Выбор опимального стиля руководства в организации

2.3 Изучение социально-психологического климата в производственных коллективах

Специфика социально-психологического климата  состоит в том, что он представляет собой интегральное образование, обладающее высокой степенью кумулятивности, т.е. возникающее в результате накопления некоторого комплекса разнородных  характеристик группового состояния, не сводимых к одному суммарному признаку, но образующих в совокупности определенный тип климата.

Из этой специфики изучаемого феномена вытекают важные выводы методического характера. Первый вывод: климат как интегральная характеристика социально-психологического состояния производственной группы не может быть изучен непосредственно (во всяком случае, на данном уровне развития науки), поэтому его приходится изучать  опосредствованно, через проявления в отдельных аспектах жизнедеятельности  группы.

Второй  вывод: признавая климат целостным  состоянием производственной группы, мы не можем измерить его каким-либо одним показателем, и вынуждены изучать его расчленение, по отдельным составляющим, описывая каждую из них определенной системой показателей, не интегрируемых в один общий.

К числу  специфических особенностей феномена социально-психологического климата  относится также его двойственная природа. С одной стороны, он представляет собой некоторое субъективное отражение  в групповом сознании всей совокупности элементов производственной и социальной обстановки, которая в зарубежной социальной психологии получила название "организационного климата". С другой стороны, возникнув как результат непосредственного и опосредствованного воздействия на групповое сознание определенных объективных и субъективных факторов, социально-психологический климат приобретает относительную самостоятельность, становится объективной характеристикой производственной группы и начинает оказывать, в свою очередь, обратное влияние на групповую деятельность и отдельную личность.

Эта особенность  имеет принципиальное значение при  проведении прикладного социально-психологического исследования климата в конкретных производственных группах, где оказывается  недостаточным получение системы  показателей, характеризующих только сам климат. Для того чтобы выработать практические рекомендации по управлению изучаемым феноменом, необходимо также  получить достаточно полную и разностороннюю информацию о тех факторах, под  влиянием которых он формируется. Кроме  того, чтобы выбрать нужное направление  дальнейшей работы по оптимизации социально-психологического климата, важно знать, какое реальное влияние оказывает существующий в группе психологический настрой  на другие ее социально-психологические  характеристики и различные стороны  ее жизнедеятельности.

Все эти  закономерности определяют необходимость  применения в изучении социально-психологического климата комплексного подхода, сущность которого состоит в следующем:

1. Сам  феномен социально-психологического  климата характеризуется комплексом  показателей, отражающих отдельные  стороны его проявления (блок  составляющих климат).

2. Эти  показатели рассматриваются в  единстве с объективными и  субъективными факторами, в условиях  которых протекает социально-производственная  жизнь группы (блок определяющих  переменных).

3. Показатели, характеризующие социально-психологический  климат, анализируются также в  единстве с объективными показателями  групповой эффективности как  в производственной, так и в  социальной сферах жизнедеятельности  группы (блок зависимых переменных).

4. Исследование  проводится на основе целого  комплекса разнообразных методик,  позволяющих получить и использовать  как субъективную информацию  в виде оценок, мнений и суждений  членов изучаемой группы, так  и информацию объективного характера.  Например, если о характере взаимоотношений  в группе "по вертикали и горизонтали", об отношении к трудовой деятельности можно получить представление на основе данных анкетного опроса, то для изучения факторов социально-производственной обстановки и их влияния на климат необходимо дополнительно прибегнуть к методу наблюдения, интервью с руководителями производства, к анализу документации. В конечном итоге в число используемых конкретных методик исследования входят следующие.

1. Наблюдение (рекогносцировочное, моментное, фиксированное в значимых ситуациях).
2. Интервью с руководителем группы и представителями общественных организаций (пилотажное и частично стандартизованное).
3. Сплошной опрос членов производственной группы по стандартизованному опроснику, включающему вопросы для расчета индексов групповой оценки и социометрические критерии.
4. Анализ производственной документации, отражающей характер активности и результаты деятельности группы.

Исследование  социально-психологического климата  на производстве начинается с "нулевого цикла", который включает в себя, помимо разработки программы и методик, знакомство с конкретным производством и выбор конкретных объектов исследования.

