Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Мая 2013 в 00:19, курсовая работа
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Введение ………………………………………………………………………. 5
1. Теоретические основы бенчмаркинга…………………………………… 7
1.1. Сущность, цели и задачи бенчмаркинга……………………………….. 7
1.2. Эволюция и виды бенчмаркинга……………………………………….. 12
1.3. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях……………………………………………………………… 15
2. Методология бенчмаркинга……………………………………………… 23
2.1 Оптимальная методика бенчмаркинга для развивающихся компаний 23
2.2 Оптимальная методика бенчмаркинга для развитых компаний……… 32
3. Практическое применение бенчмаркетинга……………………………… 37
3.1 Применение бенчмаркинга в компании Xerox, и ее характеристика… 37
3.2 Особенности применения бенчмаркинга в других компаниях……….. 39
3.3 Рекомендации по применению бенчмаркетинга в России……………… 45
Заключение……………………………………………………………………. 49
Список используемых источников ………………………………………….. 52
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Ярославский государственный технический университет»
Кафедра «Экономики и управления»
БЕНЧМАРКИНГ: МИРОВОЙ И РОССИЙСКИЙ ОПЫТ
Пояснительная записка к курсовой работе по дисциплине
“Менеджмент”
ЯГТУ 080507.65– 022 КР
Нормоконтролер
________ А.Н.Савичева ________Макаров Д.Ю.
“____” ___________2013 г. «___»__________2013 г.
2013
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«Ярославский государственный технический университет»
Кафедра «Экономики и управления»
ЗАДАНИЕ № 22
по курсовому проектированию
Студенту Макарову Д.Ю., факультет инженерно – экономический, курс 3, группа ЭМ – 33
Бенчмаркинг: мировой и российский опыт
а) текстовые:
б) графические:
1) рисунки;
2) таблицы;
Руководитель работы (проекта) Заведующий кафедрой
___________ Савичева А.Н. ___________ Кольцова А.В.
(подпись) (фамилия, инициалы) (подпись) (фамилия, инициалы)
РЕФЕРАТ
54 страницы, 6 таблиц, 6 рисунков, 19 источников, 1 приложение
БЕНЧМАРКИНГ, КОНКУРЕТНАЯ РАЗВЕДКА, ВИДЫ БЕНЧМАРКИНГА, ЭТАЛОН, СБОР ИНФОРМАЦИИ, КАЧЕСТВО, КОНКУРЕНЦИЯ, АНАЛИЗ, СТАТИСТИКА, АЛГОРИТМ.
Объектом исследования является: компания «Xerox», использующая механизм бенчмаркинга для успешного развития бизнеса.
Цель работы – определить влияние бенчмаркинга, на эффективность деятельности фирмы.
В процессе работы проводились: поиск подходящей литературы (учебных пособий и журналов), ознакомление с ней, выбор наиболее полезного материала; исследование организаций, использующих бенчмаркинг; были изучены основные методы проведения бенчмаркинга, используемые в организациях.
В результате работы были сделаны следующие выводы:
Анализ и сравнение своих показателей с показателями конкурентов и лучших организаций, изучение и применение успешного опыта других у себя в компании способствует распространению передовых подходов к ведению бизнеса и непрерывному развитию.
Для российских компаний практика бенчмаркинга на сегодняшний день не является распространенной, хотя потенциал этого инструмента управления необходимо и возможно реализовать, постепенно вводя бенчмаркинг в арсенал менеджеров, обучая их методике проведения эталонного сопоставления, создавая инфраструктуру для бенчмаркинга (например, на базе Премии Правительства РФ в области качества).
Бенчмаркинг, как инструмент управления в руках менеджеров, позволяет мировому бизнесу развиваться в том направлении, которое доктор Эдвард Деминг концептуально определял следующим образом: "Конкуренция: кто-то выиграл – кто-то проиграл. Сотрудничество: выигрывают все".1
Развитие бенчмаркинга способствует открытости бизнеса, повышению его эффективности, что так необходимо для российской экономики сегодня. Освоение этого метода управления и совершенствования бизнеса позволит российским компаниям, не только крупным, но также малым и средним, идти в ногу со временем и занять достойное место на мировом рынке в ближайшем будущем.
Содержание
Введение ………………………………………………………………………. 5
2.1 Оптимальная методика бенчмаркинга для развивающихся компаний 23
2.2 Оптимальная методика
3.1 Применение бенчмаркинга в компании Xerox, и ее характеристика… 37
3.2 Особенности применения бенчмаркинга в других компаниях……….. 39
3.3 Рекомендации по применению бенчмаркетинга в России……………… 45
Заключение……………………………………………………
Список используемых источников ………………………………………….. 52
Приложение А ………………………………………………………………… 53
Введение
Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.
