Шпаргалка по "Этике"

Вторым по важности моментом качественного слушания являются точные подстройки под собеседника. Подстройки по жестам, по выражению лица и глаз, темпу речи, словарю и ценностям, подстройки по дыханию - все это создает ощущение "мы вместе, мы свои" и улучшает контакт в общении. Умение и привычка вчувствоваться в собеседника автоматически создает все нужные подстройки между вами, плюс дает вам максимально возможное чувствование того, что сейчас чувствует ваш собеседник, что ему сейчас сказать можно, а что будет неуместно. 
Что касается зрительного контакта, то здесь важнее не сколько, а как. Большинство людей избегают в общении смотреть в лицо и глаза собеседнику, примерно столько же, когда смотрят, выражают недоверие и критику, так или иначе негативную оценку. Правильно учить людей смотреть в глаза чаще, но еще важнее - смотреть доброжелательно, с теплой поддержкой. Тогда люди сами догадаются, что когда-то можно глаза отвести (а именно, когда собеседнику нужно решить что-то внутри себя), все остальное время разговора чем больше между людьми контакт глаз, тем лучше.

Чтобы заслужить репутацию  достойного собеседника, полезно знать, что такое конфликтогены - и в своем общении их не использовать. Категоричные негативные оценки и возражения, упреки и обвинения, жалобы и оправдания, как и в целом, общение в кругу негативных тем - помеха качественному общению. Напротив того, освоенный навык Тотального Да сделает ваше слушание одновременно и продуктивным, и приятным: собеседник будет уверен, что вы его слышите и понимаете, в то время как вы действительно смогли услышать то дельное, что человек хотел сказать.

Умелые собеседники, слушая, повторяют основные мысли собеседника  во внутренней речи, а при необходимости  уточнить мысль повторяют ее другими  словами или придают ей другой оттенок, чтобы собеседник мог на это откликнуться и уточнить свою мысль. Эта техника, известная как внутренний и внешний переводчик, помогает собеседникам лучше слышать друг друга и согласовывать свои позиции.

Полезная мелочь - использование знаков слушания: кивки, "угу", вспышки глазами на те или иные интересные или важные моменты в речи собеседника, парафраз смысла и отражение его чувств.

Не важно, с какого приема вы решите начать тренировать навыки грамотного слушания - все, что вы освоите, будет очень полезным. Тем не менее, для решения профессиональных задач  первой задачей обычно ставят освоение нерефлексивного слушания, в течение  которого вы приучаетесь вливаться  и вчувствоваться в речь собеседника  с минимальным собственным внешним  участием. Освоив нерефлексивное слушание, следующим шагом оказывается  отработка активного слушания, в котором слушание все больше превращается в совместный диалог. Активное слушание по мужскому типу, ориентированное преимущественно на разум и логику, называется рефлексивным слушанием. Активное слушание по женскому типу, ориентированное на чувства и отношения слушание от сердца к сердцу - эмпатическое слушание.

30.Диалог  в общении.

Наиболее эффективной  формой общения явл. Диалог. Диалог предполагает свободное владение речью, чуткость к невербальным сигналам, способность отличить искренние ответы от уклончивых. В основе диалога - умение задавать вопросы себе и другим. Информационный вопрос относится к вопросам открытого типа и его следует строить так, чтобы он вызвал к жизни инф-ию, способную заинтересовать и сгруппировать вокруг себя различные мнения. Если вопрос рассчитан на «да» или «нет», он закрывает диалог и его нельзя считать инф-ым. Чтобы расширить рамки и обеспечить непрерывность открытого диалога, можно использовать зеркальный вопрос, который позволяет выходить за пределы смыслового поля, очерченного словами собеседника, т.е. обращаться к первооснове какой-то мысли или переживания, а иногда к причине, забытой собеседником. Технически зерк. вопрос состоит в повторении с вопросительной интон-ей части утверждения, только что произнесенной собеседником, чтобы заставить его увидеть свое утверждение как бы со стороны. Зерк. вопрос позволяет, не противореча собеседнику и не опровергая его утверждение, создавать в беседе новые элементы, придающие диалогу подлинный смысл. Эстафетные вопросы призваны динамизировать диалог: они стремятся опережать высказывания партнера, не перебивая, а помогая ему. Эстаф. вопрос обнаруживает способность слушать и схватывать налету реплики партнера и провацировать его сказать еще больше, сказать по-другому и сверх того, что сказано.

