Отчет по практике в тур агенстве

РЕФЕРАТ

 

Обсяг 41 сторінка, 4 таблиці, 8 джерел, 3 додатки

 

Ключові слова: рентабельність, туристичний агент, туристичний продукт, туристична фірма, тур, аналіз, оцінка, характеристика, планування, послуги, конкуренція, ринок, реалізація,  стимулювання, собівартість, пропозиції, прибуток, ефективність.            

 

 

База практики: товариство з обмеженою відповідальністю «Горячі тури»

 

Мета практики: удосконалення практичних вмінь та навичок організації відпочинку для клієнтів, підготовки та проведення екскурсії по місту та пам'ятним місцям.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Зміст

Вступ………………………………………………………………………5

1. Загальна характеристика  підприємства «Горячі тури», як суб'єкта туристичної діяльності………………………………………………………..7

2. Організаційна структура  управління, штатний розклад, посадові інструкції………………………………………………………………………8

3. Основні напрямки  діяльності туристського підприємства………..11

4.  Організація роботи  фінансово - економічної служби ……………13

5. Організація роботи маркетингової служби ………………………..17

6. Кадрова політика підприємства…………………………………….22

7. Аналіз ефективності  роботи туристичного підприємства………...25

Висновок……………………………………………………………… ..28

Список використаної літератури………………………………………30

Додатки…………………………………………………………………31

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Вступ

          Навчально - економічна практика є складовою частиною навчально-виховного процесу, в якому студенти отримують практичний досвід, закріплюють теоретичні та практичні знання придбані в процесі навчання.

          У студентів виховується колективний дух, вміння працювати в команді, проводиться формування практичних умінь і навичок організації і методики проведення туристично-екскурсійної роботи, підготовки та проведення екскурсій містом і пам'ятними місцями, вивчення організаційного процесу туристичних комплексів та туристських готелів, поглиблення і практичне закріплення отриманих теоретичних знань і формування професійних вмінь та навичок.

Під час проходження  практики студенти набувають досвіду практичної, суспільної, організаційної та аналітичної роботи на підприємствах різних форм власності.

Основні навички, які здобуває студент після проходження  практики є :

поглиблене вивчення окремих навчальних дисциплін; закріплення отриманих теоретичних знань під час виконання практичних завдань в турагенстві, набуття практичного досвіду щодо виконання поставлених завдань та поточних планів; реалізація маркетингових, збутових, економічних та інших планів фірми, уміння дати загальну характеристику туристичного підприємства, письмово розглядати основні етапи організації туристичного маршруту, наводити приклади оформлення технологічної документації за розробленим маршрутом, описувати технологічний процес підготовки, реалізації та проведення туру, проводити аналіз ефективності роботи підприємства.

           Метою даної практики є аналіз туристичного підприємства. Згідно з поставленою метою належить вирішити наступні завдання:

охарактеризувати туристичне підприємство «Горячі тури»;

дослідити організаційну  структуру управління, штатний розклад, посадові інструкції;

          розглянути основні напрямки діяльності туристичного підприємства;

          проаналізувати роботу фінансово-економічної служби;

       зробити аналіз ефективності роботи туристичного підприємства.

Об'єктом звіту є турфірма “ Горячі тури”

ТОВ “Горячі тури” працює на ринку туристичних послуг Луганська більше 30 років. Компанія розташована за адресою: м. Луганськ, вул. Оборонна,28.

Основними напрямками діяльності туристичної фірми є: реалізація путівок вихідного дня, тижневі тури, закордонні тури, оздоровчі, освітні, екзотичні, шоп - тури для різних вікових категорій туристів. А також оформлення всіх необхідних документів для поїздок: закордонного паспорту, візи, спеціальних міжнародних посвідчень.

Теоретична   та   методологічна   база   дослідження. Звіт здійснюється на основі вивчення документації турагентства «Горячі тури».