Ныне же политика предприятия полностью изменилась и руководство вынуждено включать в аппарат управления службу маркетинга. Служба маркетинга занимается разработкой тактики фирмы и осуществлением товарной, ценовой, сбытовой политики и стратегии продвижения товара на рынке. Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное функционирование и развитие того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и на их основе разработку стратегии и программу маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Однако все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. Избежать риска практически нет возможности, его необходимо предугадать и найти возможности снизить до минимума. Для того чтобы снизить риск, необходимо выявить проблемную ситуацию, которая возникла или может возникнуть в процессе маркетинговой деятельности. Под проблемной ситуацией в данном случае будем понимать некоторое рыночное противоречие, которое требует определенного воздействия для его разрешения или альтернатив маркетинговой стратегии. Изложенное показывает, что теперь уже не достаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем состоянии фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции. Требуется постоянное, как стратегическое, так и оперативное планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.
Развитие предпринимательства в России сопровождается углублением экономических преобразований, что предопределяет повышенный интерес к новым теориям и направлениям развития маркетинга и менеджмента. Практика показывает, что классическое определение маркетинга, включающее известные 4 P (Product, Price, Place, Promotion), становится недостаточным, так как не затрагивает процесс взаимодействия всех субъектов рыночной системы. В связи с этим появляются и другие направления и тенденции развития современного маркетинга и менеджмента. К ним относятся: маркетинг взаимодействия, стратегическая ориентация маркетинга, бенчмаркинг.
Бенчмаркинг является новым
направлением развития бизнеса. Он связан
с поиском и изучением
Россия находится на новом ветке развития экономики, это связано с тем, что Россия в этом году вступила в ВТО, а значит, отечественные предприятия будут принимать все меры, чтобы на равных конкурировать с иностранными производителями. Бенчмаркинг один из способов максимально эффективно функционировать для любой организации. Поэтому можно предположить, что бенчмаркинг в России будет интенсивно использоваться в ближайшее время, следовательно, данная тема является очень актуальной на сегодняшний момент.
Термин "бенчмаркинг" является англоязычным и не имеет однозначного перевода на русский язык. Этот термин произошел от слова "benchmark", которое означает отметку на фиксированном объекте, например, отметку на столбе, указывающую высоту над уровнем моря. В наиболее общем смысле benchmark - это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами. Бенчмаркинг представляет собой систематическую деятельность, направленную на поиск, оценку и учебу на лучших примерах, не зависимо от их размера, сферы бизнеса и географического положения.2 Бенчмаркинг представляет собой искусство обнаружения того, что другие делают лучше нас и изучение, усовершенствование и применение их методов работы. На первый взгляд может показаться, что, речь идет о старом методе : предприятия и, не только, они всегда подвергались шпионажу, их деятельность анализировалась и изучалась, лучшее использовалось. Однако на рубеже 70-х гг. некоторые предприятия начали развивать теорию, в основу которой положено сравнение деятельности не только предприятий конкурентов, но и передовых фирм из других отраслей. Фирмы стали учиться квантифицировать различия в управлении предприятиями. Концепция и методы, которые они разработали, позволили сократить затраты, повысить прибыль и оптимизировать динамику структуры и выбор стратегии деятельности предприятия.
Бенчмаркинг (Benchmarking) давно завоевал к себе симпатию и успешно используется в практике японских, американских, западно-европейских и скандинавских бизнесменов и ученых. Принято считать, что родиной этого термина являются США. Однако история нас убеждает о более раннем начале использования понятия бенчмаркинг. В Японии Benchmarking соотносится по содержанию с японским словом "dantotsu", означающем "усилие, беспокойство, заботу лучшего (лидера), стать еще лучшим (лидером)" . В Китае, например, известно правило китайского генерала Сун Тзу, который писал: "Когда ты знаешь твоего врага и знаешь себя, ты не страшишься результата от сотни войн" . В настоящее время бенчмаркинг, использование его главного принципа "от лучшего к лучшему" возвращает к жизни, к успеху многие фирмы США, Японии, Западной Европы. Бенчмаркинг впервые в прямом смысле появился в 1972 г. в Институте стратегического планирования Кембриджа (США). Тогда исследовательская и консалтинговая организация PIMS (воздействие маркетинговой стратегии на прибыль), устанавливает, что для того, чтобы найти эффективное решение в области конкуренции, необходимо знать лучший опыт других предприятий, которые имеют успех в похожих условиях.
В 1979 г. американская компания Ксерокс приступила к проекту "Бенчмаркинг конкурентоспособности" для анализа затрат и качества собственных продуктов по сравнению с японскими. Проект имел большой успех. Бенчмаркинг начинает распространяться среди специалистов в США и в других предприятиях - "ЗМ", "НР", "Dupont", "Motorola", "Chase" доверительно стали относиться к опыту сравнительного анализа, к обмену навыками. Сегодня бенчмаркинг для большинства является динамичным. Совокупность его познаний быстро увеличивается и трудно определить его точную характеристику.3
В Центре производительности
и качества (Becтингхаус) бенчмаркинг
рассматривают как процесс
Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.
Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа, хотя бенчмаркинг является более детализированной, формализованной и упорядоченной функцией, чем метод или подход конкурентного анализа, это необходимая функция успеха любой организации.
Использование бенчмаркинга многонаправлено. Так бенчмаркинг в логистике позволяет быстро и с малыми затратами выявить проблемные ситуации в логистических системах, в сферах, близких к покупателю, по выполнению заказов и транспортировке (P.Bauer) .