Как построить диалог? Диалог организует межличностное общение равноправных, обладающих равной активностью партнеров и предполагает соблюдение ряда правил:

Правила говорящего: 
1. Уважительность, доброжелательность по отношению к партнеру, с которым вы вступаете в общение 
2. Вежливость 
3. Скромность в самооценках и самопрезентации, ненавязчивость изложения своих позиций, взглядов и оценок 
4. Логичность в изложении своих взглядов и позиций 
5. Поддержка внимания партнера, стимулирование его активности в восприятии речи 
6. Избрание речевого стиля, приемлемого не только для ситуации общения, но и для восприятия партнером 
7. Выбор дистанции в общении, системы жестикуляции и мимики, не раздражающих партнера и создающих для него удобство в общении.

Правила слушающего: 
1. Не жалейте времени, чтобы выслушать говорящего 
2. Уважительно и терпеливо относитесь к нему 
3. Старайтесь не перебивать партнера, по возможности, выслушивайте его до конца 
4. Дайте партнеру выразить себя в общении 
5. Используйте речевые, мимические, жестовые средства эмоционально-психологической поддержки говорящего.

Для установления контакта используйте  следующие слова: 
• Если я Вас правильно понял, Вы имеете в виду… 
• Другими словами Вы утверждаете, что… 
• Иначе говоря, Вы считаете что… 
• Значит, Ваше мнение состоит в том, что… 
• Говоря по-другому, Вы полагаете …

Цели: 
1. Правильная передача мысли говорящего 
2. Учет не только сказанного текста, но и состояния говорящего.

31.Общение  как взаимодействие или трансакция.

Позиции партнеров в общении  определяются теми состояниями Я, которые  вступают во взаимодействие в данный момент общения. По определению Э. Берна, трансакция представляет собой единицу общения, состоящую из стимула (С) и реакции (Р) между двумя состояниями сознания. Вербальное общение в трансакции сопровождается невербальным, выражающимся во взгляде, интонации, рукопожатии и т.д.

Э. Берн выделяет три формы  трансакций — параллельные, или  дополнительные, пересекающиеся и скрытые. Каждой из этих форм соответствуют  свои правила коммуникации.

1. Дополнительные трансакции, называемые также параллельными, осуществляются между двумя любыми состояниями Я собеседников, причем реакция человека прямо связана с тем состоянием, которое затронул партнер по общению.

Правило коммуникации: дополнительные трансакции могут продолжаться долго. Длительное общение не во всех случаях  бывает эффективным.

2. Особенность пересекающихся трансакций в том, что реакция собеседника исходит не из того состояния Я, на которое было направлено воздействие. Пересекающиеся трансакции препятствуют течению беседы.

Правило коммуникации: после  пересекающейся трансакции коммуникации временно разрушаются. Партнеры при  пересекающихся трансакциях говорят  мимо друг друга.

3. Наиболее сложными являются  скрытые трансакции, поскольку в  них взаимодействие осуществляется  сразу на двух уровнях —  социальном и психологическом.  На социальном уровне произносится одно, а на психологическом подразумевается другое, причем партнеры это прекрасно понимают и реагируют не на социальный, а на психологический уровень.

Правило коммуникации: при  скрытых трансакциях общение  происходит на скрытом психологическом  уровне.

Овладение основами трансакционного анализа существенно улучшает практику делового общения, поскольку помогает сознательно контролировать свои состояния, а также понимать состояния партнера по общению и находить пути оптимизации взаимодействия с ним.

Общение как взаимодействие можно рассматривать с позиций  ориентации на контроль и ориентации на понимание.

Ориентация на контроль предполагает стремление контролировать, управлять  ситуацией и поведением других, которые  обычно сочетаются с желанием доминировать во взаимодействии.

Ориентация на понимание  включает в себя стремление понять ситуацию и поведение других. Она  связана с желанием лучше взаимодействовать  и избегать конфликтов, с представлениями  о равенстве партнеров в общении  и необходимости достижения взаимной, а не односторонней удовлетворенности.

Анализ взаимодействия при  выделении этих двух ориентаций позволяет  выявить некоторые интересные закономерности общения. Так, «контролеры» и «пониматели» придерживаются совершенно разных стратегий в общении.

Стратегия «контролера» —  стремление заставить партнера принять  свой план взаимодействия, навязать свое понимание ситуации, и довольно часто  они действительно достигают  контроля над взаимодействием.

Стратегия «понимателя» — адаптация к партнеру. Показательно, что разные ориентации связаны с разным распределением позиций в общении. Так, «контролеры» всегда стремятся к неравным взаимодействиям с подчиненными и доминирующим позициям «вертикального взаимодействия». Ориентация на понимание больше сопрягается с равными горизонтальными взаимодействиями.

Следует отметить, что существуют и обратные влияния: например, человек, «попавший» в общении на самую  «верхнюю» позицию, обязательно  в большей степени будет «контролером», чем если бы он был внизу: положение обязывает. Следовательно, он должен регулировать взаимодействие.

Поскольку любое общение  осуществляется по поводу того или  иного предмета, то характер взаимодействия определяется открытостью или закрытостью  предметной позиции.

