Отчет по практике в ОАО «Сбербанк России»

Менеджер ВСП имеет право:

2.1 Взаимодействовать с клиентами и их представителями по запросу и получению необходимой информации для идентификации клиента (установления личности представителя клиента, получение документов, подтверждающих наличие у него соответствующих полномочий)

2.2 Осуществлять проверку наличия у клиента правоспособности (дееспособности)

2.3. Совершать операции  в автоматизированных системах  в пределах соответствующего доступа.

2.4 Подписывать и визировать документы, в соответствии с распорядительными и нормативными документами Банка.

2.5 Вносить предложения по оптимизации текущей работы дополнительного офиса.

2.6 Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными данной должностной инструкцией обязанностями.

2.7 В установленном порядке вносить руководству дополнительного офиса об улучшении условий труда. '

2.8 Знакомиться со всеми поступающими в дополнительный офис документами, необходимыми для осуществления своих должностных обязанностей.

2.9 Повышать свой профессиональный уровень и квалификацию в образовательных учреждениях профессионального образования согласно установленному в Банке порядку.

2.10. Пользоваться льготами  в области социального обеспечения  работников согласно установленному  в Банке порядку.

3. Ответственность

Менеджер ВСП несет ответственность за:

3.1 Своевременное и качественное выполнение возложенных на него должностных обязанностей и порученных ему работ.

• Своевременное и качественное обслуживание клиентов дополнительного офиса.
• Соблюдение правил работы с денежной наличностью и другими ценностями.
• Сохранность вверенной ему денежной наличности и иных ценностей в соответствии с договором о полной материальной ответственности.
• .Сохранность и безопасность иных материальных ценностей.
• Соблюдение конфиденциальности, правил внутреннего трудового распорядка, трудовой дисциплины, правил охраны труда и техники безопасности, правил пожарной безопасности.
• За недостатки в работе, а также нарушение трудовой дисциплины к контролеру - кассиру могут применяться меры дисциплинарного взыскания в соответствии с ТК РФ, а также меры материального воздействия.

4.В своей служебной деятельности контролер-кассир подчиняется непосредственно заведующему дополнительным офисом или лицу его замещающему.

4.1 Менеджер ВСП назначается и освобождается от должности приказом Управляющего отделением в установленном Банке порядке.

4.2 В рамках проведения отдельных работ контролер-кассир выполняет поручения в соответствии с распоряжением заведующего дополнительным офисом, лица его замещающего или начальника сектора.

5 В своей служебной деятельности контролер-кассир руководствуется:

• законами, указами Президента Российской Федерации, постановлениями, распоряжениями исполнительных органов, действующими на территории Российской Федерации, и относящимися к деятельности подразделения;
• приказами, инструкциями и иными нормативными актами Банка России, относящимися
• к деятельности подразделения;
• нормативными документами Сбербанка России, обязательными к исполнению всеми работниками; Положением о филиале, Положением о дополнительном офисе отделения; нормативными и распорядительными документами по отделению;
• настоящей инструкцией и распоряжениями руководства.

.

На должность менеджера ВСП назначаются лица:

• с образованием не ниже среднего профессионального;
• прошедшие подготовку по каждому виду банковских операций, кассовых операций, валютно-обменных операций, операций с ценными бумагами и получившие
• аттестационные документы на право совершения указанных операций;
• имеющие навыки работы со средствами определения подлинности ценных бумаг;
• имеющие навыки работы со средствами определения подлинности банковских карт
• имеющие навыки работы с персональным компьютером, специализированными программами, информационно-справочным программным обеспечением.

3. Коммерческая деятельность

Маркетинговая деятельность

Давно работающие на рынке банки, с масштабной структурой имеют отделы маркетинга, охватывающие в своей деятельности полный спектр проблем.

 

Отмечу некоторые особенности, характеризующие маркетинг в «Сбербанк России:

Работа над обеспечением рынка сбыта банковских услуг;

• Осуществление деятельности по определению характера функционирования банка на рынке;
• Разработка мер и способов установления и налаживания партнерских отношений с клиентами банка;
• Выявление и создание условий для обеспечения конкурентоспособности банка;
• Формирование политики установления цен на банковские продукты и услуги;
• Разработка и применение рекламы;
• Принятие мер по развитию «паблик рилейшнз»;
• Анализ рынка и конкурентов;
• Деятельность по совершенствованию политики маркетинга.

В настоящее время деятельность Западно-Уральского банка должна быть ориентирована на совершенствование организации банковских процессов, в первую очередь в обслуживании клиентов, а также методов деятельности и бизнес-процессов для снижения издержек и продвижения продукции.

Хочу отметить, что современный банковский маркетинг предполагает не только детальный и тщательный анализ требований потребителей к банковским услугам, а в первую очередь максимальную адаптацию различных услуг под клиентов.

Таким образом, подразделение маркетинга в своей деятельности должно ориентироваться на решение такой задачи, как формирование и стимулирование спроса на услуги банка в целях увеличения объемов их реализации. Именно для достижения этих целей осуществляется разработка коммуникационной политики банка в составе комплекса маркетинга. Эта политика включает в себя осуществление деятельности по развитию отношений с общественностью, различные виды рекламы, сервисную политику, участие в тематических выставках, логотип и фирменный стиль, плотное сотрудничество с СМИ и другое.