Структура роботи: 41 сторінка, 4 таблиць, 8 джерел.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Загальна характеристика підприємства «Горячі тури», як суб'єкта туристичної діяльності

 

           ТОВ "Горячі тури-Луганськ " ЛТД працює на ринку туристичних послуг Луганська більше 30 років (існує з 1973 року).

тел.: +38(0642)33-84-73, тел./факс: 4-84-73, моб.: +38-050-426-89-78,

e-mail:anatoliy-romanov@ukr.net, ICQ: 423-581-091, web: www.hottury.in.ua 

Товариство з обмеженою відповідальністю "Горячі тури-Луганськ ЛТД" є юридичною особою й будує свою діяльність на підставі установчих документів і чинного законодавства - ліцензії на здійснення турагентськой діяльності АВ № 392174 від 25.06.2010 і свідоцтво про державну реєстрацію АОО № 485389 від 14.04.1992.

           Компанія розташовується в готельному комплексі "Дружба" за адресою: м. Луганськ, вул. Павла Сороки 16а. 
Якість обслуговування відображено в подяках і дипломах. ТОВ "Горячі тури - Луганськ ЛТД" один з кращих представників туристичних агентств України, що неодноразово ставав володарем всіляких призів і премій. 
           Одна з нагород - вища премія туристичних організацій «Кришталевий глобус». 
           «Горячі тури - Луганськ» став переможцем у номінації «Кращий тур оператор року» і «Краща рекламна компанія року». 
 У 2006 році «Горячі тури - Луганськ ЛТД» нагороджений почесною грамотою Луганської облдержадміністрації за професіоналізм, організацію і надання високої якості туристичних послуг. З кожним роком «Горячі тури - Луганськ» розширював сферу діяльності і в географічному, і в організаційному плані.

Юридична  й фактична адреса:

91055 р. Луганськ, вул. Оборонна,28;

тел. (0642) 33-84-73; тел./факс (0642) 33-84-73;

e-mail: Anatoly-romanov@ukr.net;

www.hottury.in.ua

Реквізити:

р/з 26008550100510  у ДОФ  АКБ «Укрсоцбанк»

МФО 334011

ТОВ «Супутник-Луганськ ЛТД» занесене до єдиного державного реєстру підприємств та організацій України й має свій ідентифікаційний код 02704797.

           Напрямки діяльності турагенства: організація відпочинку в Україні, реалізація путівок вихідного дня, тижневі тури, закордонні тури (основними напрямками є: Туреччина, Єгипет, Таїланд, Болгарія, Греція, ОАЕ), оздоровчі, освітні, екзотичні, шоп - тури для різних вікових категорій туристів. Також займаються відкриттям віз, студентських карток та інших необхідних документів для виїзду з країни.

          Туристичне підприємство «Супутник»  є лідером на туристичному ринку і з кожним роком набуває оборотів: підписує договори з постачальниками послуг, для покращення якості туристичного продукту, розширює сферу діяльності.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Організаційна  структура управління, штатний розклад,  посадові інструкції

            
         Головне призначення організаційної структури - забезпечити ефективну діяльність управлінського персоналу. Організаційна структура турагенства «Горячі тури » є лінійно-функціональною (рис. 2.1).

 

 

 

 

 

Рис  2.1 Лінійна структура туристичного агентства «Горячі тури »

 

           Лінійно-функціональна (штабна) структура управління . За такої структури управління всю повноту влади бере на себе лінійний керівник, що очолює визначений колектив. Під час розробки конкретних питань і підготовки відповідних рішень, програм, планів йому допомагає спеціальний апарат, що складається з функціональних підрозділів (управлінь, відділів, бюро і т.д.).

           У даному випадку функціональні структурні підрозділи перебувають у підпорядкуванні головного лінійного керівника. Свої рішення керівники функціональних підрозділів проводять у життя через головного керівника або (в межах своїх повноважень) безпосередньо через відповідних керівників служб-виконавців.

