Основные элементы делового этикета

               Визитными карточками обмениваются  при знакомстве, а также оставляют  при нанесении визита. Завезенная лично визитная карточка – знак особого уважения. При этом загибают ее правую сторону по ширине. Посылаемые визитные карточки не загибаются. На завезенную визитную карточку отвечают в течение 24 часов, на полученную по почте, так же.

       При знакомстве  первым вручает свою визитную  карточку гость, то есть тот,  кто пришел в офис или, чье положение ниже, при равенстве должностей – младший по возрасту. Если должность и возраст практически одинаковы, первым вручает визитную карточку тот, кто окажется вежливее.

       При визите  за рубеж первыми вручают визитные  карточки хозяева. Строго этому  следуют корейцы и японцы.

       При получении  визитной карточки произносят  вслух фамилию ее хозяина, с  целью избежать неправильного произношения. При вручении визитной карточки принято называть свою фамилию и обмениваться легкими поклонами. Представителям Ближнего Востока карточку принято вручать только правой рукой, в Японии и других азиатских странах – обеими руками.

Принимают визитные карточки правой рукой или обеими руками.

       Визитными карточками  принято обмениваться. При невозможности  вручить визитную карточку сразу, это можно сделать в течение 24 часов.

       На приглашение  или поздравление принято отвечать  визитной карточкой. Текст, написанный на ней, вынужденно краткий. Подобным образом пользуются для рекомендаций,

приветствий и коротких сообщений. На визитной карточке не пишут заголовка, не ставят подписи.

       После представления  женщине мужчина в течение  недели должен отправить свою визитную карточку ей и ее мужу, хоть ему и не был представлен.

       Женщина никогда  не оставляет свою визитную  карточку в доме холостого  мужчины.

       При изменении  адреса новую визитную карточку  вместе со старой отправляют  по почте своим знакомым.

       Деловому человеку  рекомендуется иметь при себе  не менее десяти визитных карточек. В соответствии с общепринятыми международными нормами наличие визитной карточки способствует деловому общению.

 

Деловые подарки и  сувениры

 

       Делать подарки  – искусство, проявление внутренней культуры человека. Подарок         должен быть выражением хорошего отношения к человеку.

       .Как память  о посещении города, фирмы, дома  гостям вручают различные предметы, художественные изделия - сувениры. Обычно на них имеется эмблема, знак фирмы и др.

        Во время  первой встречи подарки вручают  хозяева, а не гости. Поэтому  преподносят подарок прибывшему зарубежному гостю в знак того, что его рассматривают как почетного клиента и предполагают длительные деловые отношения. При последующих встречах обмен

подарками становится обязательным.

       Подарки следует  дарить строго по рангам. Чувствительны  к нарушению субординации представители азиатских стран. Серьезным нарушением этикета считается повторение подарка.

      Самым популярным подарком являются цветы. Однако в Индии они не приняты в качестве

подарка. К посылаемому букету или  корзине цветов следует приложить  визитную карточку.

Мужчинам цветы не дарят, за исключением  юбилея. Женатый мужчина не дарит  цветов девушке, а женщина – мужчине. При этом помнят, что в Германии не дарят белые и желтые цветы. В Японии хризантемы считаются символом императорского трона. Их могут дарить только члены

императорской семьи, а во Франции  хризантемы считаются цветами скорби. В Норвегии принято

дарить четное количество цветов.

        Для японцев  число четыре является смертельно  опасным, поэтому им не дарят  ничего в количестве четырех штук.

       Не следует  никому и нигде дарить иконы,  жемчуг, носовые платки, часы, зеркала,  ножи.

Не рекомендуется дарить матрешки и самовары. Их дарят всегда, так что они есть почти у каждого иностранного гостя. Во Франции женщинам не принято дарить духи, так как этот подарок означает очень интимные отношения. Гостям из Индии не дарят изделия из воловьей кожи, так как корова является священным животным. Мужчине не принято дарить галстук. Его мужчина выбирает себе сам.