33.Этапы  делового общения.

Можно выделить 5 осн. этапов делового О.:  
1) установление контакта;  
2) ориентация в ситуации (люди, обстоятельства и т. д.);  
3) обсуждение вопроса, проблемы;  
4) принятие решения; 
5) выход из контакта.  
В деловом О. эта схема может быть как свернутой, краткой, так и полной, подробной. 
1) Установление контакта. Задача фазы вхождения в контакт - побудить собеседника к О. и создать максимальное поле возможностей для дальнейшего делового обсуждения и принятия решений. Контактная фаза направлена на снятие барьеров О., ослабление действия защитных психол. механизмов.  
2) Этап ориентации - определение направления стратегии и тактики делового О., развитие интереса и вовлечение партнера в круг совмест. интересов. Осн. задачи этапа: а) ориентация в целях и интересах партнеров; б) ориентация в распределении ролей партнеров; в) определение формы, регламента и длительности разговора (свернутый, четкий, конкретный или подробный, развернутый).  
3) Этап поиска путей решения проблемы. Значима направленность на партнера, включение его в обсуждение предмета О., умение слушать, понимать позицию партнера и умение убеждать. Убеждение имеет сложную структуру: оно включает в себя знания, эмоции, волевые компоненты. Для достижения успеха важно подчеркнуть единство позиций, избегать категоричности суждений. 4) Этап принятия решения наступает в результате реализации стратегий сотрудничества, компромисса, соперничества, уступок и уход (избегание). Оптимальным в деловом О. является нахождение решения, удовлетворяющего интересам обеих сторон, худшим - избегание (незавершенность). 5) Завершение контакта. Один из осн. принципов выхода из стадии - выполнение этических принципов делового О., сохранения доброжелательных личностных отношений. 

35.Этика  формирования профессиональной  группы.

Профессиональная  этика возникает с развитием  каждой профессии. Она также связана  с аспектами морали, однако охватывает определенный круг вопросов, которое ограничено этикой поведения работников конкретной профессии. 
Профессиональная этика определяет правила морального выбора, которая встает перед работниками, а также конкретизирует методы формирования конкретного морального суждения в конкретных ситуациях.

Профессиональная этика - это, прежде специфический этический кодекс людей определенной профессии. Каждая профессия предъявляет к людям, которые ее выбрали, соответствующие моральные требования, порождает специальные нравственные проблемы. 
Многие виды деятельности предъявляют к людям повышенные моральные требования. 
Каждая эпоха имеет свой комплекс произведенных морально-профессиональных норм, которые становятся определенной духовной реальностью. Морально-профессиональные нормы могут жить своей собственной жизнью и превращаться в объект осмысления, изучения, анализа и усвоения, становятся силой, направляет поведение представителя той или иной профессии.  
(P.s. Очень мало информации).

36.Этика  взаимоотношений в группе.

Как мы знаем, человек является социальным существом. Он в процессе своей жизни постоянно контактирует и взаимодействует с другими  людьми. Отношения в обществе имеют  определённую специфику, особенно это  явно проявляется в различных  социальных группах. Этика отношений  подразумевает под собой своеобразный стиль личного поведения в  процессе общения и взаимодействия с другими индивидами общества. 
К примеру, возьмем этику взаимоотношений в коллективе на рабочем месте. Она проявляется в виде определённого шаблона поведения людей, которая формирует нормальные процессы общей деятельности, что даёт возможность каждому удовлетворять свои индивидуальные потребности. Этика отношений зависит от множества факторов, как внутренних (психических особенностей самого человека), так и внешних (условий, норм, обстановки, принципов, правил в не человека). 
Допустим, тот стиль взаимной коммуникации и деятельности, который подходит для сферы бизнеса, деловых процессов, работы, неприемлем для личной семьи, дружеского коллектива, поскольку этика отношений в них имеет абсолютно разные манеры поведения, в какой-то степени даже противоречивые. Если говорить в целом, то нравственная обусловленность отношений подразумевает под собой своеобразный ментальный образ стиля человеческого поведения, максимально стремящийся приблизится к некой усреднённой норме, шаблону, приемлемому стилю и т.д. 
Если личное поведение человека, проявляемое в этике межличностных отношений, будет не соответствовать условной норме, то эта персона обществом воспринимается как нечто неадекватное, некультурное, необразованное, простое, невежественное, что, естественно, ведён к появлению определённых проблем и трудностей в межличностных и социальных отношениях, возникающие между людьми. Этика отношений, во многих случаях, является чисто условным понятием. Хотя, в тех местах, где она просто необходима, она обуславливается различными нормами и правилами общего поведения (общественные места и заведения, социальные организации, рабочие места и т.д.).