Отчет по практике в ОАО «Сбербанк России»

В настоящее время линейка кредитных продуктов, предлагаемых банком, представлена более чем двадцатью программами и тарифными планами, которые могут удовлетворять потребительским предпочтениям различных социальных слоев населения.

Отдельным важным направлением в работе банка я выдеоила построение взаимоотношений с клиентами. Это отдельная большая группа работ, подразумевающая деятельность по подготовке различных презентационных материалов и поздравлений для клиентов, доведение предпочтений и интересов разных групп клиентов до руководства, работу с жалобами клиентов, изучение и оценка их потребностей.

Сегментирование рынка впоследствии приводит к разделению сегментов на группы по разным признакам (половозрастной, профессиональный признак и т.д.).Выделенные группы могут казаться достаточно малыми для банка, но такого разделения невозможно избежать, ведь каждый клиент выбирает те банковские услуги, которые ему интересны и необходимы.

 

Заключение

Западно-Уральский банк Сбербанка России по всем показателям является крупнейшим участником финансового рынка Перми и Пермского края. При инвестиционной поддержке банка стала возможна реализация крупных проектов ведущих предприятий города, строительство современных автодорог и магистралей, жилых, офисных, торгово-развлекательных, спортивных комплексов, автоцентров и автосалонов. Огромный опыт, накопленные веками знания, порядочность и оперативность работы служат надежным залогом того, что Сбербанк в Перми с каждым годом будет покорять все новые высоты и всегда сможет предоставлять частным и корпоративным клиентам безупречное обслуживание.

Надежность и безупречная репутация Сбербанка России подтверждаются высокими рейтингами ведущих рейтинговых агентств. Сбербанк России является системообразующим финансовым институтом, занимающим лидирующее положение на российском финансовом рынке. Филиальная сеть банка охватывает все регионы страны. Сотрудниками банка являются свыше четверти миллиона граждан. Клиенты банка - многочисленные частные клиенты из всех уголков страны, российские предприятия всех форм собственности и отраслей экономики, исполнительные органы власти, государственные учреждения. Банк осознает значимость своей социальной ответственности:

·перед клиентами и партнерами - за высокое качество предоставляемых услуг,

·перед сотрудниками - за предоставление благоприятных и равных условий труда,

·перед государством и обществом - за развитие социальных проектов.

Анализ социально-экономического развития республики свидетельствует, что несмотря на улучшение макроэкономических показателей развития региона в целом, экономическая ситуация в регионе продолжала оставаться достаточно тяжёлой. На рост остатков средств юридических лиц в Отделении будут оказывать негативное влияние также следующие факторы:

• низкий платёжеспособный спрос населения (уровень денежных доходов на душу населения ниже среднего по России), что сдерживает рост цен на продукцию массового спроса;
• высокий уровень банковской конкуренции;
• высокая зависимость валютного рынка от одного клиента;

       В этих условиях для обеспечения сохранения доминирующего положения на рынке расчётно-кассового обслуживания юридических лиц региона, Отделению необходимо активизировать работу как в части усиления организационных мер по привлечению физических лиц, так и в части совершенствования методологической работы в Отделении, оптимизации тарифной политики.

       В целях реализации вышеизложенного, Банком запланировано: разработка и реализация эксклюзивных схем привлечения и обслуживания крупных клиентов региона; проведение систематического анализа финансовых потоков клиентов с целью выявления потенциальных клиентов для привлечения; контроль за переводом денежных средств на вторые счета в коммерческие банки и принятия мер к их оттоку; проведение семинаров, совещаний, круглых столов с юридическими лицами по различным группам и отраслям для активизации работы с существующей клиентурой; организация комплексного подхода в работе с клиентами: осуществление предоставления клиентам полного спектра банковских услуг (не менее трёх услуг на одного клиента); внедрение новых подходов в тарифной политике по обслуживанию юридических лиц на основании анализа конкурентной среды; проведение ещё более гибкой тарифной политики для каждой категории клиентов с учётом рентабельности их обслуживания в Банке и т.д.

      На сегодняшний день Сбербанк является абсолютным лидером российской банковской системы. По своим рыночным позициям, по объему активов и капитала, по своим финансовым результатам и масштабам инфраструктуры Банк в несколько раз превосходит своих ближайших конкурентов.

 

 

Список литературы

 

• Устав ОАО «Сбербанк России»

 

• Инструкция Центрального Банка Российской Федерации №91-И от 4 октября 2000

 

• Инструкция Центрального Банка Российской Федерации №86-И от 13 октября 1999 года.
• «Деньги, Кредит, Банки» Е.Ф. Жуков Москва 2010 г.
• Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки. Серия «Учебники, учебные пособия». - Ростов-на-Дону: «Феникс», 2010
• Банки и банковские операции: Учебник / Под ред. Е.Ф. Жукова. М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2009.
• Панова Г.С., Анализ финансового состояния коммерческого банка, М., Финансы и статистика,2008.
• Шеремет А.Д, Р.С. Сайфулин «Методика финансового анализа» 2002.
• Банковское дело. Под ред. Жукова Е.Ф., Эриашвили Н.Д. - М.: Издательство ЮНИТИ-ДАНА, 2009 г.;
• Положение о безналичных расчетах в Российской Федерации от 3 октября 2002 года №2-п.

