Совершенствование трудовой деятельности руководителя отдела сбыта организации на основе функционально-стоимостного анализа

РОСЖЕЛДОР

Государственное образовательное учреждение

высшего  профессионального образования

«Ростовский государственный университет путей сообщения»

(РГУПС)

Кафедра «Документоведение и информационное обеспечение управления»

 Дисциплина «Экономика и  социология труда»

 

 

 

 

КУРСОВАЯ РАБОТА

на тему: «Совершенствование трудовой деятельности руководителя отдела сбыта организации на основе функционально-стоимостного анализа»

 

 

 

 

 

Выполнил

студент гр. УП – 3 – 002                                                       Т. Я. Михно

                                                                                                         

 

Руководитель работы                                        

к.э.н., доцент     В. В. Бондарчук

                                             

 

г. Ростов-на-Дону

2009

 

Содержание

Введение…………………………………………………………………………..3

1 Сущность и структура отдела  сбыта ООО «Ингениум»……………………..4

1.1 Общие положения ООО «Ингениум»………………………….……………4

1.2 Структура и функции руководителя отдела сбыта ООО «Ингениум».…...5

2 Аналитическая часть проведения  функционально-стоимостного анализа  деятельности руководителя отдела сбыта ООО «Ингениум»………….... ……8

2.1 Подготовительный этап……………………………………………….……...8

2.2 Информационный этап………………………..…………………………….10

2.3 Аналитический этап…………………………………………………………11

3 Проектная часть проведения  функционально-стоимостного анализа  деятельности руководителя отдела сбыта ООО «Ингениум».…………………...31

3.1 Творческий этап……………………………………...……………………...31

3.2 Исследовательский этап…………………………….………………………33

3.3 Рекомендательный этап……………………..………………………...…….37

3.4 Этап внедрения………………………………………………………………40

Заключение……………………………………………………………...………..42

Список использованной литературы…………………………………………...44

Приложение

 

 

 

 

Введение

Выбор отдела сбыта в качестве объекта анализа данной курсовой работы определялся, во-первых, его важной ролью в обеспечении стабильного финансового положения предприятия. Другим обстоятельством, обусловившим указанный выбор, послужило предположение о наличии больших резервов в улучшении работы руководителя отдела, сделанное при предварительном обследовании.

Цель проводимых работ состояла в создании базы и определении направлений, по которым должны разрабатываться мероприятия по совершенствованию работы руководителя отдела. Предполагалось, что использование результатов ФСА в качестве информационной базы позволит сделать эти мероприятия целенаправленными и значительно более результативными.

Конкретными задачами анализа являлось выявление «узких мест» в работе руководителя отдела, а также определение неоправданных затрат на выполнение комплекса функций по сбыту продукции, т. е. функционально-стоимостной анализ использовался как инструмент «диагностики» деятельности руководителя отдела.

 

1. Сущность и структура отдела сбыта ООО «Ингениум»

 

1.1 Общие положения ООО «Ингениум»

 

Общество с ограниченной ответственностью «Ингениум» является юридическим лицом — коммерческой организацией, Уставной капитал которого разделен на доли определенных учредительными документами размеров, созданными в целях извлечения прибыли. Общество действует на основании Федерального  закона «Общества с ограниченной ответственностью, иного действующего законодательства РФ, настоящего Устава.

Общество имеет самостоятельный баланс. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание его место нахождения. Общество вправе иметь штампы и бланки сор своими фирменными наименованием, собственную эмблему, а так же зарегистрированный в установленном порядке товарный знак и другие средства индивидуализации.

Общество вправе открыть банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

Общество приобретает права юридического лица с момента его государственной регистрации.

Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «ИНГЕНИУМ» сокращенное фирменное именование ООО «ИНГЕНИУМ» место нахождения и почтовый адрес Общества: Россия 344065, кг. Ростов-на-Дону, ул. Ростсельмаша 2-6/22.

Общество осуществляет следующие виды деятельности в соответствии с классификацией, утвержденной Постановлением Госстандарта РФ от 6 ноября 2001 кг. №454-ст «О принятии и введении в действие ОКВЭД»:

 Специализация:

• расчет и проектирование систем холодоснабжения и кондиционирования;

• поставка и монтаж высококачественного оборудования ведущих мировых производителей;

• пусконаладочные работы, испытание и проверка систем холодоснабжения и кондиционирования;

• гарантийное и сервисное обслуживание объектов различной конфигурации и сложности;

• грамотная консультация и техническая поддержка.

