Специфика организации труда на ООО «ДИЗАЕР»

«ТОП-КНИГА» управляет самой большой в России сетью розничных книжных магазинов разных форматов. Поэтому необходимость поддержания сетевых стандартов определяет особенности работы с персоналом. Достаточно трудоемкая работа - определить и утвердить стандарты работы продавцов, заведующих, специалистов и менеджеров, но гораздо важнее и сложнее внедрить и поддерживать стандарты работы сети при таких масштабах деятельности. Здесь ключевую роль играет непосредственная работа руководителей торговых объектов и сетей, знание и понимание руководителями работы с персоналом, всех ее блоков, начиная с привлечения кандидатов и заканчивая высвобождением персонала.

В компании применяется система мотивации персонала на достижение установленных KPI для подразделений. В 2009-м, кризисном для компании году, система мотивации персонала претерпела серьезные изменения, необходимо было решить задачу удержания падающего товарооборота и дополнительно заинтересовать сотрудников на рост продаж (т. е. управлять мотивацией торгового персонала в ситуации, когда спланировать доход было крайне сложно). В настоящее время компания вернулась к KPI (выполнение плана по доходу, плана по среднему чеку, за сохранность товара), т. к. если ситуация в книго-торговле еще остается сложной и сейчас, то уже вполне управляемой. Возобновились и конкурсы «Лучший продавец сети» и «Лучший сотрудник филиала», которые помогают развитию корпоративного духа и дают возможность компании выразить признательность сотрудникам за их эффективный труд.

Чтобы говорить о том, комфортно ли работать в компании, нужно проанализировать в перовую очередь причины текучести персонала. Основной причиной текучести торгового персонала компании в докризисное время была низкая заработная плата. Этот фактор трудно было компенсировать какими-то другими возможностями и поддержкой, т. к. он является базовым для людей.

Изменение системы мотивации позволило компании поменять соотношение постоянной и переменной части выплат, а людям дало возможность зарабатывать премии и повышать свой доход до рыночного и даже выше. Ситуация с текучестью стабилизировалась.

На 2010 год не было выделено бюджетных средств на социальные программы, что существенно ограничило эйчаровскую инициативу компании в этой области. Но возможность работать в крупной компании, в светлом и современном магазине, работать с таким уникальным продуктом, как книги, возможность расти карьерно и профессионально - ценится сотрудниками компании [11, с. 68].

Выводы по главе:

Организация труда – самостоятельная область деятельности, объектом которой является труд.

Организация труда позволяет согласовать и скоординировать индивидуальные действия работников на основе разделения и кооперации труда и поэтому выступает в качестве функции управления персоналом.

Научный подход к организа­ции труда позволяет наилучшим образом соединить в про­цессе производства технику и людей, обеспечивает наиболее эффективное использование материальных и финансовых ресурсов, снижение трудоемкости и рост производительно­сти труда. Он направлен на сохранение здоровья работни­ков, обогащение содержания их труда.

Измерение труда – установление затрат рабочего времени на выполнение какой-либо конкретной работы или ее части. При этом нередко надо знать, каковы не только фактические, но и ожидаемые затраты рабочего времени.

Методы исследования трудового процесса разделяют на две группы:

1) однофакторные, при которых изучается и фиксируется один показатель (например, время);

2) многофакторные (комплексные), при которых изучается и фиксируется не один, а целый ряд производственных показателей, непосредственно связанных с изученным процессом.

Опыт организации труда на примере корейской компании «Самсунг Электроникс» показывает, что в ней главный акцент делается на человеческие отношения. Достигнув понимания, установив хорошие отношения между собой, люди считались хорошими бизнесменами.

«ТОП-КНИГА» управляет самой большой в России сетью розничных книжных магазинов разных форматов. Здесь ключевую роль играет непосредственная работа руководителей торговых объектов и сетей, знание и понимание руководителями работы с персоналом, всех ее блоков, начиная с привлечения кандидатов и заканчивая высвобождением персонала.

2 ИССЛЕДОВАНИЕ СПЕЦИФИКИ ОРГАНИЗАЦИИ ТРУДА  НА ООО

«ДИЗАЕР»

2.1 Общая характеристика предприятия ООО «ДИЗАЕР»

Общество с ограниченной ответственностью «ДИЗАЕР» является лицензированным провайдером связи, предоставляющим широкий спектр телекоммуникационных услуг.

«ДИЗАЕР» - один из ведущих провайдеров г. Кемерово, в этом году отмечает свое 10-летие на рынке. Компания специализируется на представлении доступа к кабельному Интернету физических  и юридических лиц под торговой маркой «GoodLine».

  Место нахождения офиса Общества: Россия, г. Кемерово, Центральный район, 650000, пр. Кузнецкий, 18. Почтовый адрес: Почтовый адрес: 650000, г. Кемерово, а/я 2022.

