Автор работы: Пользователь скрыл имя, 31 Января 2014 в 14:44, курсовая работа
Функцией почты является предоставление основных, дополнительных, нетрадиционных и новых видов услуг почтовой связи при высоком качестве предоставляемых услуг и рентабельности работы предприятия связи.
На сегодняшний день почта является центром связи, предлагающим различные услуги. Сегодня почта может предоставить широчайший спектр услуг, что практически отвечает основным требованиям клиента.
и Беларусью, между Украиной и Беларусью и составляют: День+8 – для адресатов Москвы и Московской области; День+11 – для адресатов областных центров России; День+15 – для адресатов районных центров России; областные центры Украины – День +6, райцентры Украины – День+8.
В почтовой связи для характеристики выполнения нормативов, контрольных сроков и эксплуатационных правил (инструкций) установлен учет брака работы по следующим показателям: не обмены почты, нарушения контрольных сроков прохождения печати и корреспонденции, невыполнение частоты и расписания выемки писем из почтовых ящиков доставки почты, двойные выплаты переводов, не доприходы и перерасходы переводных сумм, неправильное оформление почтовых отправлений и производственных документов, неправильная тарификация.
Особое значение имеет сохранность почтовых отправлений и денежных переводных сумм. Случаи утрат и хищения почтовых отправлений, а также растрат и хищений переводных сумм свидетельствуют о больших недостатках в работе предприятий, о нарушении ими эксплуатационных правил.
Объективным показателем качества работы почтовой связи являются обоснованные жалобы клиентуры, возникшие вследствие плохой работы предприятий связи.
Анализ качества работы УП «Брестоблпочта» за 2000 год приведен в таблице 7.
Таблица 7 – Анализ качества работы
Наименование показателей |
1999 г. |
2000 г. |
ПОЧТОВАЯ СВЯЗЬ Утраты и хищения почтовых отправлений: всего |
- |
- |
Недостача и хищение переводных средств: Всего (руб.) |
1/3018 |
1/304354 |
в т. ч. по вине предприятия (руб.) |
1/3018 |
1/304354 |
Продолжение таблицы 7 | ||
Наименование показателей |
1999 г. |
2000 г. |
Количество не обменов почты с почтовыми вагонами по вине предприятия |
- |
- |
Количество актов ф. 51 по вине предприятия |
31 |
22 |
ТЕЛЕГРАФНАЯ СВЯЗЬ Передано телеграмм, всего |
1289908 |
112489 |
из них в контрольные сроки |
128901 |
112484 |
Доставлено телеграмм, всего |
53866 |
44941 |
из них в контрольные сроки |
53866 |
449941 |
ЖАЛОБЫ Количество жалоб, всего |
51 |
50 |
в т. ч по вине предприятия |
4 |
5 |
ПОЧТЫ
Транспортировка почты один - из этапов производственного процесса на пути прохождения почтовых отправлений от отправителя до адресата. Средства транспорта являются одним из элементов материально – технической базы почтовой связи. Процесс транспортировки включает в себя погрузочно – разгрузочные операции и непосредственно перевозку почты между предприятиями связи. Важнейшей задачей организации перевозки почты является обеспечение четкой, своевременной и бесперебойной пересылки почтовых отправлений от отправителя до адресата при полной сохранности почтовых отправлений и экономичности перевозки почты. Четкая и бесперебойная работа транспорта достигается за счет выполнения расписаний движения транспорта. Своевременная пересылка почтовых отправлений обеспечивается выполнением установленных контрольных сроков и нормативов частоты движения почты. Для обеспечения заданных сроков прохождения почты и экономичности ее перевозки на внутриобластных и внутрирайонных маршрутах необходимо выбрать соответствующие средства транспорта и почтовые маршруты следования почты.
Разработка расписаний является важнейшей частью работы по организации почтовой связи. Выполнение расписаний обеспечивает согласованную работу предприятий связи и транспорта. При организации перевозки почты учитывается скорость перевозки, величина эксплуатационных расходов и себестоимость транспортных операций, рациональное использование транспортных средств.
