Шпаргалка по "Этике"

26.Вербальные  средства общения.

Кто владеет информацией, тот, как говорится, владеет миром. А тот, кто умеет грамотно передавать информацию, владеет тем, кто владеет  миром. Грамотная речь во все времена  ценилась в человеческом обществе и  значительно превышала статус того, кто ей обладал. Информация всегда передается двумя путями: вербально и невербально. И если ваши жесты и мимику прочитать сможет далеко не каждый, то ошибки в том, как вы пишете, и в том, что вы говорите, заметит практически каждый. Поэтому рассмотрим подробнее, что представляют собой вербальные средства общения. 
Вербальное общение и его виды: 
Основным средством вербального общения является речь. Она делится на письменную и устную, слушание и чтение, а также на внутреннюю речь и внешнюю. Простыми словами, к вербальным средствам общения относится наше умение говорить и писать, умение слушать и воспринимать информацию, а также наши внутренние диалоги с самими собой и внешние - с окружающими.

Вербальная сторона общения  заключается в том языке, на котором  осуществляется коммуникация. Например, не каждый иностранец способен понять русский язык со всеми нашими междометиями и уменьшительно-ласкательными суффиксами. Именно поэтому, чтобы собеседники  всегда могли понять друг друга, существуют общие правила вербального общения, виды вербальной коммуникации и общепринятые формы общения. И поскольку вербальная форма общения происходит на русском  языке, не стоит забывать о стилях, с помощью которых мы передаем информацию. Всего их пять:

- Научный – этот вербальный  способ общения основан на  научной терминологии. Речь в  научном стиле отличается своей  логичностью, связанностью различных  понятий и обобщенностью;

- Официально-деловой –  многим известен как язык законов.  Этот стиль речи несет информативную  и повелевающую функции. Тексты, написанные в официально-деловом  стиле, как правило, стандартные  и обезличенные, обладают сухостью  выражений и точностью высказываний;

- Публицистический – главная функция этого стиля – воздействие на аудиторию. Отличается эмоциональной окраской, экспрессией и не обладает конкретным стандартом;

- Разговорная речь. Не  совсем является разговорным  стилем, однако в литературе её  часто можно встретить в виде  диалогов и монологов на повседневные  темы;

- Художественный литературный  язык. Стиль, обладающий самыми  яркими средствами выразительности.  Кроме стандартных форм, используемых  в остальных стилях, эта разновидность  невербального общения может  включать в себя диалекты, жаргонизмы  и просторечие. 
Коммуникативные барьеры ( чит. выше по тексту). 
Особенности вербального общения:

Особенности вербального  общения заключаются не только в  общепринятых правилах написания и  речи. Осуществляя коммуникацию, стоит  помнить о дистанции, на которой  вы находитесь от собеседника. Психология вербального общения заключается  в четырех уровнях коммуникации:

- Интуитивный - возникает,  когда услышав издалека информацию, либо читая ее, человек вдруг  осознает истинную причину новости  или сказанного, это же касается  и тонких намеков в процессе  разговора;

- Этический - сюда относятся:  интонации в голосе, мимика, взгляд  и жесты. Люди с хорошей интуицией  без труда смогут прочитать  такие сигналы;

- Логический уровень - в котором происходит четкий обмен информацией, в текстовом или речевом виде;

- Физический - сюда относятся разного рода прикосновения. Такой уровень возникает только при близкой дистанции между собеседниками, и люди умеющие читать эмоции, дыхание и сердцебиение, находят в этом уровне массу дополнительной информации.

Вербальная сторона общения  позволяет нам определить социальный статус собеседника и уровень  его интеллекта. Наша речь способна оказывать влияние на других людей  и способствует карьерному росту. Бывает так, что на вас производит впечатление  внешность и манера поведения  человека, но как только он начинает говорить, все положительные впечатления  мгновенно рушатся. Помните, что  на месте этого человека в любой  момент можете оказаться вы. Поэтому, если хотите чтобы вас понимали и  принимали – говорите грамотно.

27.Потеря  и искажение информации в общении.

