Бенчмаркинг

Переход нашей страны на новую систему хозяйствования, конечно же, затронул и предприятия. Ранее руководители советских предприятий даже не задумывались о конкуренции, о повышении эффективности, об увеличении прибыли, так как предприятия не являлись собственностью начальника или директора.

Введение ………………………………………………………………………. 5
1. Теоретические основы бенчмаркинга…………………………………… 7
1.1. Сущность, цели и задачи бенчмаркинга……………………………….. 7
1.2. Эволюция и виды бенчмаркинга……………………………………….. 12
1.3. Особенности применения бенчмаркинга на малых и средних предприятиях……………………………………………………………… 15
2. Методология бенчмаркинга……………………………………………… 23
2.1 Оптимальная методика бенчмаркинга для развивающихся компаний 23
2.2 Оптимальная методика бенчмаркинга для развитых компаний……… 32
3. Практическое применение бенчмаркетинга……………………………… 37
3.1 Применение бенчмаркинга в компании Xerox, и ее характеристика… 37
3.2 Особенности применения бенчмаркинга в других компаниях……….. 39
3.3 Рекомендации по применению бенчмаркетинга в России……………… 45
Заключение……………………………………………………………………. 49
Список используемых источников ………………………………………….. 52