Общество вправе осуществлять иные виды деятельности, не запрещенные законодательством, направленные на достижение уставных целей.

 

1.2 Структура и функции руководителя отдела сбыта ООО «Ингениум»

Отдел сбыта является самостоятельным структурным подразделением предприятия и подчиняется непосредственно директору организации. Структуру и штаты отдела утверждает директор предприятия в соответствии с типовыми структурами аппарата управления и нормативами численности специалистов и служащих с учетом объемов работы и особенностей производства. Начальник отдела сбыта назначается на должность и освобождается от должности в установленным действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия.

 

 

 

Рис. 1 Структура отдела сбыта ООО «Ингениум»

Как видно из рисунка, руководитель отдела сбыта ООО «Ингениум» имеет в подчинении, регионального менеджера по продажам, менеджера по продажам, менеджера по оптовым поставкам, менеджера по спец. проектам.

Исключительной сферой деятельности руководителя отдела сбыта является обеспечение планирования и рациональной организация производственной деятельности отдела сбыта. Для обеспечения его деятельности предоставляется право подписи организационно-распорядительных документов по вопросам, входящим в его функциональные обязанности:

1. Обеспечивает контроль выполнения подразделениями предприятия заказов, договорных обязательств, состояние запасов готовой продукции на складах.
2. Организует подготовку и заключение договоров на поставку продукции потребителя, согласование условий поставок.
3. Организует оптовую торговлю выпускаемой предприятием продукции
4. Обеспечивает учет выполнения заказов и договоров, отгрузки и остатков нереализованной готовой продукции, своевременное оформление сбытовой документации, составление предусмотренной отчетности по сбыту (поставкам), о выполнении плана реализации.
5. Возглавляет работу по составлению планов поставок и их увязку с планами производства
6. Осуществляет мероприятия по совершенствованию сбытовой сети, форм доставки продукции потребителям, сокращению транспортных затрат, снижению сверхнормативных остатков готовой продукции и ускорению сбытовых операций.
7. Осуществляет разработку и внедрение стандартов предприятия по организации хранения, сбыта и транспортировки готовой продукции.
8. Определение потребности в транспортных средствах, механизированных погрузочных средствах, таре и рабочей силе для отгрузки готовой продукции.
9. Координирует деятельность складов готовой продукции.
10. Организует приемку готовой продукции от производственных подразделений на склады.
11. Обеспечение рационального хранения и подготовки к отправке потребителям.
12. Принимает меры по обеспечению своевременного поступления средств за реализованную продукцию.
13. Участвует в рассмотрении поступающих на предприятие претензий потребителей и подготовке ответов на предъявленные иски, а также претензий потребителям и нарушении ими условий договоров
14. Учет выполненных работ, составление предусмотренной отчетности.
15. Принимает меры по выполнению плана реализации продукции, своевременному получению нарядов, спецификаций и других документов на поставку.
16. Организация работы по повышению квалификации сотрудников отдела.
17. Обеспечение проведения маркетинговых исследований по изучению спроса на продукцию предприятия, перспектив развития рынков сбыта.
18. Принимает участие в организации выставок, ярмарок, выставок продаж и других мероприятиях по рекламе продукции.
19. Обеспечивает участие отдела в подготовке прогнозов, проектов перспективных и текущих планов производства и реализации продукции

Исключительной сферой деятельности руководителя отдела сбыта является обеспечение планирования и организация производственной деятельности отдела сбыта.

 

 

 

 

 

2. Аналитическая часть  поведения ФСА деятельности руководителя отдела сбыта ООО «Ингениум»

2.1 Подготовительный этап

 

Для проведения функционально-стоимостного анализа на данном этапе необходимо определить объект анализа. В данной курсовой работе объектом анализа является руководитель отдела сбыта ООО «Ингениум».

В результате обследования были выявлены «узких мест» в работе руководителя отдела сбыта организации. К ним относятся:

Не эффективное расстановка руководителем приоритетов и  рабочего времени; Не достаточная мотивация сотрудников в отделе сбыта.