Основной задачей при
организации внутригородских
Главной задачей доставочной службы – своевременное вручение адресатам почтовых отправлений, периодической печати и обеспечение высокого уровня обслуживания. Доставка почты населению города производится почтальонами из отделений связи./2/
Приведём пример перевода на обслуживание по системе ГСП 985 учреждений города Бреста.
Среднесуточная масса почты, получаемая учреждениями 1,25.
985*1,25=1231 кг
Nд/у=Р/32,
где Р – масса почты, передаваемой на обслуживание ГСП, кг;
32 – расчётная масса
почты, высвобождающая один
Nд/у=1231/32=38
Трудовые затраты рассчитаем по формуле
Рэ=(Т*25,4*К*К1)/168,
где Т – трудовые затраты;
25,4 – среденемесячное количество рабочих дней;
К – коэффициент на подмену отпуска;
К1 – коэффициент трудового участия;
168 – среднемесячный фонд рабочего времени
Т=t*V,
где t – количество доставочных участков;
V – время работы почтальонов
Т=124*4,75=589
К1=8/6,5=1,23
Рэ=(589*25,4*1,06*1,23)/168=
дП=Рэ*100/(Рс-Рэ),
где Рс – существующий штат почтальонов, ед.
дП=116,1*100/(136,5-116,1)=5,
Быстрейшее продвижение почтовых отправлений зависит правильного пути выбора их прохождения и направления. План направлений является основным документом, определяющим пути прохождения и расписания движения поездов с почтовым вагонами, автомашинами /3/. Схема перевозки почты по Брестской области представлена на рисунке 6.
С учетом всех вышеперечисленных требований разработаны планы направлений для различных видов почты: посылочной и страховой почты, письменной корреспонденции, для отправлений экспресс почты. Разработаны планы направлений почты из ЦОПП г. Бреста в адрес городов: Барановичи, Береза, Ганцевичи, Дрогочин, Иваново, Ивацевичи, Кобрин, Лунинец, Пинск, Пружаны; планы направлений движения почты из почтовых вагонов поездов № 659 Минск –Брест, № 660 Брест – Минск, из почтового вагона 457 поезда 660 на автомаршруты Брест – Варшава, Брест – Барановичи, Брест – Пинск, Брест – Каменец, Брест – Малорита. Брест – Жабинка, Брест – Минск.
Для ускорения продвижения республиканской печати до районных узлов почтовой связи и снижения эксплуатационных расходов на перевозку почты во 2 квартале 2000 года вместо автомаршрута Минск – Лунинец – Пинск введен автомаршрут Минск – Ганцевичи - Пинск - Иваново - Дрогичин. Отменены межрайонные автомаршруты Ганцевичи – Барановичи и Дрогичин - Пинск, дополнительно введен автомаршрут Лунинец – Ганцевичи и обмен для Ганцевичского РУПС с почтовым вагоном поезда № 660 Брест – Минск на станции Ганцевичи.
Внутриобластная почтовая связь обеспечивает почтовые сообщения областных центров с районными центрами области и городами областного подчинения, а также между районными центрами. В функции внутриобластной почтовой связи входят обработка межрайонных потоков почты, перевозка их по внутриобластным и внутрирайонным маршрутам и обмен почты с транспортом. Внутриобластная почтовая связь строится по радиально – узловой системе на базе областного, районным и межрайонных почтовых узлов. Районные узлы почтовой связи соединены между собой прямыми связями, а остальные районные узлы почтовой связи связаны через областной или межрайонные почтовый узел. Выбор средств транспорта производится с учетом времени выхода областной газеты из печати и поступления центральных газет и письменной корреспонденции, расстояния от областного до районного центров и контрольных сроков доставки /3/.
Разработаны следующие межобластные автомаршруты:
- Брест – Минск – Брест, общий пробег 722 км;
- Барановичи – Минск – Береза – Барановичи, общий пробег 525 км;
- Минск – Пинск
– Минск (через Городею,
Маршруты обслуживаются ведомственным транспортом.