       Принимать подарки  следует тактично. Получив подарок,  надо поблагодарить за красивую упаковку. Затем развернуть и поблагодарить еще раз за приятный подарок.

 

Этикет в культуре внешности

 

       Впервые увидев  человека, люди непроизвольно обращают  внимание на его внешность.

«Одежда составляет девяносто процентов  всего того, что люди видят перед  собой, когда смотрят на вас», - подчеркивает Дебра Гай Кокс, консультант по имиджу. Одежда воздействует на окружающих, так как, независимо от сознания человека, мгновенно фиксируется его органами чувств. Поэтому не зря говорят, что о человеке вначале судят по его внешности, затем по разговору, а далее по интерьеру его кабинета.

       Внешний вид,  как правило, отражает внутреннее, нравственное содержание человека.

«Люди судят о нас – то есть определяют, кто мы, где мы живем  и где мы были – на основе одного лишь взгляда на нашу одежду», - говорит Кокс.

       Культуру человека  подчеркивает его одежда. Она  является, своего рода, визитной карточкой человека. Одежда несет партнерам по общению информацию о человеке, его вкусах,

принадлежности к тому или иному  социальному или профессиональному  слою.

       Со вкусом подобранная одежда, аксессуары, опрятный вид делают его уверенным, собранным, энергичным. Не зря Рокфеллер начал свой бизнес с того, что купил себе на последние деньги дорогой костюм и стал членом гольф-клуба.

       «Уменье одеваться  более важно, нежели уменье входить в комнату или уменье кланяться.

Ничто так не бросается в глаза, как одежда человека», - наставляли в старину.

       Глядя на предпринимателя  впервые, сразу составляют впечатление  о нем самом и его благосостоянии.

       Большое значение имеет цвет одежды. Воздействие цветом – мощный психологический раздражитель: им можно успокоить, настроить партнеров на «деловой лад», можно в определенной ситуации вызвать неприязнь или, напротив, положительные эмоции. Цветовые сигналы воспринимаются партнерами на подсознательном уровне. Этим и объясняется «тайная» сила их воздействия.

        Согласно данным  М. Люшера, создателя широко известного  в современной психодиагностике цветового теста, каждый цвет имеет свое психологическое значение. Это подтверждают и отечественные психологи.

       Одежда должна  соответствовать месту, времени,  характеру события. Ее нужно  уметь правильно носить. Чем светлее костюм, тем лучшего качества он должен быть.

Одежда для мужчин

 

       Одежда формирует  внешний облик делового человека. Она привлекает внимание людей, озабоченных межличностными отношениями. По словам Элисон Лурье, автора книги «Язык одежды»: «… социологи говорят нам, что мода… является языком знаков, невербальной системой коммуникации».

       Главное в  одежде мужчин – костюм. Наиболее распространены следующие стили мужских костюмов:

английский;

европейский;

модифицированный европейский;

американский «мешочный».

       Общепринятые  цвета костюмов: синие - от темно-синего  до синего цвета средней насыщенности; серые – от средней насыщенности до цвета темного гравия; допускаются коричневые – от средней насыщенности – до бежевого, в мелкую клеточку. Минимум властности демонстрируют светлые тона. Для торжественных случаев – предпочтителен черный цвет.

       Накладные карманы на пиджаке увеличивают бедра.

       Пиджаки, застегивающиеся  ниже талии, удлиняют торс и  соответственно зрительно укорачивают ноги.

       Мужчины с короткими  ногами не носят длинные пиджаки.

      В официальной  обстановке мужской пиджак должен быть застегнут. В застегнутом пиджаке входят в кабинет на совещание, сидят в президиуме или выступают с докладом, а также входят на прием, в зрительный зал театра. Но при этом нижнюю пуговицу никогда не застегивают, конечно, если она не одна. Этим подчеркивается талия.

        Расстегнуть  пиджак можно, сидя в кресле  или за столом, во время завтрака, обеда, ужина.

       В зимний период  современные деловые мужчины  вместо сорочек предпочитают  свитеры.