В качестве задач, которые, на мой взгляд, являются первоочередными можно выделить следующие:

1. Ориентация деятельности на клиентов, превращение Западно-Уральского банка в клиентоориентированную, «сервисную» компанию. Таким образом, Банк должен максимально удовлетворять объем потребностей клиентов в финансовых услугах и продуктах и тем самым увеличивать свои доходы от каждого набора клиентских отношений.
2. Совершенствование и модернизация систем и процессов в Банке. Цель данных мероприятий - повышение уровня управляемости и масштабируемости, снижение затрат, улучшение качества обслуживания клиентов и более эффективное управление кредитными и другими видами рисков.
3. Укрепление позиций на российском рынке банковских услуг за счет использования конкурентных преимуществ, а также развитие операций на международных рынка

Маркетинговая стратегия Западно-Уральского банка  Сбербанка России направлена на развитие его большого потенциала и реализацию возможностей, которые предоставляют российский рынок и международная финансовая система.

 

Доля рынка

В настоящее время «Сбербанк» занимает лидирующие позиции во всех основных сегментах российского банковского рынка. На его долю приходится свыше половины частных вкладов и около трети выданных кредитов в стране. Активы банка составляют 27% всей банковской системы России. Банк обладает широкой филиальной сетью, в состав которой включены 18 территориальных банков и свыше 20 тысяч подразделений.

Западно- Уральский Банк обслуживает свыше 2 млн. счетов физических лиц и около 1 млн. счетов юридических лиц.

Рыночная доля банка возросла по всем основным направлениям деятельности:

• по привлечению вкладов населения — до 75%;
• по банковскому обслуживанию корпоративных клиентов — до 16%%;
• по кредитованию юридических лиц — до 33%;
• по кредитованию физических лиц — до 42%.

Контрольный пакет акций в структуре акционерного капитала Сбербанка России принадлежит Банку России, общее количество акционеров превышает 233 тысячи физических и юридических лиц.

Структура акционеров Сбербанка России по состоянию на 01 января 2010 г. представлена на рисунке

Организация работы с клиентами

Для того чтобы решить свои финансовые проблемы и к тому же получить удовольствие от результата, важно не только правильно выбрать банк, но еще и суметь верно подобрать подходящий продукт. Обратившись в Пермское отделение Западно-Уральского банка Сбербанка, вы уже на 90% справились с поставленной задачей. Банк выбран правильно, а опытные и квалифицированные сотрудники сумеют проконсультировать вас, выяснить все ваши потребности и ожидания и подскажут, какая программа станет для вас оптимальной. Жителям Перми ОПЕРУ предлагает полный комплекс банковских услуг, таких как кредитование, вклады в рублях и иностранной валюте, прием коммунальных платежей, дебетовые и кредитные банковские карты, валютно-обменные операции и многое другое. В настоящее время наибольшей популярностью у пермяков пользуются кредитные программы банка. Кредитная политика, реализуемая Сбербанком в Перми, охватывает сегменты ипотечного, потребительского и автокредитования.

Активное и эффективное сотрудничество банк осуществляет не только с представителями бизнеса своего региона, но также ведет переговоры с зарубежными банками. Каждый клиент, решивший воспользоваться услугами ОПЕРУ Западно - Уральского банка получает максимальное внимание и приветствие сотрудников, это стало результатом высокой концентрации вкладов от населения. Также через банк проходит более третьей части заработной платы, большинство организаций перечисляют средства именно на карточки Сберегательного банка, среди которых около 20 процентов являются кредитными и также активно используются своими владельцами. Еще одна немаловажная функция банка - социально - благотворительная. Филиалы и центральные отделения банка участвуют в большинстве благотворительных акций, помогают школам, больницам и другим государственным учреждениям.

Услуги для малого бизнеса

Сбербанк в Перми оказывает значимую поддержку малому бизнесу, предлагая предпринимателям различные виды финансирования: овердрафное кредитование, краткосрочные кредиты на различные цели развития бизнеса. Все преимущества кредитных программ, предлагаемых Сбербанком для малого бизнеса, позволяют предпринимателям выводить свои бизнес-проекты на новый, более совершенный и современный уровень. Учитывая специфику работы малых компаний Перми, Сбербанк предоставляет денежные средства на оптимальных условиях, формируя гибкие графики погашения займов, растягивая сроки расчетов на длительное время. Таким образом, предлагаемые условия кредитования позволяют начинающим бизнесменам свободно реализовывать свои бизнес-проекты.

К эффективным методам и технологиям привлечения индивидуальных клиентов также можно отнести:

• Применение «живого контакта» при взаимодействии с клиентом, при этом усилия направлены на стимулирование клиента прийти в банк, где дальнейший контакт будет обеспечен сотрудниками банка непосредственно в офисе;
• Проведение различных совместных брендинговых акций совместно с магазинами, а также другими компаниями;
• Использование контакта сотрудника банка с клиентом в таких местах, как крупные супермаркеты, торговые центры и т.д. При этом, сотрудник банка не должен быть навязчивым, т.к. это отталкивает потенциальных клиентов.
• Реализация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов розничного сегмента.
• Формирование «позитивного» имиджа и бренда банка в глазах потребителей. Дифференцированные сегментные и региональные стратегии
• Промышленный подход к риску и процессу кредитования («Кредитная фабрика»). Использование банковских систем высокого уровня.
• В сфере корпоративного бизнеса деятельность банка должна ориентироваться на работу с тремя сегментами - крупным, средним и малым предпринимательством.
• В сфере управления рисками необходимы мероприятия по упрощению процедур (например, меньшее количество обязательных документов и срока ожидания для предприятий малого бизнеса), «облегчение» кредитных продуктов Банка для розничных клиентов.
• Поиск и использование условий для более агрессивной политики продвижения продукции и услуг Банка.

Товарная политика содержит мероприятия по систематическому исследованию оценок продукта, изучения реакций клиентов на маркетинговые исследования на стадиях продвижения услуг или продуктов, разработку системы управления качеством услуг, а также осуществление контроля, мероприятия по активизации усилий сотрудников в обеспечении качества услуг, организацию специальных подразделений, в чьей компетенции находятся вопросы планирования и контроля качества банковских услуг.