Разработаны следующие межрайонные маршруты:
- Брест – Каменец – Брест, общий пробег 202 км;
- Брест – Каменец – Жабинка, общий пробег 208 км;
- Береза – Барановичи – Береза, общий пробег 212 км;
- Лунинец – Ганцевичи – Лунинец, общий пробег 144 км;
- Ляховичи – Барановичи – Ляховичи общий пробег 44 км;
- Брест – Малорита – Брест, общий пробег 233 км;
- Пружаны – Кобрин – Пружаны, общий пробег 100 км;
- Столин – Пинск – Столин, общий пробег 130 км.
Маршруты обслуживаются ведомственным транспортом, транспортом районных узлов почтовой связи и транспортом брестской автобазы связи.
Внутрирайонная почтовая связь организуется на территории административного района для обеспечения почтовых сообщений и удовлетворения потребностей в услугах связи сельского населения, производственных объединений, колхозов и совхозов. Внутрирайонная почтовая связь является важной составной частью системы почтовой связи и базируется на общих принципах построения и развития почтовой связи.
С введением обмена в Ганцевичах с почтовым вагоном 660 Брест – Минск отпала необходимость в прямой передаче через Лунинец, появилась возможность отправки письменной корреспонденции из Столина на Пинск существующим автомаршрутом с последующей передачей на автомаршрут Дрогичин – Минск. Перевозку корреспонденции пассажирским поездом № 6552 Удрицк – Барановичи на участке Столин (станция Речица) – Лунинец можно будет отменить. Появится возможность отправки экспресс отправлений по Республике Беларусь из Пинска и Ганцевичей. Одновременно необходимо будет ввести утренние автомаршруты пять раз в неделю Лунинец – Пинск и Ляховичи – Барановичи.
Эффективность организации внутриобластной почтовой связи зависит не только от целесообразного выбора транспортных средств, но и правильного построения почтовых маршрутов. Выбор формы построения маршрута определяется в зависимости от времени поступления почты в областной почтовый узел и величины контрольных сроков. Частота движения транспорта по внутриобластным почтовым маршрутам должна быть ежедневной. Для оценки уровня организации внутриобластной почтовой связи используются показатели, характеризующие скорость, устойчивость, регулярность и экономичность почтовых сообщений.
При разработке расписания движения почты учитываются время прохождения через пункты обмена основных видов транспорта на магистральных маршрутах; время, установленное на внутреннюю обработку почты и нормативы частоты обмена, перевозки и доставки почты. Скорость движения автотранспорта устанавливают с учётом состояния дорог, а также норм скоростей движения транспорта и продолжительности обмена. Вся почта, подлежащая отправке по данному маршруту, записывается общим количеством в порядке очерёдности обменов в товарно-маршрутную накладную ф. 24.
Определим рабочий и инвентарный парк автомобилей по межрайонному маршруту Берёза-Барановичи-Берёза по формуле
где Мраб.- рабочий парк автомобилей;
Lо- годовой парк автомобилей по всем маршрутам;
Lа- среднегодовой пробег одного среднесписочного автомобиля;
L- протяжённость маршрута;
n- количество рейсов в году;
V- скорость;
t- время в наряде.
Мраб.= (212*260) / (27*5,75*260) =55120/40365 =1 автомобиль
Инвентарный парк автомобилей Ми зависит от коэффициента использования автопарка, который характеризуется отношением числа ежедневно работающих автомобилдей к их среднему числу за данный период. Он учитывает время пребывания автомобилей в ремонте и все другие виды простоев:
Ми=Мр/Ки
где Ки- коэффициент использования парка.
Ми=1/0,75=1 автомобиль
Расчёт сопровождающих произведём по формуле
Рсоп.=((Тоб*n)/F)*K
Тоб.=L/V+ tост
где tост.- сумма количества остановок; tост.=30+45=75 мин.
75/ 60=1,25 часа
F- среднемесячный фонд рабочего времени;
К- коэффициент на отпуск
Тоб.=212/27+1,25=9 часов
Тоб.=((9*25,4)/168,5)*1,06=2 единицы
На маршруте Берёза – Барановичи – Берёза имеется 1 автомобиль и для сопровождения почты имеется 2 сопровождающих лица, что соответствует нормативам. Форма составления расписания по межрайонному маршруту Берёза – Барановичи – Берёза приведена на рисунке 7.