В этом случае во время работы пиджак можно не всегда застегивать, руки не возбраняется держать в карманах. При этом мужчина чувствует себя более раскованно и в то же время по-деловому

        Деловой мужчина  для различных мероприятий должен  иметь не менее трех костюмов  и 12

хлопчатобумажных сорочек различных цветов, преимущественно пастельных. Они должны  подходить к костюмам по тону. Обязательно нужно иметь белые сорочки, но белого ледянистого цвета. Допускается тонкая полоска или клетка. Рукав - длинный.

        Воротник сорочки  – классический. Однако выбор воротника важен для мужчин с нестандартной шеей и формой лица . У стройных мужчин с длинной худой шеей суженные воротники (со сближенными углами) или длинные и острые воротники подчеркивают те черты, которые нужно приглушить. Им больше идут широкие воротники. Они как бы расширяют шею Мужчины с полным лицом и короткой шеей выглядят эффектнее в сорочках с узкими воротниками. Воротники с петелькой и завышенной горловиной хороши для мужчин со средней шеей

       На сорочке,  как и на пиджаке, также не  допускаются элементы спортивного или военного стиля – погончики, накладные карманы со складочками или кокетками. Допустим один накладной карман. Обычно на кармане имеется логотип (словесный товарный знак) фирмы-изготовителя.

        Джон Т.  Моллой в книге «Одежда для успеха» пишет: « Если у вас есть намерение воспринять все, что я написал в этой книге, всерьез… то вы никогда на протяжении всей своей

жизни не наденете сорочку с коротким рукавом на деловую встречу, независимо от того, работаете ли вы совсем недавно в качестве простого курьера или же вы президент компании.

Короткий рукав является символом низшего социального слоя среднего класса и потому не может чисто психологически вызывать чувства уважения и власти».

        Элегантные  сорочки должны быть без карманов, но если они есть, то в них не принято ничего класть.

        Уголки воротника  при завязанном галстуке не  должны отставать, как в дешевых  сорочках.

        Манжеты у  сорочек бывают простые, застегивающиеся  на пуговицу, и двойные (французские), застегивающиеся на запонки. Двойные - придают имиджу лоск За счет ширины и деталей таких манжет руки не кажутся длинными.

Запонки должны быть золотые, серебряные, перламутровые, возможно, с натуральными камнями нежного цвета типа «Оникс». Искусственные материалы неприемлемы.

       Частью дневной  мужской одежды является галстук.  Он отражает индивидуальность.

Галстук – это единственная вещь в мужском гардеробе, служащая исключительно  для украшения.

       Ширина и длина  галстука, форма и размер его  узла подчиняются моде. Цвет, рисунок зависят от костюма, места и времени суток Зимой повязывают галстуки глубоких и темных тонов, летом – светлых и ярких. Каждый сезон диктует свою манеру на цвет.

        Галстуки передают  важную информацию о мужчинах  другим людям.

      Цвет и рисунок говорят о настроении, в котором пребывает его обладатель. Галстуки

выглядят изысканно тогда, когда  они не бросаются в глаза.

       Моллой называет  галстук «геральдическим щитом  Америки ХХ века».

       Идеальный –  это репсовый галстук с полосками по диагонали. За ним следует галстук в точках (мелких: чем мельче, тем больше изысканности и утонченности), далее – фуляровый (с

маленькими геометрическими фигурами); «клубный» - с повторяющимся рисунком животных,

эмблем и значков. Галстуки с  рисунком животных и людей уместны на отдыхе.

        Для галстука  не рекомендуются цвета: фиолетовые, сиреневые, розовые и ярко-красные.

Черный галстук уместен во время  траура.

        Не только  галстук, но и туфли указывают  на общественный статус и удачливость

мужчины. Элегантно дополняют костюм легкие полуботинки на шнуровке из натуральной кожи (верх, низ, стельки)  С верхней одеждой носят ботинки.

       Возможны мокасины, если они изготовлены из первоклассной  натуральной кожи и просты по стилю. Не носят обувь на высоких каблуках, а также лакированную.

       Деловой человек  не носит туфли из велюровой  кожи. Они не допустимы в деловой  сфере.