Основные этапы развития компании:

- в 2002 году была основана компания, проложен единый кабель и подключено около 40 домов. Через 2 года компания уже насчитывала 20 сотрудников и объединяла в сеть 250 домов. Тогда же началось строительство основных линий передач данных с использованием волоконно-оптического кабеля;

- в 2004 году в компании появилась отдельная сервисная служба, был расширен спектр услуг: помимо доступа в Интернет, стали предлагать услуги IP-телефонии и кабельного телевидения, а также появился новый вид статистики трафика абонента в режиме on-line;

- в 2005 году следующим этапом стала модернизация сети, строительство волоконно-оптической линии связи построенной по технологии Ethernet и xDSL, в офисные здания и бизнес-центры. Таким образом «ДИЗАЕР» привлекает корпоративный сегмент клиентов, с которыми были заключены долгосрочные договоры на предоставление услуг связи. Параллельно компания «ДИЗАЕР» разработала и запустила развлекательный проект a42.ru, который включает в себя десятки ресурсов с электронным каталогом фильмов, музыкальных файлов, бесплатных игровых сервисов и т.д. С помощью этого проекта пользователи сети получили доступ к внутренним ресурсам по более дешевым тарифам или даже бесплатно;

Кроме того, в 2005 году компания ввела новую услугу - построение VPN-частных виртуальных сетей, способных объединить в одну сеть множество филиалов в разных частях города;

- в 2006 году компания  завершила строительство опорной волоконно-оптической сети связи (протяженность которой сейчас составляет более 200 км.);

- в 2007 году «ДИЗАЕР» удвоила зону покрытия. На 80% выросла абонентская база компании, объединив в домашние сети более 1000 домов в разных районах города. Для работы с частными пользователями на рынок была выведена новая торговая марка «Goodline». Появление нового бренда сопровождается масштабными рекламными кампаниями и новой тарифной политикой, как, например, введение безлимитного Интернета. Произошло и упрощение системы подключения пользователя к сети: теперь нет необходимости приходить в офис для заключения договора, достаточно одного звонка в абонентский отдел или заявки, оставленной на сайте кампании. А оплатить услугу связи стало возможно через платежные терминалы.

За последние несколько лет компания сделала существенный шаг вперед. Значительная часть абонентов переведена на скорость доступа в Интернет до 100 Мбит/с; организована лучшая в г.Кемерово круглосуточная служба поддержки абонентов (45–25–25); увеличена зона покрытия «GoodLine» в Кемерово до 98%; введена новая услуга для юридических лиц — предоставление городских телефонных номеров; запущено строительство сети для предоставления услуг Кабельного TV в г. Кемерово.

- в 2009 году торговая марка «GoodLine» признана Лучшей торговой маркой Кузбасса 2009 года (в сфере услуг, в группе "Информационные технологии»).

Основными видами деятельности Общества являются:

- подключение физических и юридических лиц;

- хостинг;

- веб-дизайн;

- технические консультации;

- настройка и обслуживание серверов;

- анализ локальных сетей и отдельных компьютеров на предмет информационной безопасности;

- строительство корпоративных локальных сетей любой степени сложности: от нескольких компьютеров в одном офисе до сотен рабочих станций, находящихся в разных зданиях;

- поддержка пользователей.

Сервисная служба компании «ДИЗАЕР» предоставляет дополнительные услуги по:

- качественной заправке картриджей для любых видов принтеров с выездом специалиста к клиенту;

- подключению профессионального оборудования;

- установке и настройке программного обеспечения;

- модернизации вашего компьютера;

- ремонту и системе блоков;

- созданию локальных компьютерных сетей;

- консультации по работе вашего компьютера.

Потребителями являются физические и юридические лица.

В настоящее время наибольшим спросом пользуется тарифный план «Разгонись» стоимостью 650 руб. в месяц  и акционный тарифный план «Начни с нуля» стоимостью 150 руб. месяц подключения и следующий месяц, с дальнейшим переходом на тарифный план «Разгонись».

Основными поставщиками магистральной волоконно-оптической сети для ООО «ДИЗАЕР» являются: «Синтерра 1», «Синтерра 2», «Евротел», «Ростелеком», «ТТК» (аварийный поставщик).

Основные конкуренты -  «Beeline», «Webstream», «ТТК–Западная Сибирь».

2.2 Анализ организационно-экономической деятельности ООО «ДИЗАЕР»

Экономические результаты деятельности предприятия характеризуется суммой прибыли и уровнем рентабельности. Чем больше величина прибыли и выше уровень рентабельности, тем эффективнее функционирует предприятие, тем устойчивее его финансовое состояние.

Прибыль - это часть чистого дохода, созданного в процессе производства и реализованная в сфере обращения.

Рассмотрим некоторые показатели финансовой деятельности ООО

«ДИЗАЕР».

- товарооборот (объем продаж) – объем продажи товаров и оказания услуг в денежном выражении за определенный период времени.

В таблице 2.1 показано, что объем продаж незначительно увеличился в 2009 году по сравнению с 2009 годом на 1,5% и в 2011 году по сравнению с 2009 годом на 2,3%. Это связано с расширением области подключения.

- основные фонды –  активы со сроком службы более одного года, используемые предприятием для осуществления производственной деятельности.

Таблица 2.1 – Основные показатели экономической деятельности ООО «ДИЗАЕР».