Основные элементы делового этикета

        Профессор  медицины, директор Международного  научно-исследовательского центра традиционной медицины «ЭНИОМ» Я.Г Гальперин утверждает, что прикосновением один человек действительно может исцелить другого. Прикосновение к человеку оказывает влияние на формирование здоровых клеток мозга, способствуют развитию памяти, органов чувств, создают условия для здоровой и полноценной жизни.

       Не только физическим  прикосновением, но и сочувствием  можно помочь человеку, сделать ему приятное, чтобы он ощутил прикосновение. Я Г. Гальперин убежден, что прикосновение, сочувствие оказывают сильное и благотворное воздействие на развитие любого человека.

Проксемические средства общения

       Проксемика (от  англ – близость) исследует расположение людей в пространстве при общении. Это понятие ввел в начале 60-х годов американский антрополог Эдвард Холл. К проксемическим характеристикам относятся ориентация партнеров в момент общения и дистанция между ними.

       Человек как и животные, рыбы, птицы имеет определенное воздушное пространство вокруг своего тела, а также личную территорию – квартиру, дом и т.д.

        Размеры воздушной  оболочки человека зависят от  плотности населения людей в  месте их проживания. Следовательно, размеры личной пространственной зоны социально и национально

обусловлены. По данным Д.Левиса, при  беседе предпочитают близкое расстояние - японцы, греки, датчане, испанцы и др., так как они привыкли к перенаселенности. Среднее расстояние между собеседниками занимают англичане, немцы, шведы, австрийцы, жители Швейцарии и др.

Предпочитают широкие открытые пространства, любят сохранять дистанцию  американцы, австралийцы, новозеландцы.

       Психический и  этический комфорт в процессе  общения во многом определяется дистанцией между собеседниками. Знание расстояния – нормы приближения человека к человеку, называемых дистанциями, позволяет прогнозировать реакцию людей в процессе общения.

       Независимо от  района проживания, размеры личной  пространственной территории человека среднеобеспеченного социального уровня в принципе одинаковы. Ее можно разделить на четыре четкие пространственные зоны:

 интимная (от 0 до 45 см), включая  сверхинтимную зону (0 – 15 см) –  общение с близкими людьми;

 личная или персональная (46 – 120 см) - общение со знакомыми людьми;

 социальная (120 – 400 см) - общение  с незнакомыми и малознакомыми  людьми;

 публичная (свыше 400 см) - общение  лектора со слушателями и др.

        У разных  народов эти пространственные  зоны различны. Так, у североамериканцев интимная зона больше, чем у латиноамериканцев или японцев. Плохо переносят близкую дистанцию интроверты.

        Существует  ряд неписаных правил поведения  для европейцев в условиях  скученности людей, например, в автобусе или лифте:

 ни с кем не разрешается  разговаривать, даже со знакомыми;

 не рекомендуется смотреть  в упор на других;

 лицо должно быть совершенно  беспристрастным, никакого проявления  эмоций не разрешается;

 чем теснее в транспорте, тем сдержаннее должны быть  движения людей;

в лифте следует смотреть только на указатель этажей.

       Воспринимая невербальную  информацию, следует иметь в виду, что это прежде всего

сигнал, требующий внимания собеседника. Но прежде, чем приступить к реагированию на этот

сигнал, необходимо рассматривать его в общем контексте беседы и в сравнении с другими

средствами передачи информации.

       Знание невербальных  средств общения поможет деловым  людям правильно оценить

поведение людей, улучшить с ними взаимоотношения.