Конкретными задачами, решаемыми при помощи ФСА, являются:

Уточнение должностных обязанностей руководителя для повышения качества функционирования отдела сбыта; Снижение затрат на управление.

На первом этапе была собрана и обработана необходимая исходная информация, характеризующая деятельность руководителя отдела сбыта и выполняемые им функции. В качестве источников информации использовались штатное расписание, организационная структура отдела, положение об отделе, договоры, товаро- транспортные документы и счета на оплату продукции предприятия.

Цель проводимых работ состояла в создании базы и определении направлений, по которым должны разрабатываться мероприятия по совершенствованию работы руководителя. Предполагалось, что использование результатов ФСА в качестве информационной базы позволит сделать эти мероприятия целенаправленными и значительно более результативными.

Далее для соблюдения порядка проведения функционально-стоимостного анализа составляется рабочий план (таблица 1).

 

 

Таблица 1.

Рабочий план проведения ФСА отдела кадров организации

 

№ п/п	Наименование этапа ФСА	Содержание этапов	Информация для выполнения этапов	Источник информации	Исполнители	Сроки исполнения
1	Подготовительный	Комплексное обследование основной деятельности управления организации, обоснование выбора объекта анализа, определение конкретных задач проведения ФСА, составление рабочего плана ФСА	Организационная структура управления, основные цели и задачи организации, роль объекта анализа в деятельности организации	Устав организации, штатное расписание должностные инструкции отдела сбыта организации
2	Информационный	Отбор и изучение данных характеризующих деятельность руководителя отдела сбыта данной организации	Данные, характеризующие службу руководителя отдела сбыта	Схемы документооборота, должностные инструкции руководителя отдела сбыта, данные бухотчетности
3	Аналитический	Анализ функциональных взаимосвязей между руководителем отдела сбыта и подразделениями аппарата управления организации	Функциональная взаимосвязь руководителя отдела сбыта с структурными подразделениями	Должностные инструкции руководителя отдела сбыта, схемы документооборота
4	Творческий	Предварительная оценка и отбор вариантов с оценкой затрат	Данные характеризующие основные функции руководителя отдела сбыта ООО «Ингениум»	Штатное расписание, должностные инструкции, схемы документооборота
5	Исследовательский	Сравнение и описание каждого из вариантов , технико-экономическая оценка вариантов на основе экспертизы, отбор вариантов	Технико-экономические показатели, характеризующие каждый из вариантов	Докладная записка о результатах творческого этапа ФСА
6	Рекомендательный	Рассмотрение и утверждение рекомендации и принятие решений по их реализации,	Данные о проведенном анализе
7	Внедренческий	Подготовка работников аппарата управления к внедрению и разработка плана-графика	Распорядительная документация	План-график внедрения проекта

 

2.2 Информационный этап

На данном этапе ФСА ведется сбор, систематизация, а так же изучение данных, характеризующих деятельность руководителя отдела сбыта и его основные функций1. В качестве источников информации использовались штатное расписание, организационная структура отдела, положение об отделе, договоры, товаро-транспортные документы и счета на оплату продукции предприятия. Для проведения ФСА необходимо должностные инструкции руководителя отдела и общие положения отдела сбыта. Отдела состоит из 6 человек,  руководителя отдела, менеджеров по продажам, менеджеров по спец. проектам, региональным менеджерам, менеджерам по оптовым поставкам.

Таблица 2.

Штатное расписание отдела сбыта.

Наименование должности	Кол-во штатных единиц	Должностные оклады	Надбавки		Месячный ФЗП, руб.
			персональные	прочие
Руководитель одела сбыта	1	25000	-	-	25000
Менеджер по продажам	2	10000	-	-	10000
Менеджер спец. проектов	1	15000	-	-	15000
Региональный менеджер	1	12000	-	-	12000
Менеджер по оптовым базам	1	12000	-	-	12000

 

Таким образом, на информационном этапе собраны данные необходимые для дальнейшего проведения ФСА. Была рассмотрена должностная инструкция начальника отдела и типовое положение в отделе сбыта. Проанализировано штатное расписание одела.