— потери из-за недостатка словарного запаса для вербализации своих мыслей и чувств; 
— потери из-за недостатка времени для высказывания всего того, что думает; 
— потери из-за того, что много информации содержится в психике на уровне бессознательного; 
— потери из-за того, что оппонент А не все из того, что думает, считает возможным и нужным говорить;

— потери из-за того, что часть  словесной информации оппонент Б просто не слушает; 
— искажения из-за полного или частичного непонимания полученной информации; 
— искажения из-за разной информированности о проблеме, отношения к ней и оппоненту.

Потенциальной причиной конфликтов выступают потери и искажения информации не только при общении оппонентов, но и в самом восприятии людьми окружающего мира. Человек достаточно избирательно воспринимает бесконечно многообразную информацию об окружающем. Роль фильтра играют ценности, мотивы, цели, которые зависят от мировоззрения человека, его образованности, профессионализма, нравственности, культуры, жизненного опыта.

Рассмотрим основные причины.

1.  Часть информации, которая в принципе может быть выражена словами, не высказывается человеком из-за ограниченности его словарного запаса.Обогащение словарного запаса человека способствует предупреждению конфликтов, вызванных трудностями в понимании людьми друг друга. 
2.  По причине недостатка времени в процессе общения теряется существенное количество информации. Чем насыщеннее жизнь человека, тем больше времени у него уходит на деятельность, тем меньше времени он может посвятить общению. Это затрудняет понимание людьми друг друга. 
3.  В ситуациях межличностного общения значительная часть информации, касающейся предмета разговора, существует на уровне бессознательного и в принципе словами выражена быть не может. На уровне бессознательного и подсознания в психике человека содержится значительное количество существенной информации. Часть этой информации может восприниматься собеседником с помощью невербальных средств коммуникации. 
4.  Многое из того, что человек может выразить словами, он не считает нужным говорить. Причина может быть следующей: часть того, что он думает, вслух высказывать не принято, часть информации он не высказывает потому, что она характеризует его самого с негативной стороны, а часть информации он считает для данного разговора незначимой. Хотя на самом деле она может быть значима для собеседника. 
5.  Часть словесной информации слушающий не усваивает потому, что просто ее не слышит, так как отвлекается, думает о своих проблемах и т. п. 
6.  Не все, что говорит один человек, бывает сразу понятно другому. Информация теряется из-за того, что собеседник не успевает сразу понять все то, о чем идет речь. Вот почему устная речь должна быть более простой и понятной по сравнению с речью письменной. 
7.  На основании одной и той же информации разными людьми могут быть сделаны не только разные, но и противоположные выводы о позиции говорящего.Информация, которая исходит от кого-либо, может быть оценена как положительная одними людьми и как отрицательная другими. Каждая из этих групп может аргументировать свою оценку. Это происходит в силу разного жизненного опыта слушающих, в силу разного знания ими проблемы, о которой идет речь, в силу их разного отношения к говорящему и других причин.

Охарактеризованные выше потери и искажения информации могут  приводить к тому, что представление  оппонента Б о позиции оппонента А в связи с обсуждаемой проблемой может весьма заметно отличаться от истинной позиции последнего. Сотрудники А и Б могут начать спорить из-за мнимого. Это расхождение в позициях может перерасти в конфликт, причины которого будут иметь информационный характер.

28.Умение  говорить.

«Человек, который  не умеет говорить, не может сделать  себе карьеру»

Наполеон. 

«Заговори, чтобы я увидел тебя»

Сократ.

Со времен зарождения цивилизации, речь играла огромную роль для человечества. Речь фактически стала основным инструментом для общения между людьми. Была тем самым мостиком посредством  которого мысли , чаяния предавались от одного человека другому, от одного человека обществу в целом, и являлась средством коммуникации в обществе. Эта исключительная роль речи очень актуальна и по сей день в наши дни. Поэтому практически во все времена было очень востребованы люди , которые красиво говорили, понятно и доходчиво излагали свои мысли. Не случайно считается, что человек, произносящий, красивую речь владеет ораторским искусством и поэтому ещё в древние времена появились школы, обучающие этому мастерству, а мастерство постепенно превратилось в науку. 
Значение ораторского мастерства очень велико, в построении взаимоотношений с людьми в обществе, в семье, в кругу друзей, в школе, в университете, на работе и в карьере. Как сказано в знаменитой поговорке человека встречают по одежке, а провожают по уму. А основной инструмент, которым человек демонстрирует свой ум, естественно является его речь. Умение говорить – это визитная карточка человека. Когда человек говорит, хочет он того или нет, он раскрывает свою суть. 
Важность умения говорить само по себе не нуждается в доказательствах. Но как бы это, ни было странно, многие люди стесняются, и даже я бы сказал, боятся говорить перед обществом. 
Психологи провели исследование на тему: «чего боятся люди больше всего?» и пришли к интересному открытию. Исследование, проводимое среди людей на тему их страхов, привело к неожиданным результатам. Людям, участвующим в исследовании был дан список. В этом списке были указаны множество факторов, вызывающих страх. Начиная от страха смерти и до боязни мышей; от страха высоты и до боязни пауков., от боязни высоты до боязни закрытого помещения.