 

           Таким чином, лінійно-функціональна структура містить у собі спеціальні підрозділи при лінійних керівниках. Переваги лінійно-функціональної структури:

                   краща підготовка рішень і планів, пов'язаних зі спеціалізацією працівників;

                  звільнення головного лінійного менеджера від детального аналізу проблем;

                  можливість залучення консультантів і експертів.

Директор, Романов Анатолій Володимирович , керує персоналом, працює з туроператорами, формує штатний розклад.

У фірмі працює 5 менеджерів та 2 бухгалтери: бухгалтер оплачує рахунки, веде бухгалтерську документацію; менеджери працюють з клієнтами за різними напрямками: Туреччина, Єгипет, Греція, Таїланд, Болгарія, ОАЕ, (відслідковують спеціальні пропозиції, підбирають готель, режим харчування, бронюють, оформляють документи, надають інформацію про країну, видають інформаційний лист).

Склад кадрів характеризується  професіональністю, кваліфікованістю.

Штатний розклад туристичного агентства «р» на 2011 рік представлено в табл. 2.2.

 

Таблиця 2.2

Посада	Кількість	Оклад, грн
Директор	1	2500,00
Менеджер	5	9000,00
Бухгалтер	2	1750,00
Загальна кількість	8
Фонд заробітної плати		14000,00
Середня заробітна  плата		1656,00

Робочій день починається  о 9 годині ранку.

Перший час роботи використовується на проведення наради з менеджерами.

         Протягом орієнтовно двох годин,  директор здійснює особистий  контроль ходу реалізації договірної  діяльності ( в тому числі роботи з клієнтами), зокрема, реалізації процесу візової підтримки.

Потім здійснюються різноманітні телефонні переговори, зокрема з  постачальниками турів, туроператорами. Закінчується перша половина робочого дня нарадою з спеціалістом з  візової підтримки.

В проміжку з 14 до 15 години – обідня перерва.

В цілому, організація робочого дня туристичного агентства є характерною для підприємства з представленими масштабами діяльності.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3. Основні напрямки  діяльності туристського підприємства

 

           Турагент - це юридична або фізична особа (підприємець), яка здійснює на основі ліцензії діяльність по просуванню і реалізації сформованого туроператором туру (туристичного продукту).

           Турагент у разі необхідності до придбаного туру додає вартість проїзду туристів від місця формування групи до першого на маршруті пункту розміщення і від останнього на маршруті пункту розміщення до місця формування групи.

           Основне завдання турагентства: 
      повне і широке висвітлення можливостей відпочинку і подорожей по всіх наявних турах, курортах, туристичних центрах; 
      просування інформації про власні можливості за допомогою реклами; 
      організація продажу туристичного продукту з урахуванням специфіки і особливостей туристичного ринку.

            У відповідності до виданої ліцензії тур підприємство займається  турагентською діяльністю.

Туристичне підприємство «Горячі тури» займається індивідуальним та груповим туризмом; іноземним, внутрішнім.

Географія подорожей не обмежується тільки територією України, а також Греції, Єгипту, Болгарії та ін. Займається організацією відпочинку до Азовського моря (Новопетрівка, Бердянськ,), АР Крим (Алушта, Сонячногорське, Сакі, Новофедорівка, Чорноморське), великий спектр екскурсій по Луганській області (Лисичанськ, Сєверодонецьк, Новопсков, Слав'янськ, Алчевськ, спг Лутугіно, Луганськ). 

Види туризму: внутрішній, виїзний; мета: пізнавальна, лікувальна та відпочинок.

Що стосується вікового показників, то вони різні – організація рекреації, як для молоді та дітей, так і для людей третього віку. Однак, аналізуючи туристів по віковій категорії потрібно відзначити, що загалом люди відпочивають або вдвох, або сім'ями, оскільки індивідуальні тури може собі оформити далеко не кожний.