платежу), винагорода Агента утримується останнім тільки після виплати Туристом та нарахування Агентом на рахунок ТУРОПЕРАТОРА тієї частини грошей, яка належить ТУРОПЕРАТОРУ згідно абз. 1 п. 3.3 Договору.

     3. 4. У випадку відмови в односторонньому порядку ТУРОПЕРАТОРА від заключенного в межах справжнього Договору між Агентом та Туристом договору на придбання туристичних послуг (його розторгнення ТУРОПЕРАТОРОМ в односторонньому порядку), якщо право на таку відмову (розторгнення) продумано згідним договором на надання туристичних послуг, Агент зобов’язується повернути Туристу отримане їм виходячи зї згідного договору на надання туристичних послуг винагороди, а також зробити безпосередню виплату грошей, надходячих Агенту ТУРОПЕРАТОРОМ для такої виплати (фактичного віку) Туристу у зв’язку з такою відмовою (розторгненням) від згідного договору на надання туристичних послуг.

     3.5. У випадку відмови в односторонньому порядку Туриста від заключенного в межах справжнього Договору між Агентом та Туристом договору на надання туристичних послуг (його розторгнення Туристом в односторонньому порядку), якщо право на таку відмову (розторгнення) передбачено згідним договором на надання туристичних послуг, Агент зобов’язується зробити безпосередню виплату грошей, перерахованих Агенту ТУРОПЕРАТОРОМ для такої виплати Туристу у зв’язку з такою відмовою (розторгненням) від згідного договору на надання туристичних послуг, Агентом ТУРОПЕРАТОРОМ або Туристу не повертається, а у випадку неотримання Агентом по причині, вказаній в абз. 2 п. 3.3 справжнього Договору, - утримується Агентом з грошей, перерахованих йому ТУРОПЕРАТОРОМ в порядку данного пункту справжнього Договору.

     3.6. За п'ятнадцять днів до дати закінчення строку дії справжнього Договору Агент складає та направляє поштою ТУРОПЕРАТОРУ, заказним листом з описанням вложенного та повідомленням про вручення, два екземпляра акту виконаних робіт, підписанних Агентом та скріпленних його печаттю. ТУРОПЕРАТОР в особі уповноваженної особи підписує даний Акт, проставляє на ньому свою печать та в такому ж порядку, протягом 5-ти днів з моменту отримання, передає один його екземпляр Агенту.

     4. Права  та обов’язки Сторін

     4.1. Агент  зобов’язується:

     4.1.1. інформувати (усно або надаючи Туристам, рекламні та інші матеріали по туристичному продукту, які є в розпорядженні Агента) Туристів, які цікавляться турпродуктом та зверталися за відповідною інформацією до Агента, про зміст, ціну турпродукту, умови його надання;