Основным  объектом исследования является первичная  производственная группа как наименьшее структурное подразделение на предприятии  или в организации, возглавляемое  официальным руководителем, не имеющим  в подчинении других групп. Оптимальными являются стабильные производственные группы, насчитывающие 15-25 человек, имеющие  одного руководителя и работающие постоянно  вместе, в одну и ту же смену. Внутри предприятия выделяются наиболее типичные подразделения основного производства, внутри которых отбираются наиболее типичные участки, охватывающие в основном работников ведущих профессий. Для  сравнительного исследования подобным же способом могут быть отобраны наиболее типичные подразделения и первичные  производственные группы вспомогательного производства, а также группы ИТР  и служащих.

Конкретное  исследование социально-психологического климата в первичных производственных группах осуществляется в несколько  этапов.

Первый  этап исследования – ознакомительный. В его задачу входит знакомство исследователя  с руководителем производственной группы (мастером, начальником участка, лаборатории, отдела), получение общего представления о специфике выполняемой  членами группы деятельности, об условиях труда, уровне его организации, о  характере взаимосвязи между  работниками в процессе трудовой деятельности и т. д. На этом этапе  группа знакомится с исследователем.

В качестве основных методов сбора первичной  информации используются следующие: рекогносцировочное наблюдение за группой в момент работы и в других значимых ситуациях; изучение цеховой документации; нестандартизированное  пилотажное интервью с руководителем  группы и отдельными работниками.

В результате комплексного применения указанных  методик в конце первого этапа  исследования составляется описательно-аналитическая  характеристика социально-производственной обстановки в изучаемой группе и  отчасти самой группы.

Конечно, на современном этапе развития социальных наук не все <...> характеристики могут  быть выражены точными количественными  показателями. Там, где такие показатели не разработаны, допустимы описательно-аналитические  характеристики, основанные на максимально  полной информированности исследователя.

Второй  этап исследования включает в себя сбор информации субъективного характера, на основе которой впоследствии рассчитываются показатели социально-психологического климата в производственной группе. Основным содержанием этого этапа  является проведение опроса членов данной группы по разработанной заранее  и адаптированной к конкретным условиям жизнедеятельности коллектива анкете.

Поскольку в первичных производственных группах  не действует закон больших чисел, при изучении социально-психологического климата применяется сплошной опрос, при котором присутствует сам исследователь, контролирующий полноту ответов и разъясняющий в случае необходимости непонятные вопросы. Фактически опрос членов производственной группы проводится в форме письменного стандартизованного интервью.

Соблюдение  принципа анонимности ответов при  изучении социально-психологического климата оказывается невозможным, так как в этом случае теряется значительная часть необходимой  информации и, прежде всего, отсутствует  возможность сопоставлять отдельные  ответы с объективными производственными  показателями, показателями общественной активности членов группы, социометрической позицией каждого из них, иногда с  данными личностных методик. При  анонимности ответов на вопросы  анкеты утрачивается также возможность  определить направленность неофициальных  лидеров группы и характер их влияния  на общий групповой настрой. Поэтому  анонимность отдельных ответов  членов изучаемой производственной группы должна быть обеспечена по отношению  к ее руководителям и представителям общественных организаций, но не по отношению  к самому исследователю.

Наряду  со сплошным опросом членов производственной группы на втором этапе исследования проводится сбор дополнительной информации о руководителе группы, стиле его  работы с подчиненными, его отношении  к ним. Для получения указанной  информации могут быть использованы следующие методики: фиксированное  наблюдение за деятельностью руководителя по управлению группой с применением  фотографии рабочего дня; определение  способности руководителя к дифференцированной оценке качеств личности подчиненных (методика Ф. Фидлера), нестандартизованное  интервью с руководителем, экспертная оценка деловых и личностных качеств  руководителя. Эти данные впоследствии сопоставляются с показателями, характеризующими отношения по вертикали в изучаемой  группе.

Анкетный  опрос имеет своей основной целью  получение определенных количественных показателей, совокупно характеризующих  составляющие социально-психологического климата производственной группы в  основных его проявлениях в сфере группового сознания. При этом каждую из этих составляющих можно выразить показателями двоякого рода.

1. С помощью групповой оценки состояния данной характеристики (например, оценки отношения руководителя к подчиненным и оценки отношения подчиненных к руководителю), полученной на основе индивидуальных оценок.
2. С помощью групповой оценки удовлетворенности состоянием данной характеристики (например, взаимоотношениями с руководителем группы).