 

• Официальный сайт ЦБ РФ - www.cbr.ru

 

• Официальный сайт Сбербанка России - www.sbrb.ru

 

 

Характеристика - отзыв

 

 

 

 

 

 

 

 

1. Период и тип практики: предипломная

С                 по                          Козлова Анастасия Андреевна проходил ознакомительную практику.

2 Обязанности студента во время практики:

За время прохождения практики в ОПЕРУ Западно - Уральского банка Сбербанка России студентка Козлова Анастасия Андреевна  показала отличные теоретические навыки и знания, достойно применил их на практике. Стремилась получить знания и навыки необходимые в данной сфере производства. Основной задачей ее практической работы был отдел обслуживания физических лиц. Под руководством опытного специалиста Козлова А.А. изучала: технику  обслуживания клиентов; методические материалы по организации управления; изучала законодательные документы. Изучала внутреннею документацию компании( документы по кадрам, внутренние процедуры, должностные инструкции, регламенты), техническую документацию, служебные программы необходимые для работы,, устав и регламента организации, а также обслуживала физических лиц в соответствии с установленными  стандартам качества, качественно и в короткие сроки выполнял работы с документами, должностные и другие возложенных на него обязанности. Во время прохождения практики студентка составляла финансовые документы, заносила информацию в автоматизированную систему финансов-хозяйственной деятельности, подписывала документацию с клиентам. Ознакомилась с отчетностью и стратегией развития Западно-Уральского банка Сбербанка России.

3.Вывод и оценка

Козлова Анастасия Андреевна  показала свое умение работать в сложных условиях, действовать самостоятельно и без подсказок, что говорит о его высоком теоретическом уровне подготовки. Так же за время прохождения практики она освоила, необходимые для работы, практические навыки.

В общении с коллегами вежлива, ненавязчива  и тактична. За время практики  внедрил в компанию свои идеи по модернизации и улучшению качества обслуживания.

В целом теоретический уровень подготовки Козловой Анастасии Андреевны и качество выполняемое ее работы можно оценить на отлично.

 

Начальник ООФЛ Пермского отделения 6984__________________ / Нохрина Татьяна Михайловна/

 

 

 

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Пермский национальный исследовательский

Политехнический университет

Факультет Гуманитарный

Кафедра Менеджмента и маркетинга

Специальность Менеджмент организации

 

ДНЕВНИК

Преддипломная практика студента

Мен-08С учебной группы_____курса

Козловой Анастасии Андреевны

 

 

Начат _____________________

Окончен___________________

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Пермь 2012

 

Министерство образования и науки РФ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

Пермский национальный исследовательский

Политехнический университет

Факультет Гуманитарный

Кафедра Менеджмента и маркетинга

Специальность Менеджмент организации

 

УТВЕРЖДАЮ

Зав. Кафедрой

«___» _________2012

ЗАДАНИЕ

На преддипломную практику студента

Козлова Анастасия Андреевна

1. Задачей практики является расширение и закрепление теоретических знаний, полученных при обучении.
2. Срок сдачи студентом отчета______________________________________________
3. Содержание отчета

Характеристика Западно-Уральского банка Сбербанка России

Персонал Банка

Определение и анализ стратегии Банка

Организация управления Западно-Уральского банка

Маркетинговая деятельность Банка

 

 

 

 

 

 

Календарный план

Этапы практики, содержание выполняемых работ и заданий по программе практики	Сроки выполнения		Заключение и оценка выполнения	Подпись руководителя практики
	начало	окончание
Ознакомление с базовыми документами, регламентирующими деятельность ООФЛ Банка
Изучение характеристики предприятия (определение организационно- правовой формы, целей, миссии, основных конкурентов и потребителей. Динамики технико-экономических показателей)
Определение профессионального состав персонала и структуры кадров, формы и методы оплаты труда, численность и уровень квалификации
Изучение организации управления (описание структуры и типа управления, связи между подразделениями)
Изучение положений о структурных подразделениях, изучение должностных инструкций
Изучение маркетинговой деятельности (доля рынка, организации работы с клиентами)
Анализ полученной информации

 

 

Место прохождение практики Отдел обслуживания физических лиц Операционного Управления  Западно –Уральского банка Сбербанка России.

 

Руководитель от ПНИПУ_________________________________

Руководитель от предприятия     Нохрина Т.М

Задание принял к исполнению_____________________________

 

 

Место прохождения практики Отдел обслуживания физических лиц Операционного Управления  Западно –Уральского банка Сбербанка России.

Должность, ФИО, непосредственного руководителя практики от предприятия.

Начальник Отдела Обслуживания физических лиц Операционного Управления  Пермского отделения 6984 Нохрина Татьяна Михайловна.

УЧЕТ ВЫПОЛНЕННОЙ РАБОТЫ

Дата	Краткое содержание работы практиканта	Отметка о выполнении работы (оценка и подпись руководителя практики)
	Изучены базовые документы, регламентирующие деятельность банка.
	Изучение регламентов, при совершении операций
	Дана миссия Банка. Определена организационно –правовая форма, цель. выявлены основные конкуренты и потребители, а также динамика технико-экономических показателей.
	Изучена мотивация сотрудников
	Изучена организация управления, связи  между подразделениями
	Изучение положения о структурном подразделении ООФЛ
	Изучение должностной инструкции менеджер ООФЛ
	Изучена маркетинговая деятельность, изучение данных на внутри банковском сервере о выполненных показателей
	Изучение типовых документов при работе с клиентами
	Изучены стандарты, которые выполняются при обслуживании клиентов.
	Самостоятельное консультирование клиентов