Как и ожидалось, 1-е место  занял страх перед смертью  и это естественно. Второе место  среди страхов, как бы это ни было странно, и неожиданно занял страх  перед аудиторией, страх выступления  перед группой людей.

И вправду с увеличением  количества аудитории, человек начинает терять полученные с детства навыки общения. Его бросает то в дрожь, то в жар, он начинает запинаться, колени начинают трястись, а руки, которые  ему все время помогали, начинают ему мешать. Человек готов сделать  все, но только не выступить перед  аудиторией. Некоторые пытаются побороть этот страх своими силами. Существует множество книг и статей, которые  пытаются передать методы по избавлению от этого страха. Но также как  и плавание, трудно и невозможно изучить по книгам, так и снять  этот страх только чтением книг и  статей, посвященных избавлению от фобий и страхов очень сложно.

Так или иначе, чтобы говорить, говорить красиво, говорить без страха – надо говорить. С другой стороны  фактор страха препятствует этому. Надо говорить, чтобы побороть страх, он же не дает говорить. Так же как чтобы  научиться плавать, нужно плавать, чтобы научится водить велосипед, нужно  его водить.

Так что стать хорошим  оратором вполне осуществимо. Есть много  разных способов перебороть страх внутри себя, а также развить в себе умения публичного выступления, красиво говорить, понятно и доходчиво излагать свои мысли.

29.Умение  слушать.

Умение слушать - великое  и достаточно редкое умение. В него включается и умения слышать, то есть умение слышать именно собеседника, а не свои разные соображения по поводу сказанного им, и умение слушать так, чтобы ваш собеседник хотел вам рассказывать, говорил открыто и с удовольствием. Умение слушать помогает установить контакт и расположить к себе собеседника, понять его точку зрения - и при необходимости повернуть ее в нужную сторону.

Умение ребенка слушать - один из показателей готовности ребенка к школе. Когда навык несформирован, ребенок задает вопрос и убегает, не дослушав ответ: перебивает говорящего или переключается на другое занятие, пока тот говорит. Шаги, составляющие данный навык: ребенок смотрит на человека, который говорит, не перебивает, пытается понять, что было сказано, говорит «да» или кивает головой, а чтобы лучше понять, может задать вопрос по теме. Кажется, что многие взрослые люди этим требованиям соответствуют не всегда... 
Едва ли есть универсальная формула умения слушать, предпочтительный стиль слушания определяется психотипом рассказчика, да и разные ситуации требуют разного. Деловое слушание - это преимущественно фиксация информации и повтор основных смысловых пунктов. Личное слушание более разнообразно. Когда-то это взаимопомощь с чувствованием и отражением чувств, когда-то живое развлечение собеседников, предполагающее и обмен яркими эмоциями, и уместный анекдот в ответ, и дружеские наезды. 
При любых типах слушания важнейшим моментом является внимание к собеседнику, внимание к тому, что он говорит. Похоже, что в общении умение слушать, погружаясь в мысли и чувства собеседника, поддерживая ход его мыслей и разделяя его чувства - важнее, чем умение говорить ярко и интересно. Если вы в течение всего разговора заинтересованно молчали, лишь изредка задавая уточняющие вопросы и когда-то повторяя мысли собеседника, чтобы их лучше понять - скорее всего, собеседник останется в самых лучших чувствах по поводу вашего с ним общения.

Хорошо ли, слушая собеседника, говорить о себе? - Лучше расспрашивать  собеседника о нем: о его интересах  и предпочтениях. О себе и о  своем - тоже можно и хорошо, но в  первую очередь для того, чтобы  разговорить собеседника.